SlideShare uma empresa Scribd logo
Comportamento do 
Consumidor na Era Digital
LIGUE SITE 
DIRETOR 
Fredy Lima
NESSE E-BOOK QUERO FALAR 
COM VOCE SOBRE O 
CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
Com as mudanças trazidas pela 
internet a preocupação é como 
entender e atender esse 
consumidor.
Hoje o cliente chega em sua loja 
com todas as informações sobre 
produtos e preços , porque ele 
pesquisou na internet ! !
Se ele não se sentir bem , ou se o 
produto ou serviço não forem bons 
, ele vai se manifestar diretamente 
na web , o que pode prejudicar 
muito sua empresa.
O poder de influencia do cliente hoje é muito maior do 
que na ultima década quando ele dividia sua 
insatisfação apenas em casa no trabalho e com amigos 
próximos , hoje em dia é diferente considerando que no 
Brasil é comum pessoas com até 1000 amigos em uma 
única rede
Nós temos que ter consciência que esse é um processo 
irreversível , portanto para atrair e principalmente lidar 
com esse novo consumidor , é preciso estar onde ele está 
, ou seja , na internet , abrindo espaço para interação , 
conversação , e projetar a sua empresa para cada vez 
mais investir em relacionamento digital.
UM BOM RECURSO PARA 
RELACIONAMENTO DIGITAL 
SÃO AS REDES SOCIAS ... 
VAMOS FALAR UM POUCO COMO AS 
REDES PODEM BENEFICIAR O SEU 
NEGÓCIO
As redes sociais e o seu negócio
Analisando as manifestações que vivenciamos em todo 
o país em 2013 , é fato dizer que as redes sociais são 
consideradas um fenômeno da atualidade , mas como 
podemos utilizar essa ferramenta de forma positiva nos 
negócios ?
Uma estratégia bem interessante , é você começar 
ouvindo. Procure saber o que estão dizendo sobre o 
setor , produtos ou serviços ligados a sua empresa , e 
claro também a sua marca
As mídias sociais são plataformas onde as pessoas 
compartilham tudo o que querem , elas falam sobre 
seus interesses , desejos , satisfações e insatisfações , 
nessas conversas obviamente tratam sobre : produtos , 
serviços e empresas , se você aproveitar isso para 
levantar dados sobre seu negócio terá informações 
valiosas que poderão colaborar com inovação da 
criação de um produto ou mesmo de um jeito novo no 
seu atendimento
As redes sociais se transformaram em um espaço de 
desabafo e reclamações , sob esse ponto de vista é 
importante também salientar que não é bom entrar em 
discussão com o cliente nessa plataforma, procure 
identificar os problemas e trazer o cliente para uma 
conversa fora das redes , resolva a sua insatisfação e 
aguarde , pois provavelmente ele mesmo vai retornar a 
internet pra dizer que sua empresa o atendeu 
corretamente
Utilize as redes sociais para o que elas foram criadas 
(RELACIONAMENTO) 
E só depois pense em alternativas para fazer promoções e 
vendas !
OBRIGADO !

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Ponto contato
Ponto contatoPonto contato
Ponto contato
Fabiano Gozzo
 
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFETratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
Sara Montes
 
Dinamize - E-book mídias sociais I
Dinamize - E-book mídias sociais IDinamize - E-book mídias sociais I
Dinamize - E-book mídias sociais I
Well Sarto
 
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresas
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresasIntrodução ao marketing para micro e pequenas empresas
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresas
SuaCampanha.com
 
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
E-Commerce Brasil
 
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
Zeeng - Data Driven Platform
 
Rafael Kiso - live comex digital fsb
Rafael Kiso  - live comex digital fsbRafael Kiso  - live comex digital fsb
Rafael Kiso - live comex digital fsb
Rizzo Miranda
 
A Era do Marketing Digital
A Era do Marketing DigitalA Era do Marketing Digital
A Era do Marketing Digital
ZipCode
 
Antropologia e comportamento do consumidor DELAS
Antropologia e comportamento do consumidor DELASAntropologia e comportamento do consumidor DELAS
Antropologia e comportamento do consumidor DELAS
igecdig9
 
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o ConsumidorGestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
Leandro Araujo
 
Tendências consumo pmd
Tendências consumo   pmdTendências consumo   pmd
Tendências consumo pmd
Caio Sigaki
 
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
Zeeng - Data Driven Platform
 
Qualidade em Sac 2.0
Qualidade em Sac 2.0Qualidade em Sac 2.0
Qualidade em Sac 2.0
Bianca Fabianowicz
 
Nowadays
NowadaysNowadays
Nowadays
Danilo Pires
 
Marketing Boca a Boca
Marketing Boca a BocaMarketing Boca a Boca
Marketing Boca a Boca
Cristiano Machado
 
