aula 01 atendente historia da farmacia.pptx

CURSO ATENDENTE DE
FARMÁCIA E DROGARIA

“Educação não transforma o mundo.
Educação muda pessoas.
Pessoas transformam o mundo”.
(Paulo Freire)
Educador e filósofo brasileiro(Recife, 19 de
setembro
de 1921 – São Paulo, 2 de maio de 1997) ao 75
anos.
A metodologia de Paulo Freire consiste em uma
maneira de educar conectada ao cotidiano dos
estudantes e às experiências que eles têm — e por
isso, também ligado à política, especialmente
porque ele trabalhou com a alfabetização de
adultos.

HISTÓRIA DA FARMÁCIA
• Surgimento das boticas:
• A origem das atividades relacionadas à farmácia se deu a partir do século X
com as boticas ou apotecas, como eram conhecidas na época.
• Neste período, a medicina e a farmácia eram uma só profissão.
• O boticário tinha a responsabilidade de conhecer e curar as doenças, mas para
exercer a profissão devia cumprir uma série de requisitos e ter local e
equipamentos adequados para a preparação e armazenamento dos
medicamentos.
• Na Espanha e na França, a partir do século X, foram criadas as primeiras
boticas. Que mais tarde, originaria o modelo das farmácias atuais.
• Não havia distinção entre o médico e o Farmacêutico: a mesma pessoa que
diagnosticava a doença, era quem produzia o remédio e o vendia.
01

• Em meados do século XVIII, em razão de um grande surto de propagação da
lepra, Luís XIV, entre outras iniciativas na área da saúde pública, ampliou o
número de farmácias hospitalares na França.
• A profissão farmacêutica foi separada da médica e ficou proibido a mesma
pessoa diagnosticar a doença, produzir e vender o remédio.
• As boticas são de grande relevância para a história da farmácia;
• Pois foi por meio delas que o estudo dos remédios ganhou impulso
notável, com a pesquisa sistemática dos princípios ativos das plantas e
dos minerais capazes de curar doenças.
02
HISTÓRIA DA FARMÁCIA

03
HISTÓRIA DA FARMÁCIA - BOTICAS
O Boticário: manipulava e produzia o medicamento na
frente do paciente, de acordo com a farmacopeia e
a prescrição médica.
Ele tinha a responsabilidade de conhecer e curar
doenças.
Além disso, para exercer a profissão, semelhante ao que
acontece atualmente, devia cumprir uma série de
requisitos: ter local próprio e equipamentos adequados,
pois atuava diretamente na preparação e
armazenamento dos medicamentos.
http://revistadestaquemais.com.br/historia-
da-farmacia-surgimento-das-boticas/

04
FORMAÇÃO FARMACÊUTICA
• No século II, os árabes fundaram a primeira escola de
farmácia de que se tem notícia, criando inclusive uma
legislação para o exercício da profissão.
• Em 1777, Luis XV determina a substituição do nome de
Boticário pelo de farmacêutico.
• Naquela época, a obtenção do diploma de farmacêutico
exigia estudos teóricos e prestação de exames práticos,
embora ainda não fosse considerado de nível
universitário.
• Com o tempo, o estudo universitário para a formação do
farmacêutico é estendido para toda a Europa.
No século XVI, o estudo dos remédios ganhou impulso
notável, com a pesquisa sistemática dos princípios ativos
das plantas e dos minerais capazes de curar doenças.

05
• Com o tempo, foi implantada no mundo a
indústria farmacêutica, e, com ela, novos
medicamentos são criados e estudos
realizados em velocidade espantosa.
Os maiores conhecimentos em fisiologia
e toxicologia dão início à moderna
farmacologia, tendo sido publicado, em
1813, o primeiro tratado de toxicologia. T
• Na primeira metade do século XIX foram
criados os primeiros laboratórios
farmacêuticos. Inicia-se um grande
processo de mudança na profissão.
FORMAÇÃO FARMACÊUTICA

