O documento discute três níveis de influência no comportamento do consumidor: socio-cultural, interpessoal e individual. Também aborda grupos de referência, a pirâmide de Maslow e o ciclo de compra do consumidor, desde a busca de informações até a avaliação pós-compra.

1. Comportamento do Consumidor

2. [ 3 ]Níveis de influência do comportamento do consumidor

3. Socio-culturalCultura, sub-cultura, classe social, estilo de vida.InterpessoalGrupos de referência e líderes de opiniãoIndividualNecessidades, percepções e atitudes

4. Grupos de referênciaGrupos de afinidadePrimáriosSecundáriosGrupos de aspiraçãoGrupos de dissociação

5. Pirâmide de Maslow

6. NecessidadeDesejoDemandaEstado de privação de alguma satisfação básica | alimento, roupa, abrigo, segurança, posse, poder, saúde, auto-estima, aceitação.Carência por satisfações específicas para atender as necessidades. Ex.: desejo de comer pizza para satisfazer a fome.Desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.Desejos se tornam demandas quando apoiadas pelo poder de compra.EspecíficosPoucosMuitosCompreender o cliente é a arte de enxergar por trás dos desejos e da demanda quais são as reais necessidades do mesmo

7. Outras referências de classificação para fatores psicológicos e motivaçãoFrederick Herzberg (satisfatores e insatisfatores)FreudMurray

8. Neuromarketing[ 2 ]Mentes

9. [ 2 ]Mentes Racional e EmocionalMentes Executiva e Habitual

10. Posicionamento é Percepção

11. Percepção acontece na mente do cliente

12. [ 5 ]Observações sobre a mente e o processo de posicionamento

13. O Cérebro é limitadoO Cérebro detesta confusãoA mente é inseguraSomos resistentes a mudançasPerdemos o foco constantemente

14. [ + 2 idéias ]

15. Classificação e Referência

16. O ciclo de compra

17. Pré-vendaVendaPós-vendaretornosatisfaçãoatenção“curtir”| desfrutarresultadodecisãorapidezprazoentregacomparaçãoescolhaavaliaçãobusca de informaçõespreçoatendimentonegociaçãopaciência

19. Fontes de pesquisa@beingmkt| www.being.com.br19