Este documento apresenta uma proposta de consultoria de marketing para micro e pequenas empresas com foco em promover a inclusão social e diversidade cultural. A consultoria, chamada Alliance, forneceria serviços como marketing digital, relacionamento com clientes, mídia impressa e ações sociais para apoiar seus clientes. O documento descreve a Alliance, seus serviços, um caso de estudo com uma cliente e as ações já realizadas.

1. Unindo as Diferenças

2. Unindo as Diferenças
INTRODUÇÃO
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros”.
Philip Kotler.

3. REFERENCIAL TEÓRICO
Unindo as Diferenças
Segundo uma pesquisa realizada pela
Universidade de Harvard, as organizações
“Responsáveis Socialmente” apresentam
uma taxa quatro vezes maior de
crescimento em comparação com as que se
preocupam apenas com interesse dos
acionistas.
Kotler diz que: “Atualmente as pessoas
se preocupam em consumir produtos de
empresas que possuem algum tipo de
preocupação social e sócio ambiental.”

4. QUESTÃO ORIENTADORA
Unindo as Diferenças
A APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE
MARKETING NO FORMATO DE
UMA CONSULTORIA PARA MICRO
E PEQUENAS EMPRESAS, CUJO
PRINCIPAL OBJETIVO SEJA A
PROMOÇÃO E INCLUSÃO
DA DIVERSIDADE SOCIAL.

5. JUSTIFICATIVA
Unindo as Diferenças
Vivenciamos diariamente a
deficiência nas relações
humanas, principalmente no
que tange à diversidade
social, trazendo assim o
interesse por promover a
sensibilização e a
responsabilidade no trabalho
de inclusão social.

6. No mercado há mais de 10 meses, a Alliance é uma Consultoria em
Comunicação que tem como objetivo a promoção de Micro e Pequenas
empresas que se preocupam com a Inclusão Social e a Diversidade Cultural.
Unindo as Diferenças
QUEM SOMOS

7. Unindo as Diferenças

8. CERTIFICADO DE
ÉTICA
Unindo as Diferenças

9. Unindo as Diferenças
ORIGEM DO NOME
O nome da empresa ALLIANCE
se origina da palavra ALIANÇA –
Este nome vem do Latim
ALLIGARE “junto, unir atar”.
São assim chamados porque
representam uma união forte e
duradoura.

10. Unindo as Diferenças
CORES
PRETO
VERMELHO
DOURADO
Tipografia –
fonte serifas.
formatos

11. Unindo as Diferenças
FAMÍLIA TIPOGRÁFICA
FONTES:
SQUARE721
LUCIDA

12. EVOLUÇÃO DO LOGO
Unindo as Diferenças

13. Unindo as Diferenças
UNINDO AS DIFERENÇAS
SLOGAN
Unindo: Uma ligação ou combinação
de esforços para um bem comum.
Diferenças: Caráter que
distingue um ser de outro ser,
falta de igualde ou semelhança.
 Sinônimo - Mudança

14. Unindo as Diferenças
Micro e Pequenas
empresas da cidade
de São Paulo que
atuam em diversos
segmentos e apostam
na Inclusão Social e
Diversidade Cultural.
PÚBLICO ALVO

15. Unindo as Diferenças
ANÁLISE SWOT ALLIANCE
1. FALTA DE POSICIONAMENTO DA MARCA 1. CONCORRÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
2. POUCOS RECURSOS 2. DIMINUIÇÃO NA DEMANDA
3. VERBA REDUZIDA 3. GOVERNO E LEGISLAÇÕES
2. LOCALIZAÇÃO ESTRATÉGICA 2. EXPANSÃO NA LINHA DE SERVIÇOS
3. ATENDIMENTO PERSONALIZADO COMFOCO NO
MERCADO E NO CLIENTE
3. CERTIFICADOS DE QUALIDADE
FRAQUEZAS AMEAÇAS
INTERNO
FORÇAS OPORTUNIDADES
EXTERNO
1. EQUIPE CAPACITADA 1. PROSPECÇÃO DE CLIENTES

16. Unindo as Diferenças
CLIENTE
PRETA PRETINHA é um ateliê
que atua na confecção de bonecos e
artigos de aprendizado com o tema
INCLUSÃO SOCIAL , DIVERSIDADE
CULTURAL e HUMANA .
Foi fundada no ano de 2000 sendo um
sonho de infância que se tornou
realidade.
Pioneira no ramo que atua, vem
contribuindo muito para o
desenvolvimento de um pais sem
desigualdade.

