O documento discute como a internet pode enfraquecer as marcas de grandes corporações e como a comunicação convencional baseada em "um para muitos" está sendo substituída por comunicação interativa baseada em "um para um" e "muitos para muitos". Também discute como as empresas precisam se adaptar, focando na experiência do usuário ao invés de apenas em objetivos de negócio.

1. Arquitetura de Informação em
Estratégias Corporativas
UX & Branding
Prof.a Thaïs Campas

2. Sim, a INTERNET pode pulverizar a força
da marca e o negócio de grandes
corporações e formadores de opinião.

3. Caem os paradigmas da
comunicação da forma como temos
aplicado durante décadas e
décadas.

4. A comunicação Convencional está
fundamentada no “UM para Muitos”.
•É uma via de mão única. Não existe diálogo, nem
interação com o meio de comunicação utilizado.
•São mensagens e conceitos fechados.
•É uma comunicação dirigida a públicos, mercados e
segmentos.
•É uma comunicação monitorada por pesquisas de
mercado e opinião como mecanismo de feedback.

5. A comunicação Interativa está fundamentada
no “UM para UM” e no “Muitos para Muitos”.
•É uma via de mão dupla. Existe diálogo e interação com o
meio de comunicação utilizado e através do meio de
comunicação utilizado.
•São mensagens e conceitos absolutamente abertos, com
uma dinâmica livre e caótica.
•É uma comunicação dirigida a segmentos de público,
usuários e personas.
•É uma comunicação monitorada através de pesquisas de
audiência, testes de usabilidade e processos interativos.

6. A maioria das empresas não sabem
como lidar com ambientes onde o
conhecimento é gerado por
comunidades de usuários
•As empresas não desenvolvem produtos centrados na
experiência do usuário.
•As empresas não conseguem se adaptar à comunicação
interativa porque não estavam preparadas para o
feedback gerado por ela.
•As empresas reproduzem seus próprios modelos
mentais em suas estratégias de comunicação na internet.

7. O arquiteto de informação é…
“O indivíduo capaz de organizar
padrões inerentes aos dados,
tornado clara sua complexidade, e
capaz de criar estruturas ou
planejamento de informações que
permitam aos outros encontrarem
seus caminhos pessoais para o
conhecimento.”
Richard Saul Wurman, 1976

8. A Arquitetura de Informação se foca na
consistência de sistemas de rotulação e
navegação.
•Conteúdos institucionais, produtos e serviços devem ser
apresentados em hierarquias e nomenclaturas constantes em
todas as publicações e iniciativas digitais da corporação.
•Regras de Negócios devem estar claras na lógica de
interação e nos fluxos de tela.

9. Branding
também significa:
Melhorar a
Experiência do
Usuário.

10. Experiência de
Marca
&
Experiência do
Usuário

11. Projetos UX centered
x
Projetos centrados no negócio.

12. Projetos centrados no
Negócio:
Projetos centrados no negócio
são centrados no
desenvolvimento do produto.
Projetos UX centered:
Projetos centrados no usuário são
centrados na experiência que o
produto proporciona ao usuário.

13. Elementos da Experiência do Usuário
Conteúdo Contexto
UX
Cenário
Usuários

14. Cenário de Uso
Variáveis materiais como
máquina, conexão, ambiente
(rede segura, via celular, banda
larga, acesso de casa, do
trabalho e etc).
O cenário de uso tem que ser
selecionado a partir das key
features.
Exemplo de Cenário: (uso de GPS)
Trânsito com condições diversas - é uma situação de
mobilidade e sujeita a surpresas. Também é uma
situação em que o usuário é levado a executar mais de
uma tarefa ao mesmo tempo e sofre a pressão para
definir caminhos de acordo com as necessidades do
momento: pode estar com pressa, preferir vias
principais ou secundárias, e etc.

15. Contexto de Uso é
Motivação imediata do usuário em interagir com
um objeto, interface e/ou sistema.
Situação ou circunstância em que isso acontece.
Condições básicas e imediatas em que a interação
ocorre.
Exemplo de Contexto: (uso de GPS)
Motivação: Usuário busca endereço e trajeto do ponto
onde se encontra até o destino pretendido.
Situação: Usuário está dirigindo veículo em via pública
urbana.
Condições básicas e imediatas: condições do trânsito são
tensas e não há local de parada para manipular o
equipamento.

16. Mas…
Como mapear a
experiência do
Usuário?

17. Testes e estudos com
usuários:
O que observamos?
Ou…
O que devemos observar?

18. Testes e estudos com
usuários:
•Card Sorting:
Revela o modelo mental dos usuários. A
maneira como eles organizam suas idéias
e suas hierarquias internas.
•Testes de Usabilidade:
Revela como as pessoas utilizam a
tecnologia e as interfaces (serviços e
produtos interativos).

19. Branding em Projetos
centrados no Negócio:
Afetado pela consistência na
apresentação do produto ou serviço
ao usuário em estratégias de
comunicação convencionais e
digitais.
Branding em Projetos UX
centered:
Afetado pela experiência que o produto
ou serviço oferece ao usuário.

20. UX & Branding:
Final – Palestra
Thaïs Campas
A.I. Sr/ UX expert
thcampas@gmail.com
@thcampas