Este documento resume 10 perguntas frequentes sobre marketing em mídias sociais. Ele explica que as mídias sociais permitem a produção descentralizada de conteúdo e a interação entre pessoas, enquanto as redes sociais são estruturas virtuais que conectam pessoas e organizações. Também discute os objetivos de marketing em redes sociais, como desenvolvimento de relacionamento com clientes e captura da atenção do público-alvo através de conteúdo útil. Além disso, destaca as oportunidades que as redes sociais representam para

1. 10 QUESTÕES SOBRE
MÍDIAS SOCIAIS
Oferecido por: Gabriel Ferrari Mariano
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apenas sob a mesma licença, ou sob uma licença similar à presente.
Olá, espero que goste deste material. Ele foi feito para ser uma leitura rápida. Através de um
linguagem simples tento explicar de uma forma descontraída 10 das dúvidas mais frequentes
que vejo empresários terem à respeito de mídias sociais.
Para aumentar a diversão, você verá uma citação famosa sobre Marketing a cada explicação.
Aproveite pare refletir à respeito.
Se existir alguma dúvida que gostaria de esclarecer, envie para contato@lookaheadit.com que
eu terei prazer em responder.
Gabriel Ferrari Mariano

3. Uma rápida explicação:
Mídias Sociais
Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de
grandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Mídias sociais se referem aos
meios de interação entre pessoas pelos quais elas criam, compartilham, trocam e comentam
conteúdos em comunidades e redes virtuais.
Redes Sociais
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.As Redes
Sociais Virtuais são grupos ou espaços específicos na Internet, que permitem partilhar dados
e informações, sendo estas de caráter geral ou específico, das mais diversas formas (textos,
arquivos, imagens fotos, videos, etc.).
Portanto uma rede social é uma mídia social. Este trabalho foca em redes sociais,
principalmente Facebook.

4. 1 As redes sociais são uma boa para minha empresa?
Se você vende para pessoas físicas (consumidor em geral)....
As redes sociais são perfeitas para você !
As decisões de compra das pessoas são mais simples, muitas vezes movidas por
expectativas ou sentimentos. São mais emocionais do que racionais, se apegando fácil
com as marcas. Pense em um cachorrinho que se você dar carinho, volta abanando o
rabinho!
Forneça conteúdo interessante pela rede e eles lhe serão todos ouvidos e chamarão
outros mais para ouvir.
Se você vende para pessoas jurídicas ( outras empresas)…..
As redes sociais são perfeitas para você! Sério!
As decisões de compra são pouco pautadas em emoções e muito mais racionais. Então o
comprador precisa de maior confiança e credibilidade para dizer “ Eu aceito”.O que
poderia fazer isso melhor do que relacionamento? Depois de uma semana recebendo
suas atualizações via Facebook já é o suficiente para ter um veredicto.
E quer saber do melhor? Esse pessoal do “setor de compras” não quer perder tempo
com pesquisa. Preço é menos importante que credibilidade. Se eles gostarem de fazer
negócio com você, não vão querer perder a comodidade de fazer pedidos via Facebook
para começar a fazer pesquisa por aí de novo.

5. “Você não pode perguntar aos
clientes o que ele querem e
simplesmente tentar entregar à eles.
No momento que você estiver
fazendo, eles já querem algo novo.”
Steve Jobs - CEO da Apple

6. 2 Por que fazer marketing nas Redes Sociais?
Veja bem, uma coisa é modinha, outra é revolução. Você usa polainas? Sua mulher usa
polainas? Creio que não(mais rsrrsr). Isso é moda. Agora... você tem celular? Dá pra
ficar sem celular hoje? Por acaso você não usa internet? Acredito que não. Isso é
revolução.
As redes sociais são uma revolução na comunicação. Mais rápidas que emails, mais
abrangentes que celulares. E ainda contam com o poder da comoção pública. É fácil
encontrar muita gente falando do mesmo assunto. E o assunto pode ser sua empresa. O
objetivo do marketing nas redes sociais é virar o assunto. Criar boca-a-boca!
Agora, abra os olhos para compreender essa mudança. Se ainda não entrou nas redes
sociais não se desespere. Não entre porque outros já fizeram, isso é loucura. As redes
mudam muito. O que foi feito ontem já não funciona mais hoje. Comece a aprender e
então dê o primeiro passo. Mas ande!

8. 3 Como desenvolver um trabalho de marketing nas redes
sociais?
Recomendo de três maneiras:
Aprenda a fazer e faça! - É a melhor solução para pequenos empresários. Se
desenvolvido um bom planejamento, é simples para uma pessoa só operar nas redes
sociais. O importante é aprender como e isso você pode fazer com a ajudar da internet,
artigos, vídeos,etc. Assista palestras, faça cursos online ou contrate alguém para ensiná-
lo.
Contrate alguém para ensinar e ajudar - Acredito que seja a melhor escolha pois,
ninguém melhor que um especialista para ajudar a desenvolver as coisas mais
rapidamente. É extremamente recomendável que você e sua equipe desempenhem
algumas funções. Ninguém melhor que você para entender de seu negócio.
Terceirize a administração com um especialista - Bom para empresas onde todos já
estão muito ocupados. O problema é que o “conhecimento” não fica em sua empresa.
Contrate alguém que realmente se aproxime de seu negócio como mais um membro de
equipe.

