2. Tripé de Sucesso
CONGRESSO (Conhecimento)

3. Congresso, Expo e Prêmio
O Smart Contact Center é um Congresso que receberá profissionais que
representam as principais empresas de Utilities e Telecom: Água, Energia Elétrica, Gás,
Telefonia Fixa e Móvel e TV por Assinatura. O Smart vai abordar os principais pontos de
atenção e tendências, através de painéis, palestras e debates, conduzidos pelas
principais lideranças desses setores, compartilhando e disseminando conhecimento e
conteúdo sobre todos os assuntos que englobam os contact centers destes setores.
Em decorrência do Congresso será realizada também a ExpoSmart que terá espaço
para stands, tanto de empresas de Utilities e Telecom como também de seus
fornecedores (TI, Serviços, Equipamentos, Softwares, entre outros). A participação na
ExpoSmart vai gerar um forte relacionamento com profissionais com poder de decisão
nestes setores.
O Prêmio Smart tem como objetivo reconhecer as melhores práticas em
relacionamento com Clientes em empresas de Utilities e Telecom, bem como valorizar
os profissionais que se destacam neste segmento.

4. Informações
Data: 20 e 21 de maio de 2013
Horário: 8h às 18h
Local: Milenium Centro de Convenções - Rua Dr. Bacelar,
1043, Vila Mariana – São Paulo – SP
Público Estimado:
- 300 congressistas
- 1.000 visitantes na área de exposição – Ações de ativação
para gerar fluxo na ExpoSmart
Perfil do Público:
- Presidentes, CEOs, Diretores e Gerentes de Utilities (Água,
Gás, Energia Elétrica) e Telecom, Gerentes e executivos que
atuam direta ou indiretamente no setor, bem como
profissionais de empresas que tem uma área de Atendimento
ao Cliente.
- Profissionais que atuam em Contact Centers próprios ou
terceirizados e executivos de empresas fornecedoras de
produtos e serviços para Contact Centers.

5. Temas a serem debatidos
 A importância do relacionamento com os clientes;
 Energia/Elétrica: Como estruturar o Contact Center em períodos de surtos de
interrupção de energia;
 Telecomunicações: Fidelização e retenção num cenário de alta competitividade;
 Saneamento básico: atendimento qualificado para clientes cativos;
 Sistemas de Interface – Um Case de Sucesso;
 Soluções de layout e mobiliário;
 Uma terra com (muita) lei: a regulação de Contact Center contribui para a satisfação
do cliente de Utilities e de Telecomunicações?;
 Agenda positiva no relacionamento com órgãos reguladores – Case ABRADEE;
 Serviços Integrados de TV por Assinatura, Telefonia e Internet;
 Case Internacional de Contact Center;
 Sistemas de Telefonia – Um Case de Sucesso;
 Gestão de Talentos: A nova relação da empresa com seu público interno;
 Gás: Atendimento Técnico com Excelência;
 A importância crescente das mídias sociais no relacionamento com os clientes;
 Contact Center: A visão de futuro.

6. Prêmio
O Prêmio SMART tem como principal objetivo distinguir e reconhecer as melhores práticas de
relacionamento ao cliente em Utilities e Telecom.
O processo de inscrições será online e os Cases deverão ser enviados através de upload
diretamente pelo site www.smartcontactcenter.com.br/premio.asp .
Categorias:
 Respeito ao Cliente
 Relacionamento com Órgãos Públicos
 Relacionamento com o Público Interno
 Comunicação com a Imprensa
 Relacionamento Sustentável
 Relacionamento Multicanal
 Relacionamento na Gestão de Crises
 Tecnologia para Relacionamento
 Empresa SMART do Ano

7. Parceria - Garrido/InovaFocus
A InovaFocus e a Garrido Marketing se uniram para oferecer ao mercado um
projeto pioneiro: Smart Contact Center.
O projeto vai ao encontro do perfil e da trajetória das empresas e seus líderes. A
Garrido Marketing, com expertise em organização de eventos e relacionamento,
agregada à InovaFocus, que tem em seus diretores referências e notoriedade em
infraestrutura e operações em Utilities.
O Smart reunirá no mesmo evento: congresso, feira e premiação, com o objetivo
de debater os desafios, tendências e, principalmente, disseminar as boas práticas em
atendimento e relacionamento com o cliente voltado, em especial, para Utilities e
Telecom.
O Congresso terá como palestrantes profissionais com notoriedade em Contact
Centers de Utilities e Telecom, para que a oferta de valor seja relevante e transforme-se
em agenda essencial para os interessados.