Uma clinica médica organizada é aquela que possui pessoas treinadas, processos bem definidos, um marketing efetivo e pacientes satisfeitos e advogados da marca. Entenda nesse artigo como organizar uma clínica médica visando o lucro.
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasRicardo Silva Coqueiro
Seminário sobre Treinamento e desenvolvimento e suas ferramentas, modelos e estratégias; aborda, também, coaching, mentoring, e-learning, universidadse corporativas, acompanhamento e aconselhamento.
O documento discute os conceitos de conhecimento, formação do conhecimento, gestão por competências e treinamento. Apresenta as definições de treinamento e desenvolvimento e discute a importância da gestão por competências e do mapeamento das habilidades necessárias para o sucesso organizacional. Também descreve as etapas do processo de treinamento e as modalidades de treinamento no serviço público.
O documento discute os conceitos de mudança organizacional, incluindo tipos, causas, elementos e processos de mudança. Apresenta as cinco fases da mudança sistemática: diagnóstico, concepção, descongelamento, mudança e disseminação. Também aborda resistência à mudança e formas de superá-la.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
1) O documento discute empreendedorismo e gestão de clínicas, incluindo visão, missão e valores, liderança, desafios de marketing médico e gestão de conflitos.
2) Fatores-chave do clima organizacional são discutidos, como também a relação entre clima, motivação, desempenho e satisfação no trabalho.
3) Técnicas como ouvir ativamente, estabelecer empatia e conduzir conversas difíceis são apresentadas para melhorar a relação médico-paciente.
O documento discute o comportamento organizacional, definindo-o como o estudo do comportamento individual e de grupo no contexto organizacional. Aborda os objetivos do estudo, que incluem compreender os fatores que influenciam a dinâmica individual e de grupo e tornar indivíduos e grupos mais eficientes. Também discute teorias e abordagens relevantes como a teoria da contingência e a hierarquia de necessidades de Maslow.
O documento discute o processo de tomada de decisão em gestão e administração de saúde. Ele define tomada de decisão como um processo complexo que envolve escolher entre alternativas para alcançar um resultado desejado, e descreve as etapas deste processo como percepção do problema, definição do problema, coleta de dados, análise dos dados, procura de soluções alternativas, escolha de uma solução e implementação e avaliação. O documento também compara este processo decisório aos processos de enfermagem e administração.
Objetivos: Fornecer fundamentação conceitual e
técnica sobre os princípios básicos do
processo de Coach .
Oportunizar a cada participante conhecer
as características do papel de coach e de
"coachee“.
Visite nosso site: http://www.nascifconsultoria.com.br
Treinamento & Desenvolvimento de Equipes: Modelos, Feramentas e estratégiasRicardo Silva Coqueiro
Seminário sobre Treinamento e desenvolvimento e suas ferramentas, modelos e estratégias; aborda, também, coaching, mentoring, e-learning, universidadse corporativas, acompanhamento e aconselhamento.
O documento discute os conceitos de conhecimento, formação do conhecimento, gestão por competências e treinamento. Apresenta as definições de treinamento e desenvolvimento e discute a importância da gestão por competências e do mapeamento das habilidades necessárias para o sucesso organizacional. Também descreve as etapas do processo de treinamento e as modalidades de treinamento no serviço público.
O documento discute os conceitos de mudança organizacional, incluindo tipos, causas, elementos e processos de mudança. Apresenta as cinco fases da mudança sistemática: diagnóstico, concepção, descongelamento, mudança e disseminação. Também aborda resistência à mudança e formas de superá-la.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
1) O documento discute empreendedorismo e gestão de clínicas, incluindo visão, missão e valores, liderança, desafios de marketing médico e gestão de conflitos.
2) Fatores-chave do clima organizacional são discutidos, como também a relação entre clima, motivação, desempenho e satisfação no trabalho.
3) Técnicas como ouvir ativamente, estabelecer empatia e conduzir conversas difíceis são apresentadas para melhorar a relação médico-paciente.
O documento discute o comportamento organizacional, definindo-o como o estudo do comportamento individual e de grupo no contexto organizacional. Aborda os objetivos do estudo, que incluem compreender os fatores que influenciam a dinâmica individual e de grupo e tornar indivíduos e grupos mais eficientes. Também discute teorias e abordagens relevantes como a teoria da contingência e a hierarquia de necessidades de Maslow.
O documento discute o processo de tomada de decisão em gestão e administração de saúde. Ele define tomada de decisão como um processo complexo que envolve escolher entre alternativas para alcançar um resultado desejado, e descreve as etapas deste processo como percepção do problema, definição do problema, coleta de dados, análise dos dados, procura de soluções alternativas, escolha de uma solução e implementação e avaliação. O documento também compara este processo decisório aos processos de enfermagem e administração.
Objetivos: Fornecer fundamentação conceitual e
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processo de Coach .
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O documento descreve um exercício de simulação de projeto chamado "Castelo de Cartas", no qual os participantes são divididos em grupos para planejar, executar e controlar a construção de um castelo de cartas dentro de um orçamento e prazo definidos, a fim de discutir os desafios de gerenciamento de projetos.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Este documento discute os conceitos de liderança e inteligência emocional. Apresenta exemplos de líderes e não-líderes e suas características. Destaca a importância de tratar as pessoas com respeito, ética e transparência. Argumenta que bons líderes inspiram e formam outros líderes, não apenas seguidores.
O documento apresenta a ACM Consultoria Empresarial, que oferece serviços de consultoria em gestão empresarial, como planejamento, documentação de processos, gestão de riscos e compliance. A empresa possui equipe experiente e oferece também treinamentos, sistemas de gestão e alocação de mão-de-obra especializada.
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
O documento apresenta o planejamento estratégico como um processo gerencial para conduzir as atividades de uma organização e o plano de negócio como o principal instrumento para realizar as atividades de planejamento estratégico. O plano de negócio deve conter uma descrição detalhada do empreendimento, incluindo produtos, mercado, equipe, estratégias de marketing e plano financeiro.
O documento discute o processo de monitorar pessoas em organizações, incluindo acompanhar as atividades dos funcionários para garantir que os objetivos sejam alcançados e o controle passa a ser mais participativo e autônomo.
Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011filipebrito
O documento discute a importância da imagem pessoal e profissional, destacando que a primeira impressão é formada em até 3 segundos e é influenciada principalmente pela aparência, linguagem corporal e tom de voz. Também ressalta aspectos como credibilidade, comportamentos e ética que formam a imagem inicial e propriamente dita de uma pessoa.
O documento fornece uma introdução sobre negociação em 3 frases:
Negociação é o processo de tomada de decisão conjunta entre partes que buscam um acordo mutuamente benéfico. O documento discute vários tipos de negociação no cotidiano e empresas e fornece dicas sobre como se preparar, criar valor e fechar acordos em negociações.
O documento discute a ética no trabalho, definindo-a como um conjunto de valores que orientam o comportamento humano na sociedade e garantindo o bem-estar social. Também aborda a importância da ética na administração pública para combater a corrupção e ganhar a confiança da população, já que as leis atuais não têm sido suficientes. A ética profissional é essencial para guiar a conduta dos profissionais na execução de suas atividades.