17. Unindo as Diferenças
LOCALIZAÇÃO
Rua: ASPICUELTA, 474
V. MADALENA- SÃO PAULO- SP –
BRASIL
FONE/FAX: 55 11 3812.6066
CONTATO@PRETAPRETINHA.COM.BR

18. Unindo as Diferenças
PRODUTOS

19. Unindo as Diferenças
PRODUTOS

20. Unindo as Diferenças
ANÁLISE SWOT EMPRESA PRETA PRETINHA
3. PERFILDEMOGRÁFICO DA REGIÃO
1. INCENTIVO A DIVERSIDADE
2. COMERCIALIZAÇÃO DEPRODUTOS
DIFERENCIADOS
1. POUCOS CONCORRENTES
3. QUALIDADEDEPRODUTOS 2. PIONEIRA NO RAMO
4. ATENDIMENTO PERSONALIZADO
FRAQUEZAS AMEAÇAS
1. POUCOS MEIOS DEDIVULGAÇÃO 1. DIFÍCILACEITAÇÃO DA SOCIEDADE
2. POUCOS PDV's 2. SEGMENTO POUCO EXPLORADO
INTERNO
FORÇAS OPORTUNIDADES
EXTERNO

21. PESQUISAS REALIZADAS
Unindo as Diferenças
• Metodologia
• Pesquisa de campo e
resultados
A seguinte pesquisa foi realizada pela internet no
surveymonkey.com entre os dias 17/05/2013 e
21/05/2013.

22. Unindo as Diferenças
PESQUISA DE CAMPO

23. Unindo as Diferenças
TOTAL: 94 RESPOSTAS

24. Unindo as Diferenças

25. PROBLEMATIZAÇÃO
Unindo as Diferenças
A inclusão social e a diversidade cultural tornam as pessoas
participantes da vida social, independente do gênero, idade ou deficiência
que possuem.
Considerando o cenário de mercado muito competitivo, sobressaem-se
marcas emocionais por estimular a conscientização e a importância da
inclusão social, despertando em seus consumidores a importância de
estar colaborando, pois tudo que compramos pode significar algo e
denomina quem somos.

26. Unindo as Diferenças
SERVIÇOS

27. WEB MARKETING
Unindo as Diferenças
Ações e estratégias de
marketing pela web para
promover e comunicar a marca.

28. Unindo as Diferenças
FERRAMENTAS GOOGLE

29. Unindo as Diferenças
REDES SOCIAIS

30. Unindo as Diferenças
REDES SOCIAIS

31. Unindo as Diferenças
E-MAIL MARKETING
Permite segmentar,
personalizar e mensurar os
retornos de forma precisa
e ágil além deser uma
estratégia de marketing
com baixo custo para ser
realizada.

32. Unindo as Diferenças
Considerando os 5 sentidos
humanos para despertar sensações e
sentimentos nos consumidores criando
vínculos emocionais com a marca.
• AMBIENTIZAÇÃO MUSICAL
• PRODUTOS NA ALTURA DOS OLHOS
MARKETING
SENSORIAL

33. Unindo as Diferenças
Atender as necessidades dos clientes desde a abordagem
até o pós-venda, buscando a excelência no atendimento e satisfação
dos consumidores.
PESQUISAS
REALIZADAS PELA
TARP REVELAM QUE
CUSTA CINCO VEZES
MAIS CONQUISTAR UM
NOVO CLIENTE DO QUE
MANTER O ANTIGO.
MARKETING DE RELACIONAMENTO

34. TREINAMENTO SIMPLIFICADO
E EMPATIA
Unindo as Diferenças

35. Unindo as Diferenças
FICHAS DE DÚVIDAS, SUGESTÕES, ELOGIOS e CRÍTICAS
Servem tanto para medir o nível de
satisfação do cliente quanto a imagem que a
marca transmite e assim identificar os
pontos positivos e de melhoria da empresa.

36. Unindo as Diferenças
PÓS-VENDA

37. Unindo as Diferenças
FIDELIZAÇÃO
Uma ferramenta bastante usual para que seja feita a fidelização de
clientes. O cadastro serve para interagir dinamicamente com os clientes, a
fim de manter uma boa relação comercial entre eles e a empresa, um
sistema informatizado que auxilia a empresa na hora de manter o contato
com o cliente.

