Aula 6 7 automação de processos

CURSO DE SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
Disciplina: Automação de processos
Professor: Maurício Botelho - maubotelho@gmail.com –
mauricio.botelho@unisul.br

Seqüência de elaboração do EXERCÍCIO 2
Exercício 1:
Aplicações
BPM , SOA ,
Sistemas ERP
e aplicativos
de portal
Exercício 1:
Aplicações
BPM , SOA ,
Sistemas ERP
e aplicativos
de portal

Iniciativas para apoiar a gestão das organizações

Unidade 2: Automação de
Processos de Negócio –
Gerenciamento de
Processos de Negócio
(BPM)

Agora vamos a estudar
o ”Gerenciamento de
(Business Process
Management – BPM)”

 A Gestão ou Gerenciamento “de” Processos
(Business Process Management – BPM) trata-se da
forma como nós conduzimos, gerenciamos,
controlamos, monitoramos, estruturamos,
melhoramos, desenvolvemos e etc., as diversas
atividades, análises, conclusões, ações, formatações
pertinentes, em resumo, é fazer acontecer;
 É uma abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, documentar, executar, medir, monitorar,
controlar e melhorar processos de negócio
automatizados ou não e alcançar resultados
pretendidos, consistentes e alinhados com as metas
estratégicas de uma organização (BPM CBOK).
Gerenciamento “de” Processos de Negócio

 O Gerenciamento “de” Processos de Negócios, tem
como objetivo prover o alinhamento dos
processos de negócios com a estratégia (os
processos são a execução da estratégia), os
objetivos e a cadeia de valor das organizações;
• O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza
as melhores práticas de gestão, tais como: o
mapeamento dos processos, a modelagem, a
definição do nível de maturidade, a
documentação, o plano de comunicação, a
automação, o monitoramento através de
indicadores de desempenho, o ciclo de melhoria
contínua e o alinhamento estratégico.

Execução do projeto
Envolve as fases: pesquisa, projeto, preparação, modelagem,
melhoria e análise, documentação e automatização.
Como ferramentas são utilizadas editores de processos (BPMN),
sistemas BPMS (BPMN, BPEL, SOA), Simuladores e metodologias.

SistemasdeapoioaoGerenciamentode
ProcessosdeNegócio(BPMS)

Modelo de Burlton.
Modelo de Havey.
Modelo de Khan.
Modelo de Harrington, Esseling &
Nimwegen.
Modelo de Smith & Fingar.
Modelo de Muehlen & Ho.
Modelo de Schurter.
Modelo de Jeston & Nelis.
Modelo de Jost e Scheer.
Modelo de Kirchmer.
A literatura especializada propõe vários modelos para
orientar o gerenciamento de processos de negócio.
Muitos deles assumem formas cíclicas, isto porque contem
uma série de ações que se repetiram na fase seguinte.

Exemplo de um
modelo de
referência para
apoiar o BPM
(Jost e Scheer;
Kirchmer).
“É a disciplina de
modelar,
automatizar,
gerenciar e otimizar
processos de negócio
através de seu ciclo
de vida com propósito
de lhes agregar
valor”. (KHAN,
2003).

Planejamento do BPM: esta fase tem o objetivo de definir quais atividades de
BPM podem trazer êxito no alcance das metas organizacionais. Esta se dá a
partir da verificação de pontos críticos nos processos de negócio que
comprometem a organização como um todo, seja na parte financeira, imagem,
prazos, satisfação dos clientes etc..
Modelagem e otimização de processos: esta fase permite documentar os
processos, gerar informações, integrar processos, aplicar metodologias para
otimização dos processos, realizarem a modelagem ou ainda redesenho dos
processos, bem como gerar especificações para implementação, para
configuração e customização, para execução (AUTOMAÇÃO) e para controle.
Execução de processos: nesta fase é realizada a execução dos
processos, planos de transferência de tecnologia, treinamentos,
configurações de equipamentos e softwares, acompanhamento dos
processos implantados, bem como melhoria e controle da execução
de suas instâncias.
Controle e análise de dados: esta tem a função de monitorar
os processos já em execução, por meio de recursos variados
como ferramentas BAM (Business Activity Monitoring).

A implantação de um projeto BPM numa empresa de grande
porte pode contar com: Analistas de negócios e de processos,
Engenheiros de processos, Desenvolvedores de aplicações,
Administradores de sistemas e Administradores de processos.

