1) A empresa Bel Air atua há mais de 12 anos na área de materiais pneumáticos e desenvolve soluções customizadas para automação industrial. 2) A empresa propõe três projetos de comunicação para fortalecer os relacionamentos com clientes, funcionários e a comunidade local. 3) Os projetos incluem ações para fidelizar clientes, motivar funcionários e informar a comunidade sobre a preocupação da empresa com o meio ambiente.

1. PLANO DE COMUNICAÇÃO
EMPRESA
Aline Bernardi Drabach
Samanta Cardoso de Souza

2. A empresa
Atua há mais de 12 anos na área de materiais pneumáticos;
Com certificação ISO 9001, desenvolve soluções para automação
industrial;
Sediada na cidade de Novo Hamburgo, fundada em 1995 por dois sócios
que atualmente são responsáveis pela direção. Desde 2007 com filial em
Caxias do Sul;
Atende todo o território nacional (cerca de 5%);
Industrializa: conjunto de preparação de ar, filtros, válvulas, purgadores e
cilindros;
Comercializa: tubos e conexões;
Terceiriza:copos injetados, tratamento térmicos, cromagem e zincagem;
Conta com 47 colaboradores;

3. Possui um faturamento anual que gira em torno de R$ 9.000.000,00;
Clientes: calçadista, moveleiro, alimentício, farmacêutico, frigorífico,
pintura automotiva e industrial, lojistas, fabricantes de veículos
automotores, entre outros;
Diferencial
Produzir equipamentos customizados, a preços competitivos.

4. Missão
Desenvolver e fornecer produtos para sistemas pneumáticos e de automação
industrial que satisfaça as necessidades dos clientes.
Visão
Fortalecer e ampliar sua posição no mercado nos segmentos em que atua,
aplicando as tecnologias mais recentes para desenvolvimento de novos produtos
e atualização dos já existentes, com relacionamento de confiança, respeito e ética
com os clientes, fornecedores e colaboradores.
Valores
Busca o respeito para com os clientes, fornecedores e colaboradores

5. Negócio
A Bel Air possui cinco principais concorrentes metalúrgicas, sendo que três,
são multinacionais e as outras duas com sede no RS, são elas: Parker
(possui sede nos Estados Unidos, filial em SP e RS, atende o território
nacional); Festo (possui sede na Alemanha, filial em SP); Micromecanica
(sede na Argentina, filial em Joinville - SC e Novo Hamburgo RS), Metal
Work (sediada na Itália, filial em SP e RS) e Werk Schot (Novo Hamburgo a
matriz, filial em SP).

6. Diagnóstico
Inexpressiva presença de instrumentos para o gerenciamento dos
relacionamentos clientes externos / internos;
Não existe pró-ação para buscar ou mesmo fidelizar os clientes, tampouco
mensurar a assiduidade de compra dos mesmos;
Não existe ação em relação ao relacionamento com o público interno;
As informações são centralizadas no diretor geral da empresa e os
funcionários não têm poder decisório frente a situações rotineiras. Gerando
um clima de insatisfação e falta de motivação;
Não possui um sistema de tratamento dos resíduos poluentes, porém tem a
preocupação com o meio ambiente, desenvolvendo um projeto de
tratamento de resíduos.

7. Estratégia
Fortalecer, aprofundar e valorizar as relações da Bel Air com seus públicos
de interesse pelo estabelecimento de um composto comunicacional que
sistematize os processos e integre as ações internas e externas,
expressando o cuidado com a qualidades dos produtos e ambiente onde
eles são produzidos.

8. Projeto “Fidelizar é a alma do negócio”
Objetivo
Demonstrar para os clientes já existentes da Bel Air a preocupação da
empresa com a satisfação dos mesmos, através de um relacionamento
personalizado com o intuito de manter a fidelidade deste público.
Ações
-Reunião para definir a forma como será desenvolvido o serviço de pós-
vendas;
-Designação de tarefas aos funcionários do setor comercial;
-Palestras de capacitação para os funcionários do setor comercial.
Público-alvo
Todos os clientes ativos da Bel Air.

9. Investimento
Já incluso no pacote empresarial da GVT (telefone e internet).
Formas de retorno
Assiduidade de compra de cada cliente, mensuradas através de
relatórios mensais.

10. Projeto “Construindo Valores e transformando
pessoas”
Objetivo
Motivar e valorizar o público interno, através de uma política de divisão de
atividades (designar funções específicas a cada funcionário, por exemplo:
uma pessoa responsável por informar sobre novos produtos, outra
responsável pela ouvidoria etc.) e por meio de reuniões.
Ações
-Reuniões semanais com os diretores e os funcionários;
-Designar funções específicas ao público interno.
Público-alvo
Funcionários do setor administrativo da Bel Air.

11. Investimento
Contempla a disponibilidade de horários dos colaboradores quando em
horário de trabalho habitual, já remunerados por elas. Não ocorrerão custos
adicionais além destes.
Formas de retorno
O retorno será mensurado através do desempenho dos funcionários no
desenvolvimento de suas respectivas atividades.

12. Projeto Responsabilidade Social: da empresa à
comunidade
Objetivo
Informar a comunidade local sobre a preocupação da empresa com o meio
ambiente, especificamente com os resíduos poluentes que gera.
Ações
-Elaboração do conteúdo explicativo dos folders;
-Definição da arte do material de divulgação e quantidade;
-Providenciar a confecção do material gráfico e brindes;
-Designar o responsável para palestrar no encerramento da semana do
meio ambiente;
-Elaborar o conteúdo da palestra.
-Selecionar e orientar as pessoas responsáveis pela entrega dos folders,
fazendo com que despertem o interesse do público para participarem da
palestra.
Público-alvo
Moradores do bairro Liberdade de Novo Hamburgo.

13. Investimento
R$ 450,00 (arte gráfica e impressão).
Formas de retorno
O número de folders entregues e de presenças na palestra.