9. “As companhias prestam
muita atenção ao custo de
fazer alguma coisa. Deviam
preocupar-se mais com os
custos de não fazer nada.”
Philip Kotler - O pai do Marketing

10. 4 Qual objetivo buscar fazendo marketing nas redes sociais?
Eu entendo que você quer aumentar suas vendas,aumentar o faturamento. De cada 10
empresários, 11 dizem isso. Eu sei.
Nós vamos chegar lá através de:
Relacionamento com o cliente
O que lhe interessa mais?Vender uma vez para uma pessoa nova ou vender várias
vezes para as mesmas pessoas? Se você optou pela segunda opção, só conseguirá
isso com relacionamento com o cliente.
E como eu faço isso nas redes sociais? - você pergunta.
Através de conteúdo útil, do tipo que o cliente pensa “Vou entrar no Facebook pra ver o
que tem de novo na (nome_da_sua_empresa)”.
Não incomode ele no Facebook com anúncios e publicidade. Lá não é lugar para isso. As
pessoas entram no Facebook para relaxar e descobrir novidades! Dê novidades à
elas!
E qual é a primeira coisa que alguém faz ao saber de uma novidade? Fala para os
amigos!Através do boca-a-boca dos clientes mais pessoas virão conhecer sua empresa. E
é assim que você terá ao longo do tempo milhares de clientes fiéis e engajados com sua
marca.

11. “O Futuro dos negócios é
Social”
Barry Libert
CEO da MZINGA e
Autor de Social Nation (Nação Social)

12. 5 Que metas devo atingir com o marketing nas redes sociais?
Preço bom não é mais fator competitivo. Qualidade é obrigação.
Somente uma empresa que realmente é interessante consegue atrair a atenção das
pessoas. Por isso a melhor meta que você pode ter é fazer as pessoas reconhecerem
sua marca.
Você precisa capturar a atenção delas e conseguir a permissão para falar. Se conseguir
fazer isso elas irão ouvir o que você tem a dizer. E assim você poderá mostrar porque é
tão bom comprar com sua empresa.
Qualquer coisa fica mais fácil depois disso. As pessoas não tem que ganhar o respeito de
sua empresa. Sua empresa precisa ganhar o respeito das pessoas.
Busque a atenção das pessoas com criatividade e conteúdo útil, e elas irão parar por um
momento e ouvir o que sua marca tem para dizer (e vender).

13. “Se conteúdo é Rei,
conversa é Rainha.”
John Munsell - Ceo da Bizzuka

14. 6 O que é importante em uma página no Facebook?
Número de fãs
Não adianta ter 100 MIL jovens na página de uma empresa de dentaduras. Melhor seria
ter 100 velhinhos banguelas. Número de fãs não são mais importantes que qualidade
de fãs. Tem só 50 fãs? Melhor do que 50 MIL oportunistas!
Muitos “curtir”
Isso é bom, significa que pessoas estão vendo o que você publica. Representa uma
aceitação do público mas pode ser apenas um “sorrisinho falso”, entende? Precisamos
perseguir mais do que isso.
Muitos “Compartilhar”
Já pensou o motivo de alguém “compartilhar” no Facebook? Isso é duplamente bom. A
pessoa enxerga valor na sua empresa ( além do que você vende) que ela quer promover
como dela, e atinge TODOS os amigos dela no Facebook. O “compartilhar” é o boca-a-
boca do Facebook. É o seu marketing grátis.
Muitos “Comentários”
Quando as pessoas fazem isso em sua página, sua empresa virou um “shopping”! Elas
estão totalmente à vontade e gostam do seu “ambiente”. Isso demonstra proximidade
com os clientes e mostra que estão “falando de você”. Aproveite para analisar o
comportamento deles. Ouvir essa conversa é a maior vantagem competitiva que uma
empresa pode querer.

15. “O Objetivo da Mídia Social é
transformar clientes em
voluntários de um exército
de Marketing.”
Jay Baer- Palestrante de Midia Social

16. 7 Quem pode fazer o trabalho de Marketing nas Redes
Sociais?
Se você for uma empresa pequena, talvez tenha que fazer isso você mesmo. O que é
bom pois você aprende bastante e fica ágil. Mas precisará despender bastante tempo
para isso.
Se dispor de mais pessoas na empresa pode distribuir papéis. Alguns publicam, outros
monitoram, outros ainda respondem e conversam com os clientes...
Mas sempre existirá a possibilidade de contratar um especialista para assumir
alguma das responsabilidades ou todas elas.
Só recomendo terceirizar tudo caso não exista ninguém na empresa com tempo hábil
para isso.
As pessoas sempre fazem as coisas com mais vontade quando elas tem paixão por
aquilo. Encontre alguém que tenha paixão por sua empresa. Essa será a pessoa
perfeita para se envolver com rede social. Às vezes é um membro da empresa. Às vezes
pode ser alguém de fora, como um cliente. Fica a dica.

