1) O documento discute a importância de se ter pessoas excelentes e responsáveis no ambiente de trabalho que vão além de suas obrigações; 2) Define pessoas excelentes como aquelas que assumem responsabilidades e não desistem quando enfrentam desafios; 3) Argumenta que empresas que contratarem funcionários excelentes terão mais sucesso porque farão a diferença e agradarão os clientes.