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo seus elementos constituintes, características e a importância de um bom clima organizacional. Apresenta também sinais de risco para a cultura e formas de superá-los, como avaliação de desempenho e engajamento dos colaboradores.
O documento discute o conceito de qualidade, definindo-a como o grau em que um produto ou serviço atende às necessidades e expectativas dos clientes. Explica que a qualidade deve ser um foco para toda a organização e que é alcançada através da gestão da qualidade, que envolve determinar as necessidades dos clientes, desenvolver sistemas para atendê-las de forma confiável e econômica, e melhorar continuamente os processos. Também destaca que a satisfação do cliente é a única medida verdadeira da qualidade.
O documento discute estruturas organizacionais e comunicação eficaz. Ele fornece diretrizes para elaborar um organograma funcional, incluindo definir objetivos, funções e relacionamentos. Também discute modelos de estrutura linear e linha-assessoria, e enfatiza a importância da cultura organizacional e da reavaliação periódica da estrutura.
Este documento descreve uma dinâmica de grupo para simular uma linha de produção de aviões de papel utilizando conceitos ágeis. Os participantes são divididos em times que competem para produzir o maior número de aviões dentro de requisitos em sprints de 3 minutos, com tempo para retrospectiva entre eles. O objetivo é vivenciar práticas ágeis e aprender lições sobre estimativas, prototipação, inspeção e adaptação de processos.
Slides Aula
Tema da Aula: Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Matéria: Qualidade aplicada à Logística
Curso: Logística (Pronatec)
Faculdade: MaxPlank Indaiatuba
1-Título: O papel do analista de cargos e salários.2-Como é a carreira de quem é formado em Logística?O Brasil, por ser um país muito extenso — cerca de 8.516.000 km² — precisa de processos bem consolidados de logística. Com a precariedade do nosso sistema de transporte, por exemplo, um dos maiores desafios do profissional formado em logística é descobrir e selecionar o melhor meio para cada tipo de carregamento. Porém, essa é apenas uma das inúmeras atividades realizadas por esse profissional. A carreira do profissional de logística.Dentro desse promissor mercado, existem inúmeros cargos a serem ocupados. Mais adiante estão listadas algumas das principais funções e salários no setor. Assim, é possível conhecer um pouco mais sobre a carreira e para então investir. 3-Quadro com os principais cargos ocupados pelo profissional de logística. 4- Iniciando...5- Objetivos. 6-Definições. 7-Conceito de cargo.8-conceito de cargo.9-Conceito de Cargo.10- Importância......
Fidelizando Pacientes em Consultórios e ClínicasGrupo E. Fabris
Este tema é direcionado para os profissionais da área da saúde que atuam em consultórios, clínicas e hospitais. Tem como objetivo ensinar técnicas de atendimento ao paciente ou cliente para secretárias, recepcionistas, atendentes, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e corpo clínico.
O documento discute a qualidade de vida no trabalho (QVT), definindo-a como um equilíbrio entre as condições de trabalho, o ambiente físico e psicológico, e as relações interpessoais. A falta de QVT pode levar a problemas de saúde dos trabalhadores e reduzir a produtividade e qualidade das organizações. Implementar ações que promovam a QVT requer compromisso das lideranças e participação dos funcionários.
Este documento fornece um resumo das principais competências de um curso técnico em administração de recursos humanos. A primeira competência aborda as rotinas de admissão, demissão e alteração de contratos, conceitos básicos de recursos humanos e do departamento pessoal, além de explicar os processos de admissão.
Sua clinica médica tem uma gestão profissional?
O que é afinal gestão de clinicas médicas?
A profissionalização de uma clincia médica passa pelo estabelecimento de protocolos e processos administrativos, clinicos e financeiros padronizados e gerenciados.
Além disso é preciso recrutar, selecionar, treinar e supervisionar sua equipe.
Uma clinica com gestão profissional aumenta a satisfação dos seus pacientes e sua fidelização, diminui desperdícios, otimiza o fluxo de trabalho e aumenta o seu lucro.
Veja mais sobre gestão de clinicas médicas nesse artigo que preparamos para você!
Como organizar minha clínica? Essa é a dúvida de 9 em cada 10 profissionais de medicina ou odontologia. Por que organizar sua clínica? Quais as vantagens de ter uma clínica organizada? O que é afinal organizar sua clinica? Isso e muito mais nesse artigo que criamos para você profissional de saúde ou investidor do setor de saúde.
O documento descreve um exercício de simulação de projeto chamado "Castelo de Cartas", no qual os participantes são divididos em grupos para planejar, executar e controlar a construção de um castelo de cartas dentro de um orçamento e prazo definidos, a fim de discutir os desafios de gerenciamento de projetos.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
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O Cliente é a única razão do seu trabalho;
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Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Este documento discute os conceitos de liderança e inteligência emocional. Apresenta exemplos de líderes e não-líderes e suas características. Destaca a importância de tratar as pessoas com respeito, ética e transparência. Argumenta que bons líderes inspiram e formam outros líderes, não apenas seguidores.
O documento apresenta a ACM Consultoria Empresarial, que oferece serviços de consultoria em gestão empresarial, como planejamento, documentação de processos, gestão de riscos e compliance. A empresa possui equipe experiente e oferece também treinamentos, sistemas de gestão e alocação de mão-de-obra especializada.
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
O documento apresenta o planejamento estratégico como um processo gerencial para conduzir as atividades de uma organização e o plano de negócio como o principal instrumento para realizar as atividades de planejamento estratégico. O plano de negócio deve conter uma descrição detalhada do empreendimento, incluindo produtos, mercado, equipe, estratégias de marketing e plano financeiro.
O documento discute o processo de monitorar pessoas em organizações, incluindo acompanhar as atividades dos funcionários para garantir que os objetivos sejam alcançados e o controle passa a ser mais participativo e autônomo.
Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011filipebrito
O documento discute a importância da imagem pessoal e profissional, destacando que a primeira impressão é formada em até 3 segundos e é influenciada principalmente pela aparência, linguagem corporal e tom de voz. Também ressalta aspectos como credibilidade, comportamentos e ética que formam a imagem inicial e propriamente dita de uma pessoa.
O documento fornece uma introdução sobre negociação em 3 frases:
Negociação é o processo de tomada de decisão conjunta entre partes que buscam um acordo mutuamente benéfico. O documento discute vários tipos de negociação no cotidiano e empresas e fornece dicas sobre como se preparar, criar valor e fechar acordos em negociações.
O documento discute a ética no trabalho, definindo-a como um conjunto de valores que orientam o comportamento humano na sociedade e garantindo o bem-estar social. Também aborda a importância da ética na administração pública para combater a corrupção e ganhar a confiança da população, já que as leis atuais não têm sido suficientes. A ética profissional é essencial para guiar a conduta dos profissionais na execução de suas atividades.
