Este documento discute três elementos essenciais para o sucesso de uma franquia: (1) Mercado - a importância de acompanhar tendências de mercado e ouvir clientes e franqueados, (2) Formação - investir em treinamento inicial e contínuo para construir uma rede sólida, (3) Relacionamento - estabelecer canais de comunicação e apoio para os franqueados.