No mundo BPM é comum se pensar em um processo de negócio
sendo executado por dois tipos de participantes: Pessoas e
Softwares. É natural, pois o advento do BPM se iniciou no segmento
de serviços e nos escritórios o que se encontram executando trabalho
são realmente os recursos humanos e de tecnologia da informação.
Mas quando pensamos em um processo de manufatura industrial,
muitas atividades dos processos são executadas por
equipamentos, incluindo um novo cenário para o mundo BPM.
Pensar em processo levando e obtendo informações de pessoas,
softwares e equipamentos abre um vasto campo de
possibilidades.

Em uma agroindústria fabricante de suco cítrico, o processo de
recebimento da matéria prima se inicia na portaria, onde um
funcionário deve informar a placa do veículo, o produtor, a propriedade e
outras informações referentes ao lote de frutas.
A próxima atividade é a pesagem do veículo carregado, onde o
BPMS poderia se integrar à balança rodoviária a fim de evitar
digitação e prevenindo contra erros e fraudes.
Depois de descarregar o veículo, a pesagem do mesmo vazio deve
ser feita para que e se calcule o peso efetivo da carga. O BPMS
neste momento pode iniciar um sub-processo de pagamento de
matéria prima ao produtor com base nas leituras feitas na
balança rodoviária.
Vejamos alguns exemplos:

O processo de produção de leite pasteurizado conduzido
pelo BPMS pode, no momento de fechamento do lote já
produzido, se integrar com um sensor de nível do tanque
para obter o volume do lote, sem que precise esperar que
alguém informe manualmente, possibilitando que o processo
conclua mais rapidamente e evitando problemas de
contaminação microbiológica do produto.

Porém é importante considerar que um processo de
manufatura deve ser automatizado por
instrumentação, PLCs (Controladores Lógicos
programáveis) e inversores, pois são equipamentos
robustos destinados a operar em ambientes severos
no que se refere a vibração, temperatura, umidade,
etc.
O processo automatizado pelo BPMS deve ser um
processo de informação executado em paralelo, que
mantém a sincronia com o processo de produção física,
utilizando-se de meios de integração entre os
WebServices e a automação industrial.

Um projeto deste tipo traz a real interação entre as áreas
administrativas (qualidade, comercial, logística, manutenção,
etc.) com as áreas operacionais.
Os benefícios são: processos mais ágeis e enxutos,
controláveis, confiáveis e conseqüentemente mais baratos.
Pensar em processo levando e obtendo informações de
pessoas, softwares e equipamentos abre um vasto campo
de possibilidades.

http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0
Exemplo BIZAGI SUITE

http://www.youtube.com/watch?v=Q7oB90WYfO8

http://www.youtube.com/watch?v=-g8FIzkGe7Q

2.0 Automação de Processos
de Negócio - A notação
BPMN (Business Process
Modeling Notation)

• A notação BPMN foi desenvolvido pelo BPMI.org e atualmente
recomendada pela OMG (Object Management Group);
• O objetivo é disponibilizar uma notação que seja realmente
compreensível por todos os usuários de negócio
• Analista de negócio (cria os desenhos iniciais dos processos);
• Desenvolvedores técnicos e responsáveis pela implementação
da tecnologia que vai executar esses processos
• Pessoas das áreas de negócio que vão gerenciar e monitorar
aqueles processos.
• A BPMN também vai suportar o modelo técnico ou interno, que vai
permitir a geração dos executáveis BPEL (Business Process
Execution Language for Web Services).
Business Process Modeling Notation - BPMN

• Assim, a BPMN criou uma ponte padrão para
cobrir o gap existente entre o desenho do processo
de negócio e a sua implementação.
• A BPMN define um Business Process Diagram
(BPD), que é baseado em uma técnica de
fluxogramas (flowcharting), talhada para criar modelos
gráficos de operações de processos de negócios.

• BPMN é uma notação gráfica que descreve a lógica dos
passos de um processo de negócio;
• Apoia e coordena a sequência dos processos e as
mensagens que fluem entre os participantes das
diferentes atividades.;
• É um padrão internacional de modelador de processos
bem aceito por todas as comunidades mundiais (OMG,
ABPMP, OCEB, etc.).
• É independente de qualquer metodologia de modelador
de processos.
• Cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre
os processos de negócio e sua implementação.
• Permite modelar o processo de uma maneira unificada e
padronizada.

