Uma loja de moda feminina em São Paulo vinha perdendo faturamento gradualmente por problemas não percebidos nas gestão e atendimento. A consultoria Revolutia mapeou os pontos fracos e implementou soluções, melhorando a organização, treinamento de funcionários e marketing, fazendo o faturamento crescer novamente.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
O documento apresenta um livro sobre finanças empresariais. O sumário indica que o livro aborda tópicos como visão geral de finanças, grandes decisões financeiras, orçamento, fluxo de caixa, risco e retorno e avaliação de empresas.
Este material é sugestão de leitura para os alunos na aula de Administração Eclesiástica da Faculdade Nazarena do Brasil, para o maior aproveirtamento dos conteúdos. www.prfabiocanellato.blogspot.com
A Impulsus Assessoria Empresarial é uma empresa de consultoria que auxilia líderes empresariais a gerir seus negócios e implementar melhorias contínuas. Eles ajudam clientes a transformar produtos e processos em benefícios para os consumidores, avaliar novos negócios de forma dinâmica e atingir resultados de curto prazo sustentados por uma visão compartilhada. A empresa também apoia clientes a enfrentar pressões, expandir redes de contatos e encontrar novas soluções em momentos desafiadores.
O documento discute como a TGPowerhouse pode ajudar empresas a melhorar seu desempenho e realizar sua visão de negócios de maneira sustentável por meio de três etapas: 1) identificando soluções imediatas para aumentar lucros e geração de caixa, 2) desenvolvendo estratégias de diferenciação e redução de custos, e 3) apoiando a implementação, incluindo internacionalização ou atração de sócios.
O documento fornece dicas de especialistas para pequenos empreendedores enfrentarem a crise econômica atual. As dicas incluem focar na gestão do negócio, melhorar a relação com os clientes, inovar os produtos/serviços oferecidos e reduzir custos para aumentar a eficiência.
O documento fornece orientações sobre como empreendedores podem financiar seus negócios, discutindo opções como capital de risco e empréstimos. Ele explica que o capital de risco pode ser usado para ajudar empresas a se expandirem, mas requer que os empreendedores cedam participação societária, enquanto empréstimos podem ser uma opção menos dilutiva. O documento também enfatiza a importância de os empreendedores estarem preparados e saberem exatamente como alocar os recursos antes de buscarem financiamento exter
O documento discute o caso de um empreendedor local, Aloísio Santos de Jesus, dono de um restaurante especializado em frutos do mar chamado Recanto do Bob em Camaçari há 18 anos. O estudo analisa como Aloísio começou seu negócio, as vantagens e desvantagens de ser empreendedor, a importância da criatividade e como ele planeja crescer no futuro.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
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O documento fornece dicas de especialistas para pequenos empreendedores enfrentarem a crise econômica atual. As dicas incluem focar na gestão do negócio, melhorar a relação com os clientes, inovar os produtos/serviços oferecidos e reduzir custos para aumentar a eficiência.
O documento fornece orientações sobre como empreendedores podem financiar seus negócios, discutindo opções como capital de risco e empréstimos. Ele explica que o capital de risco pode ser usado para ajudar empresas a se expandirem, mas requer que os empreendedores cedam participação societária, enquanto empréstimos podem ser uma opção menos dilutiva. O documento também enfatiza a importância de os empreendedores estarem preparados e saberem exatamente como alocar os recursos antes de buscarem financiamento exter
O documento discute o caso de um empreendedor local, Aloísio Santos de Jesus, dono de um restaurante especializado em frutos do mar chamado Recanto do Bob em Camaçari há 18 anos. O estudo analisa como Aloísio começou seu negócio, as vantagens e desvantagens de ser empreendedor, a importância da criatividade e como ele planeja crescer no futuro.
O relatório descreve uma pré-consultoria realizada na empresa Vitor e Victória. Ele apresenta uma caracterização da empresa, diagnóstico organizacional com análise SWOT, diagnóstico específico de problemas e um plano de ação com duas estratégias principais: implementar um livro de ponto para melhor controle dos funcionários e aplicar a metodologia 5S para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
Este documento descreve os 9 passos para criar uma empresa: 1) Conceber a ideia, 2) Testar a ideia através de análise de mercado, 3) Formar a equipe, 4) Criar um plano de negócios, 5) Conseguir financiamento inicial, 6) Formalizar a constituição da empresa, 7) Encontrar um local, 8) Definir a liderança e recrutar funcionários, 9) Iniciar as operações.
