Este documento descreve um curso online de ITIL Foundation V3 oferecido pela empresa ISSO É. O curso ensina os fundamentos e conceitos da biblioteca ITIL de maneira objetiva e prepara os alunos para a certificação oficial em cerca de 16 horas. Os alunos recebem acesso a vídeo aulas, simulados, material de leitura e suporte do instrutor. A aprovação na certificação é garantida ou o aluno pode repetir o curso gratuitamente.

1. www.issoe.com.br
L, Curso de
ITIL,Treinamento ITIL
CONHEÇA O NOSSO CURSO
Através de um Tour Virtual nós iremos mostrar o funcionamento do nosso Ambiente Virtual de
Ensino, a nossa Metodologia de ensino, o sistema de simulados e um trecho de uma aula
gratuitamente, preencha os dados abaixo e receba no seu e-mail o acesso a apresentação. Fomos os
primeiros do mercado a oferecer o Curso de ITIL Foundation V3 em formado EAD e temos o
compromisso com a qualidade e com a sua satisfação, comprove porque o nosso curso é o mais
eficiente e funcional do mercado e ainda fornece gratuitamente ao comprar o curso o Sistema de
Simulados Exclusivo ITIL V3 , download do material para estudo off-line em seu computador e
aula de revisão ao vivo com instrutor certificado V3 para a sua melhor preparação.
(100% de Aprovação em 2010 porque temos o melhor conjunto de materiais do Brasil)
DIFERENCIAL EXCLUSIVO
Nenhum outro curso do mercado oferece a você um conteúdo com qualidade e apresentado de
forma objetiva, ensinando e preparando você para a prova de certificação OFICIAL em pouco
tempo (em média 16 horas - 16 PDUs). Você terá suporte e acompanhamento total de profissionais
certificados e com experiência prática de mercado utilizando uma metodologia Inovadora, temos
condições especiais para empresas (incluindo workshops presenciais e consultoria nas melhores
práticas).
TOTALMENTE GRATUITO
Além das vídeos aulas você ainda receberá sem custo nenhum adcional:
- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3, Glossário de Termos, Definições e

2. Acrônimos.
- Plano de estudos customizado para você extrair o máximo da ITIL.
- Suporte Direto, Individual e Especializado durante todo o tempo.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem
limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o
exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
ALGUNS DEPOIMENTOS
"Fiz o exame da ITIL e consegui passar, o curso e os simulados foram fundamentais no meu preparo
e seguindo as dicas do instrutor consegui fazer o exame com segurança, obrigado pelos serviços.
Cristiano Bermar (São Paulo - SP)
"Passei na prova e fiquei muito feliz com o resultado e resolvi enviar este depoimento, o plano de
estudo, os simulados e as aulas formaram um conjunto perfeito para o meu sucesso, errei somente
uma questão e quase consegui um score de 100%, imagina! super recomendado, vou indicar para
todos do meu trabalho. Solange Gomes (São Paulo - SP)
"Gostaria de parabenizar pelo excelente material e pela atenção com relação as dúvidas, gostei das
resposta com relação as minhas dúvidas que foram bem rápidas e precisas e também adorei o acervo
de simulados que é do mesmo nível da prova." Alexandro Silva (Fortaleza - CE)
"Acabei de Voltar da Prova de ITIL Foundation V3, fui aprovado com 77%. O material para estudo
foi totalmente satisfatório para o aprendizado e estava 98% aderente as questões abordadas da
prova. Muito bom o trabalho de vocês e parabéns para todos nós pois o objetivo foi alcançado.
Agora já tenho a certificação ITIL" Fabiano David (Porto Alegre - RS)
"Gostaria de Parabenizar toda a equipe da ISSO É, consegui passar no exame de maneira muito
fácil, com um score de 95%, apenas uma questão errada, sem o material oferecido com certeza não
teria sucesso, segui o plano de estudos, recomendações do Instrutor e pratiquei com os simulados,
sucesso total, recomendo e assino embaixo" Gabriel Soares (Salvador/Bahia)
"Eu achei a proposta do curso bem bacana, por que estudar sozinho com apostila é complicado, e o
único local que oferece curso na minha cidade é meio caro, se fosse para São Paulo gastaria ainda
mais. Fora a comodidade de por fazer a aula a qualquer horario, assim, quando eu estava "no gás"
fazia logo duas aulas de vez, quando não estava fazia uma só. Gostei, fiz os exercicios e pratiquei
bastante com os simulados, recomendo quem fizer o custo dar bastante atenção a eles, não que as
questões sejam iguais, mas algumas são parecidas ou base para que você responder alguma da
prova. Recomendo o curso da issoe!" - Almy Fróes (Vitoria/Espirito Santo)
"Fiquei surpreso com o material e com a metodologia utilizada, realmente consegui aprender de
uma forma bastante direta e simples, passei no exame com 85% de acerto, agradeço a toda atenção
e suporte que tive para conseguir a minha certificação" - Alexandre Marques (Fortaleza - CE)
"Com certeza fiz um grande investimento com a compra deste curso online, em menos de 1 mês eu
consegui passar no exame Oficial, o Sistema de Simulado é perfeito e a metodologia utilizada com
a vídeo aula e a leitura após as aulas foi essencial para o meu aprendizado, obrigado a ISSO É" -
Emanuela Azevedo - (Curitiba - Paraná)
"Gostaria de comunicar que passei no exame da ITIL V3 o Sr. Alex é muito atencioso e me ajudou