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo seus elementos constituintes, características e a importância de um bom clima organizacional. Apresenta também sinais de risco para a cultura e formas de superá-los, como avaliação de desempenho e engajamento dos colaboradores.
O documento discute o conceito de qualidade, definindo-a como o grau em que um produto ou serviço atende às necessidades e expectativas dos clientes. Explica que a qualidade deve ser um foco para toda a organização e que é alcançada através da gestão da qualidade, que envolve determinar as necessidades dos clientes, desenvolver sistemas para atendê-las de forma confiável e econômica, e melhorar continuamente os processos. Também destaca que a satisfação do cliente é a única medida verdadeira da qualidade.
O documento discute estruturas organizacionais e comunicação eficaz. Ele fornece diretrizes para elaborar um organograma funcional, incluindo definir objetivos, funções e relacionamentos. Também discute modelos de estrutura linear e linha-assessoria, e enfatiza a importância da cultura organizacional e da reavaliação periódica da estrutura.
Este documento descreve uma dinâmica de grupo para simular uma linha de produção de aviões de papel utilizando conceitos ágeis. Os participantes são divididos em times que competem para produzir o maior número de aviões dentro de requisitos em sprints de 3 minutos, com tempo para retrospectiva entre eles. O objetivo é vivenciar práticas ágeis e aprender lições sobre estimativas, prototipação, inspeção e adaptação de processos.
Slides Aula
Tema da Aula: Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Matéria: Qualidade aplicada à Logística
Curso: Logística (Pronatec)
Faculdade: MaxPlank Indaiatuba
1-Título: O papel do analista de cargos e salários.2-Como é a carreira de quem é formado em Logística?O Brasil, por ser um país muito extenso — cerca de 8.516.000 km² — precisa de processos bem consolidados de logística. Com a precariedade do nosso sistema de transporte, por exemplo, um dos maiores desafios do profissional formado em logística é descobrir e selecionar o melhor meio para cada tipo de carregamento. Porém, essa é apenas uma das inúmeras atividades realizadas por esse profissional. A carreira do profissional de logística.Dentro desse promissor mercado, existem inúmeros cargos a serem ocupados. Mais adiante estão listadas algumas das principais funções e salários no setor. Assim, é possível conhecer um pouco mais sobre a carreira e para então investir. 3-Quadro com os principais cargos ocupados pelo profissional de logística. 4- Iniciando...5- Objetivos. 6-Definições. 7-Conceito de cargo.8-conceito de cargo.9-Conceito de Cargo.10- Importância......
Fidelizando Pacientes em Consultórios e ClínicasGrupo E. Fabris
Este tema é direcionado para os profissionais da área da saúde que atuam em consultórios, clínicas e hospitais. Tem como objetivo ensinar técnicas de atendimento ao paciente ou cliente para secretárias, recepcionistas, atendentes, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e corpo clínico.
O documento discute a qualidade de vida no trabalho (QVT), definindo-a como um equilíbrio entre as condições de trabalho, o ambiente físico e psicológico, e as relações interpessoais. A falta de QVT pode levar a problemas de saúde dos trabalhadores e reduzir a produtividade e qualidade das organizações. Implementar ações que promovam a QVT requer compromisso das lideranças e participação dos funcionários.
Este documento fornece um resumo das principais competências de um curso técnico em administração de recursos humanos. A primeira competência aborda as rotinas de admissão, demissão e alteração de contratos, conceitos básicos de recursos humanos e do departamento pessoal, além de explicar os processos de admissão.
Sua clinica médica tem uma gestão profissional?
O que é afinal gestão de clinicas médicas?
A profissionalização de uma clincia médica passa pelo estabelecimento de protocolos e processos administrativos, clinicos e financeiros padronizados e gerenciados.
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Uma clinica com gestão profissional aumenta a satisfação dos seus pacientes e sua fidelização, diminui desperdícios, otimiza o fluxo de trabalho e aumenta o seu lucro.
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Como organizar minha clínica? Essa é a dúvida de 9 em cada 10 profissionais de medicina ou odontologia. Por que organizar sua clínica? Quais as vantagens de ter uma clínica organizada? O que é afinal organizar sua clinica? Isso e muito mais nesse artigo que criamos para você profissional de saúde ou investidor do setor de saúde.
Este documento apresenta 3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos: (1) colocar o paciente no centro da estratégia do consultório, (2) se diferenciar dos concorrentes através do atendimento, e (3) envolver a equipe no marketing para garantir uma boa experiência ao paciente desde a recepção.
Aprenda 5 boas práticas de gestão de clinicas odontológicas para aumentar a satisfação e fidelização dos seus pacientes,bem como, o seu faturamento e lucratividade.
1) O documento fornece dicas sobre a administração de uma clínica médica, abordando tópicos como a importância de uma agenda otimizada, o gerenciamento da relação com pacientes, o controle financeiro e investimentos em marketing.
2) É destacada a importância de se usar tecnologia como sistemas de gestão de agendas, prontuários eletrônicos e comunicação digital para melhorar a eficiência operacional e a satisfação dos pacientes.
3) O documento também dá dicas sobre como estabelecer vínc
O documento discute a importância do endomarketing na medicina para tornar os serviços médicos mais tangíveis aos pacientes. Ele explica que o endomarketing envolve práticas dentro do consultório como a qualidade do atendimento e informações sobre o médico. Além disso, destaca que recrutar e treinar bem a equipe é essencial para uma boa impressão dos pacientes.
O documento fornece 5 dicas para prospectar pacientes: 1) fazer um mapeamento da região, 2) trabalhar com influenciadores locais, 3) interagir nas redes sociais, 4) criar um protocolo para solicitar indicações, 5) manter contato constante com os pacientes. A prospecção de novos pacientes é essencial para o crescimento de uma clínica, mas requer estratégias para identificar os perfis adequados e converter leads em clientes.
O plano de negócios é a ferramenta de gestão mais apropriada para os empreendedores da área de saúde que desejam abrir uma nova clínica. Saiba como utilizar essa ferramenta e maximizar suas chances de sucesso seguindo esse plano simplificado de 9 passos.
Este documento discute a importância do marketing médico para clínicas e consultórios, explicando o que são estratégias de marketing médico e fornecendo um passo a passo para criar uma estratégia de sucesso, incluindo definir objetivos claros, analisar a concorrência e o próprio negócio, criar um plano de ações e acompanhar resultados.
O documento discute estratégias para atrair e reter pacientes para clínicas. Atrair novos pacientes e reter os atuais são igualmente importantes. Técnicas como marketing digital, eventos presenciais e comunicação consistente com os pacientes podem ajudar a captar e manter clientes.
O documento discute a importância do endomarketing para dentistas, que é uma estratégia de marketing voltada para a equipe interna de um consultório odontológico. Ele explica que é necessário treinar e alinhar a equipe aos objetivos da clínica para que eles possam atender bem os pacientes e recomendar o consultório. Também recomenda selecionar funcionários que reflitam a imagem desejada e realizar reuniões semanais para acompanhar metas e melhorias constantes.