O documento fornece informações sobre os serviços de consultoria, coaching, formação e recrutamento oferecidos pela Feed Business Performance para ajudar empresas a melhorarem seus resultados. O documento descreve os valores e objetivos da empresa, incluindo alimentar desempenhos de excelência por meio de soluções personalizadas e resultados garantidos para os clientes. Testemunhos de clientes anteriores elogiam a ajuda da empresa no crescimento dos negócios e no alcance de objetivos.
10 estratégias para atingir o sucesso empresarialWesley Santos
Este documento fornece 10 estratégias para atingir o sucesso empresarial, incluindo levar o negócio a sério, planejamento, controle de fluxo de caixa, foco no consumidor, imagem positiva, uso de tecnologia, investimento em funcionários, vantagem competitiva, habilidade de negociação e limitação de atividades.
Meta oculta, todos dias sem saber temos compromissos que não vemos e está em nossa frente e por falta de uma visão crítica de mercado a qual também você poderá aprender analisar vários pontos de sua empresa sem saber técnicas profundas e contabilidade e finanças. Saiba que pontos analisar em sua empresa.
O documento discute o empreendedorismo, definindo-o como a capacidade de colocar ideias em prática de forma criativa e inovadora, assumindo riscos. Explora características do empreendedorismo em Portugal, como a apetência dos portugueses para criar negócios, embora muitos não concretizem as ideias devido a fatores como medo de fracassar. Fornece ainda um guia de 9 passos para criar uma empresa, desde conceber a ideia até iniciar a atividade.
Como aumentar o lucro do seu escritório contábil com Consultoria FinanceiraNibo
O documento fornece 10 dicas para consultores financeiros prestarem consultoria para seus clientes: 1) começar de forma inteligente, avaliando as necessidades e receptividade de cada cliente; 2) fazer boas perguntas para entender a situação financeira do cliente; 3) ajudar o cliente a reconhecer problemas financeiros com exemplos e cálculos; 4) gerar resultados concretos para o cliente, como treinamentos e acompanhamento.
1) O documento discute estratégias de inovação para pequenos negócios, destacando a importância de observar outros mercados e melhorar o atendimento ao cliente.
2) É sugerido visitar feiras livres para observar boas práticas de atendimento e apresentação dos produtos.
3) Trocar experiências entre funcionários e reconhecer iniciativas pode ajudar a gerar novas ideias para o negócio.
Este documento fornece dicas sobre marketing imobiliário, como diferenciar produtos, construir uma marca admirada e os sete pecados capitais que podem comprometer um planejamento estratégico de marketing. Ele discute a importância de ouvir clientes, oferecer qualidade, prestigiar detalhes e contar histórias para criar uma relação de confiança.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para o sucesso de negócios. Apresenta vários motivos pelos quais as empresas fecham, como falta de planejamento a longo prazo. Também discute a evolução de grandes empresas como TAM e GOL ao longo de 25 anos, e como o ambiente competitivo muda rapidamente. Finalmente, destaca elementos-chave do planejamento estratégico como missão, visão, objetivos e análise do ambiente interno e externo.
Apresentação dos conceitos e formatos dos trabalhos de consultoria em vendas e de criação e apresentação de programas de treinamento sobre Vendas e Negociação, protifólio de clientes e de seus testemunhais.
O documento fornece 13 dicas para melhorar o negócio em 2013, incluindo: dar importância à estratégia, ter controle rígido do fluxo de caixa, e reavaliar processos e comportamento da equipe.
Este artigo discute a importância de uma empresa estar preparada para o crescimento antes de persegui-lo agressivamente. O autor argumenta que muitas empresas fracassam porque iniciam um crescimento rápido sem primeiro ajustar processos, pessoas, finanças, sistemas e infraestrutura. Em vez disso, o autor aconselha que as empresas deem passos cuidadosos para o crescimento, garantindo que estejam preparadas para sustentá-lo de forma sustentável.
Plano de ação para preparação dos colaboradores na loja e com os crientes.
Palestrado e confeccionado para qualquer seguimentos por .
Vlb Consulting...
vlb.barboza@gmail.com
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a empresa VL Delicatessen, uma padaria localizada em Camaçari desde 1985. O dono, Jailton Galvão, é caracterizado como um empreendedor por oportunidade que abriu o negócio para atender à demanda do bairro. O documento descreve a missão, visão e valores da empresa, seus produtos, funcionários e parceiros.