Arquivos destes livros estão disponibilizados no site da

Arquivos destes livros estão disponibilizados no site da disciplina

Vídeos da notação BPMN
http://elearning.bizagi.com/videolibrary/Default.aspx?lang=pt

A notação BPMN - Tipos de Processos
Existem três tipos de Processos de Negócio: Privados ou Internos, Público ou
Abstrato e Colaborativo ou Global.
Processos Privados ou Internos: São utilizados quando não é de
interesse a interação desse processo com outros com os quais ele possa
interagir. Preocupa-se com o teor deste fluxo em si.

Processos Públicos ou Abstratos: Representam uma interação entre
um processo de negócio privativo e outro processo ou participante. Não
está preocupados com o conteúdo do fluxo em si, mas sim como ele
colabora com os outros fluxos dentro de um sistema.

A notação BPMN - Tipos de
ProcessosProcessos Colaborativos ou Globais: Descreve a interação entre
dois ou mais entidades do negócio. Estas interações são definidas como
uma sequência de atividades que representa o padrão de trocas de
mensagens entre as atividades envolvidas.

O processo colaborativo pode ser entendido como sendo dois ou
mais processos públicos.
abstratos comunicando entre si e no processo abstrato, as
atividades que são as participantes na colaboração podem ser
consideradas como sendo os pontos de contato entre os participantes.

Primeiro, existe a lista de elementos essenciais (CORE
ELEMENTS) que irão suportar os requerimentos necessários
para uma notação simples. Estes são os elementos que definem o
layout básico do BPMN. Muitos processos de negócios poderão ser
modelados adequadamente com estes elementos (Estudado na
disciplina Modelagem de Processos).
Enfatizando, novamente, que o objetivo do desenvolvimento do
BPMN foi o de permitir por meio de um mecanismo simples a
criação de modelos de processos de negócio, enquanto que ao
mesmo tempo seja capaz de manipular a complexidade inerente
de um processo de negócio.
Elementos essenciais e avançados da notação BPMN
Segundo, existe uma lista completa de elementos, os quais
ajudarão a suportar requerimentos de uma importante notação
para gerenciar situações de modelagem mais avançadas (a serem
estudadas na disciplina Automação de Processos).

Elementos essenciais da notação BPMN (objetos de
fluxo)

Elementos essenciais da notação BPMN
(artefatos)

Elementos essenciais da notação BPMN (objetos de
conexão)

Elementos essenciais da notação BPMN (Swimlanes)
Piscinas
Raias

A medida que você progride na modelagem de fluxo
de processo, você pega os processos, eventos e
gateways do diagrama de processo de negócio e os
colocam dentro de Pools (piscina) ou Lanes (raias).
Um Pool é um desenho com uma região retangular
desenhada horizontalmente através do diagrama.
Elementos essenciais da notação BPMN (Pools e Lanes)

Uma Lane é uma subpartição dentro do Pool e estende-se por todo
comprimento do Pool.
Tipicamente, um Pool representa uma organização e a Lane representa os
departamentos dentro desta organização.
Pegando os processos e colocando-os dentro de um Pool ou Lanes, você
está especificando QUEM faz O QUÊ, especificando, para eventos, ONDE
eles ocorrem e para os gateways ONDE AS DECISÕES são tomadas, ou
QUEM as toma.

Um Pool pode representar outras coisas além de uma organização, tais
como uma Função (Algo que a organização realiza, tal como Vendas,
Treinamentos ou Compras), uma Aplicação (ou programa de computador),
uma Localização (Uma localização física na companhia), uma Classe
(Um módulo de um software em um programa orientado a objeto), ou
uma entidade (representação lógica de uma tabela de um banco de
dados). Ele pode somente representar uma coisa, mais esta coisa pode ser
de diferentes tipos.
Concluindo, BPMN está destinado a ser o novo padrão de modelagem de
processos de negócio e Web Services.
Ele é projetado para lhe permitir facilmente modelar típicos processos de
negócios, e oferecem a capacidade de modelar processos de negócios
complexos, incluindo a passagem de mensagens via Web Services.
POOL

Para exemplificar esta
notação, agora vamos a
“Modelar com a notação
BPMN básica o processo
de crédito de uma
empresa financeira”.

A Notação BPMN: Exemplo de um processo de créditoA Notação BPMN: Exemplo de um processo de crédito
Um processo de crédito consta basicamente de um registro de
solicitação, em que o cliente irá manifestar seu interesse de
adquirir um crédito.

