O documento descreve uma solução de atendimento remoto chamada Key Video Spot (KVS) que permite interação entre empresas e clientes por meio de vídeo, áudio e troca de documentos digitalizados. O KVS usa terminais com câmeras, microfones, scanners e impressoras para fornecer atendimento especializado em locais públicos de forma a expandir as oportunidades de relacionamento com os clientes.
O documento descreve um sistema de atendimento por vídeo chamada que permite que empresas forneçam atendimento remoto aos clientes utilizando terminais de vídeo. O sistema permite a troca de documentos, conversas por chat e fornece funcionalidades como controle de filas, supervisão e relatórios.
Solução de gestão de filas espera - SkillNuno Silva
Solução de gestão de filas de espera integrada com Corporate TV, que permite promover bens e serviços e partilhar informações e experiências enquanto espera.
Funcionalidades:
1. Filas prioritárias (Pessoas com deficiências, grávidas, idosos);
2. Serviço online de reserva de senhas com aviso por sms/email;
3. Serviço de remarcação de senhas, com possibilidade de senhas personalizáveis;
4. Gestão de serviços e balcões;
5. Alertas para número máximo de utentes em espera;
6. Descrição dos serviços;
7. Gestão de utilizadores/operadores (senha e password);
8. Estatísticas com possibilidade de exportação;
9. Sistema de gestão de conteúdos com templates personalizáveis;
10. Design personalizado à imagem corporativa da organização.
1) O documento fornece informações sobre uma empresa chamada DIMO Maint que oferece soluções de gestão de manutenção e ativos.
2) A DIMO Maint tem 6 locais, 2.300 clientes em 83 países, 1.200 funcionários e teve receitas de 28,6 milhões de euros em 2014.
3) A empresa oferece três níveis de soluções - Micro, Mini e Maxi - que variam em funcionalidade e preço para atender clientes de diferentes tamanhos.
Eye Peak WMS - Sistema de Gestão de ArmazénsSINFIC
O Eye Peak WMS é um sistema de gestão de armazém que permite:
1) Otimizar os recursos do armazém e aumentar a produtividade através da automatização dos processos;
2) Ter controlo e rastreabilidade em tempo real do inventário e localização de mercadorias no armazém;
3) Reduzir erros e custos através da digitalização dos processos de receção, armazenamento e expedição.
Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
O documento descreve as funcionalidades de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para o mercado imobiliário, incluindo: (1) canais de atendimento ao cliente como chat, email e telefone; (2) gerenciamento de vendas e oportunidades de negócio; (3) integração com PABX para ligações ativas. O sistema oferece uma solução completa para melhorar o relacionamento com clientes em diversos canais e aumentar as vendas.
(1) A empresa oferece soluções de negócios há uma década usando tecnologia de ponta; (2) Ela realiza levantamentos, análises e diagnósticos, redesenha processos, implementa sistemas e automação, e gerencia serviços; (3) As soluções incluem consultoria, desenvolvimento, integração, monitoramento e otimização contínua.
O documento descreve um sistema de atendimento por vídeo chamada que permite que empresas forneçam atendimento remoto aos clientes utilizando terminais de vídeo. O sistema permite a troca de documentos, conversas por chat e fornece funcionalidades como controle de filas, supervisão e relatórios.
Solução de gestão de filas espera - SkillNuno Silva
Solução de gestão de filas de espera integrada com Corporate TV, que permite promover bens e serviços e partilhar informações e experiências enquanto espera.
Funcionalidades:
1. Filas prioritárias (Pessoas com deficiências, grávidas, idosos);
2. Serviço online de reserva de senhas com aviso por sms/email;
3. Serviço de remarcação de senhas, com possibilidade de senhas personalizáveis;
4. Gestão de serviços e balcões;
5. Alertas para número máximo de utentes em espera;
6. Descrição dos serviços;
7. Gestão de utilizadores/operadores (senha e password);
8. Estatísticas com possibilidade de exportação;
9. Sistema de gestão de conteúdos com templates personalizáveis;
10. Design personalizado à imagem corporativa da organização.
1) O documento fornece informações sobre uma empresa chamada DIMO Maint que oferece soluções de gestão de manutenção e ativos.