Este documento fornece informações sobre como criar e financiar uma empresa em Portugal. Explica os passos para formalmente criar uma empresa, as opções de financiamento incluindo capitais próprios e alheios, e fornece detalhes sobre investimentos iniciais, fundo de maneio e fontes de financiamento disponíveis.
Por que um Diagnóstico pode fazer seu escritório crescer?Andre Medeiros
O documento discute a importância de escritórios de advocacia realizarem diagnósticos para planejar estratégias de crescimento futuro. Um diagnóstico pode identificar pontos fracos e fortes, oportunidades de melhoria nos processos e alinhar as visões dos sócios sobre os objetivos do escritório. Realizar um diagnóstico é fundamental para que um escritório possa avaliar em que patamar de negócios poderia estar e traçar um plano para alcançar seu potencial máximo.
O documento discute estratégias de marketing para empresas de serviços profissionais, destacando a importância de segmentar o mercado-alvo de forma precisa, identificando o cliente ideal como empresários donos de empresas de serviços de médio porte que precisam de ajuda em marketing.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
Uma aula sobre o Programa 5S e seus benefícios para o cidadão e a empresa. Adote este programa para a sua vida!
Se gostou, clique! Se fez download deixe sua opinião.
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeRevolutia
Este documento descreve como a Revolutia ajudou uma indústria de produtos de limpeza a identificar problemas de gestão e aumentar sua lucratividade. A Revolutia analisou os dados financeiros da empresa e descobriu que alguns produtos geravam pouco ou nenhum lucro e que havia ineficiências no quadro de funcionários. Com recomendações da Revolutia, a empresa readequou seu mix de produtos, estrutura organizacional e processos, resultando em um retorno sobre o investimento de 10 vezes.
Workshop Gestão Avançada: Case com Triciana PizzattoLara Selem
O documento descreve a evolução da gestão de pessoas em um escritório de advocacia desde 2006. Inicialmente não havia estrutura formal e todos os sócios estavam envolvidos em todas as áreas. Posteriormente, foram criados processos e estruturas para melhorar a produtividade, como a definição de cargos, organogramas jurídico e administrativo, plano de carreira, avaliação de desempenho e remuneração variável. Essas mudanças melhoraram a definição de responsabilidades e a gestão do escritório.
O relatório descreve uma pré-consultoria realizada na empresa Vitor e Victória. Ele apresenta uma caracterização da empresa, diagnóstico organizacional com análise SWOT, diagnóstico específico de problemas e um plano de ação com duas estratégias principais: implementar um livro de ponto para melhor controle dos funcionários e aplicar a metodologia 5S para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
Este documento descreve os 9 passos para criar uma empresa: 1) Conceber a ideia, 2) Testar a ideia através de análise de mercado, 3) Formar a equipe, 4) Criar um plano de negócios, 5) Conseguir financiamento inicial, 6) Formalizar a constituição da empresa, 7) Encontrar um local, 8) Definir a liderança e recrutar funcionários, 9) Iniciar as operações.
O documento fornece informações sobre os serviços de consultoria, coaching, formação e recrutamento oferecidos pela Feed Business Performance para ajudar empresas a melhorarem seus resultados. O documento descreve os valores e objetivos da empresa, incluindo alimentar desempenhos de excelência por meio de soluções personalizadas e resultados garantidos para os clientes. Testemunhos de clientes anteriores elogiam a ajuda da empresa no crescimento dos negócios e no alcance de objetivos.
10 estratégias para atingir o sucesso empresarialWesley Santos
Este documento fornece 10 estratégias para atingir o sucesso empresarial, incluindo levar o negócio a sério, planejamento, controle de fluxo de caixa, foco no consumidor, imagem positiva, uso de tecnologia, investimento em funcionários, vantagem competitiva, habilidade de negociação e limitação de atividades.
Meta oculta, todos dias sem saber temos compromissos que não vemos e está em nossa frente e por falta de uma visão crítica de mercado a qual também você poderá aprender analisar vários pontos de sua empresa sem saber técnicas profundas e contabilidade e finanças. Saiba que pontos analisar em sua empresa.
