O documento aborda o comportamento do consumidor na era digital e a importância de entender e atender esse novo perfil, que chega às lojas já informado devido à pesquisa online. Destaca que as redes sociais são ferramentas cruciais para o relacionamento com clientes, sendo necessárias para escutar e responder às suas necessidades e insatisfações. A interação digital deve ser priorizada para fortalecer o atendimento e a reputação da empresa.

1. Comportamento do
Consumidor na Era Digital

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DIRETOR
Fredy Lima

3. NESSE E-BOOK QUERO FALAR
COM VOCE SOBRE O
CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL

4. Com as mudanças trazidas pela
internet a preocupação é como
entender e atender esse
consumidor.

5. Hoje o cliente chega em sua loja
com todas as informações sobre
produtos e preços , porque ele
pesquisou na internet ! !

6. Se ele não se sentir bem , ou se o
produto ou serviço não forem bons
, ele vai se manifestar diretamente
na web , o que pode prejudicar
muito sua empresa.

7. O poder de influencia do cliente hoje é muito maior do
que na ultima década quando ele dividia sua
insatisfação apenas em casa no trabalho e com amigos
próximos , hoje em dia é diferente considerando que no
Brasil é comum pessoas com até 1000 amigos em uma
única rede

8. Nós temos que ter consciência que esse é um processo
irreversível , portanto para atrair e principalmente lidar
com esse novo consumidor , é preciso estar onde ele está
, ou seja , na internet , abrindo espaço para interação ,
conversação , e projetar a sua empresa para cada vez
mais investir em relacionamento digital.

9. UM BOM RECURSO PARA
RELACIONAMENTO DIGITAL
SÃO AS REDES SOCIAS ...
VAMOS FALAR UM POUCO COMO AS
REDES PODEM BENEFICIAR O SEU
NEGÓCIO

10. As redes sociais e o seu negócio

11. Analisando as manifestações que vivenciamos em todo
o país em 2013 , é fato dizer que as redes sociais são
consideradas um fenômeno da atualidade , mas como
podemos utilizar essa ferramenta de forma positiva nos
negócios ?

12. Uma estratégia bem interessante , é você começar
ouvindo. Procure saber o que estão dizendo sobre o
setor , produtos ou serviços ligados a sua empresa , e
claro também a sua marca

13. As mídias sociais são plataformas onde as pessoas
compartilham tudo o que querem , elas falam sobre
seus interesses , desejos , satisfações e insatisfações ,
nessas conversas obviamente tratam sobre : produtos ,
serviços e empresas , se você aproveitar isso para
levantar dados sobre seu negócio terá informações
valiosas que poderão colaborar com inovação da
criação de um produto ou mesmo de um jeito novo no
seu atendimento

14. As redes sociais se transformaram em um espaço de
desabafo e reclamações , sob esse ponto de vista é
importante também salientar que não é bom entrar em
discussão com o cliente nessa plataforma, procure
identificar os problemas e trazer o cliente para uma
conversa fora das redes , resolva a sua insatisfação e
aguarde , pois provavelmente ele mesmo vai retornar a
internet pra dizer que sua empresa o atendeu
corretamente

15. Utilize as redes sociais para o que elas foram criadas
(RELACIONAMENTO)
E só depois pense em alternativas para fazer promoções e
vendas !

16. OBRIGADO !