3. em alguns pontos que eu não entendia no meu dia a dia, adorei a forma que o curso foi conduzido,
que venha o próximo". Raquel Ceredo Albuquerque - (Vitória - Espírito Santo)
ALGUMAS MATÉRIAS
Melhores práticas ITIL no Grupo Parvi - Bahia
Melhores práticas ITIL no Grupo Parvi - Pernanbuco
CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
Após uma avaliação de 9 questões, sendo 8 de múltipla escolha e uma escrita,
alcançando um aproveitamento maior ou igual a 7, estaremos enviando o
certificado eletrônico diretamente para o seu e-mail em até 72 horas ou via
correio com o pagamento das taxas administrativas. O Certificado contém o
nome do Curso "ITIL Foundation V3", com 16 horas de carga horária (16 PDUs),
data de conclusão, seu nome e os dados da nossa Instituição de Ensino deixando
seu currículo muito mais atrativo para o mercado de trabalho com um certificado
de treinamento reconhecido. (O certifcado é igual o que oferecemos em cursos
presenciais para grupos fechados e empresas, não mencionamos que o curso foi
realizado a distância - EAD).
IMPORTANTE: O Certificado ITIL Foundation V3 - Exame Oficial é emitido
pela APMG International.
OBJETIVO DO CURSO
Apresentar uma visão geral da ITIL, mostrando os objetivos, fundamentos, exemplos, benefícios,
processos e atividades, além de preparar o aluno para o Exame de Certificação da ITIL Foundations
V3, no final do curso você irá: Entender os fundamentos da Biblioteca ITIL, Identificar os
princípios chaves e conceitos da Gestão de Serviços de TI, benefícios da implementação de ITIL
numa organização, processos do Gerenciamento de Serviços e como eles mapeiam o Ciclo de Vida
dos Serviços, conceitos básicos e definições relacionadas ao Ciclo de Vida dos Serviços, atividades
e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida dos Serviços, relações de cada componente do Ciclo de
Vida dos Serviços e como eles mapeiam outros componentes, fatores que afetam a eficácia do Ciclo
de Vida do Serviço, estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI,
terá a oportunidade visualizar alguns processos em um ambiente de Service Desk e estará apto a
realizar o exame de certificação da ITIL Foundations V3.
VANTAGENS DESTE CURSO
• Fomos os primeiros do mercado a lançar o curso de ITIL Foundation V3 online aqui no
Brasil, conteúdo 100% atualizado para a prova de certificação oficial, temos uma equipe de
profissionais certificados com experiência e vivência prática que tem como missão atualizar
o nosso material e trazer sempre informações precisas e atualizadas garantindo assim o seu