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de InformaçõesUso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
willianmr
 
Xerox - proposta comercial
Xerox - proposta comercialXerox - proposta comercial
Xerox - proposta comercial
Matheus Fortunato
 
Avançar – Visualizar o futuro
Avançar – Visualizar o futuroAvançar – Visualizar o futuro
Avançar – Visualizar o futuro
Dani Sisnandes
 
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digital
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digitalRedes Sociais e o novo mundo do marketing digital
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digital
Alex Oliveira
 

Mais procurados (19)

Ponto contato
Ponto contatoPonto contato
Ponto contato
 
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFETratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
Tratar o cliente por tu | E-Marketing | GMCM | ISEG/IDEFE
 
Dinamize - E-book mídias sociais I
Dinamize - E-book mídias sociais IDinamize - E-book mídias sociais I
Dinamize - E-book mídias sociais I
 
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresas
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresasIntrodução ao marketing para micro e pequenas empresas
Introdução ao marketing para micro e pequenas empresas
 
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
Congresso SC | Editora Todolivro: como transformar conto de dadas em e-commerce?
 
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
5 startup chopp blumenau - Insights para impulsionar escala em vendas de prod...
 
Rafael Kiso - live comex digital fsb
Rafael Kiso  - live comex digital fsbRafael Kiso  - live comex digital fsb
Rafael Kiso - live comex digital fsb
 
A Era do Marketing Digital
A Era do Marketing DigitalA Era do Marketing Digital
A Era do Marketing Digital
 
Antropologia e comportamento do consumidor DELAS
Antropologia e comportamento do consumidor DELASAntropologia e comportamento do consumidor DELAS
Antropologia e comportamento do consumidor DELAS
 
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o ConsumidorGestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
Gestão de Marcas nos Pontos de Contato com o Consumidor
 
Tendências consumo pmd
Tendências consumo   pmdTendências consumo   pmd
Tendências consumo pmd
 
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
Palestra apreendedorismo - Data Driven Marketing: a importância da ciência de...
 
Qualidade em Sac 2.0
Qualidade em Sac 2.0Qualidade em Sac 2.0
Qualidade em Sac 2.0
 
Nowadays
NowadaysNowadays
Nowadays
 
Marketing Boca a Boca
Marketing Boca a BocaMarketing Boca a Boca
Marketing Boca a Boca
 
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de InformaçõesUso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informações
 
Xerox - proposta comercial
Xerox - proposta comercialXerox - proposta comercial
Xerox - proposta comercial
 
Avançar – Visualizar o futuro
Avançar – Visualizar o futuroAvançar – Visualizar o futuro
Avançar – Visualizar o futuro
 
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digital
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digitalRedes Sociais e o novo mundo do marketing digital
Redes Sociais e o novo mundo do marketing digital
 

Destaque

O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMRO impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
Paulo Milreu
 
23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital 23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital
Fernando Leroy
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
In Press Porter Novelli
 
Atendimento ao consumidor na Era Digital
Atendimento ao consumidor na Era DigitalAtendimento ao consumidor na Era Digital
Atendimento ao consumidor na Era Digital
Caroline Arice
 
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
Henrique Coutinho Teixeira
 
Monografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre AtendimentoMonografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre Atendimento
Katia Viola
 
Material da Ana Tex
Material da Ana TexMaterial da Ana Tex
Material da Ana Tex
Turbotex
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Lógica Digital
 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
Pedro Cordier
 
Instagram para Negócios por Ana Tex
Instagram para Negócios por Ana TexInstagram para Negócios por Ana Tex
Instagram para Negócios por Ana Tex
Turbotex
 

Destaque (11)

O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMRO impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
 
23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital 23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
 
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
A comunicação na era digital - Como a internet está mudando o comportamento e...
 
Atendimento ao consumidor na Era Digital
Atendimento ao consumidor na Era DigitalAtendimento ao consumidor na Era Digital
Atendimento ao consumidor na Era Digital
 
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
O Consumidor da Era Digital: O crescimento do poder do Consumidor com as Mídi...
 
Monografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre AtendimentoMonografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre Atendimento
 
Material da Ana Tex
Material da Ana TexMaterial da Ana Tex
Material da Ana Tex
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
 
Instagram para Negócios por Ana Tex
Instagram para Negócios por Ana TexInstagram para Negócios por Ana Tex
Instagram para Negócios por Ana Tex
 

Semelhante a Comportamento do consumidor

5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
Dyogo Ribeiro Sousa
 
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdfBONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
Sergio Maia
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
Marcelo Ayres
 
TREINAMENTO.pptx
TREINAMENTO.pptxTREINAMENTO.pptx
TREINAMENTO.pptx
Fórmula Do Negócio
 
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - ComportamentoRevista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
Laudiana Oliveira
 
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
mLabs
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
Cris Badin
 
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digitalMini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
Tatiana Pereira
 
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaisGuia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
mLabs
 
Apresentação Comercial - Laranja.info
Apresentação Comercial - Laranja.infoApresentação Comercial - Laranja.info
Apresentação Comercial - Laranja.info
laranjainfo
 
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
PatriciaSilva794
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negocios
Sheyla Maziero
 
Marketing Digital - Henrique Dicas
Marketing Digital - Henrique Dicas Marketing Digital - Henrique Dicas
Marketing Digital - Henrique Dicas
João Henrique Oliveira
 
Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013
Marcos Hiller
 
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
Thiago Pacheco
 
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
Comunicação Integrada - Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)
 
Marketing estratégico para as redes sociais
Marketing estratégico para as redes sociaisMarketing estratégico para as redes sociais
Marketing estratégico para as redes sociais
Danilo Pires
 
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejistaGuia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
Iladec
 
Mktdigitalpequenaempresa
MktdigitalpequenaempresaMktdigitalpequenaempresa
Mktdigitalpequenaempresa
Claudia Barcellos
 
Como o marketing digital pode ajudar seu negócio
Como o marketing digital pode ajudar seu negócioComo o marketing digital pode ajudar seu negócio
Como o marketing digital pode ajudar seu negócio
Aldriana Alves
 

Semelhante a Comportamento do consumidor (20)

5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
5 dicas infalíveis para aumentar as vendas do seu negócio
 
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdfBONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
BONUS COMO VENDER MAIS NO WHATSAPP.pdf
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
 
TREINAMENTO.pptx
TREINAMENTO.pptxTREINAMENTO.pptx
TREINAMENTO.pptx
 
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - ComportamentoRevista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
Revista Psicologia 20 - Os desejos do consumidor - Comportamento
 
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digitalMini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
Mini Book BloodBuzz Marketing | O varejo sob a ótica digital
 
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaisGuia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais
 
Apresentação Comercial - Laranja.info
Apresentação Comercial - Laranja.infoApresentação Comercial - Laranja.info
Apresentação Comercial - Laranja.info
 
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negocios
 
Marketing Digital - Henrique Dicas
Marketing Digital - Henrique Dicas Marketing Digital - Henrique Dicas
Marketing Digital - Henrique Dicas
 
Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013Escola são paulo mkt digital 2013
Escola são paulo mkt digital 2013
 
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
Porque Investir Tempo nas Redes Sociais?
 
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
Como usar as redes sociais para gerar engajamento em sua marca?
 
Marketing estratégico para as redes sociais
Marketing estratégico para as redes sociaisMarketing estratégico para as redes sociais
Marketing estratégico para as redes sociais
 
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejistaGuia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
 
Mktdigitalpequenaempresa
MktdigitalpequenaempresaMktdigitalpequenaempresa
Mktdigitalpequenaempresa
 
Como o marketing digital pode ajudar seu negócio
Como o marketing digital pode ajudar seu negócioComo o marketing digital pode ajudar seu negócio
Como o marketing digital pode ajudar seu negócio
 

Mais de Fredy Lima

E book 4 aspectos para analise de franqueabilidade !
E book   4 aspectos para analise de franqueabilidade !E book   4 aspectos para analise de franqueabilidade !
E book 4 aspectos para analise de franqueabilidade !
Fredy Lima
 
Transforme sua marca pdf
Transforme sua marca pdfTransforme sua marca pdf
Transforme sua marca pdf
Fredy Lima
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
Fredy Lima
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
Fredy Lima
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
Fredy Lima
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
Fredy Lima
 
O consumidor multi canal
O consumidor multi canal O consumidor multi canal
O consumidor multi canal
Fredy Lima
 
Franchising - o mercado mais promissor da atualidade
Franchising - o mercado mais promissor da atualidadeFranchising - o mercado mais promissor da atualidade
Franchising - o mercado mais promissor da atualidade
Fredy Lima
 
E book liderança - liderando na prática
E book liderança - liderando na prática E book liderança - liderando na prática
E book liderança - liderando na prática
Fredy Lima
 
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarialVisão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
Fredy Lima
 
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Fredy Lima
 
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
Fredy Lima
 
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
Fredy Lima
 
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendasLista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
Fredy Lima
 
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
Fredy Lima
 

Mais de Fredy Lima (15)

E book 4 aspectos para analise de franqueabilidade !
E book   4 aspectos para analise de franqueabilidade !E book   4 aspectos para analise de franqueabilidade !
E book 4 aspectos para analise de franqueabilidade !
 