2) A DIMO Maint tem 6 locais, 2.300 clientes em 83 países, 1.200 funcionários e teve receitas de 28,6 milhões de euros em 2014.
3) A empresa oferece três níveis de soluções - Micro, Mini e Maxi - que variam em funcionalidade e preço para atender clientes de diferentes tamanhos.
Eye Peak WMS - Sistema de Gestão de ArmazénsSINFIC
O Eye Peak WMS é um sistema de gestão de armazém que permite:
1) Otimizar os recursos do armazém e aumentar a produtividade através da automatização dos processos;
2) Ter controlo e rastreabilidade em tempo real do inventário e localização de mercadorias no armazém;
3) Reduzir erros e custos através da digitalização dos processos de receção, armazenamento e expedição.
Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
O documento descreve as funcionalidades de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para o mercado imobiliário, incluindo: (1) canais de atendimento ao cliente como chat, email e telefone; (2) gerenciamento de vendas e oportunidades de negócio; (3) integração com PABX para ligações ativas. O sistema oferece uma solução completa para melhorar o relacionamento com clientes em diversos canais e aumentar as vendas.
(1) A empresa oferece soluções de negócios há uma década usando tecnologia de ponta; (2) Ela realiza levantamentos, análises e diagnósticos, redesenha processos, implementa sistemas e automação, e gerencia serviços; (3) As soluções incluem consultoria, desenvolvimento, integração, monitoramento e otimização contínua.
Contact Center 2.0:Interacções orientadas ao negócionmperiquito
O documento discute as tendências das mídias sociais e como os centros de contato podem se adaptar a elas. As redes sociais estão mudando a forma como as pessoas se comunicam e as empresas precisam se engajar nessas plataformas. Os centros de contato do futuro precisarão integrar conversas em redes sociais e atender clientes em múltiplos canais.
O documento descreve o Congresso Smart Contact Center, que irá reunir profissionais de utilities e telecom para debater tendências e compartilhar conhecimento sobre atendimento ao cliente. Também inclui uma exposição comercial e premiação para reconhecer melhores práticas. O evento ocorrerá em São Paulo em maio de 2013 e abordará temas como fidelização de clientes, atendimento em situações de emergência e regulamentação do setor.
E-Book Comunicação No Mundo Multicanal E-Consulting Corp. 2012E-Consulting Corp.
O documento discute como o marketing está evoluindo para se tornar mais informado e baseado em dados à medida que as empresas aproveitam melhor as tecnologias digitais e de comunicação. Especificamente, três pontos principais são discutidos: 1) O conceito de "informarketing" que integra planejamento de marketing, gestão e comunicação usando dados e tecnologia; 2) Como a internet e dispositivos móveis estão permitindo novas formas de interagir com clientes em qualquer lugar; 3) A importância de as empresas se tornarem convergentes e móveis
Paulo ribeiro o futuro da comunicação entre pessoas e empresasiseltech
O documento discute os desafios tecnológicos dos contact centers e como eles estão evoluindo para o futuro. Aborda como os contact centers funcionam atualmente e como novas tecnologias como VoIP, reconhecimento de voz e aplicativos móveis estão mudando a comunicação entre empresas e clientes. O autor convida o leitor a aprender mais sobre essas tendências.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
Intranet e Rede Social Corporativa - Intranet ExpressoMMCafe-WEB
Intranet - Expresso: A solução para Social Intranet da MMCafé.
Conjunto de funcionalidades típicos de uma Intranet 2.0 e que não dependem das especificidades do seu negócio.
Elastix um excelente_pbx_ip_de_codigo_livreFabiano Givigi
O documento apresenta o PBX IP de código aberto Elastix. Resume os principais pontos como: (1) Elastix é uma distribuição de comunicações unificadas baseada em software livre como Asterisk, FreePBX e outros; (2) Permite instalação e configuração de recursos de voz, fax, mensagem instantânea e email; (3) Inclui informações sobre certificação Elastix e o futuro da plataforma.
