1) O documento resume os resultados do 3T12, com melhoria nas margens de lucro e expansão consistente na margem bruta da unidade de negócios CSU Contact. 2) A estratégia da empresa foca na expansão e diversificação de receitas, consolidando o posicionamento da CSU como provedora de soluções completas de transações eletrônicas. 3) A empresa direciona seus esforços para a expansão comercial, retomada do crescimento, e lançamento de novos produtos inovadores ainda em 2012.

1. Resultados 8 de novembro de 2012
3T12

2. Resumo do trimestre
• Melhoria nas margens de rentabilidade do 3T12 ano-a-ano: margem líquida de
6,0% (+1,9 p.p.) e margem EBITDA de 17,8% (+1,8 p.p.);
• Consistente expansão na margem bruta da unidade de negócios CSU Contact,
alcançando 9,8% no 3T12;
• Lucro líquido do 3T12 alcança R$ 5,4 milhões, expansão de 28,8% ano-a-ano
• Estratégia comercial focada em expansão e diversificação das fontes de
receita;
• Consolidação do posicionamento da CSU como provedora de soluções
completas na administração e geração de transações eletrônicas,
maximizando a sinergia potencial entre suas atividades e seus mercados.
• Realização do CSU Investors’ Day;
CARD3
• Non deal roadshow em Nova Iorque e Boston, para recolocar CARD3
no radar de investidores estrangeiros.
2

3. Direcionamento estratégico
• Foco na expansão comercial da CSU: ampliação de seus mercados endereçáveis, atuando
em novos segmentos e potencializando ativos existentes
• Retomada de crescimento da Companhia: finalização do contrato de processamento dos
cartões do HSBC em 2012 - cerca de 15% do faturamento anual da CSU. Sua migração
impacta o resultado do negócio de meios eletrônicos de pagamento temporariamente, até que o
crescimento orgânico dos clientes da base e a entrada em operação dos novos
clientes recomponha os níveis de geração de resultado
Lançamento, ainda em 2012, de produtos em mercados com elevado potencial
ALTA TECNOLOGIA COM RENTABILIDADE
3

4. Perspectivas para nossos mercados
Meio de
pagamento
tradicional
Meio de
pagamento
eletrônico
Transações
Eletrônicas
A CSU está pronta para atuar como prestador completo no negócio de
administração e geração de transações eletrônicas
4

5. Desenvolvimento de serviços inovadores
Novos produtos com efetivos diferenciais estão em fase piloto, com lançamento ainda em
2012, integrando capacidades e expertise únicas das diversas unidades de negócio da CSU
priorizando:
 Soluções de valor agregado usando tecnologia de última geração
 Atendimento de requisitos e demandas do mercado
 Novas verticais de atuação
5

6. C360: diferencial competitivo da CSU
 Plataforma web que integra base de dados, gerenciador de campanhas e
múltiplos canais de acionamento on-line e off-line;
 Solução turn-key, unindo inteligência, tecnologia e automação de processos;
 Visa aumentar a eficiência do contato com redução de custos.
CSU é a única no mercado a oferecer esta solução de forma integrada.
Inteligência Marketing Automation Canais de Acionamento
Tratamento Modelagem/ Gerenciador Múltiplos
de dados scoring de campanhas canais
Workflow automatizado 6

7. Mercado Potencial C360
Outros
Cobrança e Televendas são os drivers de 6% SAC
crescimento do mercado de contact center Cobrança
43%
(19% e 13% a.a., respectivamente) 35%
Mercado endereçável: R$ 7,5 bilhões Televendas
16%
Oportunidade: expandir o alcance
de atuação da CSU com modelo de
negócio diferenciado em operações
e segmentos novos.
Verticais Serviços
Financeiro Recuperação e
Evolução para “technology intensive” Cobrança
vs “labor intensive” Convergência
Aquisição e
Varejo
Vendas
Seguros
Relacionamento
Utilities
7