4. sucesso no aprendizado.
• Aula ao vivo com Instrutor Certificado comprovando o nosso compromisso com o seu
sucesso profissional.
• O curso mais rápido e eficiente do mercado, em pouco tempo através do nosso plano de
estudo você entende os fundamentos da ITIL V3, se prepara para o exame oficial e ainda
tem uma experiência prática através dos exemplos e da apresentação dos processos em um
Sistema real de Help Desk utilizado em empresas de grande porte nacional.
• Aqui você tem o Programa de Certificação Garantida, se você for reprovado no Exame você
terá acesso novamente ao Ambiente de Ensino Virtual sem Custo algum e poderá tirar as
suas principais dúvidas direto com o Tutor do Curso auxiliando assim no seu aprendizado.
• Você assisti as Aulas Gravadas e ainda lê o material exclusivo em nosso Ambiente Virtual
de ensino quantas vezes quiser.
• Você terá um tutor que irá trabalhar para solucionar suas dúvidas com relação ao conteúdo
do curso.
• Você poderá fazer download de toda a parte de textos, material extra e plano de estudos.
• Nós temos um Sistema de Simulados multi-idioma exclusivo com centenas de Questões,
através de um algoritimo os simulados mudam aperfeiçoando o seu conhecimento e
simulando o ambiente do exame de certificação oficial.
• Você assisti as aulas, faz os exercícios e responde os simulados conforme o seu ritmo de
estudo e tempo.
• Além das vídeo aulas e o sistema de simulados, você terá material de leitura completo
referente a cada aula para aprimorar os conceitos e fixar o conteúdo para o exame de
certificação.
• O instrutor passa as experiências do dia a dia com exemplos práticos e abordagens próprias
tornando assim o curso melhor aproveitado.
PRAZO E FUNCIONAMENTO
O Curso estará disponível por até 6 meses ou 1 ano nas opções combo ou até a emissão do
certificado de conclusão do curso, o certificado é emitido logo após a realização de uma avaliação e
enviado eletronicamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Após a confirmação do pagamento você estará recebendo um e-mail com as instruções necessárias
para entrar no ambiente virtual de ensino e iniciar imediatamente o seu curso.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O Curso é divido em nove aulas e ao final de cada aula existem exercícios para fixar o conteúdo
mostrado, possibilitando um maior aproveitamento do curso, além do nosso Sistema de Simulados
com Centenas de questões para o exame de certificação. O curso tem uma carga horária média de
16 horas (16 PDUs) - (podendo ser concluído antes ou depois, depende de cada aluno) contando
com as vídeo aulas, resolução dos exercícios, leitura dos textos, avaliação para o Certificado de
Conclusão, aula ao vivode revisão e preparação com o Sistema de Simulados.
Os tópicos principais abordados durante o nosso curso são:
• EVOLUÇÃO DE TI
• ITIL, HISTÓRIA E DEFINIÇÃO

5. • TERMOS E DEFINIÇÕES COMUNS
• GERENCIAMENTO DO CICLO DE VIDA DO SERVIÇO
• ESTRATÉGIA DO SERVIÇO
• DESENHO DO SERVIÇO
• TRANSIÇÃO DO SERVIÇO
• OPERAÇÃO DO SERVIÇO
• MELHORIA DO SERVIÇO CONTINUADA
• FUNDAMENTO PRÁTICOS
• ESQUEMA DE QUALIFICAÇÃO DA ITIL V3
• APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS EM UM SISTEMA DE HELP DESK
METODOLOGIA E APROVAÇÃO
Temos em 2010 a média de 100% de aprovação no Exame de Certificação Oficial da ITIL
Foundation V3, este sucesso tem como principal motivo a metodologia própria utilizada de forma
direta e objetiva cobrindo todos os pontos para a certificação oficial e demonstrando os
fundamentos com exemplos práticos, todo material foi desenvolvido por uma equipe de
profissionais e consultores conceituados e certificados com vivência prática que tem como principal
objetivo atingir a sua satisfação e fazer parte de alguma forma do seu sucesso profissional.
REQUISITOS NECESSÁRIOS
- Placa de som para ouvir o instrutor durante as aulas
- Acesso rápido à internet (banda larga)
- Browser (Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Firefox ou Opera)
- Nosso ambiente de ensino virtual funciona em qualquer plataforma e pode ser acessado de
qualquer lugar.
5 MOTIVOS PARA VOCÊ ESTUDAR CONOSCO
1- Fazer Cursos on line é uma forma rápida e fácil de aprender em busca de seus objetivos, não
precisa participar de processos burocráticos para iniciar o seu treinamento.
2- Nosso cursos possuem valores acessíveis custando até 15 vezes menos que um curso parecido
presencial, nossa eficiência permite oferecer cursos com a mais alta qualidade com valores
reduzidos, além disso não há nenhuma cobrança de mensalidade ou taxas extras.
3- Você tem flexibilidade total, flexibilidade de horário, flexibilidade de local, estude onde preferir
na sua casa, trabalho, faculdade, lan house ou de qualquer computador conectado a internet, você
faz o curso no seu ritmo sem obrigação com horários fixos.
4- Não precisa se locomover até um local fixo, evitando trânsito e aproveitando esta economia de
tempo na sua apredizagem, tirando ao máximo do conteúdo oferecido.
5- Uma equipe de profissionais altamente qualificada, onde você pode entrar em contato direto com
o tutor do treinamento, tirando todas as dúvida que podem surgir durante o curso, aqui o é suporte