Apresentação Metodologias Gestão Estratégica Multicanal DOM Strategy Partner...DOM Strategy Partners
O documento apresenta uma estratégia de relacionamento multicanal para entregar uma experiência consistente ao cliente através de diversos canais. A estratégia propõe mapear as necessidades, expectativas e percepções do cliente ao longo de seu ciclo de vida e alinhar os objetivos dos canais de branding, relacionamento e vendas em cada etapa, criando pontes entre os canais para uma jornada fluida.
Apresentação Laila - Curso como vender serviços profissionais de marketing d...Conrado Adolpho
O documento identifica problemas externos (impactos das crises econômicas) e internos (dificuldade em transformar leads em clientes) enfrentados por uma marca de interlocução. Sugere que estratégias de marketing digital, como SEO, podem gerar resultados e solucionar tais problemas.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
26 Disruptive & Technology Trends 2016 - 2018Brian Solis
Introducing the “26 Disruptive Technology Trends for 2016 – 2018.” In this report, we’ll explore some of the disruptive trends that are affecting pretty much everything over the next few years at least those that I’m following. It’s not just tech, though. The report is organized by socioeconomic and technological impact.
Obviously, this is not an exhaustive list of every technology and societal trend bringing about disruption on planet Earth. What follows thought definitely affects the evolution of digital Darwinism, the evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs.
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
Os requisitos técnicos para o assistente virtual são:
- Servidor Windows ou Linux com processador Intel Core i3 ou superior e 4GB de memória RAM.
- Acesso à internet banda larga
- Banco de dados MySQL ou PostgreSQL
- Domínio ou IP público para acesso web
Não é necessário hardware adicional como placas de áudio ou vídeo. O assistente roda como aplicação web no servidor.
Recomenda-se servidores na nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) ou servidores físicos/virtuais on-pre
QMAGINE - CATÁLOGO E PAPER - CORPORATE TV, DIGITAL SIGNAGE, GESTÃO FILAS DE E...Miguel Soares
O documento discute sistemas de gestão de filas de espera para empresas e instituições. Estes sistemas permitem o tratamento eficaz dos clientes, reduzindo o tempo de espera e tensão. Os sistemas utilizam displays digitais para fornecer informações úteis aos clientes enquanto aguardam e também melhoram a eficiência dos funcionários. Qualquer empresa orientada para o cliente pode beneficiar destes sistemas ao melhorar os serviços e a imagem da instituição.
O documento discute como a automação de processos de TI pode impactar o comportamento do consumidor final de três formas:
1) Aumentar os serviços de TI e promover a produtividade ao automatizar atividades repetitivas.
2) Melhorar a disponibilidade e desempenho dos serviços ao público através da automação.
3) Identificar gargalos de infraestrutura, aplicações e processos que impactam o desempenho de processos críticos dos negócios.
1) A Selbetti é uma empresa fundada em 1977 que oferece serviços de impressão e cópia, além de ter desenvolvido sua própria linha de softwares de gestão.
2) A empresa oferece outsourcing completo de impressão e cópia, além de soluções de gestão de conteúdo e processos para ampliar os resultados dos clientes.
3) Entre os serviços, a Selbetti oferece ferramentas de gestão e controle de impressões como o SmartCount, que fornece relatórios e métricas para melhorar
O documento descreve uma solução de contact center chamada OCCS que fornece funcionalidades completas para atendimento de chamadas, incluindo administração centralizada, campanhas configuráveis, interface do agente baseada na web, supervisão em tempo real, relatórios e integração com outras aplicações. A solução é flexível e de fácil implementação.
