1) A empresa teve expansão de 19,7% no EBITDA e aumento da margem EBITDA para 20,2% no trimestre. 2) A receita bruta totalizou R$103,5 milhões e a margem bruta elevou-se para 25,7%. 3) Novos contratos foram assinados para emissão de cartões com Banco do Nordeste e Banpará.

1. Resultados
2T12
10 de agosto de 2012

2. Resumo do trimestre
• Expansão de 19,7% a.a. no EBITDA. A margem EBITDA se elevou para 20,2%
neste trimestre, aumento de 4 p.p. em relação ao 2T11
Resultado
Resultados • Receita bruta totalizou R$ 103,5 milhões e margem bruta se elevou para
25,7%
• Lucro líquido de R$ 5,8 milhões no período, com expansão de margem líquida
• CSU CardSystem: novos contratos para emissão de cartões com Banco do
Nordeste e Banpará
• Estratégia comercial focada em expansão e diversificação das fontes de
Negócios receita
• CSU Contact: concentração das operações nos sites de Barueri/SP (Alphaview)
e Recife/PE
• Diversificação do free float:
Mercado de • Entrada de novos investidores institucionais
Governança
Capitais • Ampliação no número de clubes de investimento
• Maior parcela do free float nas mãos de pessoas físicas
2

3. Prêmios e Reconhecimento
Ranking Visa: Processo de Charge Back
CSU CardSystem: 2ª melhor colocação – cartão Porto Seguro - dentre todos os cartões
Visa do mundo
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
CSU Contact: Empresa de Contact Center do Ano entre pequenas e médias operações.
18º Prêmio ABEMD
CSU Contact: Cases de Clientes
Case NET – Troféu Prata
Célula de Priorização com Base em Habilidade
Case TELEFONICA/VIVO – Troféu Bronze
Serviços para o Reclame Aqui
Ranking Banco do Brasil: Metas de recuperação de crédito
CSU Contact: 1ª colocada em três estados: CE, SE e SP
3

4. Diversificação das fontes de receitas
Licitação BNB – R$ 50 milhões em 4 anos
Licitação Banpará - R$ 21,5 milhões em 2 anos
Renovação Contrato Porto Seguro
Upgrade Multicatálogo Prêmios Porto Seguro e Banrisul
Implantação cartões com chip e cartões Platinum Banrisul
Emissão dos primeiros cartões de crédito BMG no Programa
Sócio Rei
Expansão Programa Fidelidade Banestes para bandeira Visa
Nova Operação Net: Ilha de retenção de clientes em Alphaview
Expansão e melhorias BPO Accor (Edenred) e Telefonica (Vivo) 4

5. Criteriosa gestão preserva resultados
Receita Bruta Receita por Unidade de Negócio
(em R$ mil) 1,3% ( % da receita total )
59%
209.515 212.234
54%
51%
- 5,1%
109.014 41% 49%
103.451
46%
2T10 2T11 2T12
CSU CardSystem CSU Contact
2T11 2T12 1S11 1S12
EBITDA x Margem EBITDA Lucro Líquido e Margem Líquida
(em R$ mil e % sobre receita líquida) (em R$ mil e % sobre receita líquida)
33,6%
32,5% 13.601
40.518
19,7% -0,1% 10.265
30.342
5.853 5.843 6,9%
5,3%
19.084 20,7%
15.941
15,6%
20,2% 5,8% 6,2%
15,8%
2T11 2T12 1S11 1S12
2T11 2T12 1S11 1S12 5

6. Desempenho por unidade de negócio
Cartões Faturados e Cadastrados
(em R$ milhões)
• Novo contrato com o Banco do Nordeste –
-0,01% BNB, tem potencial de gerar R$ 50,0
25,3
23,6 22,6 22,9 23,8 milhões em receitas no período de 4 anos
22,0 20,7
19,4 20,5
19,2
• Contrato com o Banpará deverá gerar
R$ 21,5 milhões em 2 anos
• Contração na margem EBITDA devido à
2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 menor escala na unidade
Cartões Faturados Cartões Cadastrados
Receita Bruta EBITDA e Margem EBITDA
(em R$ mil) (em R$ mil e % sobre receita líquida)
10,2%
7,9%
116.083
105.338 40.174
37.225
1,2% -4,8%
38,3% 37,8%
55.560 56.231 19.733 18.786
38,6% 36,8%
2T11 2T12 1S11 1S12 2T11 2T12 1S11 1S12
6

7. Desempenho por unidade de negócio
Número de posições de atendimento
(em unidades)
• Concentração das operações em Alphaview e
Descontinuidade
site de RJ
Descontinuidade Recife
site de SP
4.433 4.207 4.090 4.163 4.016
• Reajustes salariais em Recife, com impacto
pontual nas margens
• Maiores investimentos em atração e
442
desenvolvimento de pessoas, em vista dos
295 340 409 272
menores custos com a folha de pagamentos
2T11 3T11 4T11 1T12 2T12
Treinamento Total
Receita Bruta EBITDA e Margem EBITDA
(em R$ mil) (em R$ mil e % da receita líquida)
-7,7%
0,7% 0,4%
104.177
-11,7% 96.151 -7,6% -7,1%
53.454 298 345
47.220
(3.794)
(6.885)
2T11 2T12 1S11 1S12
2T11 2T12 1S11 1S12
7

8. Aplicação do caixa
• Total de R$ 530 mil investidos em recompra de ações
Geração de
CARD3 no 2T12
caixa operacional
• O saldo do caixa encerrou o 2T12 em R$ 24,8 milhões,
líquida no 2T12: com aumento de 12,2% em relação ao 1T12
R$ 12,8 milhões • Repagamento de 6,5% da dívida bruta na comparação
com o 1T12
Dívida Líquida e Aplicação do Caixa
(em R$ mil)
52,9 47,1 42,6 43,1
36,1
13,9 7,8 10,4 5,7 5,1
1,4 4,5 7,5 1,6 0,5
8,0 1,2
2T11 3T11 4T11 1T12 2T12
Dívida Líquida Capex Recompra CARD3 Dividendos/JCP
8

9. Investimentos
Investimentos
(em R$ milhões)
• Investimentos de R$ 5,1 milhões no
42,3
2T12, somando R$ 10,8 milhões no
1S12
28,5 18,6
8,6
• Novas ferramentas e produtos para a
CSU MarketSystem, como o catálogo
10,8
19,9
23,6
2,6 de prêmios multifornecedor
8,2
2010 2011 1S12 • Sensível redução dos investimentos
CSU CardSystem CSU Contact na CSU Contact
9

10. Informações Adicionais
Mônica Hojaij Carvalho Molina
Carlos Montenegro
Relações com Investidores
Telefones: (11) 2106-3821
E-mail: ri@csu.com.br
Site: www.csu.com.br/ri
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