Ao fim de 2018, o maior instituto de inovação independente brasileiro passou por profundas mudanças organizacionais. Reconhecido durante muito tempo pela sua força na área de engenharia e tecnologia, o instituto definitivamente abre as portas para o Design como propulsor de inovação. Tradicionalmente, o planejamento estratégico do da empresa sempre foi efetuado por empresas de consultoria especializadas no assunto, mas em 2018 ao mesmo tempo que novos dirigentes assumem o comando, inclusive um Chief Design Officer, a tarefa de conduzir o planejamento da instituição foi delegado a uma equipe de consultores internos e com uma diretriz expressa: utilizar os mesmos métodos de design empregados em consultorias oferecidas para seus clientes em projetos de inovação. Formada a equipe de 6 designers consultores, o desafio era entregar o planejamento, dos objetivos até as métricas, passando por ações táticas e operacionais em aproximadamente 20 dias. Challenge Accepted! Nessa apresentação, mostraremos como o pensamento de design foi fundamental para encarar o desafio, definir dinâmicas e ferramentas em cada etapa do processo de planejamento estratégico. Desde a utilização de entrevistas em profundidade para a identificação de desafios, até a facilitação de workshops objetivos e dinâmicos o suficiente para engajar 15 executivos no desdobramento de objetivos em ações, indicadores e metas. Mas o desafio não estaria completo sem um resultado valoroso para a instituição, por isso também mostraremos como o processo de planejamento estratégico impactou os principais envolvidos, ajudou a empresa a atingir seus objetivos, e principalmente, como a utilização do design ajudou a mudar a cultura organizacional, mudando profundamente a maneira como a empresa soluciona seus problemas.

1. FERREIROEspeto de Ferro
CASA DE
O mesmo design que norteia
projetos, conduz o
planejamento estratégico da
organização.
Tarciana Mello
Willian Grillo

2. Olá
TARCI
Mello
GERENTE DE GENTE e
PROJETOS
CESAR
Willian
GRILLO
DESIGNER/
PESQUISADOR
CESAR

3. a Casa

4. Inovação
Inquietos por natureza,
aprendemos a desaprender para
reaprender continuamente, buscando agregar valor e
transformar a vida das pessoas e das organizações,
incluindo a Nossa Casa

5. Mudança na Gestão
2018 marcou o início de mudanças:
mudamos o Conselho,
mudamos a Gestão Executiva,
mudamos a forma de Fazer Gestão,
o C-Level ganhou um Chief Design Officer.

6. Transformação
Digital

7. Transformação Digital
hoje é hype, mas sabemos que esse fenômeno é antigo.
A diferença é que com o nível de maturidade
das tecnologias e dos processos habilitadores
que se tem hoje, existe uma aceleração desta
transformação em um curto espaço de tempo.

8. Onde estamos?
Onde estamos?

9. 2 meses para o fim do ano...

11. Quem melhor para aceitar o desafio?Quem poderia
encarar esse
desafio?

12. o Time

13. A Gerente
Tarci Mello
Manipulação do Espaço Temporal
Super Poder
13 Anos
Tempo de Casa
Gerência
Área

14. O Designer
Willian Grillo
Precognição
Super Poder
6 Anos
Tempo de Casa
Design
Área

15. A Designer
Giselle Rossi
Clonagem
Super Poder
2 Anos
Tempo de Casa
Design
Área

16. A Articuladora
Helga Jinzenji
Visão além do alcance
Super Poder
3 Anos
Tempo de Casa
Processos
Área

17. A Comunicadora
Fabi Andrade
Decodificação
Super Poder
13 Anos
Tempo de Casa
Comunicação
Área

18. A Administradora
Aldrêycka
Albuquerque
Supervelocidade
Super Poder
9 Anos
Tempo de Casa
Business Design
Área

19. O Processo

20. 23/Out ...
Definição dos
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
26/Out a
01/Nov
... 05 a
06/Nov
7/Nov
08 e
09/Nov
12 a
20/Nov
Criação do
Grupo de
Consultoria
ENTREVISTA com
representantes da
gerência executiva
Mapeamento e
classificação de
DESAFIOS
Priorização dos
DESAFIOS Definição de
OBJETIVOS,
AÇÕES e
INDICADORES
TÁTICOS
Definição de
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
19 a
23/Nov
Entrevista com
ESPECIALISTAS
EXTERNOS
Timeline

21. 23/Out
...
Definição dos
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
26/Out a
01/Nov...
05 a
06/Nov
7/Nov
08 e
09/Nov
12 a
20/Nov
Criação do
Grupo de
Consultoria
ENTREVISTA com
representantes da
gerência executiva
Mapeamento e
classificação de
DESAFIOS
Priorização dos
DESAFIOS Definição de
OBJETIVOS,
AÇÕES e
INDICADORES
TÁTICOS
Definição de
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
19 a
23/Nov
Entrevista com
ESPECIALISTAS
EXTERNOS
Timeline COLABORAÇÃO + EXPERIMENTAÇÃO + EMPATIA

22. Objetivos Estratégicos

23. Mapear Desafios
oportunidades e ameaças
para alcançar os objetivos estratégicos

24. As entrevistas serviram para solidificar o entendimento de cada
executivo em relação aos Objetivos Estratégicos, bem como para
emergir os principais Desafios (oportunidades e/ou ameaças) para
alcançá-los.
Mapear Desafios
ENTREVISTAS com 11
representantes da gerência executiva,

25. Sala de Guerra
25 desafios classificados
3 dimensões:
- Mercado
- Cultura & Pessoas
- Processos

26. Como
classificamos os
desafios?
Mapear Objetivos

27. Workshop 1

28. Inspiração
Os participantes leram frases de impacto que saíram nas
entrevistas, sem a autoria das mesmas, e classificaram entre
O CESAR hoje e O CESAR do futuro.