Apresentaofuncionalidadescallcenter2011 111006121723-phpapp01Sérgio José Da Silva
A Itaceu Tecnologia desenvolve e comercializa plataformas de telecomunicações IP que oferecem qualidade, variedade, flexibilidade e bom custo-benefício. Suas soluções seguem padrões internacionais e são homologadas pela ANATEL. A empresa possui experiência técnica comprovada desde 2001.
A plataforma de gestão do conhecimento da Premier permite aos analistas de service desk e clientes se tornarem mais assertivos ao longo do tempo, aprendendo com problemas já resolvidos e compartilhando conhecimentos. A solução vem integrada com sistemas de ITSM e automação, formando uma plataforma completa sem necessidade de aquisições adicionais de software.
atendimento virtual 24x7 para
esclarecimento de dúvidas dos usuários.
Gestão de ativos, mudanças, incidentes, problemas e
requisições com Cherwell.
Portal KCS para autoatendimento e colaboração.
NOC 24x7 para monitoramento de infraestrutura e
aplicações críticas.
Robotização de processos de suporte e gestão de
ativos.
Consultoria de mapeamento e digitalização de
processos.
Plataforma completa de gestão de serviços de TI.
O documento discute a automação comercial e apresenta produtos da Bematech para automatizar processos comerciais, como impressoras fiscais, leitores de código de barra, coletores de dados, monitores touchscreen, computadores e gabinetes de caixa. A Bematech oferece uma variedade de equipamentos para agilizar operações, reduzir custos e melhorar a produtividade dos negócios.
Contact Center 2.0:Interacções orientadas ao negócionmperiquito
O documento discute as tendências das mídias sociais e como os centros de contato podem se adaptar a elas. As redes sociais estão mudando a forma como as pessoas se comunicam e as empresas precisam se engajar nessas plataformas. Os centros de contato do futuro precisarão integrar conversas em redes sociais e atender clientes em múltiplos canais.
O documento descreve o Congresso Smart Contact Center, que irá reunir profissionais de utilities e telecom para debater tendências e compartilhar conhecimento sobre atendimento ao cliente. Também inclui uma exposição comercial e premiação para reconhecer melhores práticas. O evento ocorrerá em São Paulo em maio de 2013 e abordará temas como fidelização de clientes, atendimento em situações de emergência e regulamentação do setor.
E-Book Comunicação No Mundo Multicanal E-Consulting Corp. 2012E-Consulting Corp.
O documento discute como o marketing está evoluindo para se tornar mais informado e baseado em dados à medida que as empresas aproveitam melhor as tecnologias digitais e de comunicação. Especificamente, três pontos principais são discutidos: 1) O conceito de "informarketing" que integra planejamento de marketing, gestão e comunicação usando dados e tecnologia; 2) Como a internet e dispositivos móveis estão permitindo novas formas de interagir com clientes em qualquer lugar; 3) A importância de as empresas se tornarem convergentes e móveis
Paulo ribeiro o futuro da comunicação entre pessoas e empresasiseltech
O documento discute os desafios tecnológicos dos contact centers e como eles estão evoluindo para o futuro. Aborda como os contact centers funcionam atualmente e como novas tecnologias como VoIP, reconhecimento de voz e aplicativos móveis estão mudando a comunicação entre empresas e clientes. O autor convida o leitor a aprender mais sobre essas tendências.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
Intranet e Rede Social Corporativa - Intranet ExpressoMMCafe-WEB
Intranet - Expresso: A solução para Social Intranet da MMCafé.
Conjunto de funcionalidades típicos de uma Intranet 2.0 e que não dependem das especificidades do seu negócio.
Elastix um excelente_pbx_ip_de_codigo_livreFabiano Givigi
O documento apresenta o PBX IP de código aberto Elastix. Resume os principais pontos como: (1) Elastix é uma distribuição de comunicações unificadas baseada em software livre como Asterisk, FreePBX e outros; (2) Permite instalação e configuração de recursos de voz, fax, mensagem instantânea e email; (3) Inclui informações sobre certificação Elastix e o futuro da plataforma.
