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PLANO DE COMUNICAÇÃO
       EMPRESA




                Aline Bernardi Drabach
             Samanta Cardoso de Souza
A empresa
Atua há mais de 12 anos na área de materiais pneumáticos;

Com certificação ISO 9001, desenvolve soluções para automação
industrial;

Sediada na cidade de Novo Hamburgo, fundada em 1995 por dois sócios
que atualmente são responsáveis pela direção. Desde 2007 com filial em
Caxias do Sul;

Atende todo o território nacional (cerca de 5%);

Industrializa: conjunto de preparação de ar, filtros, válvulas, purgadores e
cilindros;
Comercializa: tubos e conexões;
Terceiriza:copos injetados, tratamento térmicos, cromagem e zincagem;

Conta com 47 colaboradores;
Possui um faturamento anual que gira em torno de R$ 9.000.000,00;

Clientes: calçadista, moveleiro, alimentício, farmacêutico, frigorífico,
pintura automotiva e industrial, lojistas, fabricantes de veículos
automotores, entre outros;




Diferencial
   Produzir equipamentos customizados, a preços competitivos.
Missão
    Desenvolver e fornecer produtos para sistemas pneumáticos e de automação
industrial que satisfaça as necessidades dos clientes.

                                       Visão

     Fortalecer e ampliar sua posição no mercado nos segmentos em que atua,
aplicando as tecnologias mais recentes para desenvolvimento de novos produtos
e atualização dos já existentes, com relacionamento de confiança, respeito e ética
com os clientes, fornecedores e colaboradores.


                                    Valores

Busca o respeito para com os clientes, fornecedores e colaboradores
Negócio
A Bel Air possui cinco principais concorrentes metalúrgicas, sendo que três,
são multinacionais e as outras duas com sede no RS, são elas: Parker
(possui sede nos Estados Unidos, filial em SP e RS, atende o território
nacional); Festo (possui sede na Alemanha, filial em SP); Micromecanica
(sede na Argentina, filial em Joinville - SC e Novo Hamburgo RS), Metal
Work (sediada na Itália, filial em SP e RS) e Werk Schot (Novo Hamburgo a
matriz, filial em SP).
Diagnóstico
Inexpressiva presença de instrumentos para o gerenciamento dos
relacionamentos clientes externos / internos;
Não existe pró-ação para buscar ou mesmo fidelizar os clientes, tampouco
mensurar a assiduidade de compra dos mesmos;
Não existe ação em relação ao relacionamento com o público interno;
As informações são centralizadas no diretor geral da empresa e os
funcionários não têm poder decisório frente a situações rotineiras. Gerando
um clima de insatisfação e falta de motivação;
Não possui um sistema de tratamento dos resíduos poluentes, porém tem a
preocupação com o meio ambiente, desenvolvendo um projeto de
tratamento de resíduos.
Estratégia
Fortalecer, aprofundar e valorizar as relações da Bel Air com seus públicos
de interesse pelo estabelecimento de um composto comunicacional que
sistematize os processos e integre as ações internas e externas,
expressando o cuidado com a qualidades dos produtos e ambiente onde
eles são produzidos.
Projeto “Fidelizar é a alma do negócio”

Objetivo
  Demonstrar para os clientes já existentes da Bel Air a preocupação da
  empresa com a satisfação dos mesmos, através de um relacionamento
  personalizado com o intuito de manter a fidelidade deste público.

Ações
  -Reunião para definir a forma como será desenvolvido o serviço de pós-
  vendas;
  -Designação de tarefas aos funcionários do setor comercial;
  -Palestras de capacitação para os funcionários do setor comercial.

Público-alvo
   Todos os clientes ativos da Bel Air.
Investimento
        Já incluso no pacote empresarial da GVT (telefone e internet).

Formas de retorno
          Assiduidade de compra de cada cliente, mensuradas através de
relatórios mensais.
Projeto “Construindo Valores e transformando
                         pessoas”

Objetivo
  Motivar e valorizar o público interno, através de uma política de divisão de
  atividades (designar funções específicas a cada funcionário, por exemplo:
  uma pessoa responsável por informar sobre novos produtos, outra
  responsável pela ouvidoria etc.) e por meio de reuniões.

Ações
  -Reuniões semanais com os diretores e os funcionários;
  -Designar funções específicas ao público interno.

Público-alvo
   Funcionários do setor administrativo da Bel Air.
Investimento
         Contempla a disponibilidade de horários dos colaboradores quando em
horário de trabalho habitual, já remunerados por elas. Não ocorrerão custos
adicionais além destes.

Formas de retorno
        O retorno será mensurado através do desempenho dos funcionários no
desenvolvimento de suas respectivas atividades.
Projeto Responsabilidade Social: da empresa à
                      comunidade
Objetivo
  Informar a comunidade local sobre a preocupação da empresa com o meio
  ambiente, especificamente com os resíduos poluentes que gera.

Ações
  -Elaboração do conteúdo explicativo dos folders;
  -Definição da arte do material de divulgação e quantidade;
  -Providenciar a confecção do material gráfico e brindes;
  -Designar o responsável para palestrar no encerramento da semana do
  meio ambiente;
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  -Selecionar e orientar as pessoas responsáveis pela entrega dos folders,
  fazendo com que despertem o interesse do público para participarem da
  palestra.

Público-alvo
   Moradores do bairro Liberdade de Novo Hamburgo.
Investimento
        R$ 450,00 (arte gráfica e impressão).