Transforme sua marca pdf
Transforme sua marca pdfTransforme sua marca pdf
Transforme sua marca pdf
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 4
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 3
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 2
 
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
Transforme sua empresa em uma franquia altamente lucrativa - Aula 1
 
O consumidor multi canal
O consumidor multi canal O consumidor multi canal
O consumidor multi canal
 
Franchising - o mercado mais promissor da atualidade
Franchising - o mercado mais promissor da atualidadeFranchising - o mercado mais promissor da atualidade
Franchising - o mercado mais promissor da atualidade
 
E book liderança - liderando na prática
E book liderança - liderando na prática E book liderança - liderando na prática
E book liderança - liderando na prática
 
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarialVisão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
Visão empresarial - a minha perspectiva sobre o mercado empresarial
 
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
 
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
Veja que o está acontecendo com a internet no Brasil !!
 
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
Liderança eficaz - Nos dias atuais a liderança passa a ser um fator chave par...
 
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendasLista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
Lista quente - uma grande estratégia para alavancar as vendas
 
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
A era digital ( o contexto do cenário atual da internet no Brasil )
 

Último

Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
E-Commerce Brasil
 
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊMANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
EMERSON BRITO
 
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
E-Commerce Brasil
 
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptxAPRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
thiago718348
 
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
E-Commerce Brasil
 
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamentoGuia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
Leonardo Espírito Santo
 
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
E-Commerce Brasil
 

Último (14)

Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
 
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊMANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊ
 
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
 
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
 
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
 
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
 
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptxAPRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
APRESENTAÇÃO PTA NR 18 trabalho - R2.pptx
 
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
 
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
 
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
 
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamentoGuia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
 
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
 
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
 
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
 

Comportamento do consumidor

  • 2. LIGUE SITE DIRETOR Fredy Lima
  • 3. NESSE E-BOOK QUERO FALAR COM VOCE SOBRE O CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
  • 4. Com as mudanças trazidas pela internet a preocupação é como entender e atender esse consumidor.
  • 5. Hoje o cliente chega em sua loja com todas as informações sobre produtos e preços , porque ele pesquisou na internet ! !
  • 6. Se ele não se sentir bem , ou se o produto ou serviço não forem bons , ele vai se manifestar diretamente na web , o que pode prejudicar muito sua empresa.
  • 7. O poder de influencia do cliente hoje é muito maior do que na ultima década quando ele dividia sua insatisfação apenas em casa no trabalho e com amigos próximos , hoje em dia é diferente considerando que no Brasil é comum pessoas com até 1000 amigos em uma única rede
  • 8. Nós temos que ter consciência que esse é um processo irreversível , portanto para atrair e principalmente lidar com esse novo consumidor , é preciso estar onde ele está , ou seja , na internet , abrindo espaço para interação , conversação , e projetar a sua empresa para cada vez mais investir em relacionamento digital.
  • 9. UM BOM RECURSO PARA RELACIONAMENTO DIGITAL SÃO AS REDES SOCIAS ... VAMOS FALAR UM POUCO COMO AS REDES PODEM BENEFICIAR O SEU NEGÓCIO
  • 10. As redes sociais e o seu negócio
  • 11. Analisando as manifestações que vivenciamos em todo o país em 2013 , é fato dizer que as redes sociais são consideradas um fenômeno da atualidade , mas como podemos utilizar essa ferramenta de forma positiva nos negócios ?
  • 12. Uma estratégia bem interessante , é você começar ouvindo. Procure saber o que estão dizendo sobre o setor , produtos ou serviços ligados a sua empresa , e claro também a sua marca
  • 13. As mídias sociais são plataformas onde as pessoas compartilham tudo o que querem , elas falam sobre seus interesses , desejos , satisfações e insatisfações , nessas conversas obviamente tratam sobre : produtos , serviços e empresas , se você aproveitar isso para levantar dados sobre seu negócio terá informações valiosas que poderão colaborar com inovação da criação de um produto ou mesmo de um jeito novo no seu atendimento
  • 14. As redes sociais se transformaram em um espaço de desabafo e reclamações , sob esse ponto de vista é importante também salientar que não é bom entrar em discussão com o cliente nessa plataforma, procure identificar os problemas e trazer o cliente para uma conversa fora das redes , resolva a sua insatisfação e aguarde , pois provavelmente ele mesmo vai retornar a internet pra dizer que sua empresa o atendeu corretamente
  • 15. Utilize as redes sociais para o que elas foram criadas (RELACIONAMENTO) E só depois pense em alternativas para fazer promoções e vendas !