Apresentação Metodologias Gestão Estratégica Multicanal DOM Strategy Partner...DOM Strategy Partners
O documento apresenta uma estratégia de relacionamento multicanal para entregar uma experiência consistente ao cliente através de diversos canais. A estratégia propõe mapear as necessidades, expectativas e percepções do cliente ao longo de seu ciclo de vida e alinhar os objetivos dos canais de branding, relacionamento e vendas em cada etapa, criando pontes entre os canais para uma jornada fluida.
Apresentação Laila - Curso como vender serviços profissionais de marketing d...Conrado Adolpho
O documento identifica problemas externos (impactos das crises econômicas) e internos (dificuldade em transformar leads em clientes) enfrentados por uma marca de interlocução. Sugere que estratégias de marketing digital, como SEO, podem gerar resultados e solucionar tais problemas.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
26 Disruptive & Technology Trends 2016 - 2018Brian Solis
Introducing the “26 Disruptive Technology Trends for 2016 – 2018.” In this report, we’ll explore some of the disruptive trends that are affecting pretty much everything over the next few years at least those that I’m following. It’s not just tech, though. The report is organized by socioeconomic and technological impact.
Obviously, this is not an exhaustive list of every technology and societal trend bringing about disruption on planet Earth. What follows thought definitely affects the evolution of digital Darwinism, the evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs.
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
Os requisitos técnicos para o assistente virtual são:
- Servidor Windows ou Linux com processador Intel Core i3 ou superior e 4GB de memória RAM.
- Acesso à internet banda larga
- Banco de dados MySQL ou PostgreSQL
- Domínio ou IP público para acesso web
Não é necessário hardware adicional como placas de áudio ou vídeo. O assistente roda como aplicação web no servidor.
Recomenda-se servidores na nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) ou servidores físicos/virtuais on-pre
QMAGINE - CATÁLOGO E PAPER - CORPORATE TV, DIGITAL SIGNAGE, GESTÃO FILAS DE E...Miguel Soares
O documento discute sistemas de gestão de filas de espera para empresas e instituições. Estes sistemas permitem o tratamento eficaz dos clientes, reduzindo o tempo de espera e tensão. Os sistemas utilizam displays digitais para fornecer informações úteis aos clientes enquanto aguardam e também melhoram a eficiência dos funcionários. Qualquer empresa orientada para o cliente pode beneficiar destes sistemas ao melhorar os serviços e a imagem da instituição.
O documento discute como a automação de processos de TI pode impactar o comportamento do consumidor final de três formas:
1) Aumentar os serviços de TI e promover a produtividade ao automatizar atividades repetitivas.
2) Melhorar a disponibilidade e desempenho dos serviços ao público através da automação.
3) Identificar gargalos de infraestrutura, aplicações e processos que impactam o desempenho de processos críticos dos negócios.
1) A Selbetti é uma empresa fundada em 1977 que oferece serviços de impressão e cópia, além de ter desenvolvido sua própria linha de softwares de gestão.
2) A empresa oferece outsourcing completo de impressão e cópia, além de soluções de gestão de conteúdo e processos para ampliar os resultados dos clientes.
3) Entre os serviços, a Selbetti oferece ferramentas de gestão e controle de impressões como o SmartCount, que fornece relatórios e métricas para melhorar
O documento descreve uma solução de contact center chamada OCCS que fornece funcionalidades completas para atendimento de chamadas, incluindo administração centralizada, campanhas configuráveis, interface do agente baseada na web, supervisão em tempo real, relatórios e integração com outras aplicações. A solução é flexível e de fácil implementação.
Apresentaofuncionalidadescallcenter2011 111006121723-phpapp01Sérgio José Da Silva
A Itaceu Tecnologia desenvolve e comercializa plataformas de telecomunicações IP que oferecem qualidade, variedade, flexibilidade e bom custo-benefício. Suas soluções seguem padrões internacionais e são homologadas pela ANATEL. A empresa possui experiência técnica comprovada desde 2001.
