1) O documento discute os conceitos de Frederick Taylor sobre organização funcional e estudos de tempos e movimentos, além do conceito de Henry Ford sobre a linha de produção. 2) É apresentado um resumo sobre ferramentas de modelagem organizacional como fluxogramas, diagramas de Ishikawa e curva ABC. 3) Por fim, discute-se a teoria sistêmica e como ferramentas da qualidade são usadas para melhorar processos dentro de uma perspectiva do "modus operandi" de uma empresa.

1. Rio de janeiro, 22 de fevereiro de 2011.
Aula de Gestão de projetos e processos
Frederick Taylor
- organização funcional
- estudo dos tempos e movimentos (Frank Gilbreth)
“THERBLIG”: tempo padrão -> maior remuneração para o trabalhador.
- conceito de homo-economicus
- segundo o Professor a reestruturação da empresa foi feita de baixo pra cima no regime de Taylor.
Henry Ford
 Criou a linha de produção (idéia advinda de um aviário, em que o frango era levado aos
profissionais para que fosse executada a tarefa, formando uma linha de tarefas).
 Conseguiu com a metodologia da linha de produção, reduzir de 12h diárias de trabalho para 8h.
 A linha de produção apresentou um reflexo negativo: alienação do trabalhador (este era
considerado na ordem das coisas uma máquina, realizando apenas tarefas simples e
específicas).
 GM entrou na concorrência oferecendo carros em cores variadas, diferentemente da linha de
Ford que disponibilizava apenas preto.
 Excessiva produção proporcionada pela linha de produção de Ford (produção empurrada)
ajudou a ocasionar a crise de 1929, pois havia oferta de produtos em desequilíbrio com a
demanda. (oferta>demanda)
 A partir deste evento surgiu o just in time (produção enxuta), que significa produzir somente o
necessário.
Conceituação de processos
Revisão de Modelagem organizacional
 Fluxograma ou diagrama de fluxo
Sim/ inspeç Transporte
Entrada Ação Fim
não ão
Espera
 Formulário de fluxograma
Atividade tempo
1 •
2 •
3 •
4 •

2.  5W2H
Oque quem quando onde por que como Quanto custa
 GUT (gravidade/urgência/tendência)
 Gráfico de Pareto (diagrama de Pareto)
Pareto diz que 80% de problemas correspondem a 20% de causas.
problemas causas
 Curva ABC
A= produtos com alto valor
B= produtos com valor intermediário
C= produtos em grande quantidade e baixo custo
 Teoria da exceção de Taylor
Diz que o administrador deve se concentrar nas exceções (negativas e positivas) e não nas médias.

3.  PDCA: ciclo de melhoria de processos
 Diagrama de Ishikawa (Diagrama espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito)
fonte: http://gestaoindustrial.com/ferramentasdaqualidade.htm
 Teoria sistêmica
Ferramentas da qualidade são empregadas
nesta fase.
Entrada Processo saída
transformação
“modus operandi”: como a empresa
Materiais Materiais está trabalhando.
Recursos Recursos
Informação Informação
indicadores
Definição do negócio
Missão
regras
Visão
Valores