Este documento discute o processo de compra de consumidores multi-canais nos dias atuais. Ele descreve as cinco fases do processo: 1) problema, 2) pesquisador, 3) comparador, 4) objeção, e 5) comprador/avaliador. O objetivo é compreender fatores relevantes como o comportamento influenciado pela internet e a necessidade de fornecer uma experiência de compra integrada em múltiplos canais.

1. CONSUMIDOR MULTI
CANAL

2. O AMBIENTE DIGITAL ESTÁ CADA
VEZ MAIS INFLUENCIANDO O
AMBIENTE OFF LINE

3. INTERNET TROUXE
MUITAS MUDANÇAS
NO COMPORTAMENTO
DAS PESSOAS

4. ESSE ESTUDO TEM O OBJETIVO
DE COMPREENDERMOS ALGUNS
FATORES RELEVANTES NO
PROCESSO DE COMPRA DOS
DIAS ATUAIS

5. PANORAMA DO PROCESSO DE
COMPRA DE UM CONSUMIDOR
PROBLEMA PESQUISADOR COMPARADOR OBJEÇÃO COMPRADOR AVALIADOR

6. PROBLEMA
1 FASE

7. CONSCIENCIA

8. A BASE DO ANÚNCIO
OFERTA

9. PESQUISADOR
2 FASE

10. RELAÇÃO

11. QUAL É O PERFIL DA MINHA
PERSONA

12. QUEM É ELA ?
O QUE ELA VE ?
O QUE ELA OUVE ?
QUAL É A FAIXA – ETÁRIA ?
QUAL É A CLASSE SOCIAL ?
QUAL É A TRIBO ?
ONDE ELA MORA ?

13. INTELIGENCIA DE MERCADO !
DEFINICÃO DOS CANAIS DE PUBILICIDADE

14. COMPARADOR
3 FASE

15. CONSTRUÇÃO DE
VALOR
(SENTIMENTO DE ANSIEDADE)

16. STATUS QUO MEIO FIM
BARRIGUDO PRODUTO
MAGRO

17. DESMONTAR OBJEÇÕES

18. COMPARADOR
4 FASE

19. UPSSEL

20. 70 % DOS COMPRADORES
ESTÃO INCLINADOS A
COMPRAR MAIS
(SENTIMENTO DE ALÍVIO)

21. AVALIADOR
5 FASE

22. A HORA DA VERDADE

23. PROPAGAÇÃO

24. EXPERIÊNCIA OMNICHANEL

25. EXPERIÊNCIA OMNICHANEL

26. OBRIGADO !