O documento discute a importância da comunicação digital para a administração pública. Aponta que as redes sociais permitem que as agências governamentais cheguem a novos públicos e aumentem o envolvimento dos cidadãos. Também ressalta a necessidade de planejamento estratégico para o uso efetivo das mídias digitais, como definir objetivos, público-alvo e conteúdos adequados a cada plataforma.