06
• Surgiu no período colonial, quando medicamentos e outros produtos com
fins terapêuticos podiam ser comprados nas boticas.
• O boticário manipulava e produzia o medicamento na frente do paciente, de
acordo com a farmacopéia e a prescrição médica.
• O primeiro boticário no Brasil foi de Diogo de Castro, trazido de Portugal
pelo governador geral, Thomé de Souza.
• Isso só aconteceu após a coroa portuguesa decretar que, no Brasil, o
acesso ao medicamento só aconteceria se nas expedições portuguesas,
francesas ou espanholas houvesse um cirurgião barbeiro ou algum
tripulante com uma botica portátil cheia de drogas e medicamentos.
PRIMEIRO BOTICÁRIO DO BRASIL

07
• A partir de 1640 as boticas foram autorizadas a
se transformar em comércio, dirigidas por
boticários aprovados em Coimbra, uma cidade de
Portugal.
• Esses boticários que obtinham sua carta de
aprovação eram profissionais empíricos, às
vezes analfabetos, possuindo
apenas conhecimentos corriqueiros de
medicamentos.
• Em 1809, dentro do curso médico, foi criada a
primeira cadeira de matéria médica e
farmácia ministrada pelo médico português, José
Maria Bomtempo.

08
• Somente a partir da reforma do
ensino médico de 1832, foi fundado
o curso de farmácia, vinculado,
contudo, às faculdades de
medicina do Rio de Janeiro e da
Bahia.
• Por esta reforma, ficou estabelecido
que ninguém poderia “curar, ter
botica”, sem título conferido ou
aprovado pelas faculdades citadas
acima.

09
• Durante a 1ª Guerra Mundial (1914 - 1919), desenvolve-se a terapia
antimicrobiana com avanços significativos em quimioterapia, antibioticoterapia e
imunoterapia.
• E no período da 2ª Guerra Mundial (1939 – 1945), começaram as pesquisas
sobre guerra química que resultaram no descobrimento dos primeiros
antineoplásicos.

10
• A sociedade, a partir de 1950, começa a dispor dos serviços das farmácias e da
qualificação do farmacêutico.
• A industrialização em ritmo crescente torna o fármaco um produto industrial,
aliado às mudanças da sociedade de consumo e, ainda, objeto de interesses
econômicos e políticos.
• Como conseqüência, são feitos enormes investimentos publicitários que atribuem
ao medicamento a solução para todos os problemas.

11
• Sua origem está relacionada à mitologia grega.
• Segundo a literatura antiga este símbolo representa
o poder (cobra) sobre a cura (taça).
• Na mitologia grega, Higéia ou Hígia era a filha de
Esculápio, a deusa da saúde, limpeza e da sanidade.
• Enquanto seu pai era mais associado diretamente
com a cura, ela era associada com a prevenção da
doença e a continuação da boa saúde.
HISTÓRIA DO SÍMBOLO DA FARMÁCIA
Hígia da taça com a serpente
O símbolo da profissão representa a cura(taça), o poder e a
sabedoria (cobra), transmitidos por meio do conhecimento.

• As farmácias têm uma importância incalculável para a sociedade,
o bem-estar, a saúde e a economia em todo o mundo.
• Por meio das boticas, as primeiras farmácias da história, pessoas
foram curadas e vidas foram salvas.
• O profissional boticário é responsável pelo surgimento da indústria
farmacêutica.
• Através de seus estudos, substâncias com propriedades de cura
foram descobertas, dando origem aos medicamentos que conhecemos
hoje e que são utilizados nos tratamentos atualmente.
12
A IMPORTÂNCIA DA HISTÓRIA DA FARMÁCIA PARA OS
DIAS ATUAIS

• A função primordial da farmácia: mais do que
dispensar, prestar serviço farmacêutico à
sociedade.
• Os serviços farmacêuticos para atenção ao
paciente e orientação de uso racional de
medicamentos, oferecem melhoria para a
saúde da população, maior qualidade e
resguardo da vida.
13
1. ÉTICA, BOM ATENDIMENTO E COMPROMETIMENTO
COM A VIDA

• Foi aprovado pela Resolução nº 724/2022 do
Conselho Federal de Farmácia que dispõe
sobre o Código de Ética Farmacêutica, o
Código de Processo Ético e estabelece as
infrações e as regras de aplicação das sanções
disciplinares. Código de Ética e Processo Ético
da Profissão Farmacêutica: » Res. nº 724 de
29/04/2022.
Art.8: A profissão farmacêutica, em qualquer
circunstância ou de qualquer forma, não
pode ser exercida exclusivamente com
objetivo comercial.
14
1. ÉTICA, BOM ATENDIMENTO E COMPROMETIMENTO
COM A VIDA

PERFIL DO ATENDENTE DE FARMÁCIA
• É o profissional que trabalha no estabelecimento de
saúde (Farmacia e Drogaria) auciliando o
farmacêutico na dispensação de medicamentos e
cosméticos aos clientes, sob a supervisão e orientação
do Farmacêutico.

