O documento discute a importância da comunicação com os clientes e o uso adequado das ferramentas de marketing. Ele enfatiza que a comunicação deve ser feita com o consentimento do cliente e respeitar sua privacidade, e não deve ser vista como um incômodo. Também ressalta a necessidade de pesquisas para entender melhor os desejos dos consumidores e como, quando e por que meio eles preferem ser contatados.

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Ferramentas e Comunicação em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
16/11/2007
Comunicar-se com os consumidores é essencial para manter o relacionamento
ativo e constante, mas que as organizações tendem a achar que o melhor a se
fazer é entrar em contato com o cliente em qualquer lugar, a qualquer hora e
de qualquer forma.
A comunicação deve ser usada com bom senso, é uma via de duas mãos,
onde o emissor, a empresa, e o receptor, o cliente, devem se entender
perfeitamente.
Diante das novas ferramentas disponibilizadas ao longo dos anos, desde os
impressos, passando por rádio e televisão até chegar à internet, muitas
organizações tiveram que aprender a lidar com o que estava disponível e com
as mudanças geradas pelos novos meios de se veicular a comunicação.
Mas hoje em dia algumas organizações ainda praticam sua comunicação com
o cliente de uma forma incômoda, chegando ao ponto de invadir a privacidade
de alguns, o que transforma cada ação da empresa em um ação que atrapalha
a vida dos clientes e apenas surge quando estes não desejam receber
qualquer forma de comunicação.
Logicamente poucas organizações entendem e se utilizam do Marketing
permissivo, tampouco conhecer os desejos do seu consumidor, quando o
assunto é informar novos produtos ou serviços disponíveis, mas ainda assim
continuam com suas formas “tradicionais”.
Mas a comunicação não deve ser vista como um incômodo, principalmente
quando as organizações tendem a buscar referências junto aos clientes para
melhorar a relação, o que inclui não apenas encontrar e utilizar um meio que
esteja muito presente na vida dos clientes, mas incentivar que o consumidor
escolha quando, onde e de que forma quer receber as ações e informativos.
Para que o cliente permita esta entrada em sua vida há muito para se trilhar, o
consumidor sabe o que deseja, procura uma organização que possa atendê-lo
prontamente e este mesmo consumidor diz o que pretende receber no futuro, e
uma parcela das pessoas que utiliza a internet já faz isso, mesmo sem
perceber.
Com a possibilidade de fidelizar o consumidor, as organizações devem estudar
melhor as mídias que podem ser usadas para se comunicar com os clientes,
devem pesquisar onde está o cliente, que assuntos mais lhe atraem, que tipo
de opções ele prioriza em seus produtos ou serviços etc.
Sempre existe a necessidade de se realizar pesquisas constantes, aprender
com o consumidor é uma solução simples e por isso difícil de ser absorvida
pelas organizações, pois todas acham que devem dar soluções para o que é
difícil e o cliente deseja o que é simples.
Quando uma ferramenta de comunicação for selecionada para fazer o contato
com o cliente, o achar não deve estar presente, muito menos feelings, pois
uma pesquisa bem elaborada e uma organização inteligente pensam e

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mensuram suas ações.
Todas as ações da empresa podem ser mensuradas, mas são poucas que
utilizam indicadores e ferramentas para fazê-lo, e se a sua empresa ainda não
faz há muitos concorrentes que colhem as informações de suas ações em
todas as áreas, melhorando a interação com os clientes e ganhando uma
vantagem competitiva muito superior que os demais.