O Subprocesso ‘”Verificar Informação do Solicitante”.

O Subprocesso “Desembolsar Crédito”.
Comporta inclusiva
Vários caminhos

As tarefas de “Desembolsar com abono em Conta”, “Desembolsar em Cheque” e
“Desembolsar com abono a Outro Crédito” são Tarefas Automáticas, quer dizer, são
realizadas por sistemas sem a intervenção humana, adicionalmente poderíamos
especificar que a atividade “Entregar Cheque” é uma tarefa completamente Manual e
que a atividade “Completar Informações Desembolso” é realizada com ajuda de uma
aplicação, indicada como uma Tarefa de Usuário.

Suponhamos que uma vez aprovado o crédito é necessário coordenar uma data de
desembolso com o cliente, para tanto o desembolso efetivo só deveria ser feito
unicamente no dia acordado com o cliente. Para isto, é necessário realizar uma
espera antes das tarefas de desembolso. O BPMN oferece o Evento Intermediário
Temporizador, o qual é um tipo de evento intermediário que representa uma espera
dentro do Fluxo.

Retornando ao processo de Solicitação de Crédito, é possível que em um
determinado momento da solicitação, o cliente não apresente todos os documentos
requeridos, mas não é possível continuar com o processo até que toda a
documentação esteja completa. Por isso faz-se necessário incluir uma atividade de
recepção de documentação de documentos, mas o cumprimento desta atividade
depende do cliente e não do funcionário da entidade. Para esta situação é possível
utilizar um Evento Intermediário Simples.

O “Processo de Crédito” final estaria definido da seguinte forma.

Vídeos da notação BPMN
http://elearning.bizagi.com/videolibrary/Default.aspx?
lang=pt

Agora vamos a estudar os
“elementos avançados”
da notação BPMN.

Os Processos de
Negócio como um
conjunto de atividades

Automação de Processos de Negócio

Automação de Processos de Negócio
Os processos são
definidos uma
única vez, e usados
dentro de um
contexto único, já
os serviços podem
ser e aproveitados
em diversos
contextos
(diferentes
processos de
negócio,
departamentos ou
linhas de negócio).

Um dos pontos-chave da modelagem de processos de negócios é o próprio
processo. Existem três componentes deste para representar – A
atividade, a tarefa e o Sub-Processo. Todas elas são desenhadas
graficamente pelo mesmo símbolo retangular de bordas arredondadas; o uso de
diferentes nomes simplesmente reflete a hierarquia do relacionamento
entre eles.
A Notação para Modelagem de Processos BPMNA Notação para Modelagem de Processos BPMN
Atividades –Tarefas - Subprocesso
Um processo é uma rede de “ações acontecendo”. No BPMN você o
desenha com um retângulo arredondado como sendo seu nível
mais alto no diagrama de processo de negócio. Você pode
especificar os detalhes internos do processo criando ou ligando-
o a outro diagrama de processo de negócio.

Um processo que tem um diagrama filho recebe um sinal de ‘+’ no seu
desenho.
Graficamente mostramos os detalhes de um processo como outro diagrama
de processo de negócio que é considerado como ‘decomposição’ do
processo. Você pode continuar a decompor processo sem nenhuma
restrição.
Processos que você desenha como sendo diagrama ‘filho’ são
considerados Subprocessos. O menor nível do processo, o qual não
pode ser mais decomposto, é considerado como sendo uma tarefa.
Atividades –Tarefas - Subprocesso
Uma atividade representa o trabalho realizado dentro de um processo.
Uma atividade normalmente levará algum tempo para ser realizada,
envolverá pessoas e recursos (sistema de informática - Aplicação) e
normalmente irá produzir algum tipo de saída.

ANotaçãoparaModelagemdeProcessosBPMNANotaçãoparaModelagemdeProcessosBPMN
Atividades-Tarefa

Subprocesso

Uma atividade de loop padrão terá uma expressão booleana que é
avaliada para cada ciclo do loop. Se a expressão for VERDADEIRA, então
o loop irá continuar.
Existem duas variações do loop, as quais refletem no construtor de
programação WHILE(enquanto) e UNTIL(até).
O loop WHILE avalia a expressão antes que a atividade seja realizada,
isto significa que a atividade talvez não seja realizada.
O loop UNTIL irá avaliar a expressão após a realização da atividade, isto
significa que atividade vai ser realizada pelo menos uma vez.
Subprocesso

Subprocesso
Aplicando uma atividade de loop (neste caso um subprocesso) o fluxo
ficaria
A expressão booleana seria “O produto não passou no teste?” se a resposta
for “verdade” então a atividade será realizada novamente e se for “Falsa”
o processo seguirá seu fluxo.

