O documento discute o crescimento do e-commerce no Brasil entre 2008-2012, as dificuldades logísticas do setor, e como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas online.

1. O futuro é agora!

2. Evolução E-commerce (bilhões)
2012 R$ 23,4 (+25,1%)
2011 R$ 18,7 (+26,3%)
2010 R$ 14,8 (+39,6%)
2009 R$ 10,6 (+29,2%)
2008 R$ 8,2

3. Dificuldades E-commerce
Planejamento de Estoque Distribuição Física
Picking (Separação e
Coleta de Devoluções
Preparação do Pedido)

4. Conceito da Logística
 Excelente Entrega
 Qualidade no Produto
 Preço Correto
 Prazo de entrega

5. Diferencial no E-commerce
Ambiente Digital Sistema Logístico
SAC Armazenamento e Embalagem
5

6. Processo Básico
Controle de Entrega no Prazo.
Pedidos Produto Excelente.
= Cliente Feliz !!!

7. Tecnologia Globalizada

8. Tecnologia Globalizada
Qualidade Preço Baixo
Rapidez Pós Venda

9. Busca por Produtos
80%
54%
30%
23% 25%
20% 22%
18% 18%
15%
Informática Artigos Esportivos Cine e Foto Home TV Celulares Home Audio Eletrodomésticos Móveis Roupas e Acessórios
Produtos de Beleza
Fonte: Dados internos do Google.

10. Tipos de Comercio Eletrônico
"O consumidor quer segurança e faz a escolha baseado em
alguma experiência bem-sucedida", afirma Pedro
Guasti, diretor da E-bit. Cerca de 11% são impactados por
banners e 9% por indicação de amigos; apenas 25% dos
internautas compram pela web; entretanto a confiança do e-
consumidor vem aumentando.
Indicação de Amigos Facilidade na Compra
Comprometimento na
Confiança na Marca (Loja)
Entrega
Melhor Posicionamento no
Google

11. Logística Tradicional

12. Logística E-commerce

13. Estudo de Caso
Estoque
Informações
Dúvidas
Serviços em Geral

14. Amazon.com

15. Aplicação as Áreas de Conhecimento
Sistema de Custo
Benefício e Justificativa de
Produtos
Criação de um Sistema de
Compensações

16. CONCLUSÃO
OS JOVENS DE HOJÉ AS PESSOAS QUEREM
O MUNDO ESTA CADA FÃS DE WEB, SÃO OS COMPRAR PELA
VEZ MAIS DIGITAL CONSUMIDORES DE WEB, PELA FACILIDADE
AMANHÃ E COMODIDADE.