17. “Se você tem mais dinheiro do que
cérebro, foque em propaganda. Se
você tem mais cérebro do que
dinheiro, foque em marketing de
conteúdo”
Guy Kawasaki
Ex-Conselheiro da Apple
Co-Fundador da ALLTOP.COM

18. 8 No caso de contratar alguém, para que eu contrataria?
Se não existem pessoas para executar e nem orçamento para terceirizar, contrate no
mínimo um treinamento. Isso representará um ganho de tempo ( pois um coach é
alguém que tem todas as respostas).
Melhor ainda seria uma consultoria. Nela você obtém todos os caminhos e
ferramentas logo de cara.
Em todo caso, uma assessoria é muito útil pois com alguém auxiliando na maioria das
atividades técnicas, a evolução é muito rápida.
Finalmente, se existe “orçamento” mas não existe tempo (mesmo com equipe)
terceirizar completamente a administração da rede social é uma ótima opção.
Assegure-se de contratar uma empresa que se aproxime da sua, de maneira que você
possa participar e aprender também.

19. "Você irá cometer erros. Mas se for
sincero em ajudar as pessoas, sua
autenticidade será notada, e seu
erros esquecidos.”
Zia Yusuf
Vice-Presidente da SAP Global Ecosystem and partner

20. 9 O que uma agência pode oferecer de melhor?
Nada melhor do que uma empresa onde você fala pessoalmente com alguém, ao invés
de uma secretária, estagiário ou “tecle 2 para suporte técnico”.
Mas conhecimento é o que ela pode oferecer de melhor. Se você souber como agir,
sempre vai existir gente para fazer. Pois é bom que o líder da empresa consiga
entender o panorama geral das mídias sociais para poder ele mesmo desenvolver suas
estratégias.
Você sempre poderá encontrar muito conteúdo em nosso blog ( www.lookaheadit/blog)
e convite de eventos, podendo aprender assim por sua própria conta.

21. “Pessoas influenciam Pessoas. Nada
é mais influente do que uma
recomendação de alguém de
confiança.”
Mark Zuckerberg - Fundador do Facebook

22. 10 Que tipo de Oportunidade as redes sociais representam
para meu negócio?
A tv teve queda de audiência de 20% nos últimos dez anos. A internet sozinha subiu
16%. Talvez você não consiga pagar por comerciais em horário nobre toda semana(
porque senão as pessoas esquecem), mas com certeza você pode:
● Ter relacionamento nas redes sociais
● Ter presença na internet
Malcolm Gladwell em seu livro “Outlier - Fora de série” diz que existem épocas exatas
onde se consegue fazer sucesso. Fora delas é uma luta em vão. E este momento de
revolução através de mídia social representa a maior oportunidade de pequenas e
médias empresas.
Pequenos investimentos em mídias sociais através de ações planejadas podem alcançar
um público gigantesco. Existem vários casos de “mancadas” que grandes empresas
estão cometendo com seus clientes. Investimentos enormes não garantem atrair e
fidelizar clientes melhor do que uma boa atividade de marketing de conteúdo e
relacionamento.
O poder da mídia social reside na capacidade das pessoas amplificarem a opinião sobre
sua empresa. E a grande vantagem das pequenas é atuar com um público pequeno mas
controlado, conseguindo criar satisfação que eles irão propagar para outros. Sua
empresa crescerá continuamente.
Por outro lado, basta um cliente descontente de uma grande empresa para baixar a
reputação dela rapidamente. O Brasil é o país número 1 em atividade de redes sociais
do MUNDO! As conversas voam!
Não perca a oportunidade de se comunicar com seus clientes nas redes sociais.
Consolide sua presença agora e deixe que elas conheçam sua empresa. Aproveite o
imenso boca-a-boca das redes sociais.

23. Finalizando...
O trabalho de desenvolver uma comunicação efetiva com seu público alvo na internet é
efetiva
divertido pois é evolutivo: Você começa com pouco esforço e vai reproduzindo as
experiências que demonstrarem maiores resultados.
Enfim, espero que tenha gostado desse material e que isso tenha lhe dado diversas
spero
idéias!
Compartilhe com seus melhores amigos. Grande parte do sucesso depende dasd
pessoas dispostas à colaborar com as outras ( como você pode perceber nas redes
sociais até agora).
Fique à vontade para esclarecer suas dúvidas entrando no site www.lookaheadit.com .
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