PERFIL PRPFISSIONAL
• Ser proativo;
• Pontual
• Evitar trazer problemas pessoais para o ambiente de
trabalho;
• Manter a cordialidade entre os colegas e com os
clientes;

ATRIBUIÇÕES ATENDENTE DE FARMÁCIA
Lidar diretamente com o cliente – paciente.
• Para efetuar um bom atendimento é preciso passar
segurança
• Saber identificar as principais necessidades do paciente.
• Controle de validade dos produtos e medicamentos –
invetários;
• Realizar a dispensação correta dos medicamentos;
• Saber interpretar as bulas;
• Organizar os medicamentos e saber diferencias genéricos,
similares e éticos ou de marca;
• Fazer a leitura correta das receitas;
• Realizar balanço mensal e trimestral- controle de estoque;

ATENDIMENTO AO CLIENTE/PACIENTE
• O que o cliente espera de quem o atende?
Cortesia, exclusividade,atenção, comprometimento,competência, solução
rápida e integridade.
Cortesia : habilidade de fazer o cliente se sentir bem-vindo e respeitado.
Atitudes : Sorrir, agradecer, usuar sempre as expressões: Obrigado(a),por
favor...
Ser gentil com todos os perfis de cliente;
Tratar sempre como senhor e senhora;
Elimine em sua fala frases negativas: pois não.
E substituir sempre por: posso ajudar?
Se possivel acompanhe o cliente ate o setor desejado;

• Comprometimento – Capacidade de fornecer o que foi prometido,
sempre com exatidão, o que transmite confiança e respeito
profissional.O comprometimento determina a maneira pela qual os
outros percebem sua qualidade pessoal.Se está comprometido, eles
acreditam que podem contar com você!
• Competência – O conhecimento demostrado e a habilidade em
transmitir confiança e credibilidade possibilitam avançar para a
realização de vendas adicionais.
• Solução rápida – Refere-se a disposição de ajudar os clientes de
imediato, para aproveitar o impulso da compra.
• Integridade - Deixar claro que o cleinte pode confiar e contar com
você, criando uma fidelidade. Fidelizar clientes é a demonstração de
honestidade,ética e transparência.

DICAS
• Chame o cleinte pelo nome;
• Seja prestativo;
• Procure superar as expectativas do cliente;
• Olhe nos olhos do cliente;
• Busque prestar atendimento humanizado e
ouvir com atenção e interesse;
• Caso temha dúvida, não invente respostas
busque ajuda com o colega ou o
farmacêutico;
• Não procure culpados, resolva o problema do
cliente;
• Atenda os clientes com entusiasmo e
interesse em ajuda-los;
• Forneça mais informações sobre o produto;
• Ao precisar encaminhar o cliente para outro
setor ou colega(Farmacêutico, caixa ou
gerente), explique antes a outra pessoa o
problema/situação do cliente;

DICAS
• Qualidade no atendimento;
• Use o tempo livre para ler e estudar catalogos, sites de
laboratório, manuais,bulas,bularios, e revistas da área;
• Disponha-se a ajudar colegas e clientes;
• Use a linguagem do cliente;
• Ofereça ao cliente alternativas para a solução de problemas;
• Agregue a venda – Ticket médio
• Ouça o cliente e não o interrompa;

PERFIL DOS CLIENTES
• Idosos
• Gestantes
• Deficientes
• Pessoas com alguma comorbidade,
sentindo dor.
• Doenças crônicas como hipertensão e
DM;
• Ele compra pela necessidade: por estar doente,não
tem direito a escolha(as vezes),pode estar abalado
emocionalmente;
• O medicamento de modo geral é para previnir ou
tratar doenças ou para fins de diagnóstico;