A plataforma de gestão do conhecimento da Premier permite aos analistas de service desk e clientes se tornarem mais assertivos ao longo do tempo, aprendendo com problemas já resolvidos e compartilhando conhecimentos. A solução vem integrada com sistemas de ITSM e automação, formando uma plataforma completa sem necessidade de aquisições adicionais de software.
atendimento virtual 24x7 para
esclarecimento de dúvidas dos usuários.
Gestão de ativos, mudanças, incidentes, problemas e
requisições com Cherwell.
Portal KCS para autoatendimento e colaboração.
NOC 24x7 para monitoramento de infraestrutura e
aplicações críticas.
Robotização de processos de suporte e gestão de
ativos.
Consultoria de mapeamento e digitalização de
processos.
Plataforma completa de gestão de serviços de TI.
O documento discute a automação comercial e apresenta produtos da Bematech para automatizar processos comerciais, como impressoras fiscais, leitores de código de barra, coletores de dados, monitores touchscreen, computadores e gabinetes de caixa. A Bematech oferece uma variedade de equipamentos para agilizar operações, reduzir custos e melhorar a produtividade dos negócios.
A solução media-core® Uniqueue permite a criação de uma fila virtual e agendamento de chamadas de retorno dinâmico para melhorar o atendimento em centrais de atendimento. Ela fornece benefícios como redução do abandono de chamadas, aumento da satisfação do cliente e redução de custos com telefonia. A solução funciona de forma integrada com o sistema de atendimento Avaya e possui módulos para gestão de campanhas, monitoramento em tempo real e geração de relatórios.
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Jorge Biesczad Jr.
A plataforma proposta pela Premier permite a gestão integrada de serviços de TI, com foco em automação e inteligência artificial. A solução inclui portais de autoatendimento, chatbots, robotização de processos, monitoramento 24/7 e gestão de conhecimento para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.
A Hator Systems chega ao Brasil para oferecer novas soluções de produtividade e tecnologia aos clientes, como videoconferência, telefonia em nuvem e treinamentos online, por meio de plataformas como LogMeIn e Zoom. A empresa conta com uma equipe experiente e oferece testes gratuitos antes da implementação.
O documento apresenta o catálogo de produtos da Toshiba para o varejo, incluindo CPUs, sistemas de ponto de venda, impressoras, displays touchscreen e serviços oferecidos. São descritos os modelos SurePOS 350, SurePOS 700, SurePOS 570, TCx Wave, TCx Flight, impressoras térmicas 1NR e 2CR e KN4, além dos monitores SurePoint, destacando suas principais especificações e benefícios para os varejistas.
Apresentação institucional Equipa Informática 39 anos de históriaequipainfo
Este documento apresenta uma proposta de serviços de impressão e cópias para uma empresa, incluindo equipamentos novos, suprimentos originais, manutenção preventiva e corretiva, e serviços de gerenciamento e suporte para otimizar as operações de impressão.
A Millennium Network é uma empresa de 20 anos de experiência no desenvolvimento de soluções ERP para varejo e indústria, com mais de 30.000 usuários na América Latina. A empresa possui 8 filiais e atende clientes em diversas cidades por meio de mais de 60 canais de negócios.
Visys: Potencialize o seu atendimento com a soluções de nossa empresaSonia Fernandes Bogo
O documento descreve módulos opcionais de software de supervisão para automatizar discagem, permitir pesquisas de satisfação e monitorar atendimentos. Os principais recursos incluem discagem automatizada para campanhas de vendas, segmentação de clientes, gravação e acompanhamento de ligações, avaliação de desempenho de atendentes e questionários de satisfação aplicados durante ligações.
O documento descreve módulos opcionais de software de supervisão para automatizar discagem, monitorar atendimentos, e realizar pesquisas de satisfação com clientes. Os principais benefícios incluem maior produtividade, controle de campanhas, e avaliação do desempenho de agentes.
