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Plano de Comunicação:
e-tab Tecnologia e Gestão
                    RP em Ação
                      2009/2

 Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel
A empresa
    A e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve
    serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios.
    A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e
    registradores que buscavam a automatização e organização dos
    serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no
    mercado empresarial.

MISSÃO

Contribuir para o desenvolvimento de
nossos clientes oferecendo serviços,
modelos de gestão e sistemas inovadores,
seguros e socialmente responsáveis.

VALORES
•   Comprometimento com os clientes
•   Empreendedorismo Criatividade
•   Liderança pelo exemplo
•   Desenvolvimento Humano
Serviços e Clientes
O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua
diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem
diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam
maior sinergia e assertividade na montagem de soluções
específicas para o seu negócio. A e-tab® é dividida em três áreas
de negócios:
Públicos Estratégicos
                    Interesse do público na     Interesse da etab no
 Macro-Público                                                                     Possíveis disfunções
                             etab                     público

                                                                            Desconhecimento dos departamentos,
                    Satisfação profissional e                                     seus objetivos e papel.
                    salarial; Reconhecimento      Engajamento com as
 Colaboradores
                    do trabalho; Crescimento    estratégias da empresa;     Esclarecimento por parte da empresa,
                           da Empresa;                                       das expectativas que têm a respeito
                                                                                         da equipe.


                                                                                Falta de informação sobre a
                        Informação sobre
                                                Publicidade das ações da                organização.
                     negócios e parceiros da
    Imprensa                                    empresa; Visibilidade da
                       empresa; Venda de
                                                         marca;
                             mídia;                                         Falta de relacionamento entre a etab
                                                                                        e a imprensa.


    Mercado
   Corporativo                                                              Falta de conhecimento do mercado a
                    Serviços que rentabilizem
                                               Lucro e alta rentabilidade             respeito da etab.
                    seus negócios, valorizem
                                              por meio da satisfação das
  Clientes 360º     sua marca, proporcionem
                                                necessidades dos seus
                    métodos e planejamento,
                                                        clientes.
Mercado Cartórios    aumentem a satisfação.
                                                                            Falta de informação sobre o mercadoe
                                                                                     sobre a concorrência.
 Mercado Unitab
Públicos Estratégicos
                 Interesse do público na      Interesse da etab no
Macro-Público                                                                    Possíveis disfunções
                          etab                      público
                                                                          Visão superficial do negócio da etab e,
                                                                             por consequência, dos serviços e
                                                                                   produtos prestados.
                 Crescimento da empresa
 Parceiros de                           Fomento de novos negócios
                 e aumento do número de
   Negócio                                por meio dos parceiros.
                        negócios;                                           Falta de um canal de comunicação
                                                                                 oficial entre os públicos.


                                            Informação e conhecimento
                  Alianças de negócios,
                                             sobre os serviços e preços     Falta de informação a respeito da
 Concorrência    conhecimento do mix de
                                             praticados, comunicação e                 concorrência.
                   marketing da e-tab.
                                                     marketing.
                                                                          Visão superficial do negócio da etab e,
                                                                             por consequência, dos serviços e
                                                                                   produtos prestados.
                                               Ampliar, qualificar e
                  Fortalecer relações com
                                             legitimar a atuação com        Falta de um canal de comunicação
  Parceiros        executivos e ampliar a
                                               públicos por meio da              oficial entre os públicos.
Institucionais     sua rede de atuação e
                                              representatividade das
                     relacionamentos.
                                                    entidades.
                                                                          Falta de conhecimento e engajamento
                                                                          por partes dos funcionários nas ações
                                                                                 patrocinadas pela etab.
Públicos Estratégicos
                  Interesse do público na     Interesse da etab no
Macro-Público                                                                    Possíveis disfunções
                           etab                     público
                                                                           Falta de material institucional para
                                                                             apresentação aos investidores.
                  Retorno de investimento
                                                   Investimento e
 Investidores     com alta rentabilidade e                                  Falta de um método de gestão de
                                             financiamento de projetos.
                       menor tempo.                                         marca como ativo estratégico da
                                                                                       empresa.

                  Conhecimento do método    Realizar parcerias para
                  de gestão e planejamento promoção de cursos e ter
                                                                     Falta de relacionamento sistemático e
Universidades          para cartórios;     maior acesso à pesquisa e
                                                                             parceria estabelecida.
                      Conhecimento das     desenvolvimento de novos
                    práticas de inovação.       conhecimentos.

                                                                             Falta de política de parcerias de
                                                                                         negócio.
                  Crescimento da empresa      Reduzir a dependência e
 Fornecedores     e aumento do número de     construir relações justas e
                         negócios;           com visão de longo prazo.     Falta de conhecimento institucional,
                                                                                    em relação à etab.