O documento discute o empreendedorismo, definindo-o como a capacidade de colocar ideias em prática de forma criativa e inovadora, assumindo riscos. Explora características do empreendedorismo em Portugal, como a apetência dos portugueses para criar negócios, embora muitos não concretizem as ideias devido a fatores como medo de fracassar. Fornece ainda um guia de 9 passos para criar uma empresa, desde conceber a ideia até iniciar a atividade.
Como aumentar o lucro do seu escritório contábil com Consultoria FinanceiraNibo
O documento fornece 10 dicas para consultores financeiros prestarem consultoria para seus clientes: 1) começar de forma inteligente, avaliando as necessidades e receptividade de cada cliente; 2) fazer boas perguntas para entender a situação financeira do cliente; 3) ajudar o cliente a reconhecer problemas financeiros com exemplos e cálculos; 4) gerar resultados concretos para o cliente, como treinamentos e acompanhamento.
1) O documento discute estratégias de inovação para pequenos negócios, destacando a importância de observar outros mercados e melhorar o atendimento ao cliente.
2) É sugerido visitar feiras livres para observar boas práticas de atendimento e apresentação dos produtos.
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Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeRevolutia
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O documento descreve as boas práticas de RH da empresa de transportes Viação Águia Branca, incluindo seu foco em segurança, valorização dos funcionários e satisfação do cliente. Detalha seus programas de recrutamento, treinamento, reconhecimento e indicadores de desempenho.
Análise de Negócios - Case de sucesso com Análise de Negócio Ágil - Agile Bra...Rafael Barbosa Camargo
Este documento resume um caso de sucesso de análise de negócios para um portal imobiliário realizado pela empresa Resource. A análise utilizou técnicas ágeis como mapas mentais, diagramas, product backlog e validação contínua de hipóteses para propor uma visão de negócios e validar hipóteses de valor com o cliente. Isso resultou em um produto mínimo viável que gerou valor para o cliente ao aumentar anúncios, parceiros e financiamentos.
Este documento discute as empresas familiares no Brasil e como a profissionalização da gestão é essencial para o sucesso. Aborda a cultura das empresas familiares e como os fundadores influenciam essa cultura, além de destacar vantagens e desvantagens deste modelo empresarial.
Case de sucesso de consultoria #12 - Um Joia de presentesRevolutia
Uma crise pode ser dura, mas também é uma oportunidade de um recomeço.
A Revolutia ajudou nossa cliente a criar um novo negócio e superar obstáculos que ela nunca tinha pensado em enfrentar.
O resultado foi um sucesso.
O documento descreve um curso sobre gestão de pessoas e apresenta o caso da empresa Náuticos & Cia, que teve problemas devido à falta de planejamento na gestão de funcionários. O documento enfatiza a importância de planejar estratégias de recrutamento, seleção, treinamento e retenção de talentos para ter sucesso como gestor.
O documento discute a importância da qualidade para as empresas e como implementar a gestão da qualidade. Em três frases ou menos, o documento apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde a era artesanal até a atualidade onde qualidade é vista como uma cultura da empresa. Também resume brevemente 14 passos propostos por Deming para reorganizar a empresa com foco na qualidade.
Este documento fornece orientações gerais sobre a elaboração de um plano de negócios. Ele explica porque é importante estudar planos de negócios para aqueles que querem empreender ou ter sucesso profissional, e quais são os principais componentes e etapas de um plano de negócios, incluindo a análise do mercado, plano de marketing, plano operacional e plano financeiro. O documento também fornece exemplos de como preencher seções específicas de um plano de negócios, como o resumo
As empresas precisam aderir conceitos gerenciais que permitam não apenas vender ou comprar, mas gerar valor. O lucro precisa representar um resultado estratégico para empresa além do seu valor monetário.
O documento fornece dicas de especialistas para pequenos empreendedores enfrentarem a crise econômica atual. As dicas incluem focar na gestão do negócio, melhorar a relação com os clientes, inovar os produtos/serviços oferecidos e reduzir custos para aumentar a eficiência.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...Pedro Quintanilha
Conheça: www.aceleradordigital.com.br www.mentalidadeempreendedora.com.br
Palestra do Marcos Eduardo falando sobre validação e apresenta a metodologia do customer development
O documento descreve como vender para grandes empresas de forma efetiva. Ele recomenda focar no cliente, entender suas necessidades e métricas de negócios, ter múltiplas propostas de valor e eliminar objeções. Também destaca a importância de ser relevante, trabalhar como aliado do cliente e recomendar a empresa para outros.