O documento fornece conselhos de marketing para médicos, enfatizando a importância de se especializar em um nicho específico, educar pacientes por meio de conteúdo útil e manter um relacionamento contínuo por meio de comunicações periódicas.
O documento discute como melhorar a experiência do paciente em clínicas médicas, abordando a importância de mapear os canais de busca de informação dos pacientes, treinar funcionários para fornecer bom atendimento e definir processos de trabalho claros.
Antes de fazer qualquer investimento, é importante determinar o custo fixo da empresa e metas de faturamento. Um bom planejamento financeiro envolve analisar gastos e receitas, planejar ajustes e executar ações estratégicas com ajuda de software de gestão. Isso permite visualizar a saúde financeira do negócio e planejar o crescimento da clínica.
Construindo um Processo Comercial Eficiente para Clínicas Odontológicas e Médicas: Entenda as Diferenças Entre um CRC e Um Setor Comercial
Em um cenário competitivo como o da saúde, onde a qualidade do serviço é apenas um dos muitos fatores determinantes para o sucesso, a implementação de um processo comercial eficiente pode ser a chave para o crescimento e a sustentabilidade do negócio.
Neste artigo, exploraremos os elementos essenciais para a construção de um processo comercial sólido e adaptado às necessidades específicas das clínicas odontológicas e médicas.
Também vamos abordar as funções individuais do Consultor de Relacionamento com o Cliente (CRC) e do setor comercial em clínicas médicas e odontológicas, destacaremos as diferenças fundamentais entre esses papéis. Compreender as distinções entre o CRC e o setor comercial é crucial para uma gestão eficaz do relacionamento com os pacientes e para o sucesso geral da clínica.
O documento discute três etapas para aumentar o fluxo de pacientes em clínicas médicas e odontológicas: 1) Atração, trabalhando a visibilidade através de assessoria de imprensa, materiais informativos e parcerias; 2) Conversão, transformando interessados em consultas através de estratégias de vendas; 3) Fechamento, usando recursos como equipe de atendimento e CRM para maximizar vendas a partir dos leads gerados.
O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão, marketing e vendas para clínicas de saúde, incluindo diagnóstico empresarial, planejamento de marketing, marketing digital e consultoria financeira/administrativa. A empresa tem experiência de 24 anos em mais de 500 clientes em 12 países.
Você tem dificuldades para atrair mais pacientes para sua clinica ou consultório? Ou o problema é converter os seus planos de tratamento? Nesse artigo exploramos 5 fatores que atrapalham a atração e captação de pacientes para clinicas odontológicas.
Revelado o segredo do consultório de odontologia de sucesso. Agora você também pode aplicar as melhores práticas no seu consultório ou clínica odontológica e ter sucesso.
Semelhante a Como organizar uma clinica medica.pdf (20)
Como Avaliar a Solidez Financeira da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Detalhado
A saúde financeira de uma clínica odontológica é crucial para seu crescimento e sustentabilidade. Realizar um autodiagnóstico financeiro é uma prática fundamental que permite identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. Este artigo apresenta um guia passo a passo para avaliar a solidez do seu negócio através de um autodiagnóstico financeiro detalhado.
### Resumo do Artigo: Faturamento Alto, Lucro Baixo: Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontológicas
Este artigo aborda um problema comum enfrentado por muitas clínicas odontológicas: o desafio de manter um lucro satisfatório mesmo quando o faturamento é alto. Através de uma análise detalhada, são exploradas as causas subjacentes a esse fenômeno, oferecendo um diagnóstico financeiro completo para clínicas odontológicas.
**Principais Pontos Abordados:**
1. **Identificação de Custos Ocultos:**
- Análise de despesas operacionais que muitas vezes passam despercebidas, mas que impactam significativamente o lucro.
- Importância de revisar contratos com fornecedores e otimizar a compra de materiais.
2. **Gestão Eficiente de Recursos Humanos:**
- Impacto dos custos com salários e benefícios dos funcionários no resultado financeiro.
- Estratégias para melhorar a produtividade da equipe sem aumentar os custos.
3. **Otimização de Processos Internos:**
- Identificação de ineficiências nos processos administrativos e clínicos.
- Implementação de tecnologias e sistemas de gestão que podem reduzir despesas e aumentar a eficiência.
4. **Política de Preços e Margem de Lucro:**
- Avaliação da política de preços praticada pela clínica.
- Sugestões para ajustar a precificação dos serviços de modo a aumentar a margem de lucro sem perder competitividade.
5. **Controle e Monitoramento Financeiro:**
- Importância de manter um controle rigoroso das finanças da clínica.
- Ferramentas e métricas para monitorar o desempenho financeiro regularmente e tomar decisões informadas.
**Conclusão:**
O artigo conclui que, para reverter a situação de alto faturamento e baixo lucro, é essencial que as clínicas odontológicas realizem um diagnóstico financeiro detalhado e implementem estratégias de gestão financeira eficazes. Ao abordar as causas raízes dos problemas financeiros e adotar práticas de gestão adequadas, as clínicas podem alcançar uma saúde financeira robusta e sustentável.
Melhorando a Rentabilidade: Estratégias Avançadas para o Sucesso Financeiro de Clínicas Odontológicas
Manter a saúde financeira de uma clínica odontológica exige mais do que apenas uma boa prática clínica; requer uma gestão estratégica e inovadora. Aqui estão cinco estratégias avançadas que podem ajudar gestores de clínicas odontológicas a garantir a estabilidade e o crescimento financeiro de seus negócios.
### Resumo do Ebook: Procedimento Operacional Padrão - A Chave para uma Clínica Odontológica de Sucesso
Este ebook é um guia abrangente para a implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) em clínicas odontológicas, visando a excelência operacional e a satisfação do paciente. Ele aborda os seguintes tópicos principais:
1. **Introdução ao POP**: Explica o conceito de Procedimentos Operacionais Padrão e sua importância para a consistência e qualidade no atendimento odontológico.
2. **Benefícios do POP**: Descreve como a padronização dos processos pode melhorar a eficiência, reduzir erros, aumentar a satisfação do paciente e fortalecer a reputação da clínica.
3. **Desenvolvimento de POPs**: Passo a passo sobre como criar e implementar procedimentos eficazes, desde a análise das necessidades da clínica até a documentação e treinamento da equipe.
4. **Principais POPs para Clínicas Odontológicas**: Exemplos práticos de procedimentos para diferentes áreas da clínica, como atendimento ao paciente, controle de estoque, higiene e esterilização, gestão financeira e marketing.
5. **Treinamento e Monitoramento**: Dicas para treinar a equipe e garantir a adesão aos POPs, além de métodos para monitorar e revisar regularmente os procedimentos para melhorias contínuas.
6. **Casos de Sucesso**: Estudos de caso de clínicas que implementaram POPs com sucesso, destacando os resultados positivos alcançados.
Este ebook é essencial para gestores e profissionais de clínicas odontológicas que buscam otimizar seus processos, melhorar a qualidade do atendimento e alcançar um crescimento sustentável.