Subprocesso - Loop Multi-Instance
Loop Multi-Instance reflete o construtor de programação de cada
uma. A expressão de avaliação para um loop Multi-Instance é uma
expressão numérica avaliada somente antes que a atividade
seja realizada.
O resultado da avaliação da expressão será um número inteiro
que especificará o número de vezes que a atividade se repetirá.
Existem também duas variações para o loop Multi-Instance onde a
instância será realizada sequencialmente ou paralelamente.
Graficamente é
representado
por três linhas
verticais

• A quantidade de vezes que a atividade vai ser realizada é conhecida antes de ativá-
la.
• Cada atividade realizada é distinta das outras.
• É usado quando desejamos realizar uma atividade várias vezes com um conjunto
de dados diferentes.
• As Instâncias podem ocorrer sequencialmente ou em paralelo. Atributos devem
definir estas características.
• Exemplo: Quando uma matriz de uma empresa está verificando os resultados
financeiros de todas suas filiais. A condição de loop seria a quantidade de filiais
que serão analisadas.
Subprocesso - Loop Multi-Instance

Uma atividade Ad HOC é identificada por um ‘~’. Mas
atividades (tarefas) em seu interior são soltas, ou seja, elas
não são conectadas, isto significa que estas atividades podem
ocorrer em qualquer ordem e várias vezes e não existe a
obrigatoriedade de executar todas as tarefas.
Geralmente este tipo de atividade está relacionado com
atividades humanas, onde a ordem, a quantidade de vezes e
quais atividades serão realizadas, são decididas por quem as
realiza.
Subprocesso - AD HOC

No próximo exemplo temos um subprocesso que é realizado por um
estagiário de um escritório de advocacia, ele terá que montar uma pasta com
todos os documentos pertinentes ao processo que o referido escritório irá
trabalhar.
Para realizar este trabalho ele precisará tirar fotocópias dos documentos
originais, tem que levá-los para reconhecimento de firma em cartórios, pode
passar fax, etc e não existe uma sequência definida. Cada tarefa pode ser
realizada quantas vezes forem necessárias, para o cumprimento da atividade
“Montagem de Processos Jurídicos”.
Subprocesso-ADHOC

Para ajudar-nos na compreensão do comportamento fundamental do
modelo do BPMN usaremos o conceito de TOKEN.
Token pode ser concebido como o objeto “Teórico ou Imaginário” que
nós usamos para criar um comportamento descritivo do comportamento
“simulação” dos elementos de fluxo da notação BPMN.
Utilizando este artifício podemos descrever como este teórico
componente viaja por meio do fluxo de sequência e dos objetos de
fluxos.
TOKEN
Token
Token

O Token atravessa do início até o fim do fluxo de sequência (Flecha),
instantaneamente; não existe um tempo associado com o Token
enquanto percorre o fluxo de sequência.
Sendo assim podemos imaginar como seria uma possível trajetória do
token no seguinte fluxo de processo se os documentos estiverem Ok.
TOKEN

Quando se inicia uma atividade, isto é, quando o Token chega a esta
Atividade, ela muda o Status para "Pronta" isso não significa que a
atividade começou imediatamente. Outros fatores podem também afetar
a realização desta atividade.
Neste exemplo a atividade (tarefa) Rever Projeto tem duas entradas
separadas (Projeto lógico e Projeto Físico) se essas entradas não estão
disponíveis quando o Token chega à atividade, então essa atividade não
pode começar.
Para o tipo de tarefa (Usuário) é necessário o uso de uma aplicação e de
um operador, se ambos não tiverem disponíveis a atividade também não
pode começar.
CICLO DE VIDA DE UMA ATIVIDADE

Quando todas as restrições estiverem resolvidas então a atividade pode ser
iniciada. Neste momento ela muda o status para "Em execução” e quando
a atividade é finalizada ela muda o Status para "Completada".
Enquanto a atividade está no Status "Em Execução" ela pode mudar para
o status de "Pausada", "Reiniciada" e "Interrompida", modelando pontos
de decisões com Gateways ou Comporta de decisão.
CICLO DE VIDA DE UMA ATIVIDADE