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
• É a capacidade de satisfazer plenamente as expectativas do
cliente.
• Prestar atenção nas necessidades do cliente e buscar ter
agilidade no atendimento, reconhecimento, conforto,
exclusividade e personalização.
Atender com:
Credibilidade;
Competência;
Iniciativa;
Organização;
• Segurança;
• Boa comunicação;
• Cortesia;
• Flexibilidade – O cliente sempre
tem razão;
• Filosifia da empresa;

ATENTAR-SE PARA:
• Atitudes comportamentais do
cliente;
• Técnicas de vendas;
• Conhecimento do
produto/medicamento;
• Relacionamento com os clientes;
• Qualidade no serviço;
• PRINCIPAIS ERROS DURANTE O
ATENDIMENTO:
• Falta de atenção;
• Falta de conhecimento do produto;
• Insistência excessiva;
• Ser afobado;
• Falta de cortesias;
• Cometer garfes ou enganos;
• Desprezar a concorrência ou
marcas/laboratórios menos conhecidas;

TRABLHO EM EQUIPE
• Para que uma empresa possa atingir bons
resultados, seus colaboradores devem trablhar
em equipe.
• Trabalhar de maneira individual dificilmente a
empresa conseguira atingir resultados positivos
e metas;
• Fatores importantes para atingir resultados no
trabalho em equipe:
• Pedir e aceitar ajuda;
• Assumir seus erros;
• Quando possivel corrigi-los;
• Evitar ruídos na comunicação;
• Resolver os problemas com o superior;
• Evitar concorrência com os colegas de trablaho;
• Estudar e reciclar conhecimentos;
• Ser otimista e ter empatia;

RELAÇÃO ATENDENTE X CLIENTES
• Orientar o cliente sobre o produto;
• Conhecer os produtos que a dorgaria trabalha;
• Saber o monento de falar, ouvir e calar;
• A presença do Farmacêutico é a credibilidade do
negócio;
• Gostar de pessoas – paciência;

O CLIENTE BUSCA:
• Lojas modernas e organizadas;
• Limpeza;
• Praticidade na hora da compra;
• Seguranca nas informações;
• Confiança e sigilo;
• Qualidade nos demais serviços prestados na drogaria;
• Preço justo;
• Oferecer sempre que possivel a intercambialidade dos medicamentos para
atender toda a receita;

MARKETING NO ATENDIMENTO
• Atendimento ouvir o cliente;
• Atenção e respeito ao cliente;
• EquiPe treinada;
Postura como atendente:
Manter os cuidados pessoais;
Cuidado com a linguagem – evitar girias e apelidos.
Memorizar preços;
Percorrer a Drogaria para conhecer medicamentos e
produtos novos;
Conhecer a concorrência;
Atendimento eficaz;
• Aparência/cuidados pessoais:
• Uniforme limpo e passado;
• Cabelo preso ou cortado;
• Unhas limpas e curtas;
• Dentes escovados e halito agradável;
• Barba feita;
• Sapatos fechados e limpos;
• Manter sempre bom humor e educação

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ATRIBUIÇÕES ATENDENTE DE FARMÁCIA
• Lidar diretamente com o cliente – paciente.
• Para efetuar um bom atendimento é preciso passar
segurança : saber identificar as principais
necessidades do paciente.
• Controle de validade dos produtos e medicamentos –
invetários;
• Realizar a dispensação correta dos medicamentos;
• Saber interpretar as bulas;
• Organizar os medicamentos e saber diferencias
genéricos, similares e éticos ou de marca;
• Fazer a leitura correta das receitas;
• Realizar balanço mensal e trimestral- controle de
estoque;
• Limpeza dos medicamentos nas prateleiras;

FORMAS FARMACÊUTICAS E VIA DE
ADMINISTRAÇÃO
17

18
As formas farmacêuticas foram desenvolvidas para:
1. Facilitar a administração de medicamentos a pacientes de diferente
faixa etária ou em diferentes condições especiais;
2. Permitir seu melhor aproveitamento e efeito;
3. Além de se relacionar à via de administração que vai ser utilizada:
via oral, retal, intravenosa, tópica, vaginal ou nasal etc.