O movimento empresa júnior surgiu na França em 1967 para proporcionar experiência de mercado real aos estudantes. Chegou ao Brasil em 1988 e ao Rio de Janeiro em 1992. A Iniciativa Consultoria foi fundada em 2002 no Rio de Janeiro com o objetivo de complementar a formação acadêmica dos alunos com experiência empresarial através de projetos para clientes.
Customer development (fi) - Mentor Pedro TeixeiraFIBH
O documento discute o processo de Customer Development para validar hipóteses sobre o problema, solução e modelo de negócios de uma startup. Ele explica as 8 fases do processo: 1) Definição de hipóteses; 2) Teste do problema com clientes; 3) Teste da solução; 4) Pivô ou avanço; 5) Preparação para vendas; 6) Vendas para clientes iniciais; 7) Desenvolvimento de posicionamento; 8) Nova análise e pivô ou avanço. O Customer Development é essencial para startups testarem continuamente hip
O documento discute como os serviços contábeis podem se tornar parceiros de negócios de alto valor através de sete passos: 1) identificar os nichos de mercado mais valiosos, 2) compreender as necessidades dos clientes, 3) inovar o modelo de negócios, 4) implementar marketing de conteúdo, 5) estabelecer pacotes de serviços, 6) vender soluções, 7) focar na experiência do cliente. O futuro dos serviços contábeis depende de elevar o valor para além da mera conformidade
Entenda porque donos de pequenas e médias empresas não conseguem entender porque seus negócios pararam de crescer de repente. Material direto, objetivo e esclarecedor sobre o assunto.
O documento fornece uma introdução sobre planejamento financeiro para startups, abordando conceitos iniciais, perfil empreendedor, modelo de negócios e conceitos de finanças. O texto também apresenta informações sobre a evolução do PIB brasileiro e traz exemplos de características de empreendedores.
Webinar Salesforce Catho Empresas: Produtividade em Vendas e RHSalesforce Brasil
O documento discute estratégias de produtividade para equipes de vendas e recursos humanos em PMEs, incluindo: 1) como tornar equipes de vendas mais produtivas ao identificar os melhores vendedores e influenciar os piores; 2) aumentar a produtividade por meio de ferramentas móveis e digitais; 3) ajustar o funil de vendas para evitar desperdícios.
O documento discute conceitos e estratégias para gestão de negócios bem-sucedidos. Aborda a importância de planejamento estratégico, melhorias contínuas, controle de desempenho e foco no cliente para garantir o crescimento sustentável de uma empresa. Também ressalta a necessidade de gerenciar finanças, informações, colaboradores e responsabilidades sociais e ambientais de forma adequada.
A empresa Carlos Visão Global oferece serviços de consultoria empresarial, incluindo desenvolvimento de novos negócios, recrutamento, treinamento, consultoria financeira e atendimento ao cliente. Sua equipe tem experiência no mercado e busca ajudar empresas a ter sucesso maximizando lucros através de gestão eficiente e atendimento de qualidade.
O documento discute estratégias para líderes promoverem o crescimento lucrativo, incluindo: 1) incentivar todos os funcionários a pensarem em ideias para o crescimento; 2) entender detalhadamente as necessidades dos clientes por meio do marketing upstream; 3) criar mecanismos sociais para compartilhar informações entre departamentos e impulsionar a colaboração.
Modelagem de negócios e validação - Liga & Desafio Cisco - 16/09/15Guilherme Massa
O documento discute três métodos para ajudar startups a ter sucesso: 1) Customer Development, focado em validar o interesse do cliente, 2) Lean Startup, para aprender rapidamente com MVPs e iterar, 3) Business Model Canvas, para lidar com a incerteza mapeando o modelo de negócios. O objetivo é ajudar empreendedores a se adaptarem com flexibilidade aos clientes e aprenderem rápido.
1. O documento discute o empreendedorismo, planos de negócios e o desafio da área de vendas para assegurar o crescimento da empresa.
2. É analisado como o plano de negócios é um instrumento importante de análise que permite conhecer o mercado, diminuir riscos e controlar o empreendimento.
3. Destaca-se que o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e que o desafio da área de vendas é constantemente atender e superar as expectativas dos clientes
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Case de sucesso de consultoria #8 - Descobrindo tesouros escondidos
1.