Agora vamos continuar
estudando os “EVENTOS
MAIS COMPLEXOS” da
notação BPMN

Quando você modela fluxos de processos mais complexos, você necessita
modelar eventos de processos mais complexos também, tais como
mensagens, cronômetros ou temporizadores, regras de negócios e
condições de erro.
O BPMN permite que você especifique o tipo de Gatilho (start) do evento e o
simbolize com um ícone representativo, como especificado na tabela abaixo.
Especificar um tipo de gatilho para um evento coloca certas restrições no fluxo
de processo que você está modelando, conforme especificado na tabela. Por
exemplo, um temporizador não pode ser usado para finalizar um fluxo do
Eventos simples
Eventos mais complexos

Eventos simples
Eventos mais complexos

ANotaçãoparaModelagemdeProcessosBPMNANotaçãoparaModelagemdeProcessosBPMN
Eventosmaiscomplexos

Também vamos a
estudar na próxima aula
“DECISÕES MAIS
COMPLEXAS” da
notação BPMN

Gateways – Comportas - Decisões

Exercício 3: Itens 1, 2 e 3
24/04/2014 (hoje)

Exercício 3 – Item 2
Para apoiar uma futura automatização do processo de oferta de financiamentos da empresa “Trecos&Negocios
S.A.” modele o processo descrito anteriormente a partir da notação BPMN e, também documente todas as atividades
e atores que estão envolvidas
no processo. Recomenda-se utilizar a ferramenta Bizagi Modeler.
Macro processo:
" O processo de oferta de financiamentos se inicia quando qualquer cliente em potencial realiza sua
solicitação a partir do preenchimento de um formulário no site da a empresa. A partir disso, o gerente
financeiro analisa a solicitação onde a aprova ou rejeita. Se o pedido for indeferido, o cliente é informado,
podendo conferir as razões da rejeição. Se o pedido for aprovado, a solicitação é enviada para o assistente
financeiro realizar o trâmite administrativo. Para ambas as situações o processo é finalizado.
Processo detalhado:
1-O cliente em potencial envia sua solicitação através de um e-mail (Introduzir o evento de inicio do tipo
mensagem);
2 – Caso a empresa não receba a solicitação em três dias, uma mensagem de lembrança deverá ser
enviada, para isto, deverá ser criado um evento intermediário do tipo temporizador entre uma tarefa "espera
da solicitação" para que possa ser interrompida e outra tarefa "enviar uma mensagem de lembrança", logo
voltando a aguardar uma nova solicitação novamente;
3 – Para especificar a atividade "analisar solicitação" feita pelo gerente financeiro, esta deverá ser
considerada como um sub-processo com as tarefas definidas abaixo.
Inicia-se através de um evento intermediário de mensagem e logo o gerente "Verifica a existência do cliente
no sistema". Caso o solicitante já seja cliente, sua solicitação é verificada juntamente com sua proposta
financeira, para o gerente decidir se concede ou não o financiamento, porém este com justificativa. Se o
solicitante não for cliente, seu cadastro é verificado na lista de inadimplentes do SERASA. Caso retorne
"Nada consta", sua proposta é submetida para análise, onde o gerente decide se concede ou não o
financiamento (com justificativa), sendo o sub-processo finalizado com um evento intermediário de
finalização de uma mensagem.
4 – A atividade de realização do trâmite administrativo a ser realizada pelo assistente, deverá ser um sub-
processo especificado pelo próprio aluno.
A empresa Trecos&Negocios S.A. Trabalha na área financeira e
um dos seus principais processos de negócios é oferecer
financiamentos para seus clientes, conforme descrição abaixo:

Exercício 3 – Item 3
• Tanto o funcionário, quanto o cliente podem fazer a solicitação (Raia
solicitante)
• Se for o cliente, o funcionário primeiro registra e inicia os trâmites,
somente se a avaliação não for favorável é que se envia notificação de
rejeição para o solicitante;
•Se não for o cliente, após a rejeição já finaliza;
•Tirando o supervisor todas as tarefas possuem identificação de ação
• Papéis envolvidos:
•Solicitante, funcionário, analista e supervisor
• O funcionário sempre recebe a solicitação (requisita reembolso) e segue os
trâmites
• Somente após o pedido avaliado é que se vai verificar se foi feito por cliente

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