8. Plataforma CSU: hub de parceiros
MULTI SHOPPING REDES E-BUSINESS E-BILLING
CATÁLOGO DE OFERTAS DE COALIZÃO
loyalty e incentivo e-commerce fechado
e-commerce aberto (...)
Oportunidade: expandir o universo de atuação da CSU MarketSystem para
muito além dos programas de fidelidade ligados a cartões de crédito.
• Mais de 25 programas de fidelidade gerenciados em 10 anos de história
• 6 milhões de clientes fidelizados
• + 30 bilhões de pontos emitidos
• 200 mil prêmios entregues/ano
• 500.000 ligações atendidas/ano
8

9. Momento de expansão
da CSU MarketSystem
DUAS LINHAS DE RECEITA COMPLEMENTARES
SERVIÇOS DE MARKETING PREMIAÇÃO
Reward & Recognition
Planejamento estratégico e financeiro,
implantação e gestão de programas de
aquisição, vendas e programas de
fidelidade Soluções de premiação e
reconhecimento para programas de
• Processamento fidelidade
• Inteligência / Gestão
• Data Management • Multicatálogo de Prêmios
• Data Analytics • Solução Completa de Viagens
• Comunicação Multicanal para Loyalty
• Presença em Redes Sociais • Soluções Digitais (Compras
Coletivas, Leilão On-Line)
Plataformas Tecnológicas: Loyalty • Redes de Vantagens
System III, BI (Cognos), Modelagem • Voucher
Estatística (SPSS), Gestão de Campanha • Redes Sociais
(Única), Portais de Relacionamento, E-mail
Marketing, SMS, Voicer
9

10. Tecnologia estado da arte:
Datacenter Tier III
• Visa atender integralmente as empresas que necessitam de Servidores;
HOSTING Infra-estrutura de TI; Telecomunicações e Internet;
• O provedor passa a ser responsável pela operação de TI.
• É uma modalidade de alojamento onde o cliente migra seus servidores
COLOCATION e serviços para fazer uso da Infra-estrutura do datacenter;
• O cliente continua responsável pela operação de TI.
• Os recursos de hardware podem ser abstraídos, divididos e
CLOUD compartilhados entre vários ambientes de sistemas operacionais em
execução simultânea;
COMPUTING • Esta modalidade de serviço oferece escalabilidade e agilidade para as
necessidades dos clientes.
FULL • Modalidade de negócio onde o provedor assume a totalidade dos
Serviços e Processos de TI do cliente;
OUTSOURCING • Este serviço maximiza o foco do cliente em seu core business.
10

11. Tecnologia estado da arte:
Datacenter Tier III
Mercado de Datacenter – Faturamento 2011
( em US$ bilhões)
Crescimento 2011-2015
6,0
5,6 CAGR %
5,0 0,9 6,3%
0,9
4,6
4,1 0,8
3,7 0,8
0,7
0,7
4,7 5,1
4,2 10,7%
3,4 3,8
3,0
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Hosting Full Outsourcing
Oportunidade: ampliar negócios a partir de competências e
ativos existentes, com geração de novas receitas de forma
escalável.
Transferência do atual datacenter de contingência para
Alphaview/Barueri
11

12. Significativa expansão de 28,8% no LL
Receita Bruta Receita por Unidade de Negócio
(em R$ mil) ( % da receita total )
- 2,3%
58%
319.326 55%
312.099 50%
- 9,1%
50%
42% 45%
109.811 99.865
3T10 3T11 3T12
3T11 3T12 9M11 9M12 CSU CardSystem CSU Contact
EBITDA x Margem EBITDA Lucro Líquido e Margem Líquida
(em R$ mil e % sobre receita líquida) (em R$ mil e % sobre receita líquida)
+ 31,4%
+ 21,6% + 31,4%
56.760 20000,0 19.036 40
0 100%
18000,0 35
46.683 90%
0 80% 16000,0 14.485
- 0,6% 14000,0
30
0 70%
12000,0
+ 28,8% 25
60%
0 50% 10000,0 20
40% 8000,0
0 16.341 16.242 19,8% 5.435 15
15,7% 30% 6000,0 4.220 6,6% 10
20% 4000,0 4,9%
0 05
10% 2000,0
16,0% 17,8% 6,0%
00% - 4,1% 00
3T11 3T12 9M11 9M12 3T11 3T12 9M11 9M12 12