2. A Revolutia é uma consultoria
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3. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
. 3 de 14
Descobrindo um
tesouro escondido
Case de sucesso #8
4. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
. 4 de 14
Sumário
1. Problemas no paraíso ..........................................................5
2. Tirando a água do navio ......................................................6
3. Quando o problema está longe dos olhos......................7
4. Dando a volta por cima com estilo....................................8
5. Sobre o projeto ......................................................................9
5.1. Ficha técnica..................................................................9
5.2. Valores gerados para o cliente..................................9
5.3. Como fizemos..............................................................10
6. Elementos atingidos...........................................................12
7. A Revolutia............................................................................13
5. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
. 5 de 14
Perdendo clientes sem razão aparente mesmo em um mercado tão
competitivo, loja de moda feminina obtém virada surpreendente
após conhecer verdadeiramente seus pontos fortes e pontos fracos.
1. Problemas no paraíso
Há quase seis anos aquela loja funcionava em uma região nobre de São Paulo.
Voltada para o público AB, a margem de lucro sempre foi larga e a lucratividade
alta o bastante para manter uma loja elegante, com grande variedade de
produtos e muitas vendedoras para atender aquele seleto público.
Parecia um negócio perfeito e em ascensão, porém nos últimos meses a
quantidade de vendas foi reduzida gradativamente causando perda de mais de
40% de faturamento em seis meses. Sem entender o que ocorria uma das duas
sócias decidiu procurar a Revolutia.
6. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
. 6 de 14
2. Tirando a água do navio
Nossa equipe se reuniu com as sócias para entender os problemas e desenhar o
plano de ação. Nas primeiras reuniões ficou claro que a função de cada uma
delas não era bem definida, o que gerava conflitos de autoridade nas instruções
dadas às funcionárias e muitas vezes discussões fervorosas sobre a gestão da
empresa, que levavam ao adiamento de decisões importantes.
As sócias não entendiam o porquê da perda de mercado já que não havia
grande movimentação da concorrência e segundo as próprias, a loja funcionava
da mesma maneira desde que havia sido inaugurada. Descobrimos que este era
um dos problemas, pouco havia mudado na loja desde sua inauguração.
Formamos uma equipe de projetos agregando profissionais de Finanças,
Qualidade, Marketing e Gestão de Pessoas para identificar todos os pontos
fortes e pontos fracos daquele negócio, em outras palavras, estávamos a ponto
de descobrir onde ficavam os furos no casco do navio.
7. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
. 7 de 14
3. Quando o problema está longe dos olhos
Ao longo de quase dois meses nossa equipe acompanhou a gestão da empresa
de perto e também analisou o mercado ao redor da loja, além de monitorar a
atividade da concorrência. Uma das primeiras atitudes da consultora financeira
foi declarar a “blindagem do caixa”, o que de imediato surpreendeu as sócias,
pois ambas faziam uso pessoal do dinheiro do caixa da loja sem pudores para
despesas pessoais. As sócias compreenderam rapidamente a situação e
acabaram elogiando a medida, pois reconheciam que estariam fazendo bem ao
negócio delas.
A análise de mercado apontou grande número de concorrentes, mas que
estavam em situação de igualdade com a loja de nossas clientes em termos de
variedade e estrutura física. O que as sócias reconheceram como ponto
negativo foi a variação de 28% a mais no preço praticado por elas. Segundo
elas o aumento fora executado como medida para compensar a baixa nas
vendas. No fundo aquele era o menor dos problemas perto do que viria a
seguir. Através de uma contínua análise de qualidade no atendimento, o
atendimento da loja foi classificado como péssimo nos relatórios do projeto, o
que acabou chocando as duas sócias.
Descobrimos que as vendedoras trabalhavam muito insatisfeitas, pois
os salários estavam defasados, não havia nenhum reconhecimento por parte
das gestoras da loja ao esforço das funcionárias e principalmente os mandos e
desmandos das duas sócias burocratizavam todo o trabalho. O resultado era
um atendimento ruim e muito aborrecimento para as clientes,
consequentemente a enorme perda de faturamento.
8. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
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4. Dando a volta por cima com estilo
Orientamos as gestoras a segmentar a gestão da loja entre elas e indicamos o
plano de gestão, fazendo com que abraçassem responsabilidades diferentes
para que a loja ganhasse a velocidade e não mais patinasse no mesmo lugar. A
estrutura de funcionárias foi reorganizada e implantamos um inteligente
sistema de meritocracia premiando as melhores pessoas.
Um treinamento focado em atendimento e vendas foi realizado com
muito sucesso, potencializando o atendimento as exigentes clientes da loja.