A recepção é a linha de frente de qualquer clínica odontológica, sendo fundamental para a criação de uma experiência positiva para o paciente desde o primeiro contato. Recepcionistas bem treinados não só garantem a eficiência operacional da clínica, mas também desempenham um papel crucial na satisfação e fidelização dos pacientes. A capacidade de gerenciar agendamentos, facilitar pagamentos, proporcionar uma excelente experiência ao paciente e apoiar estratégias de marketing são apenas algumas das maneiras pelas quais uma recepcionista pode impactar positivamente os resultados financeiros da clínica. Investir no treinamento e no desenvolvimento contínuo das habilidades da equipe de recepção não é apenas uma boa prática, mas uma estratégia essencial para o sucesso a longo prazo da clínica.
Fidelização de pacientes, WhatsApp para negócios, marketing odontológico, clínica odontológica, saúde bucal, marketing digital, atendimento ao paciente, engajamento do paciente, marketing na saúde, comunicação com pacientes, odontologia, gestão de clínicas, marketing para dentistas, tecnologia na saúde, transformação digital, cuidados odontológicos, atendimento humanizado, relacionamento com clientes, dicas de saúde bucal, marketing de conteúdo
### Resumo: CRC e CRM: A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes
No competitivo mercado de saúde, atrair e fidelizar pacientes é um desafio constante. Duas ferramentas poderosas que podem transformar esse cenário são o CRC (Customer Relationship Center) e o CRM (Customer Relationship Management). Quando utilizadas em conjunto, essas tecnologias oferecem uma abordagem integrada e eficiente para melhorar a experiência do paciente e otimizar a gestão da clínica.
**Customer Relationship Center (CRC):** O CRC é o ponto de contato centralizado entre a clínica e os pacientes. Ele atua como uma central de atendimento que gerencia todas as interações, desde agendamentos e confirmações de consultas até o atendimento de dúvidas e suporte. **Vantagens do CRC incluem:**
- **Agilidade no Atendimento:** Redução do tempo de espera e respostas rápidas às necessidades dos pacientes.
- **Centralização de Informações:** Registro de todas as interações com os pacientes em um único sistema, facilitando o acesso a históricos e dados relevantes.
- **Melhoria na Comunicação:** Através de canais múltiplos, como telefone, e-mail e chat, o CRC garante que os pacientes possam entrar em contato de maneira conveniente.
**Customer Relationship Management (CRM):** O CRM é um sistema que gerencia os relacionamentos com os pacientes, armazenando dados detalhados sobre interações, preferências e histórico de atendimentos. **Benefícios do CRM incluem:**
- **Personalização do Atendimento:** Com informações detalhadas, a clínica pode oferecer um atendimento mais personalizado, conhecendo as preferências e necessidades específicas de cada paciente.
- **Automação de Processos:** O CRM pode automatizar tarefas administrativas, como envio de lembretes de consultas e follow-ups, liberando a equipe para focar em atividades mais estratégicas.
- **Análise de Dados:** O CRM permite a análise de dados dos pacientes, identificando tendências e padrões que podem informar decisões estratégicas de marketing e atendimento.
**Integração CRC e CRM:** A integração dessas duas ferramentas potencializa seus benefícios. **Exemplo de integração eficaz:**
- **Agendamento e Confirmação:** O CRC pode gerenciar agendamentos de consultas, enquanto o CRM armazena as preferências dos pacientes e envia lembretes automáticos, reduzindo ausências.
- **Feedback e Melhorias:** O CRC coleta feedback dos pacientes, que é registrado no CRM. Esse feedback pode ser analisado para implementar melhorias no atendimento e nos serviços oferecidos.
- **Campanhas de Marketing:** Utilizando os dados armazenados no CRM, a clínica pode criar campanhas de marketing direcionadas, informando os pacientes sobre novos tratamentos e ofertas especiais, aumentando as chances de retorno e fidelização.
**Conclusão:** A combinação de CRC e CRM oferece uma abordagem abrangente para melhorar a experiência do paciente e aumentar a eficiência operacional da clínica. **Ao centralizar as interações e utilizar dados detalhados para pers
### Resumo: 4 Estratégias Essenciais para o Crescimento da sua Clínica Odontológica: Dicas Práticas e Exemplos
O crescimento sustentável de uma clínica odontológica requer a implementação de estratégias eficazes que abordem tanto a atração de novos pacientes quanto a fidelização dos existentes. Este artigo apresenta quatro estratégias essenciais para impulsionar o crescimento da sua clínica odontológica, oferecendo dicas práticas e exemplos para facilitar a aplicação no dia a dia.
**1. Marketing Digital e Presença Online:** O marketing digital é fundamental para aumentar a visibilidade da clínica e atrair novos pacientes. Desenvolva um site profissional e otimizado para SEO, com informações claras sobre os serviços oferecidos, depoimentos de pacientes e conteúdos educativos sobre saúde bucal. Utilize as redes sociais para engajar com a comunidade, compartilhar dicas de cuidados dentários e promover campanhas de marketing direcionadas. **Exemplo:** Uma clínica pode criar vídeos educativos sobre a importância da higiene bucal e compartilhá-los em suas plataformas sociais para atrair a atenção de potenciais pacientes.
**2. Excelência no Atendimento ao Paciente:** Um atendimento de alta qualidade é crucial para a fidelização dos pacientes. Invista em treinamento contínuo para a equipe, garantindo que todos os funcionários ofereçam um atendimento cortês e profissional. Personalize o atendimento, conhecendo as preferências e necessidades individuais dos pacientes. **Exemplo:** Enviar lembretes personalizados para consultas e oferecer um ambiente acolhedor na clínica pode melhorar significativamente a experiência do paciente.
**3. Programas de Fidelidade e Referências:** Implementar programas de fidelidade é uma excelente forma de incentivar os pacientes a retornar à clínica. Ofereça benefícios como descontos em tratamentos futuros, brindes ou serviços exclusivos para pacientes regulares. Além disso, incentive os pacientes satisfeitos a referirem novos pacientes, oferecendo recompensas para ambas as partes. **Exemplo:** Um programa de pontos onde cada consulta gera pontos que podem ser trocados por serviços gratuitos ou descontos.
**4. Parcerias Estratégicas:** Estabelecer parcerias com outras empresas e profissionais da saúde pode ampliar a rede de referências e oportunidades de negócios. Colabore com médicos, fisioterapeutas, nutricionistas e empresas locais para promover os serviços odontológicos e criar programas de saúde integrados. **Exemplo:** Parcerias com escolas locais para realizar palestras educativas sobre higiene bucal para crianças.
Ao implementar essas estratégias, a clínica odontológica pode alcançar um crescimento sustentável, aumentar a satisfação dos pacientes e fortalecer sua posição no mercado. As dicas práticas e exemplos fornecidos ajudam a aplicar essas estratégias de maneira eficaz, garantindo resultados positivos e duradouros.
### Sociedade em Clínicas Médicas: Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Administrador
A sociedade em clínicas médicas é uma estrutura que pode envolver diferentes tipos de sócios, cada um com papéis e responsabilidades distintas. Compreender as diferenças entre sócio investidor e sócio administrador é fundamental para o sucesso e a harmonia da gestão clínica.
**Sócio Investidor**
O sócio investidor é aquele que aporta capital na clínica, mas não se envolve diretamente na administração cotidiana. Suas principais características e responsabilidades incluem:
1. **Capitalização**: Prover os recursos financeiros necessários para o funcionamento e crescimento da clínica.
2. **Retorno sobre o Investimento (ROI)**: Focar em obter retornos financeiros atrativos a partir dos lucros gerados pela clínica.
3. **Influência Estratégica**: Participar de decisões estratégicas em reuniões de conselho, mas sem se envolver na operação diária.
4. **Riscos Financeiros**: Compartilhar os riscos financeiros, sendo recompensado conforme o desempenho econômico da clínica.
**Sócio Administrador**
O sócio administrador, por outro lado, está diretamente envolvido na operação diária da clínica. Suas principais características e responsabilidades incluem:
1. **Gestão Operacional**: Administrar a rotina da clínica, incluindo gestão de pessoal, atendimento ao paciente, e manutenção de infraestrutura.
2. **Decisões Clínicas e Administrativas**: Tomar decisões tanto clínicas quanto administrativas que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.
3. **Relacionamento com Stakeholders**: Manter relações com fornecedores, pacientes, e outros stakeholders essenciais para o bom funcionamento da clínica.
4. **Responsabilidade Legal**: Responder legalmente pela administração da clínica, garantindo que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações vigentes.
**Diferenças Chave**
1. **Envolvimento no Dia a Dia**: O sócio investidor foca mais em aspectos financeiros e estratégicos, enquanto o sócio administrador se concentra na operação diária.
2. **Tomada de Decisões**: Decisões estratégicas são frequentemente compartilhadas, mas o sócio administrador tem maior autoridade sobre as operações cotidianas.
3. **Riscos e Recompensas**: Ambos compartilham riscos financeiros, mas o sócio administrador também enfrenta riscos operacionais e legais.
**Importância da Claridade de Papéis**
Para evitar conflitos e garantir o sucesso da sociedade, é crucial que ambos os tipos de sócios entendam e respeitem suas responsabilidades e limites. A clareza nos papéis e a comunicação aberta são essenciais para uma gestão eficiente e harmoniosa.
Conclusivamente, a distinção clara entre sócio investidor e sócio administrador não só facilita a gestão da clínica, mas também maximiza o potencial de sucesso e crescimento sustentável da organização.
Descubra os segredos para o sucesso na abertura de uma nova clínica médica com o eBook "Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica: Estratégias e Considerações". Este guia abrangente oferece uma visão detalhada de todas as etapas essenciais envolvidas no processo de estabelecimento de uma clínica médica de sucesso, desde a análise inicial do mercado até o desenvolvimento de projeções financeiras e o estabelecimento de um cronograma de lançamento detalhado. Explore estratégias comprovadas para identificar oportunidades de mercado, estudar o público-alvo, escolher o local ideal, definir o quadro societário, elaborar um plano de marketing eficaz e recrutar uma equipe qualificada. Com insights valiosos e orientações práticas, este eBook é um recurso indispensável para médicos e empreendedores que desejam abrir uma nova clínica médica com confiança e sucesso. Aproveite este guia completo para transformar sua visão em realidade e estabelecer uma clínica médica que seja uma referência na área.
Desbloqueie o potencial completo das suas campanhas de captação de pacientes de prótese protocolo com nosso guia abrangente e orientado por dados. Neste guia, mergulhe nas complexidades do marketing odontológico, desvendando mitos e revelando estratégias testadas e comprovadas para o sucesso. Desde a definição de objetivos claros até a implementação de estratégias inteligentes de investimento em marketing, cada etapa é cuidadosamente detalhada para ajudar as clínicas odontológicas a alcançarem resultados excepcionais.
Com uma ênfase especial na importância de conhecer o paciente ideal de prótese protocolo, este guia oferece insights valiosos sobre como perfilar e segmentar seu público-alvo para garantir que suas mensagens ressoem com eficácia. Explore também os canais de mídia corretos para alcançar os pacientes certos, desde anúncios direcionados nas redes sociais até parcerias estratégicas com influenciadores da área da saúde.
Além disso, destacamos a necessidade de um processo de pré-qualificação de leads para separar os curiosos dos potenciais pacientes, garantindo que seus esforços de marketing sejam direcionados de forma eficaz. Discutimos também o papel fundamental do Consultor de Relacionamento Com o Cliente (CRC) na construção de relacionamentos sólidos que resultam em conversões mais eficazes.
Ao longo do guia, enfatizamos a importância de manter um senso crítico em relação a propostas de marketing milagrosas, destacando que o sucesso na captação de pacientes requer dedicação, estratégia e paciência. Não existem atalhos mágicos, mas com uma abordagem consistente e orientada por dados, as clínicas odontológicas podem alcançar resultados excepcionais em seus esforços de marketing.
Se você está procurando impulsionar sua clínica odontológica para o próximo nível e obter sucesso sustentável em suas campanhas de captação de pacientes de prótese protocolo, este guia é o recurso definitivo que você precisa. Com estratégias comprovadas e insights valiosos, estamos aqui para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de marketing e levar sua clínica ao sucesso.
Para clínicas odontológicas que buscam aprimorar o atendimento e garantir excelência desde o primeiro contato, a criação de um POP para a primeira consulta é uma estratégia essencial. Este check-list detalhado orienta passo a passo desde a recepção do paciente, passando pelo histórico médico, exame clínico inicial, até o encerramento da consulta com orientações finais.
Recepção do Paciente: O primeiro passo é receber o paciente com cordialidade. A primeira impressão é crucial, e um ambiente acolhedor pode ser determinante na percepção do paciente sobre a clínica. É importante confirmar os dados do agendamento e solicitar o preenchimento da ficha de anotação pessoal, o que demonstra organização e atenção aos detalhes.
Histórico do Paciente: Entender o motivo da consulta e o histórico médico do paciente é essencial para um diagnóstico preciso. Este momento é também uma oportunidade para o dentista estabelecer um rapport, mostrando empatia e interesse pelo bem-estar do paciente.
Exame Clínico Inicial: Utilizar ferramentas como o espelho dental e a sonda periodontal permite uma avaliação detalhada da saúde oral do paciente. Este é o momento de verificar a presença de cáries, estado da gengiva, e outros problemas visíveis.
Exames Complementares: A solicitação de radiografias ou outros exames complementares, quando necessário, demonstra um cuidado abrangente com a saúde do paciente, além de fornecer uma base sólida para o diagnóstico preliminar.
Diagnóstico Preliminar e Plano de Tratamento: Com base nos exames, o dentista pode fornecer um diagnóstico preliminar e discutir as opções de tratamento. Este é um passo crucial para encantar o paciente, pois a clareza nas explicações e a apresentação de um plano de tratamento personalizado são altamente valorizadas.
Orientações Finais e Encerramento da Consulta: As recomendações de cuidados pré-tratamento e a entrega de panfletos informativos, se aplicáveis, reforçam a percepção de um atendimento de qualidade. Encerrar a consulta com a confirmação do entendimento e satisfação do paciente garante que todas as dúvidas foram esclarecidas, fechando a visita em um tom positivo.
Conclusão:
Implementar este check-list na primeira consulta pode transformar a experiência do paciente em sua clínica odontológica. Ao seguir este protocolo detalhado, sua clínica não só melhora a eficiência operacional, mas também cria uma experiência encantadora e acolhedora para o paciente. Isso não só fideliza o cliente, mas também propicia comentários positivos e recomendações, elementos cruciais para o sucesso no mercado atual.
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Pagamento por Diária: Maximizando Lucros e Minimizando Riscos na Gestão de Clínicas
Gerir uma clínica odontológica requer habilidades multifacetadas, desde a prestação de cuidados de saúde de qualidade até a gestão financeira eficiente. Uma das decisões cruciais que os proprietários de clínicas enfrentam é o método de remuneração dos dentistas.
O pagamento por diária, embora comum, apresenta tanto vantagens quanto desvantagens que devem ser cuidadosamente consideradas para garantir o sucesso financeiro e operacional da clínica.
Desvendando o Poder do Relacionamento Interpessoal na Prática Médica
Antes de você seguir a leitura deste artigo, saiba que na nossa visão, o entendimento de "sucesso" é um conceito subjetivo. Embora o conceito possa variar, dificilmente algum profissional de medicina alcança o seu "sucesso" sem as habilidades a seguir.
A prática da medicina vai além do domínio técnico e científico; ela requer uma habilidade fundamental: o relacionamento interpessoal. Neste artigo, exploraremos como essa competência se torna o segredo do sucesso para muitos médicos.
Descubra como profissionais de saúde podem superar a objeção de preço ao oferecer procedimentos além da consulta. Este artigo explora estratégias para segmentação de mercado, posicionamento de marca, marketing médico e vendas na área da saúde. Saiba como identificar leads qualificados, estabelecer processos comerciais eficazes e comunicar o valor do serviço para pacientes conscientes. Aprenda a criar uma conexão emocional desde a primeira consulta e a garantir uma experiência positiva para os pacientes. #Saúde #ObjeçãoDePreço #ProfissionaisDeSaúde #Medicina #Odontologia #SegmentaçãoDeMercado #PosicionamentoDeMarca #MarketingMédico #VendasNaSaúde #PacienteConsciente
Decisão Estratégica: CRC Interno vs. Externo em Clínicas Odontológicas - Uma Análise Profunda
Quando se trata de gerenciar o relacionamento com o cliente (CRC) em clínicas odontológicas, uma das decisões cruciais é determinar se deve ser realizado internamente ou se deve ser terceirizado para um consultor externo.
Essa escolha tem um impacto significativo na eficiência operacional, na satisfação do cliente e, em última análise, no sucesso do negócio.
Neste artigo, vamos explorar o papel fundamental do consultor de relacionamento com o cliente e conduzir uma análise abrangente das vantagens e desvantagens de ter esse profissional ou setor internamente ou externamente.
Atingir um faturamento mensal de 500 mil reais em uma clínica odontológica é um desafio que requer uma combinação de estratégia, dedicação e excelência em todos os aspectos do negócio. Para alcançar esse objetivo ambicioso, é essencial adotar uma abordagem abrangente que englobe diversas áreas-chave da operação da clínica.
Em primeiro lugar, a localização estratégica desempenha um papel fundamental. Escolher uma área com alta demanda por serviços odontológicos, boa visibilidade e acesso conveniente para os pacientes pode aumentar significativamente o potencial de receita da clínica. Além disso, investir em equipamentos de última geração e tecnologia odontológica avançada pode melhorar a eficiência dos tratamentos, aumentar a satisfação do paciente e atrair um público mais amplo.
No que diz respeito ao marketing, é crucial implementar estratégias eficazes para atrair e reter pacientes. Isso inclui a criação de uma presença online forte, com um website informativo e atualizado, presença ativa em redes sociais e campanhas de marketing direcionadas para o público-alvo da clínica. Além disso, investir em programas de fidelidade, campanhas de indicação e parcerias com empresas locais pode ajudar a aumentar o número de pacientes e impulsionar o faturamento mensal.
No entanto, não basta apenas atrair pacientes - é igualmente importante garantir um excelente atendimento ao cliente e uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a clínica. Isso envolve desde o primeiro contato telefônico até o pós-tratamento, com uma equipe treinada e dedicada a fornecer um serviço excepcional e personalizado.
Além disso, uma gestão eficiente dos custos operacionais é essencial para garantir a rentabilidade da clínica. Isso inclui a análise detalhada dos custos fixos e variáveis, a busca por fornecedores com preços competitivos e a implementação de medidas para reduzir desperdícios e otimizar processos internos.
Em resumo, alcançar um faturamento mensal de 500 mil reais em uma clínica odontológica requer uma combinação de estratégia, investimento em infraestrutura e tecnologia, marketing eficaz, excelência no atendimento ao cliente e uma gestão financeira sólida. Com o comprometimento certo e uma abordagem focada no paciente, é possível alcançar esse objetivo e posicionar a clínica como líder no mercado odontológico.
A maioria dos leads que entra em contato com a propaganda da sua clinica odontológica não está ainda preparado para agendar uma consulta e iniciar um tratamento.
Este artigo trata das estratégias e ações que devem ser realizadas para "esquentar" esse lead, acompanhando-o por toda a sua jornada de compra.
Ressaltamos a importância de um bom mapeamento do funil de marketing como parte de um processo comercial maior.
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica - O quarto é de longe o mais importante!
No setor da saúde, o valor de uma clínica médica ou odontológica não se mede apenas pelos equipamentos de última geração ou pela localização privilegiada; fatores intangíveis, como a gestão eficiente e a reputação da marca, desempenham um papel crucial.
Exploraremos quatro fatores que aumentam significativamente o valor de uma clínica.
Introdução à Consultoria de Vendas para Clínicas Odontológicas - O Que é, Desafios e Etapas
No dinâmico cenário da área da saúde, as clínicas odontológicas enfrentam uma crescente competição para atrair e reter pacientes. Além da excelência no atendimento e da qualidade dos serviços odontológicos, a eficácia nas estratégias de vendas desempenha um papel crucial no sucesso e crescimento de uma clínica. É nesse contexto que surge a importância da consultoria de vendas para clínicas odontológicas.
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1. Como organizar uma clinica
médica
Administrar uma empresa da área de saúde não é uma tarefa simples. São vários
detalhes e nuances específicas que um negócio de medicina possui que o diferenciam de
um comércio ou mesmo de outro prestador de serviços.
São regulamentos do conselho, regras de vigilânica sanitária, leis muncipais e estaduais
específicas para a área de saúde que precisam ser observadas.
