O documento apresenta Beatriz Bueno e sua empresa Briah. Em 3 frases: A Briah oferece soluções em marketing de relacionamento para varejistas desde 2006. Sua missão é promover a fidelização de clientes através de marketing e redução de custos. A Briah busca se tornar referência em marketing de relacionamento com foco em qualidade, ética e valorização das pessoas.

1. Beatriz Bueno
APRESENTANDO
BEATRIZ BUENO

2. Nossa história
•Em 2006 – Participação de Evento Internacional ICBR Las Vegas;
•Identificação da necessidade em readequar o planejamento de marketing
do Grupo Santiago (5 Concessionárias) perante ao mercado automobilístico.
Especialmente na área de atendimento;
•Em 2007 – Elaboração e execução de projetos em marketing de
relacionamento com o objetivo de gerar mudança de cultura, primeiro entre
os próprios sócios e depois perante ao mercado. Busca de um
posicionamento. Inovação na forma de atender o cliente.
•Em 12/2008 – Abertura da empresa e mudança de escritório.
Meta para o 2010:
•Implementação do segmento de Inteligência de Marketing e Marketing
Digital.
•Consolidação da empresa no mercado de atuação.

3. Apresentação
Empresa prestadora de serviços e soluções em marketing de relacionamento
através de desenvolvimento de estratégias, execução, gestão e análise para o
setor de varejo.
Missão – Promover a fidelização dos compradores de nossos clientes através
de ações de marketing de relacionamento com redução de custos internos,
conhecimento técnico e especialização de mercado.
Visão - Nos tornarmos referência no mercado de varejo em marketing de
relacionamento.
Valores – Transparência nos Processos, Ética Profissional, Busca Constante da
Qualidade e Valorização do Ser Humano.

4. Política de qualidade
1. Buscar a liderança pela qualidade nos nossos mercados de
atuação;
2. Cumprir os prazos estabelecidos em nossas atividades realizadas;
3. Adequada quanto à realidade, de modo a assegurar custos
mínimos e praticar melhores preços;
4. Praticar a gestão da qualidade como integrante de qualquer
atividade, não podendo ser desmembrada nem delegada;
5. Manter políticas, programas de aperfeiçoamento constante das
equipes envolvidas;
6. Avaliar e reconhecer, a qualidade, o trabalho realizado pelas
equipes (colaboradores) individual coletiva.

5. Princípios que norteiam a Briah
•Fortalecimento de nossos clientes para mantê-los competitivos (na mente dos
seus consumidores/clientes) – Nosso sucesso depende do quanto nossos clientes
conseguem atingir e superar as expectativas de seus compradores. Mantendo
sempre na mente, a imagem positiva. A referência na marca. Fornecemos
estratégias na área de marketing de relacionamento para que eles possam reter
seus clientes.
•Compromisso contínuo com a qualidade – Estamos comprometidos a melhorar
sempre os nossos processos internos visando atender mais e melhor nossos
clientes. Busca em atingir níveis de desempenho melhores do que qualquer outro
no passado.
•Desempenhar nossa proposta de forma ética perante clientes, parceiros,
fornecedores e colaboradores. Nossas crenças e valores nos impulsionam no
desafio do dia-a-dia. Sermos éticos demonstrando honestidade nos serviços
prestadores, transparência nos relacionamentos e conduta reta.
•Respeito pelas pessoas quer seja cliente ou não. Sermos dignos do respeito dos
nossos colaboradores, merecendo sua confiança e nos conduzindo pelos
princípios que norteiam a Briah o mercado. É de nossa responsabilidade assegurar
que nossos colaboradores tenham consciência desses princípios.

6. Soluções
• Pesquisa
• Marketing
• Pessoas
• Eventos

7.  Pesquisa de satisfação – Conhecer a opinião de seu cliente a respeito do
processo de vendas da sua empresa é imprescindível para o encantamento do
cliente.
 Cliente secreto – Avaliar o atendimento da sua equipe e buscar o
desenvolvimento contínuo e efetivo vendedor a vendedor, atendendo
diretamente a sua necessidade.
 Pesquisa de identificação de não compra – Não somente conhecer a opinião
do cliente comprador mas também daqueles que não compraram, seus
motivos e sua percepção da empresa.
 Análise da concorrência – Conhecer seus concorrentes o torna efetivo em
suas ações.
 Pesquisa de mercado – Busca incessante das informações no mercado onde
sua empresa atua para o auxílio na confecção do planejamento estratégico,
tático e operacional da empresa.
 Pesquisas customizadas – De acordo com a necessidade do cliente criamos
pesquisas de mercado e de marketing. Voltar

8.  Inteligência de marketing
Gerenciamento e análise de informações relevantes para o setor de marketing. As ações serão
propostas respeitando os números da empresa e buscando melhoria onde forem encontradas
falhas.
 Auditoria em administração de marketing
 Endomarketing
O profissional é a empresa em sua forma humana. RH e endomarketing trabalham juntos com
o intuito de motivar e especializar seus funcionários gerando um nível de excelência continuo.
 Planejamento de marketing produto e coorporativo
Diagnóstico → planejamento → implantação → gestão
 Programa de fidelização – CRM
Organização de ações e eventos para encantamento do cliente.
 Customização – PDV - Organização do ponto de venda para que as instalações sejam de fácil
acesso, e customização de campanhas específicas.
 Programa de qualidade do atendimento
 Atualização de cadastro
Atualizações realizadas diretamente no sistema de gestão do cliente, identificando os grupos
ativos e inativos, gerando maior controle e facilidade de manuseio do mailing, estratégias de
marketing para fidelização e resgate dos mesmos são sugeridas e executadas.
Voltar

9.  Seleção por competências
 Aplicação de testes psicológicos / grafologia
 Programas de ambientação
 Avaliação de desempenho
 Campanhas de incentivo
 Treinamentos técnicos e comportamentais
 Levantamento de necessidades em treinamento
 Entrevista de desligamento
 Implementação de cargos e salários
 Implementação das políticas de recursos humanos
Voltar

10.  Organização de eventos
Gerenciamento de logística e indicação dos melhores fornecedores;
Levantamento das melhores datas para a realização de acordo com os
acontecimentos da cidade onde se realizará.
 RSVP
Telemarketing ativo e receptivo. O RSVP é um instrumento importante para
evitar o desperdício e ter uma logística adequada.
Voltar

11. Clientes Briah

12. Contatos
Muito Obrigado!
Telefones: 21 – 3798 7424 – 21 - 8580 8866
Email: briah.gerencia@hotmail.com
Em Breve http://www.briahcomunicacao.com.br