                    Fiscalizar atuação da
                    empresa; Investir em
                    projetos inovadores;           Investimento e          Falta de conhecimento institucional,
Órgãos Públicos
                    Financiar fomento de     financiamento de projetos.             em relação à etab.
                        negócios para
                        crescimento.
Públicos Estratégicos
                    Foco Estratégico 2010
 Macro-Público                                                Soluções propostas
                    (1=menor e 4=maior)




 Colaboradores               4                         Programa de Comunicação Interna;




                             4
                                            Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal e-
    Imprensa
                                                                    tab.com.br;




    Mercado
   Corporativo


                             4
                                              Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em
  Clientes 360º                               Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br;

Mercado Cartórios

 Mercado Unitab
Diagnóstico e Estratégia de
           Comunicação
Diagnóstico
Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é
muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de
negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados
360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de
desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio,
como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão,
modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e
marketing.

Estratégia de Comunicação
Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional,
que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio,
conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora
dos serviços prestados pela e-tab.
PROJETO VIRTUALIDADE
Ambiente Externo
• Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa)
• Criação do hotsite unitab.com.br
• Otimização (SEO) – Marketing de Busca (Google,
  Yahoo, Bing)
• Publicidade Web – Links Patrocinados e Web Banners
  da e-tab em Newsletters

Ambiente Interno
• Sistema da Intranet
• Sistema para envio Newsletter
• Sistema de E-mails Marketing
PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Externo
• Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com
  Fornecedores
• Gestão do Investimento Social Privado
• Projeto Unitab Carbon Free
• Posicionamento de diferenciação com apelo
  “desenvolvimento sustentável e inovação”
• Promoção da Certificação ISO 14001
• Promoção da Certificação ISO 9001
• Promoção da Certificação OHSAS 18001
PROJETO SUSTENTABILIDADE
Ambiente Interno
• Atendimento a ISO 14001
• Atendimento a ISO 9001
• Atendimento a OHSAS 18001
• Política de Comportamento Sustentável
• Ações de Reaproveitamento e Reciclagem
  (doação de papel para sopão, encaminhamento
  de lixo eletrônico para OTSER)
• Uso de canecas e copos de vidro no lugar de
  copos plásticos
PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Externo

•   Assessoria de Imprensa
•   Arquitetura e gestão da marca e-tab
•   Criação da Newsletter Institucional
•   Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual)
•   Redação Conteúdo do Site
•   Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab
•   Criação de vídeo comercial e-tab
•   Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo “aqui tem
    tecnologia e gestão e-tab”)
•   Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab
•   Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano)
•   Visitas a entidades de classe para formação de parcerias
•   Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas)
•   Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas
•   Web-banners em sites estratégicos
•   Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores
    PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)
PROJETO DE VISIBILIDADE
Ambiente Interno

•   Criação de Programa de Comunicação Interna
•   Promoção do DNA e-tab
•   Criação de Modelos de Documentos
•   Criação de Manual de Marca
•   Renovação do canal pipicult (banheiros)
•   Redação Conteúdo do Pipicult
•   Renovação do canal Papel de Parede
•   Extinção do Canal “Mural”
•   Lançamento do Canal Urna de Sugestões
•   Lançamento do canal Intranet
•   Redação Conteúdo do Intranet
•   Política de Uso para TODOS os canais
•   Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação

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  • 1. Plano de Comunicação: e-tab Tecnologia e Gestão RP em Ação 2009/2 Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel
  • 2. A empresa A e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios. A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e registradores que buscavam a automatização e organização dos serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no mercado empresarial. MISSÃO Contribuir para o desenvolvimento de nossos clientes oferecendo serviços, modelos de gestão e sistemas inovadores, seguros e socialmente responsáveis. VALORES • Comprometimento com os clientes • Empreendedorismo Criatividade • Liderança pelo exemplo • Desenvolvimento Humano
  • 3. Serviços e Clientes O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam maior sinergia e assertividade na montagem de soluções específicas para o seu negócio. A e-tab® é dividida em três áreas de negócios:
  • 4. Públicos Estratégicos Interesse do público na Interesse da etab no Macro-Público Possíveis disfunções etab público Desconhecimento dos departamentos, Satisfação profissional e seus objetivos e papel. salarial; Reconhecimento Engajamento com as Colaboradores do trabalho; Crescimento estratégias da empresa; Esclarecimento por parte da empresa, da Empresa; das expectativas que têm a respeito da equipe. Falta de informação sobre a Informação sobre Publicidade das ações da organização. negócios e parceiros da Imprensa empresa; Visibilidade da empresa; Venda de marca; mídia; Falta de relacionamento entre a etab e a imprensa. Mercado Corporativo Falta de conhecimento do mercado a Serviços que rentabilizem Lucro e alta rentabilidade respeito da etab. seus negócios, valorizem por meio da satisfação das Clientes 360º sua marca, proporcionem necessidades dos seus métodos e planejamento, clientes. Mercado Cartórios aumentem a satisfação. Falta de informação sobre o mercadoe sobre a concorrência. Mercado Unitab
  • 5. Públicos Estratégicos Interesse do público na Interesse da etab no Macro-Público Possíveis disfunções etab público Visão superficial do negócio da etab e, por consequência, dos serviços e produtos prestados. Crescimento da empresa Parceiros de Fomento de novos negócios e aumento do número de Negócio por meio dos parceiros. negócios; Falta de um canal de comunicação oficial entre os públicos. Informação e conhecimento Alianças de negócios, sobre os serviços e preços Falta de informação a respeito da Concorrência conhecimento do mix de praticados, comunicação e concorrência. marketing da e-tab. marketing. Visão superficial do negócio da etab e, por consequência, dos serviços e produtos prestados. Ampliar, qualificar e Fortalecer relações com legitimar a atuação com Falta de um canal de comunicação Parceiros executivos e ampliar a públicos por meio da oficial entre os públicos. Institucionais sua rede de atuação e representatividade das relacionamentos. entidades. Falta de conhecimento e engajamento por partes dos funcionários nas ações patrocinadas pela etab.
  • 6. Públicos Estratégicos Interesse do público na Interesse da etab no Macro-Público Possíveis disfunções etab público Falta de material institucional para apresentação aos investidores. Retorno de investimento Investimento e Investidores com alta rentabilidade e Falta de um método de gestão de financiamento de projetos. menor tempo. marca como ativo estratégico da empresa. Conhecimento do método Realizar parcerias para de gestão e planejamento promoção de cursos e ter Falta de relacionamento sistemático e Universidades para cartórios; maior acesso à pesquisa e parceria estabelecida. Conhecimento das desenvolvimento de novos práticas de inovação. conhecimentos. Falta de política de parcerias de negócio. Crescimento da empresa Reduzir a dependência e Fornecedores e aumento do número de construir relações justas e negócios; com visão de longo prazo. Falta de conhecimento institucional, em relação à etab. Fiscalizar atuação da empresa; Investir em projetos inovadores; Investimento e Falta de conhecimento institucional, Órgãos Públicos Financiar fomento de financiamento de projetos. em relação à etab. negócios para crescimento.
  • 7. Públicos Estratégicos Foco Estratégico 2010 Macro-Público Soluções propostas (1=menor e 4=maior) Colaboradores 4 Programa de Comunicação Interna; 4 Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal e- Imprensa tab.com.br; Mercado Corporativo 4 Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em Clientes 360º Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br; Mercado Cartórios Mercado Unitab
  • 8. Diagnóstico e Estratégia de Comunicação Diagnóstico Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados 360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio, como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão, modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e marketing. Estratégia de Comunicação Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional, que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio, conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora dos serviços prestados pela e-tab.
  • 9. PROJETO VIRTUALIDADE Ambiente Externo • Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa) • Criação do hotsite unitab.com.br • Otimização (SEO) – Marketing de Busca (Google, Yahoo, Bing) • Publicidade Web – Links Patrocinados e Web Banners da e-tab em Newsletters Ambiente Interno • Sistema da Intranet • Sistema para envio Newsletter • Sistema de E-mails Marketing
  • 10. PROJETO SUSTENTABILIDADE Ambiente Externo • Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com Fornecedores • Gestão do Investimento Social Privado • Projeto Unitab Carbon Free • Posicionamento de diferenciação com apelo “desenvolvimento sustentável e inovação” • Promoção da Certificação ISO 14001 • Promoção da Certificação ISO 9001 • Promoção da Certificação OHSAS 18001
  • 11. PROJETO SUSTENTABILIDADE Ambiente Interno • Atendimento a ISO 14001 • Atendimento a ISO 9001 • Atendimento a OHSAS 18001 • Política de Comportamento Sustentável • Ações de Reaproveitamento e Reciclagem (doação de papel para sopão, encaminhamento de lixo eletrônico para OTSER) • Uso de canecas e copos de vidro no lugar de copos plásticos
  • 12. PROJETO DE VISIBILIDADE Ambiente Externo • Assessoria de Imprensa • Arquitetura e gestão da marca e-tab • Criação da Newsletter Institucional • Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual) • Redação Conteúdo do Site • Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab • Criação de vídeo comercial e-tab • Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo “aqui tem tecnologia e gestão e-tab”) • Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab • Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano) • Visitas a entidades de classe para formação de parcerias • Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas) • Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas • Web-banners em sites estratégicos • Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)
  • 13. PROJETO DE VISIBILIDADE Ambiente Interno • Criação de Programa de Comunicação Interna • Promoção do DNA e-tab • Criação de Modelos de Documentos • Criação de Manual de Marca • Renovação do canal pipicult (banheiros) • Redação Conteúdo do Pipicult • Renovação do canal Papel de Parede • Extinção do Canal “Mural” • Lançamento do Canal Urna de Sugestões • Lançamento do canal Intranet • Redação Conteúdo do Intranet • Política de Uso para TODOS os canais • Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação