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Palestra "O Futuro dos Serviços de Contabilidade"

  • 1. © Roberto Dias Duarte O Futuro dos serviços contabilísticos começa agora! 7 passos para se tornar um parceiro de negócios de alto valor
  • 2. © Roberto Dias Duarte O FUTURO DOS SERVIÇOS CONTABILÍSTICOS COMEÇA AGORA!
  • 3. © Roberto Dias Duarte Big Brother Fiscal - desde 2005
  • 4. © Roberto Dias Duarte Contador 2.0 - desde 2010
  • 5. © Roberto Dias Duarte DOCUMENTAÇÃO FISCAL SPED CONTÁBIL Desde 2008 844.660 empresas NF-e Desde 2005 1,445 milhões empresas SPED FISCAL Desde 2006 +500 mil empresas +10 outros sistemas de controle fiscal + Custo de conformidade + Risco fiscal
  • 6. © Roberto Dias Duarte DOCUMENTAÇÃO OFICIAL DA EMPRESA VISÃO EMPRESARIAL DETALHADA AO DIA + Gestão + Valor
  • 7. MARKETING NÃO É A ARTE DE ENCONTRAR FORMAS INTELIGENTES PARA MOSTRAR O QUE VOCÊ FAZ. O MARKETING É A ARTE DE CRIAR VALOR REAL PARA SEUS CLIENTES E AJUDÁ-LOS A MELHORAR. PHILIP KOTLER NOSSO ASSUNTO É… VALOR CLIENTES&
  • 8. © Roberto Dias Duarte O Futuro dos serviços contabilísticos começa agora! 7 passos para se tornar um parceiro de negócios de alto valor 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience
  • 9. © Roberto Dias Duarte Bookkeepers 97.6%chance of being automated.Tax Preparers 98.7%chance of being automated. Budget Analysts 93.8%chance of being automated. Financial Managers 6.9%chance of being automated. Chief Executives 1.5%chance of being automated. Financial Services Sales Agents 1.6%chance of being automated. In 20 years University of Oxford http://www.npr.org/ Accountants 93.5%chance of being automated.
  • 10. © Roberto Dias Duarte
  • 11. © Roberto Dias Duarte Nível 1 - Compliance Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica Valordosserviços Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Cálculo de tributos Obrigações Demonstrações Técnico Consultor Conselheiro "Mindset Determines Growth… disruption accelerates your thinking!" por L. Gary Boomer, Accountex 2017 Competição Automação Baixo valor Alto valor Especializado Não especializado Humanizado O valor dos serviços contabilisticos
  • 12. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 13. © Roberto Dias Duarte Região Ramo de atividade Tamanho Tributação Modelo mental O que é nicho?
  • 14. © Roberto Dias Duarte Nicho = pedaço do mercado com as mesmas dores
  • 15. É RECONHECER QUE VOCÊ NÃO CONSEGUE SERVIR A TODOS OS CLIENTES COM O MESMO NÍVEL DE SATISFAÇÃO PHILIP KOTLER SEGMENTAÇÃO É..
  • 16. © Roberto Dias Duarte Então, que determina o nicho?
  • 18. © Roberto Dias Duarte Nível de maturidade empresarial 5% 15% 80% Mindset estratégico Mindset tático Mindset operacional
  • 19. © Roberto Dias Duarte Mindset tecnológico
  • 20. © Roberto Dias Duarte Nível 1 - Compliance Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica Valordosserviços Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Cálculo de tributos Obrigações Demonstrações Técnico Consultor Conselheiro O valor dos serviços contabilisticos Nível de maturidade empresarial
  • 21. © Roberto Dias Duarte Galáxia Mundo País "Castelo"
  • 22. FOCO É ATRAIR, CONVERTER, ENCANTAR
  • 23. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 24. © Roberto Dias Duarte
  • 25. © Roberto Dias Duarte
  • 26. © Roberto Dias Duarte Inventário Previsão de caixa Contratações Perdas Juros Fiscalização Vendas Nós aliviamos a sua burocracia Nós podemos ajudar a aumentar as suas vendas Impostos Multas PMEHigh Value Business Partner Compras Vendas Atendimento ao cliente Tarefas burocráticas Custos Atrasos Burocracia Organização de documentos Documentos Nós ajudamos a pagar menos impostos Nós ajudamos a reduzir as multas Nós podemos ajudar a reduzir seus custos Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Calculo de tributos Obrigações Demonstrações
  • 27. VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO PARA USO DO SERVIÇO PHILIP KOTLER