6. total.
- Ao adquir mais de um curso você garante um desconto especial superando 15% e terá o prazo
extendido de acesso (1 ano).
- Para os Combos o Certificado é emitido para cada curso contratado, ou seja se você contratar 2
cursos terá direito a 2 certificados.
- Para o Pacote Econômico, você terá direito a todas as atualizações e inclusão de cursos e
simulados durante 1 ano.
OBSERVAÇÕES
- Todo o material é eletrônico e pode ser acessado conforme descrito nos Requisitos Necessários,
você poderá fazer download de toda a parte texto, materiais extras e plano de estudo.
- Não fornecemos nenhum material impresso, todo o material aulas em vídeo, sistema de simulados,
material extra, plano de estudo e aulas texto podem ser acessadas através do ambiente de ensino
virtual.
- A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única e exclusiva pessoa. Não é permitida a
distribuição ou reprodução deste material.
- As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.
- O conteúdo do nosso material é protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. O
conteúdo desenvolvido pela nossa equipe é exclusivo e não está disponível para ser utilizado sem
autorização da ISSO É Tecnologia.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é itil?
A itil é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento
desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo
“biblioteca”) idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda
estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service
Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em
gerenciamento de serviços de TI.
Como está a aceitação da itil no mercado brasileiro?
A itil já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a
publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento
de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos
na ITIL, e temos consultores em nossa equipe (inclusive o autor do curso) que pode falar com
propriedade porque participou da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da
ABNT.
Quais os benefícios quando utilizamos a biblioteca da ITIL V3?
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua
relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução

7. de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos
operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor
através de um ciclo de vida de serviços bem definido. As empresas de grande porte já estão maduras
e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não
chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício
em seu negócio.
Não sei nada sobre ITIL. Posso começar por este curso?
Sim, este curso aborda os conceitos de Gerenciamento de Serviços e as boas práticas da ITIL V3.
Posso fazer download do Material?
Sim. Toda a parte texto, materiais extras e plano de estudo estará liberado para você estudar e
utilizar de maneira off-line em seu computador.
Como funciona a aula ao vivo?
É uma aula de revisão que aborda pontos chaves para o exame de certificação com total interação
com o instrrutor, as informações sobre dias e horários estarão disponíveis no ambiente de ensino
virtual.
Existe alguma condição especial para Empresas?
Sim. Entre em contato com a nossa equipe para estarmos avaliando a sua necessidade, inclusive
prestamos serviços de consultoria em melhores práticas de TI, um grande diferencial de nossa
empresa porque transmitimos aos nossos alunos toda a parte prátiva e vivência do dia a dia de
grandes empresas.
Onde faço os exames de certificação?
Os exames são realizados em centros da Prometric espalhados por todo o Brasil, ajudamos você em
todos os estágios, inclusive quando for marcar a prova.
Quem emite o Certificado do Exame Oficial se eu passar?
Para passar você precisa acertar 65% das questões e o Certificado ITIL Foundation V3 - Exame
Oficial é emitido pela APMG International.
Devo fazer o treinamento da ITIL V2 ou ITIL V3?
Sem dúvida o treinamento da ITIL V3, se você deseja estar atualizado com o mercado de trabalho e
seguir carreira na ITIL comece ou atualize a sua certificação para ITIL V3, este treinamento aborda
todos os conceitos necessários do Gerenciamento de Serviços com base nas boas práticas do
mercado, já foi divulgado que a ITIL V2 será retirada do mercado, veja comunicado da EXIN.
Qual a diferença deste curso para outros encontrados no mercado?
Sem dúvida alguma a metodologia de aprendizado, a qualidade e a experiência do Instrutor
(certificado APMG/EXIN) que tem mais de 12 anos no mercado de TI e sua atuação em empresas
de grande porte em cargos de gestão e projetos em consultorias. Temos uma equipe de consultores
que possuem vivência de mercado e trabalham para oferecer o melhor curso, com a maior qualidade
e com um preço acessível.
Vocês realizam consultoria em ITIL e boas práticas de mercado?
Sim. Todos os nossos cursos são apresentados através da vivência prática que possuímos, se você
precisa de uma consultoria em ITIL, Melhores práticas de mercado ou em service desk entre em
contato conosco.
É garantido que vou receber meu acesso após o pagamento?