29. Buscando provocar reflexão,
foi solicitado aos executivos que eles ordenassem os objetivos estratégicos
considerando sua relevância para o Instituto.
Inspiração

30. Discussão

31. quantos dos seis objetivos
estratégicos o desafio
engloba?
qual o potencial de impacto do desafio nos
objetivos estratégicos Rede, Inovação e
Protagonismo?
IMPACTO
ABRANGÊNCIA
Hierarquização

32. Hierarquização
Falando a
língua dos
engenheiros

33. Dessa forma, foram priorizados 18 Desafios,
que seguiram para a etapa de detalhamento na fase
subsequente.
MERCADO
PROCESSOS
CULTURA E PESSOAS
IMPACTO
ABRANGÊNCIA
Hierarquização
12
3
3

34. Objetivos Táticos
para direcionar o plano de ações cross-area

35. Rodadas de Trabalho

36. Os representantes das áreas executivas se organizaram por afinidade em relação ao objetivos
elaborados na etapa anterior e, por três dias, realizaram
Rodadas de Trabalho para definir MACROAÇÕES para que estes objetivos fossem atingidos,
.
Macroações

37. RESULTADO: 14 Desafios PRIORIZADOS
OBJETIVOS TÁTICOS
MERCADO
OBJETIVOS TÁTICOS
CULTURA E PESSOAS
OBJETIVOS TÁTICOS
PROCESSOS
8 23
Objetivos Táticos

38. para acompanhar nosso desempenho à luz dos
nossos objetivos estratégicos.
Indicadores Estratégicos

39. Workshop 2

40. * https://www.bernardmarr.com/default.asp?contentID=975
É ESTRATÉGICO? Avaliar se o indicador sugerido não
se restringe a "como uma atividade deve ser feita" e
sim a um resultado maior.
É ADERENTE? Obtendo resultados favoráveis a este
indicador estaremos atingindo diretamente a um dos
nossos seis objetivos estratégicos?
É VALIOSO? O resultado deste indicador é valioso
para o objetivo estratégico que se propõe? O custo
para obtê-lo é compatível com o valor que ele agrega?
É MENSURÁVEL? É possível medir o indicador? Já se
tem ou é factível conseguir esses dados?
FUNIL DE INDICADORES
Indicadores Estratégicos

41. Algumas ARMADILHAS foram mapeadas para garantir que os
Indicadores criados não caíssem em nenhuma delas:
Selecionar um indicador que é
fácil de medir, mas tem pouco a
agregar ao objetivo
estratégico que se propõe.
Deixar de selecionar um
indicador porque ele poderá
nos levar a identificar
fraquezas.
Selecionar um indicador muito
importante,
mas que é (quase) impossível
de ser medido.
Selecionar indicadores cujos
resultados podem ser fáceis de
serem manipulados.
Indicadores Estratégicos

42. .
Durante o Workshop para Definição dos Indicadores Estratégicos,
tais indicadores foram priorizados e detalhados da seguinte forma:
- Quais as possíveis associações ou correlações com outros indicadores?
- De onde virão os dados?
- Quais dados já coletamos?
- Quem será o responsável por coletar, tratar e atualizar os dados?
- Qual deverá ser a frequência da coleta?
- Quais os critérios, a escala ou a fórmula do cálculo para este indicador?
- Quais as limitações deste indicador? Os resultados deste indicador podem ser
facilmente manipulados? Como? Existe grande esforço para capturar e analisar
esses dados (é pouco automatizado)?
Indicadores Estratégicos

43. INOVAÇÃO PROTAGONISMO TRABALHO EM REDE
EXCELÊNCIA SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA CULTURA MOTIVADORA
2 3 3
3 3 3
Indicadores Estratégicos

44. Uma Visão Externa
O que dizem sobre nós?

45. Impacto

46. Impacto
RETROALIMENTAÇÃO DO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Disseminação da cultura de TD
Criação do índice CESAR de Transformação Digital
transformacao.cesar.org.br/

47. Impacto
DISSEMINAÇÃO
DA CULTURA DE DESIGN
NA ORGANIZAÇÃO
Planejamento by Design = Planejamento Ágil e Centrado nas Pessoas

48. Impacto
INTEGRAÇÃO,
COMUNICAÇÃO E
VISIBILIDADE ENTRE ÁREAS

49. Impacto
ORGULHO DOS COLABORADORES POR
SE SENTIREM REPRESENTADOS
NA CONSTRUÇÃO DO PLANEJAMENTO
DA ORGANIZAÇÃO
FERREIROEspeto de Ferro
CASA DE

50. O que aprendemos

51. O que aprendemos?
ENVOLVER OUTROS NÍVEIS DE LIDERANÇA
NO DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO
ENGAJAR DIFERENTES PAPÉIS
NA CONSTRUÇÃO DO PLANEJAMENTO

52. O que aprendemos?
NO TIME DE CONSULTORES
TER PESSOAS COM MENOS TEMPO DE CASA
APRIMORAR TÉCNICAS DE
CONSOLIDAÇÃO DE PESQUISA

53. PRÓXIMOS PASSOS
Muito Obrigade
Aldrêycka Albuquerque (Negócios), Fabiana Andrade (Comunicação), Giselle Rossi (Design),
Helga Jinzenji (Processos), Tarciana Mello (Gestão de Projetos), Willian Grillo (Design).