  • 28. © Roberto Dias Duarte Inventário Previsão de caixa Contratações Perdas Juros Fiscalização Vendas Nós aliviamos a sua burocracia Nós podemos ajudar a aumentar as suas vendas Impostos Multas PMEHigh Value Business Partner Compras Vendas Atendimento ao cliente Tarefas burocráticas Custos Atrasos Burocracia Organização de documentos Documentos Nós ajudamos a pagar menos impostos Nós ajudamos a reduzir as multas Nós podemos ajudar a reduzir seus custos Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Calculo de tributos Obrigações Demonstrações
  • 29. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 30. © Roberto Dias Duarte B2B do envelope
  • 31. © Roberto Dias Duarte Solução Elaboração de relatórios Processamento de dados Coleta de dados Valorgerado Modelo de negócios tradicional Nível 1 - Compliance
  • 32. © Roberto Dias Duarte Elaboração de relatórios Processamento de dados Coleta de dados Valorgerado Modelo de negócios em nuvem Solução Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica
  • 33. © Roberto Dias DuarteThe Perfect Firm: Your Playbook For Building A Perfect Accounting Business, Rob Nixxon
  • 34. © Roberto Dias Duarte CONTABILIDADE “ON-LINE"
  • 35. © Roberto Dias Duarte UK
  • 36. © Roberto Dias Duarte USA
  • 37. © Roberto Dias Duarte Brasil
  • 38. © Roberto Dias Duarte Portugal
  • 39. © Roberto Dias Duarte Nível 1 - Compliance Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica Valordosserviços Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Cálculo de tributos Obrigações Demonstrações Técnico Consultor Conselheiro Contabilidade “faça você mesmo”
  • 40. © Roberto Dias Duarte CONTABILIDADE DIGITAL UTILIZA SISTEMAS DE GESTÃO COMPLIANCE AUTOMATIZADO CONSULTORIA HUMANIZADA
  • 41. © Roberto Dias Duarte Nível 1 - Compliance Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica Valordosserviços Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Cálculo de tributos Obrigações Demonstrações Técnico Consultor Conselheiro Contabilidade DIGITAL Aumenta produtividade do escritório Aumenta o sucesso do cliente Melhora a experiência do cliente
  • 42. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 43. © Roberto Dias Duarte Notícias Artigos Histórias Eventos Eu cuido da árvore do conhecimento! Clientes educados compram mais e custam menos
  • 44. © Roberto Dias Duarte
  • 45. © Roberto Dias Duarte
  • 46. © Roberto Dias Duarte
  • 47. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 48. PACOTES DE SERVIÇOS PARA COELHOS
  • 49. © Roberto Dias Duarte
  • 50. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 51. © Roberto Dias Duarte Processo de vendas Abertura Diagnóstico Demonstração de capacidade Obtenção do compromisso
  • 52. VALOR = BENEFÍCIO (QUANTIFICADO) - CUSTO PARA USO DO SERVIÇO PHILIP KOTLER
  • 53. PERGUNTAS DE SITUAÇÃO PERGUNTAS DE PROBLEMA PERGUNTAS DE IMPLICAÇÃO PERGUNTAS DE NECESSIDADE DE SOLUÇÃO S P I N NECESSIDADES IMPLÍCITAS NECESSIDADES EXPLÍCITAS BENEFÍCIOS Contexto para… para revelar…. são desenvolvidas por… quantificam o problema e levam às…. para o comprador declarar…. e o vendedor declarar….
  • 54. © Roberto Dias Duarte 1. Descobrir os nichos de mercado mais valiosos 2. Compreender o “persona” 3. Inovar o modelo de negócios 4. Implementar marketing de conteúdo 5. Estabelecer pacotes de serviços 6. Aplicar solution selling/spin selling 7. Desenhar a sua cultura: customer experience Jornada para ser um parceiro de alto valor
  • 55. © Roberto Dias Duarte
  • 56. © Roberto Dias Duarte Nível 1 - Compliance Nível 2 - Consultoria para desempenho Nível 3 - Consultoria estratégica Valordosserviços Planeamento estratégico Planeamento sucessório Fusão e aquisição Consultoria de negócios Gestão financeira Orçamentação Cálculo de tributos Obrigações Demonstrações Técnico Consultor Conselheiro Contabilidade DIGITAL O que é sucesso para seu cliente?
  • 60. © Roberto Dias Duarte
  • 61. © Roberto Dias Duarte
  • 62. © Roberto Dias Duarte
  • 63. © Roberto Dias Duarte
  • 64. © Roberto Dias Duarte
  • 65. © Roberto Dias Duarte Personas
  • 66. © Roberto Dias Duarte
  • 67. © Roberto Dias Duarte
  • 68. © Roberto Dias Duarte
  • 69. © Roberto Dias Duarte Personas
  • 72. © Roberto Dias Duarte Proposta de valor Missão Propósito
  • 77. © Roberto Dias Duarte