Nossa equipe de marketing passou a trabalhar em campanhas intensificadas
para demonstrar a mudança no posicionamento da loja, o site foi totalmente
reestruturado e a loja passou a estar presente nas mídias sociais e em um blog
próprio.
Na última reunião do projeto, apresentamos a situação antiga da loja e o
panorama atual após as soluções. O negócio havia dado um enorme salto em
matéria de qualidade no atendimento e organização interna. As campanhas
online e a nova política de promoções trouxeram não só muitas antigas clientes
de volta quanto novas clientes ansiosas por um atendimento acolhedor.
Aquelas duas sócias reconheceram que o negócio tinha problemas e
estava afundando lentamente. Mas elas ousaram mudar, desfazer-se de velhos
hábitos e vícios de gestão. Com esta atitude não só a loja ganhou fôlego, mas
identificamos em nosso acompanhamento pós-projeto que quatro meses após
o novo posicionamento a loja estava em ritmo de crescimento mais uma vez.
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5. Sobre o projeto
5.1. Ficha técnica
Duração do projeto
6 meses
Complexidade do projeto
Média
Investimento
█ █ █ █ █
Nível de abrangência
Empresa: █ █ █ █ █
Sócios: █ █ █ █ █
Gerentes: █ █ █ █ █
Funcionários: █ █ █ █ █
Departamentos: █ █ █ █ █
Clientes: █ █ █ █ █
Parceiros: █ █ █ █ █
5.2. Valores gerados para o cliente
• O papel de cada sócia na empresa foi bem delimitado.
• A loja foi aproximada de seus clientes e ganhou visibilidade.
• Os furos financeiros foram descobertos e sanados.
• O mercado e concorrência foram mapeados para futuras tomadas
de decisão.
• Os funcionários foram mais bem reconhecidos e expuseram suas
opiniões.
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• Os funcionários foram treinados e preparados de verdade para
atender bem os clientes.
• Os conflitos de liderança foram eliminados.
• A satisfação dos clientes foi aumentada.
• O faturamento aumentou e continua em ritmo de crescimento.
5.3. Como fizemos
• Consultoria financeira
Foi crucial para identificar os pontos críticos da empresa e evoluir
a gestão da empresa orientando as gestoras.
• Consultoria de marketing
Reposicionou a marca da empresa reaproximando-a dos
consumidores e introduzindo ferramentas importantes para a
continuidade dos negócios.
• Consultoria em qualidade no atendimento
Responsável por mapear o atendimento praticado e remodela-lo
completamente através de pesquisas junto aos consumidores e
capacitação de colaboradores.
• Consultoria em Gestão de pessoas
Agregou valor ao serviço praticado através da capacitação dos
colabores, recrutamento eficiente e introdução de um método
eficaz de meritocracia.
• Gestão de mídias sociais
Trouxe novos elementos à antiquada identidade visual das
embalagens dos produtos.
• Gerenciamento de Projetos
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É um grande diferencial nos projetos Revolutia, é através dele que
são monitorados itens importantes para o sucesso das atividades
como Escopo, Custo, Pessoas, Tempo, etc.
5.4. Retorno sobre o investimento
Como todo projeto da Revolutia, o ênfase é todo no retorno do
investimento feito pelo cliente e não em horas de trabalho.
Sendo assim, o retorno sobre o investimento em projetos
Revolutia chega a 10 vezes o valor investido.
Ou seja, para cada R$ 1 investido, nossos clientes ganharam
R$ 10 em troca. É um retorno brutal que foi atingido pelos nossos
clientes.
DINHEIRO
TEMPO
Projeção do Retorno sobre o investimento
INVESTIMENTO RETORNO
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6. Elementos atingidos
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7. A Revolutia
A Revolutia ajuda pequenas e
médias empresas como a sua a
conquistarem grandes
resultados.
A Revolutia é uma Consultoria e
Gerenciadora sediada em São Paulo
especialista em pequenas e médias
empresas.
A Revolutia é diferente de outras
consultorias porque conduz
projetos modulares e que
economizam o dinheiro das
empresas.
Existe uma regra que define os
projetos Revolutia: Os projetos tem
que ser acessíveis para as pequenas
e médias empresas e tem que trazer
resultados reais.
A Revolutia pode ajudar a sua empresa.
Vamos conversar agora!
falecom@revolutia.com.br