O documento descreve o MK4000, um quiosque multimídia interativo completo da Motorola com as seguintes características essenciais:
Possui recursos avançados de autoatendimento como leitura de códigos de barras 1D e 2D, tela touchscreen, processador rápido e suporte a aplicativos multimídia. É flexível e pode ser usado em diversos setores como varejo, transporte, saúde e entretenimento. Sua implantação é simplificada com suporte a redes com e sem fio e aliment
O documento descreve uma nova abordagem de suporte técnico móvel para empresas, incluindo um balcão de autoatendimento (Desk) e um carrinho de serviço (Cart) que percorre os andares para verificar equipamentos. A Suzano foi convidada a participar de um teste beta para determinar os departamentos e itinerários a serem seguidos em uma de suas unidades.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
14. • Manifestações do mercado: necessidade de Totens e
terminais de auto atendimento diferenciados em
locais públicos, shoppings, etc...
• Necessidade de oferecer alternativas ao atendimento
pessoal
• Inovação e vanguarda
• Possibilidade de atendimento
especializado e também de complexidade
de solução, com atendentes
diferenciados
15. Câmeras permitem um relacionamento
mais próximo com o consumidor
Scanner e impressora solucionam
a troca de documentos
Atendentes mais especializados
constroem, mantêm, ampliam o
relacionamento com o cliente
A inovação cativa e envolve
A qualidade de atendimento pode ser
ampliada, diversificada, resulta!
16. Estar mais próximo dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar
tornou-se imprescindível. A presença física especializada, porém, nem
sempre é possível.
Esta é a questão de negócios solucionada pelo Key Video Spot (KVS).
O KVS aproxima a concessionária de seus clientes permitindo interação
em atendimento diferenciado na fase de negociações.
Permite novos
horizontes para
o relacionamento!
17. Câmera + microfone + som = atendimento
diferenciado
o cliente mais próximo da empresa
scanner + impressora = terminal de troca de
documentos
interação completa com o cliente de forma
semi-presencial
18. Funcionalidades de call center para um videocall center
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Controle de filas de atendimento
Controle de terminais de atendimento ativos
Controle de horário de disponibilidade de atendimento
Controle de atividades de atendentes
Controle de inatividades de atendentes
Interação com sistemas legados de atendimento
Disponibilidade de transferir imagens de sistemas legados
Disponibilidades de impressão de documentos nos ATM
Disponibilidade de receber documentos scanneados e
armazená-los
Gravação de som de atendimento (video exige muita
memória, mas é também viável)
Supervisão via web de atendimentos
Relatórios gerenciais
Pesquisas de satisfação e de atendimento incorporadas
Chat e troca de mensagens com o cliente =
adicional a videoconferência (atendimento a portadores
com deficiência auditiva)
19. Terminal operacional com:
• Tela touchscreen ou normal
• Câmera e microfone direcional
• Scanner
• Impressora térmica, laser
ou inkjet
• Teclado e mouse (opcionais)
• No break
• Internet ou linha dedicada de
comunicação
Interação operacional:
• Videoconferência
• Chat (opcional)
• Apresentação de mídias e
institucional entre atendimentos
• Envio e recebimento de
documentos
• Autoatendimento (opcional)
20.
21. Scanner e impressora permitem a troca de documentos,
assinatura de contratos, a identificação do cliente, gravação
do atendimento e fotos completam a garantia de um
atendimento completo e registrado
22. Posição de atendimento:
• Convive na mesma máquina do sistema de
apoio ao atendimento
• Integração com sistema de atendimento
existente (opcional)
• Monitor dedicado para atendimento de
videoconferência (recomendado)
• Funções de interação de atendimento
(cópia de telas de sistema operativo para o
cliente (totem), impressão de documentos
para o cliente (totem), scanner de
documentos (totem), chat, som e imagem)
• Gravação de documentos remota (servidor)
– máquina de atendimento registra eventos
• Controle de pausas e atividade
• Incorporação de rotinas de pesquisa de
satisfação no atendimento
23.