13. Desempenho em meios de pagamento
Cartões Faturados e Cadastrados
(em milhões de unidades)
• A unidade de negócios CSU CardSystem está
25,3 implantando 2 novos projetos: Banco do
22,6 22,923,8 20,7 20,5 20,5 Nordeste e Banpará;
19,4 19,2 19,0
• No 3T12, foram emitidos 803 mil novos
cartões pelos clientes da base;
• Contração no lucro bruto se explica por
3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 alterações no mix de receita.
Cartões Faturados Cartões Cadastrados
Receita Bruta Lucro Bruto e Margem Bruta
(em R$ mil) (em R$ mil e % sobre receita líquida)
41.1% + 7,2%
+ 6,4% -
160.670 170.894 80.000 68.878 180,0
- 0,9% 70.000 - 16,8% 63.934 160,0
60.000 140,0
50.000 120,0
100,0
40.000
55.332 54.810 80,0%
30.000 23.242 19.336 46,5% 41,1% 60,0%
20.000 40,0%
10.000 45,6% 20,0%
39,1%
- 0,0%
3T11 3T12 9M11 9M12 3T11 3T12 9M11 9M12 13

14. Desempenho em contact center
Número de posições de atendimento
(em unidades)
• Foco em rentabilidade direciona esforços
4.207 4.090 4.163 4.016 4.050
comerciais para crescimento seletivo;
• Criteriosa gestão de gastos, orientação para
295 340 409 272 306
eficiência operacional e desoneração da folha
3T11 4T11 1T12 2T12 3T12 de pagamentos propiciam margem bruta
recorde de 9,8% no 3T12.
Treinamento Total
Receita Bruta Lucro Bruto e Margem Bruta
(em R$ mil) (em R$ mil e % sobre receita líquida)
9.8% 8.9% 12
7.8%
30000,0 7,8% 9,8% 4,2% 8,9% 20%
7.
- 11,0% 25000,0 00%
20000,0
4.2% + 88,1% 2.
-20
158.656 141.205 + 1,7%
- 17,3% 15000,0 11.644 -3
-40
10000,0
(2,000) 6.191 -60
-8
54.479 45.054 4.003 4.072
5000,0 3Q11 3Q12 9M11 9M12 -80
- -10
3T11 3T12 9M11 9M12 3T11 3T12 9M11 9M12
14

15. Investimentos e Caixa
Investimentos
• Investimentos de R$ 4,7 milhões no
(em R$ milhões)
3T12, somando R$ 15,5 milhões no
período de 9M12;
42,3
28,5 18,6
• Concentração das operações de
8,6
15,5 contact center nos sites de Alphaview
19,9 23,6 3,4 e Recife propiciaram redução nos
12,2
montantes de novos investimentos;
2.010 2.011 9M12
CSU CardSystem CSU Contact • Novas ferramentas e produtos para a
a diversificação das fontes de receita
da Companhia estão em fase
piloto, com lançamento ao mercado
ainda em 2012;
• Ao final do 3T12, o saldo de caixa mantido pela Companhia totalizava R$ 29,6
milhões, 33,8% superior ao 3T11.
15

16. Posicionamento estratégico maximizando
retorno dos ativos
Vantagens competitvas
no negócio de Expansão em novas
transações verticais
eletrônicas do mercado
Soluções inovadoras de Maximização de
alto valor agregado potencial de
integrando inteligência e processamento com
canais de acionamento Datacenter Tier III
Crescimento consistente
com ganhos de
rentabilidade no core
business
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17. Informações Adicionais
Mônica Hojaij Carvalho Molina
Antonio N. Donato Filho
Relações com Investidores
Telefones: (11) 2106-3821
E-mail: ri@csu.com.br
Site: www.csu.com.br/ri
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