38. Unindo as Diferenças
Para valorizar o design
e detalhar o diferencial do
produto.
• CRIAÇÃO DE CARTÕES DE
VISITA
• ETIQUETAS PARA PRODUTOS
• MATERIAIS IMPRESSOS COM
DESIGN DIFERENCIADOS
MÍDIA IMPRESSA

39. Unindo as Diferenças
FLYER ALLIANCE
A comunicação visual de uma
empresa é uma das estratégias
mais importantes para
posicionamento no mercado, pois
através da mesma a empresa
reforça a marca e valores da
instituição para o público alvo e
facilita assim a sua lembrança.

40. BANNER
Unindo as Diferenças

41. Unindo as Diferenças
MARCA PAGINA

42. Unindo as Diferenças
CRIAÇÃO CARTÃO DE VISITA ALLIANCE

43. PROPOSTA PARA O CLIENTE

44. Unindo as Diferenças
CARTÃO DE VISITA

45. Unindo as Diferenças
PROPOSTA DE FLYER

46. AÇÕES REALIZADAS | INTERVENÇÕES
Unindo as Diferenças

47. DOE LIVROS DOE CARINHO
Unindo as Diferenças
Esta ação teve como foco a arrecadação de livros infantis, que foram
entregues na Casa De Amparo da Tia Marli localizada na Zona Norte de São
Paulo.

48. AÇÃO SOCIAL
Unindo as Diferenças

49. RIFA CINEMARK
Unindo as Diferenças
Data inicial: 12/08/2013
Data final: 23 /08/2013

50. Unindo as Diferenças
RIFA DOCES MOMENTOS
Data de inicio: 30/09/2013
Data Final: 10/10/2013
Rifamos um pote cheio de
guloseimas em comemoração
ao Dia das Crianças.

51. Unindo as Diferenças
RIFA DOCES MOMENTOS

52. Alliance Consultoria em seu stand deu ênfase a divulgação referente à ação de
doação de livros, aproveitou o ensejo para receber os livros trazidos pelos alunos e
como forma de agradecimento foi entregue marca páginas, também se aproveitou
para divulgar a Fanpage e finalizar a venda da rifa referente ao dia das crianças.
II SEMANA TECNOLOGICA
Unindo as Diferenças

53. Unindo as Diferenças
II SEMANA TECNOLÓGICA

54. EXPO TCC
Unindo as Diferenças

55. Unindo as Diferenças
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante dos dados coletados e
enfatizados neste trabalho referente à
carência de informação sobre Inclusão
e Diversidade, além de demonstrar a
necessidade de um auxílio aos micro e
pequenos empreendedores, concluímos
que através do nosso projeto podemos
conscientizar a sociedade sobre tal
fazendo-a refletir mais sobre o
assunto e auxiliar as empresas em
relação à sua promoção no mercado.

56. Unindo as Diferenças
NICOLAUD, Brigitte; PIERCY, Nigel F.; HOOLEY,
Graham J. Estratégia de Marketing e
Posicionamento Competitivo - 4ª Edição. Pearson
Education, 2011.
IBGE - Censo demográfico 2012: Características
gerais da população. Disponível em:
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/ce
nso2010/caracteristicas_religiao_deficiencia/default_
caracteristicas_religiao_deficiencia.shtm. Acesso
em: 05/06/2013.
Consultoria de Marca. Disponível em:
http://www.netbranding.com.br. Acesso em:
05/06/2013
KOTLER, Philip, Administração de Marketing 12ª
Edição, Saraiva, 2005
PETERS,T.J. e ATERMAN,R.H.Jr. In search of
excellence: Lessons from America’s best-run
companies. Nova Iorque,Harper & Row, 1982.
ZIKMUND, Willian G. Princípios da Pesquisa de
Marketing, Thomsom, 2006.
NEVES, Márcia. Marketing Social do Brasil: A
Nova Abordagem de Gestão Empresarial
Globalizada. 1• edição. E-papers Serviços
Editoriais, 2001.
PAGLIANO, Amanda. G. Marketing Social: o novo
mandamento para as organizações. 1• edição.
IBMEC, 1990.
PALMER, Adrian. Introdução ao marketing – Teoria
e Prática. Atica, 2006.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

57. ALLIANCE AGRADECE
Unindo as Diferenças

58. NOMES:
• DARLENE RIBEIRO
• ELTON JHON
• JULIANA OLIVEIRA
• JULIANA PEREIRA
• JULIANA VITOR
• PRISCILLA EVELLYN
• RODRIGO CESAR
• TAÍS CRISTINA