19
Não é apenas a forma do
medicamento que é
importante, a via de
administração também
deverá ser escolhida pelo
médico no ate da prescrição!

22
Comprimidos
• São preparações sólidas obtidas pela
compressão de princípios ativos secos.
• Podem apresentar vários formatos,
como ovais, cilíndricos, redondos...
Vantagens:
• A facilidade na execução da preparação,
• Baixo custo;
• Facilidade na administração;
• Precisão na dosagem.
FORMAS FARMACEUTICAS SÓLIDAS
Desvantagens:
• Impossibilidade de ajustar a
dose no produto final.

23
COMPRIMIDOS
Podem ser de vários tipos:
• Revestidos por películas;
• Com revestimento entérico-
Só dissolve no intestino;
• De liberação controlada -
Succinato de Metoprolol
50mg(ANGINA,HIPERTENÇÃO)
• Efervescentes - CEWIN;
• Sublinguais;
• Mastigáveis – PEPSAMAR(AZIA)

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Cápsulas
• São formas compostas por um envoltório
comestível, que normalmente é à base
de gelatina.
• Dentro desse envoltório, está princípio
ativo.
• As cápsulas são administradas por via
oral.

25
As principais vantagens são:
• A facilidade na liberação e administração do fármaco;
• Melhor conservação e apresentação;
• Permite a prescrição personalizada e maior velocidade na execução da
formulação.
Desvantagens:
• Não pode ser cortado/partido;
• É inviável para fármacos muito solúveis, como também a limitação de uso para
crianças e idosos devido ao tamanho da cápsula.
• Deve ser armazenada em condições de temperatura e umidade adequadas.
CÁPSULAS

26
Drágeas
São formas farmacêuticas em que o princípio ativo está em um invólucro constituído
por diversas substâncias, como resinas, gelatinas, gomas, açúcares, ceras.
São chamados também de comprimidos revestidos.
Vantagens
São a estabilidade físico-química, facilidade na administração, melhor declutição e
mascara o sabor do medicamento.
Desvantagens
A dificuldade na preparação, o alto custo, e a impossibilidade de ajuste de dose.

28
COMPRIMIDO, CÁPSULA,DRÁGEAS

29
Grânulos
São preparações que apresentam formato de grãos ou grânulos irregulares.
Podem ser administrados diretamente ou de serem utilizados em formulações.

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Pós
• São preparações para uso externo e interno.
• São compostos por uma mistura de fármacos finamente divididos e secos.
• Podem ser classificados em simples, quando derivados de uma droga ou em
compostos quando derivados de uma mistura de duas ou mais drogas.
Vantagens
• São a facilidade na absorção devido à maior superfície de contato;
• A ausência de umidade que melhora a conservação;
• Facilidade no transporte e armazenamento.
Desvantagens:
• O sabor que pode ser desagradável;
• A dificuldade na deglutição;
• A impossibilidade de usar outras vias de administração além da oral e da
tópica.

31
Supositórios e óvulos
• Possuem formato cônicos ou ogivais,
para aplicação retal e vaginal,
respectivamente.
• São usados em substituição à via oral,
no caso de lesão na mucosa do trato
gastrointestinal ou quando o paciente
apresenta quadro de vômito ou
dificuldade de deglutição.
SUPOSITÓRIO
ÓVULO – INFECÇÃO
FÚNGICA

32
FORMAS FARMACEUTICAS SEMI-SÓLIDAS
Pomadas/Unguentos
• São preparações de consistência pegajosa e
macia, monofásica, empregadas para uso
externo.
• A substância química sólida é geralmente
inserida em uma base oleosa.
• Abreviatura: pom.
• São usadas em regiões menores, com menos
pêlos por serem muito oleosas, não é
aconselhável aplicá-las em feridas abertas.
Unguentos

33
Cremes
• São formulações com excipientes emulsivos
(óleo/água ou água/óleo), para uso externo,
podendo conter um ou mais princípios ativos.
• São chamados também de emulsões de alta
viscosidade.
• É utilizada, normalmente, para aplicação
externa na pele ou nas membranas mucosas.
Em comparação com as pomadas, são bem
menos oleosas e se espalham facilmente.
Portanto, são mais aplicadas para áreas
extensas do corpo e também em regiões com
pêlos.