8. Sim. Após a confirmação de pagamento que demora em média 24 horas você receberá um e-mail
com as informações necessárias para iniciar o seu curso imediatamente.
Eu recebo algum material por correio?
Não, todo o material é eletrônico e fica disponível em nosso ambiente de ensino virtual, vídeo aulas,
aula em formato texto, exercícios, material extra plano de estudos e sistema de simulados para o
exame de certificação oficial.
Tenho suporte para tirar dúvidas do curso?
Sim. No ambiente de ensino virtual você terá acesso a todo material necessário e acompanhamento
do Tutor do curso.
Este curso é preparatório para o exame ITIL V3 Foundation?
Sim. Somente com este curso você será capaz de realizar o exame de certificação, a nossa grande
vantagem é a independência e vivência prática onde conseguimos agregar valor em conjunto com as
técnicas da ITIl V3.
Vocês aplicam o exame de certificação?
Não, o exame ITIL V3 Foundation pode ser feito no idioma português ou inglês nos centros de
testes PROMETRIC espalhados pelo Brasil, auxiliamos em todo o processo para a marcação e
agendamento do exame Oficial.
Este curso acompanha simulados para a preparação do exame de certificação?
Sim. Temos um Banco de Dados com centenas de questões e temos um sistema de simulados com
um algoritimo para a formulação dos simulados, parecido com os centros de exame. O nosso
Sistema de Simulados é Multi-Idioma e você pode estar escolhendo em fazer o simulado em
português ou inglês.
O Material está atualizado para o curso e o exame oficial da ITIL V3?
Sim. O material abrange todo o conteúdo e temos uma equipe especializada que fica responsável
por manter sempre o nosso material atualizado.
Tenho que fazer uma prova para receber o certificado de conclusão?
Sim. Você precisa realizar uma avaliação de 9 questões, para receber este certificados sua nota deve
ser igual ou maior que 7, se você passar no prazo de até 72 horas enviaremos o certificado de forma
digital, se por acaso você não passar na avaliação o Tutor do curso entrará em contato com você.
Vocês vendem apenas os Simulados?
Sim, vendemos o acesso ao Sistema de Simulados Multi-idoma que contém centenas de questões e
pode ser acessado através do nosso ambiente de ensino virtual, clique aqui para saber mais.
O valor do exame já está incluído no custo do treinamento?
Não. Oferecemos o treinamento o exame você pode fazer na PROMETRIC e pagará a taxa de US$
150,00.
O que são PDUs?
PDU é a unidade de medida utilizada para quantificar atividades aprovadas de serviço profissional e
aprendizagem. Essas atividades devem estar relacionadas a tópicos de Gerenciamento de Projetos
substancialmente consistentes com as áreas de conhecimento e os processos descritos no A Guide to
the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), uma PDU é obtida para cada hora
gasta em uma atividade ou experiência de aprendizagem estruturada planejada.

9. Este curso gera PDUs?
Sim, você pode especificar a quantidade de PDUs mencionada destacando o nível 4 para o
Continuing Certification Requirements (CCR) para a manutenção da Certificação PMP, importante
verificar condições e fazer a avaliação para a emissão do nosso certificado de conclusão.
Posso utilizar o material deste site para outros fins?
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob
qualquer forma.
Posso compartilhar a minha licença de acesso ao ambiente de ensino virtual?
Não. A licença é de uso exclusivo para apenas uma pessoa.
ITIL® é uma marca registrada da OGC (Office of Government Commerce) no Reino Unido e
outros países.