O documento descreve o processo de comunicação empresarial em 7 etapas: 1) desenvolver a ideia, 2) codificar, 3) transmitir a mensagem, 4) receber, 5) decodificar, 6) usar a mensagem, 7) dar feedback. Também lista barreiras como pessoais, físicas e semânticas que podem ocorrer durante o processo.