O documento discute os desafios da mudança e inovação nas organizações. A maior barreira para melhorias no trabalho é o medo da mudança, não a falta de recursos. As redes sociais podem ajudar a superar esta barreira conectando pessoas inovadoras e espalhando novas ideias. Empresas precisam empoderar funcionários e clientes para criar valor compartilhado de forma sustentável.