34
GEL
• São preparações a base de
água - não contém óleo.
• Possui um ou mais princípios
ativos que contém um agente
gelificante para fornecer ;
• Um gel pode conter partículas
suspensas.
• São utilizadas em regiões
muito úmidas.
• Também são utilizados para
reduzir a oleosidade da pele.

35
Pastas
• São preparações compostas por pós finamente
dispersos numa proporção que varia de 20% e
60%, sendo mais firmes e espessos que as
pomadas e menos gordurosas também.
• As pastas são aplicáveis para uso externo.

36
FORMAS FARMACEUTICAS LIQUIDAS
SOLUÇÃO/GOTAS
• É a forma farmacêutica líquida; límpida
e homogênea, que contém um ou mais
princípios ativos dissolvidos em
um solvente adequado ou numa
mistura de solventes miscíveis.
• Abreviatura: sol.
SOLUÇÃO NASAL
SOLUÇÃO ORAL

37
SOLUÇÃO ONTOLÓGICA
SOLUÇÃO TÓPICA
São formas farmacêuticas para
aplicação auditiva, utilizadas para
remoção de cerúmen, infecções e
inflamações.
Preparação aplicadas na pele ou
couro cabeludo.

38
SOLUÇÕES INJETÁVEIS ESTÉREIS
• São preparações líquidas estéreis, ou seja, sem a
presença de microorganismos.
• Não devem conter nenhum tipo de substância estranha e
nem estarem turvas.
Vantagens:
• Para pacientes que não possuem trato gastrointestinal
intacto ou funcional;
• Efeito farmacológico mais rápido;
• Melhor absorção e efeito mais rápido;

39
COLÍRIOS
• São preparações líquidas estéreis, ou seja,
sem a presença de microorganismos.
• São colírios e medicamentos injetáveis.
• Não devem conter nenhum tipo de
substância estranha e nem estarem turvas.

40
XAROPES
Aquoso caracterizada pela
alta viscosidade, que apresenta não
menos que 45% de sacarose ou outros
açúcares na sua composição, que contêm
uma ou mais substâncias químicas.
São usadas principalmente para
substâncias com sabor muito
desagradável e também para pacientes
que têm dificuldade de ingerir
comprimidos (crianças e idosos, por
exemplo).
Abreviatura: xpe.

41
SUSPENSÃO
• As suspensões são preparações em que
as substâncias químicas não estão
totalmente dissolvidas no meio líquido.
• Têm baixa capacidade de dissolução, por
isso depositam-se no fundo do recipiente.
• Abreviatura: sus.
É essencial informar ao paciente que ele
deve agitar o frasco antes de usar.

42
ELIXIR
• São preparações líquidas contendo
álcool, açúcar, glicerol ou
propilenoglicol. Normalmente,
apresenta como característica, o sabor
do álcool.
• São menos viscosos e, devido à
presença de certa quantidade de
álcool, são menos utilizadas
atualmente.
CONTRA GASES E DORES
ETOMACAIS

43
EMULSÃO
• É uma solução que contém pequenas
partículas de um líquido dispersas em outro
líquido.
• Geralmente, as emulsões envolvem a dispersão
de água em óleo.
• É necessário agitar antes de administrar
• USO INTERNO OU EXTERNO
COMPLEXO
VITAMINICO

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LOÇÕES
• Formas farmacêuticas liquidas;
• Podem ser perfumadas;
• Usadas na pele ou couro cabeludo;

46
FORMAS FARMACEUTICAS GASOSAS
SISTEMAS DE GÁS COMPRIMIDO OU
AEROSSÓIS/SPRAYS
São utilizadas em medicamentos e cosméticos.
São soluções associadas a gases.
Antigamente o gás mais utilizado era o CFC
(clorofluorcarbono) - não é inflamável, causam grande
estrago para a natureza (destrói a camada de ozônio).
Foi substituído atualmente pelos hidrocarbonetos (n-
butano, propano, iso-butano) - são inflamáveis, mas
pouco tóxicos e mais baratos.
É importante alertar que as embalagens não devem ser
descartadas fora do lixo, e não podem ser reutilizadas
e abertas.

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