O documento dá boas-vindas à nova década e apresenta os conceitos e ferramentas GAS - Gostar de Atender e Servir, que tem como objetivo capacitar estratégicamente as pessoas das organizações para implantar uma cultura de atendimento e serviços diferenciados, contribuindo para a construção de reputação, ampliação de relacionamentos e obtenção de resultados sustentáveis.

1. Bem-vindos à nova década
começa agora
NUC norte único compartilhado
do GPR grupo ponto de referência 2020

2. Por que a gente existe
Ajudar o Brasil a ser
Nossa reconhecido como o país
Causa que melhor atende no
mundo

3. GAS – Gostar de Atender e Servir
Acreditamos que nossa própria paixão em atender e servir
aos nossos Clientes - tenham eles o nível que tiverem na
pirâmide organizacional – é a maior inspiração para que as
organizações possam implantar uma nova cultura e um novo
modelo de gestão de atendimento e serviços
Sabemos que sem que nossos Clientes tenham paixão pelo
que fazem e o genuíno amor pelo outro – seja esse outro um
Cliente, um fornecedor ou um funcionário – nenhuma
ferramenta, por melhor que seja, é capaz de construir a
mudança para produzir os resultados desejados
Portanto, que jamais nos esqueçamos que nossa
paixão pelo que fazemos e nosso amor pelo outro
são, de fato, nossa mais importante ferramenta de
trabalho

4. Nosso foco diferenciado
Através dos conceitos e
ferramentas GAS – Gostar de Em outras palavras vamos
Atender e Servir vamos capacitar estrategicamente as
construir cultura de pessoas das marcas do Brasil
atendimento e serviços para
implantar GAS – Gestão de – desde quem lidera e está mais
Atendimento e Serviços longe do Cliente até o cara que
estiver mais perto dele –
para entenderem e praticarem
atendimento e serviços
incrivelmente diferentes do usual,
contribuindo para construírem
reputação, ampliarem
relacionamentos e conseguirem
resultados sustentáveis

5. O que fazemos bem Garantimos
Ajudamos a abrir o Usamos evolução em,
canal de ferramentas reputação,
comunicação dos práticas, fáceis de relacionamento e
lideres com suas aplicar em resultados
equipes integrando projetos do sustentáveis
as pessoas e os tamanho da sua através de
processos para
praticar atendimento capacidade de sistemas para
e serviços investir – tempo, implementar
incrivelmente dedicação e ou cultura de
diferentes do usual dinheiro atender e servir,
1 2 3 4 5
Compartilhamos Cultivamos uma
conceitos Equipe
profundos em completamente
formato simples capacitada e
e fáceis de comprometida em
aprender ajudar o Cliente a
realizar os ganhos
que propomos

6. Nossos Clientes
Donos ou líderes que acreditam que atendimento e serviços
Quem nos são diferenciais inimitáveis e precisam de um estrutura para
serem implementados e virarem cultura e fluírem da
contrata liderança da companhia ao Cliente, passando por todos que
trabalham com a marca
Quem a gente Quem trabalha na comunidade de servir da marca, com ou
sem crachá, que pode ajudar na construção de atendimento e
forma serviços diferentes do usual
O Acionista que terá resultados muito mais sustentáveis
Quem são os após cada fase dos nossos projetos
Todos os líderes da comunidade de servir da marca do
maiores Cliente
Agentes de serviço e atendimento – quem está perto do
beneficiados Cliente – que acabam podendo fazer um trabalho melhor por
serem ajudados por todos

7. 6. reaprender
ao vivo
7. reaprender 5. sistematizar
onde eu quiser
1. revolucionar
2. ouvir e 4. recombinar
medir
3. redirecionar

8. O Ser PR
Cuide da vida, da agenda, das prioridades, de você e – principalmente - das pessoas que
Seja organizado dependem de você
Planeje e construa processos que ajudem a qualidade de vida dos que convivem com você
Busque Clientes todo dia, com ambição de quem quer construir uma vida melhor e ajudar o
Seja pegada Cliente a melhorar de vida
Prometa com emoção e inspire o Cliente a acreditar que você pode entregar o que promete
Seja
Faça tudo o que prometer, não espere que ninguém tenha que mandar em você e saiba que o
entusiasmante Cliente não vai deixar você mandar nele
Sempre entregue um pouco mais do que o prometido para todo mundo que depende do seu
trabalho. E diferente, sempre
Seja generoso Trate todo mundo com cortesia e carinho, ninguém merece menos que isso de você,
independentemente do nível ou do relacionamento principalmente nas situações de conflito
Aprenda a desaprender e a aprender até com o vento e admita que o que você sabe hoje pode
Seja humilde evoluir ainda hoje.
Não espere alguém ter que dizer isso

9. Bem-vindos à nova década
começou
BOA DÉCADA!

10. Futuro Movimento Atende
Andrea
Movimento GAS
Sérgio
“Franquia” GAS
PauloM
PR Free
Mariana
Comercial
Gustavo
Vohz Relatório setorial
Christian
Shopping de Corpo e Alma
Andrea
Franquia de Corpo e Alma
PauloM
Projeto Incubadora de Franqueados
PauloM
Malucos pelo Cliente
Sérgio
Escola MPC
Mônica Assis