Formas de retorno
       O número de folders entregues e de presenças na palestra.

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Bel Air

  • 1. PLANO DE COMUNICAÇÃO EMPRESA Aline Bernardi Drabach Samanta Cardoso de Souza
  • 2. A empresa Atua há mais de 12 anos na área de materiais pneumáticos; Com certificação ISO 9001, desenvolve soluções para automação industrial; Sediada na cidade de Novo Hamburgo, fundada em 1995 por dois sócios que atualmente são responsáveis pela direção. Desde 2007 com filial em Caxias do Sul; Atende todo o território nacional (cerca de 5%); Industrializa: conjunto de preparação de ar, filtros, válvulas, purgadores e cilindros; Comercializa: tubos e conexões; Terceiriza:copos injetados, tratamento térmicos, cromagem e zincagem; Conta com 47 colaboradores;
  • 3. Possui um faturamento anual que gira em torno de R$ 9.000.000,00; Clientes: calçadista, moveleiro, alimentício, farmacêutico, frigorífico, pintura automotiva e industrial, lojistas, fabricantes de veículos automotores, entre outros; Diferencial Produzir equipamentos customizados, a preços competitivos.
  • 4. Missão Desenvolver e fornecer produtos para sistemas pneumáticos e de automação industrial que satisfaça as necessidades dos clientes. Visão Fortalecer e ampliar sua posição no mercado nos segmentos em que atua, aplicando as tecnologias mais recentes para desenvolvimento de novos produtos e atualização dos já existentes, com relacionamento de confiança, respeito e ética com os clientes, fornecedores e colaboradores. Valores Busca o respeito para com os clientes, fornecedores e colaboradores
  • 5. Negócio A Bel Air possui cinco principais concorrentes metalúrgicas, sendo que três, são multinacionais e as outras duas com sede no RS, são elas: Parker (possui sede nos Estados Unidos, filial em SP e RS, atende o território nacional); Festo (possui sede na Alemanha, filial em SP); Micromecanica (sede na Argentina, filial em Joinville - SC e Novo Hamburgo RS), Metal Work (sediada na Itália, filial em SP e RS) e Werk Schot (Novo Hamburgo a matriz, filial em SP).
  • 6. Diagnóstico Inexpressiva presença de instrumentos para o gerenciamento dos relacionamentos clientes externos / internos; Não existe pró-ação para buscar ou mesmo fidelizar os clientes, tampouco mensurar a assiduidade de compra dos mesmos; Não existe ação em relação ao relacionamento com o público interno; As informações são centralizadas no diretor geral da empresa e os funcionários não têm poder decisório frente a situações rotineiras. Gerando um clima de insatisfação e falta de motivação; Não possui um sistema de tratamento dos resíduos poluentes, porém tem a preocupação com o meio ambiente, desenvolvendo um projeto de tratamento de resíduos.
  • 7. Estratégia Fortalecer, aprofundar e valorizar as relações da Bel Air com seus públicos de interesse pelo estabelecimento de um composto comunicacional que sistematize os processos e integre as ações internas e externas, expressando o cuidado com a qualidades dos produtos e ambiente onde eles são produzidos.
  • 8. Projeto “Fidelizar é a alma do negócio” Objetivo Demonstrar para os clientes já existentes da Bel Air a preocupação da empresa com a satisfação dos mesmos, através de um relacionamento personalizado com o intuito de manter a fidelidade deste público. Ações -Reunião para definir a forma como será desenvolvido o serviço de pós- vendas; -Designação de tarefas aos funcionários do setor comercial; -Palestras de capacitação para os funcionários do setor comercial. Público-alvo Todos os clientes ativos da Bel Air.
  • 9. Investimento Já incluso no pacote empresarial da GVT (telefone e internet). Formas de retorno Assiduidade de compra de cada cliente, mensuradas através de relatórios mensais.
  • 10. Projeto “Construindo Valores e transformando pessoas” Objetivo Motivar e valorizar o público interno, através de uma política de divisão de atividades (designar funções específicas a cada funcionário, por exemplo: uma pessoa responsável por informar sobre novos produtos, outra responsável pela ouvidoria etc.) e por meio de reuniões. Ações -Reuniões semanais com os diretores e os funcionários; -Designar funções específicas ao público interno. Público-alvo Funcionários do setor administrativo da Bel Air.
  • 11. Investimento Contempla a disponibilidade de horários dos colaboradores quando em horário de trabalho habitual, já remunerados por elas. Não ocorrerão custos adicionais além destes. Formas de retorno O retorno será mensurado através do desempenho dos funcionários no desenvolvimento de suas respectivas atividades.
  • 12. Projeto Responsabilidade Social: da empresa à comunidade Objetivo Informar a comunidade local sobre a preocupação da empresa com o meio ambiente, especificamente com os resíduos poluentes que gera. Ações -Elaboração do conteúdo explicativo dos folders; -Definição da arte do material de divulgação e quantidade; -Providenciar a confecção do material gráfico e brindes; -Designar o responsável para palestrar no encerramento da semana do meio ambiente; -Elaborar o conteúdo da palestra. -Selecionar e orientar as pessoas responsáveis pela entrega dos folders, fazendo com que despertem o interesse do público para participarem da palestra. Público-alvo Moradores do bairro Liberdade de Novo Hamburgo.
  • 13. Investimento R$ 450,00 (arte gráfica e impressão). Formas de retorno O número de folders entregues e de presenças na palestra.