24. Controle operativo:
• Controle de filas de solicitação de atendimento
(de ATM –Totens-tipos de serviços) e de
disponibilidade de postos de atendimento e
serviços
• Controle e direcionamento de chamada ATMPA
• Apresentação de ATM ativos , PA dedicados e
ocupação (uso) em atendimento
• Supervisão de atendimentos (tempos de
atendimentos, tempos de atendentes,
disponibilidade e congestionamentos)
• Controle de estados operacionais de ATM e PA
• Termômetro operacional – PA e ATM
• Controle de pacotes de videos institucionais e
de tempo de serviços, por ATM
• Controle e gestão de troca de versões de
software e de prioridades de filas
25. Supervisão e comandos de controle:
• Convive na mesma máquina do sistema de
controle de atendimentos
• Banco de dados sql server, oracle ou postgres
• Áreas dedicadas ao armazenamento de
documentos trocados no atendimento, bem como,
para auditoria de atendimento com gravação de
voz do atendimento e chat (gravação de video
ainda é muito onerosa atualmente)
• Acesso ao sistema de gestão de atendimentos
• Relatórios gerenciais e de atendimentos
(customização – serviço opcional)
• Segurança e níveis de acesso
• Configuração do sistema (parametrização, gestão
de usuários, de PA e totens, operação remota de
totens)
• Gestão individualizada de horários de atendimento
de totens
26.
27. •
•
•
•
•
•
•
•
Relatório de Atendimentos por Atendente – Detalhados e
gerencial: representa os atendimentos feitos, determinando a
efetividade do trabalho realizado pelos atendentes
Relatório de Desempenho de Atendimentos por Atendente:
Relatórios que apresentam totalizações dos Atendimentos realizados
e por data, com estatísticas de atendimento/eficiência, por tempos de
atendimento, tempos e tipos de pausa, de disponibilidade em serviço
Relatório de Atendimentos por Posto de Atendimento – Ficha
Técnica: Relatório que apresenta os atendimentos solicitados pelos
Postos de Atendimento, duração e serviços
Relatórios estatísticos de atendimento, de serviços solicitados e
de disponibilidade dos serviços
Relatório de Atendimentos Recusados por Atendente: Mostra uma
tabela por Atendente com informações dos atendimentos recusados,
incluindo também o motivo da recusa
Questionário de qualidade de atendimento (pesquisa de
satisfação): Relatórios de avaliações feitas pelos Atendentes e
Clientes aos Atendimentos (pós atendimentos)
Relatórios customizados: sistema baseado em indicadores,
permitindo assim a customização de relatórios com facilidades, bem
como a criação de indicadores de efetividade estabelecidos pela
empresa de contact center
Relatório de gravações e arquivos encaminhados/scanneados por
atendimento
28. Atendimento especializado e direto com o consumidor
Redução de gastos operacionais, de espaço, redução de custos
Redução no tempo de atendimento, agilidades
Satisfação dos consumidores habituados a uma comunicação mais efetiva
Disponibilidade para atendimento aos clientes em tempo integral
Segurança nas transações
Disponibilidade 24 horas por dia durante 7 dias da semana
A expansão do relacionamento com especialização!
Terminais de última geração
Totalmente modular, configurável conforme a necessidade do cliente
Impressora térmica e scanner
Câmera e microfones especiais
Monitor LCD com tecnologia de Touch Screen por ondas acústicas
CPU formado por Computador industrial, não necessita de ventilação
Gabinete metálico, oferecendo robustez ao equipamento
Ampla área para adesivagem e marketing
Bobina de papel de 350 metros
Teclado e chat opcionais
Nobreak opcional
29. • A nossa marca de inovação é compor soluções que
transformem o olhar do cliente para o produto ou serviço!
• É construir possibilidades de relacionamento diferenciado
baseadas no entendimento de necessidades e ampliar as
condições de respostas e de negócios.
30.
31. Carlos Alberto Fróes Lima
froes@knbs.com.br
KNBS Telecomunicações e Informática Ltda.
www.knbs.com.br
fone: +55 19 3295 3314