Além disso, o modelo de contratação da principal mão de obra de uma clínica, a dos
médicos, costuma seguir uma linha diferente das empresas do varejo que geralmente
contratam seus profissionais pela CLT.
Administra bem e planejar as ações da rotina da clinica, organizar as funções, os cargos
e as responsabilidades fazem parte do escopo do trabalho de um gestor de uma clinica
médica.
2. Coloque o cliente no centro
Muitas empresas citam que o cliente é sua principal referência, mas poucas agem de
fato colocando o cliente no centro.
Uma clinica médica depende de pacientes satisfeitos para continuar recebendo novos
pacintes, seja por indicação ou mesmo através de depoimentos e provas sociais nas
principais redes sociais.
Entenda que levam anos para se construir uma reputação, mas gasta-se muito pouco
tempo para destrui-lá. Basta um atendimento equivocado e rapidamente as notícias se
espalham.
Isso não deve ser um impedimento para sua clinica, mas uma motivação para que você
como gestor da sua clinica esteja sempre buscando formas de melhorar os seus serviços
e a experiência do seu paciente em sua clinica.
Foque nos processos
Muitas clinicas médicas ainda dependem de algumas pessoas específicas, seja um
médico muito talentoso ou aquela recepcionista super simpatica.
Claro que no final do dia as pessoas fazem muita diferença. Afinal, uma clínica médica
é formada por pessoas que atendem dores e problemas de outras pessoas.
Mas, você não pode ficar refém, como gestor da sua clínica, de um ou outro
profissional.
Para minimizar a dependência de pessoas específicas, é preciso investir em processos,
protocolos e scripts.
Faça uma mapeamento dos processos rotineiros da sua clínica, documente-os, treine as
pessoas e supervisione para que todos sigam os mesmos processos.
3. São exemplos de processos que podem (devem) ser padronizados através de protocolos
e scripts: Abertura e fechamento da clínca, assinatura de contrato com clientes. reserva
de salas, agendamento e reagendamento de pacientes, cobrança, esterilização de
equipamentos, expurgo de materiais, manutenção preventiva de equipamentos,
contratação de pessoal e muitos, muitos outros.
Se você tem uma clinica e pretende escalar sua operação seja aumentando o número de
consultórios ou mesmo inaugurando outras unidades, precisará fatalmente investir em
um bom processo de modelagem de processos.
Planejamento estratégico da clínica
Nós recomendamos aos nossos clientes que ao final de cada ano façam um
planejamento estratégico para o ano seguinte.
Ou seja, você pode começar cada ano com um plano de metas claras do que pretende
atingir em 3, 6 e 12 meses.
A partir das suas metas é possível criar um desdobramento delas em indicadores de
performance que nada mais são do que formas de avaliar se sua clínica esta atingindo as
metas planejadas.
Suas metas devem ter datas e números nela, senão serão apenas sonhos. Por exempo,
sua meta pode ser de faturar 1 milhão de reais nos próximos 12 meses.
Você pode pegar essa meta e fatia-lá em trimestres. Assim você poderá acompanhar em
ciclos menores o quanto você está perto ou distante da sua meta.
Lembre-se que o planejamento estratégico não é um documento estático. Ele é uma
especie de template que dá direção as suas ações ao longo de um período de tempo.
Portanto, para refletir a realidade ele precisa ser revisado atualizado permantemente.
4. Sua equipe precisa estar alinhada com suas metas
Se você quer se tornar uma referência no seu mercado, se deseja ter uma clinica médica
lucrativa, ou qualquer outro objetivo vai precisar ter um time muito bem alnhado.
A gestão de clincias médicas exige que pessoas da sua equipe estejam alinhadas com a
cultura da sua clinica e com as suas metas.
Achamos até engraçado quando empresas contratam "gurus" da internet para aplicar
teorias como "o padrão de atendimento Disney" para suas clinicas.
Todo conhecimento é válido mas ele precisa estar alinhado com o nível da sau equipe.
Não adianta nada falar de padrão de atendimento Disney para a "Dirce" que trabalha na
faxina da clínica, acorda as 04 horas da manhã e pega 6 conduções por dia para ir e
voltar do trabalho. Seja realista!
Toda boa equipe começa com um processo de seleção de funcionários bem feito,
alnhando as necessidades do cargo ao perfil adequado de funcionário.
Além disso é preciso fazer um processo de inclusão de todo novo funcionário denttro da
cultura da sua clínica.
Lembre-se: Toda equipe é um espelho do seu líder. Que tipo de exemplo você passa
para a sua equipe?
Marketing médico não é uma questão de escolha
Se até 20 anos atrás era possível lotar uma agenda somente com pacientes que vinham
de indicação, hoje isso se torna muito díficil.
Em um oceano vermelho lotado de profissionais que aparentemente fazem o mesmo
trabalho como se destacar? A resposta: Fazendo marketing médico.
5. A contrário do que muitos médicos ainda pensam, fazer marketing não é fazer
autopromoção ou tentar enganar os seus pacientes empurrando procedimentos e
tratamentos dos quais eles não precisam.
Não tem nada a ver com isso. Marketing na medicina tem a função de entender e
atender necessidades e desejos específicos de um público-alvo (pacientes) de forma a
gerar uma relação benefíca para ambas as partes (paciente e clínica).
Marketing é um processo de troca. As pessoas tem uma necessidade que você resolve,
portanto trocam seu dinheiro pelo seu trabalho.
Mas fique atento! Existem muitas regras a respeito do marketing na medicina que
geralmente não se aplicam a outros segmentos.
Entender essas diferenças e fazer um marketing médico ético pode ser muito proveitoso
para sua clínica.
Afinal, o melhor marketing na medicina que existe é aquele que atrair, converte e
fideliza pacientes que tem uma necessidade ou desejo que você resolve de forma melhor
ou mais interessante para o seu paciente.
Acompanhe o fluxo de caixa
O fluxo de caixa é o pulmão de qualquer empresa. Não adianta nada ter pacientes
muitos satisfeitos e que elogiam sua clinica se ela não é lucrativa.
A melhor ferramenta para acompanhar de forma simples o desenvolvimento financeiro
da sua clínica é através da gestão do fluxo de caixa.
Toda empresa existe para dar lucro. É o lucro que permite que uma empresa preste um
excelente serviço, que invista em reciclagem, que compre novos equipamentos, que
ofereça boas condições de serviço para os seus funcionários, etc.
6. Toda clínica médica lucrativa precisa controlar o seu fluxo de caixa. Como é a gestão do
caixa na sua clínica? Você consegue saber a saúde da sua empresa olhando parao o seu
caixa?
Conclusão
Nós sabemos que não faz parte do médico tradiconal temas como vendas, marketing e
gestão.
Mas entenda, cada vez mais as clínicas que prosperam são aquelas que investem em
uma gestão profissional.
Se você quer saber mais sobre gestão de clínicas médicas acompanhe nosso blog. Se
deseja uma consultoria médica personalizada, entre em contato e fale com um de nossos
especialistas!
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Gestão para clínicas médicas
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