O documento discute o tema de conflitos em organizações. Apresenta definições de conflito segundo diferentes autores e classifica conflitos como funcionais ou disfuncionais. Também discute causas de conflitos e estratégias para lidar com eles, como manter a calma, ouvir atentamente, reconhecer erros e focar em soluções construtivas.

1. Universidade Estadual Vale do Acaraú-UVA
6º Semestre de Administração Turma 300643
Professora: Raimunda Zarele
Estágio Supervisionado I

2. Segundo Jhon A. Vagner:
“Conflito é processo de oposição e confronto que
pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas
organizações.”
Segundo Chiavenato :
A palavra conflito esta ligada ao desacordo,
discórdia,
divergência,
dissonância
ou
antagonismo.

3. O conflito existe quando uma das partes
seja indivíduo ou grupo, tenta alcançar
seus próprios objetivos interligados com
alguma outra parte, a qual interfere na
sua busca de atingir os objetivos.
Ativo
Passivo

4. POSITIVOS
O conflito desperta sentimentos de energia, de ideias
criativas e inovadoras entre membros do grupo.
Estimula sentimentos de identidade no grupo,
aumentando o entrosamento entre o mesmo.
O conflito é um meio de chamar a atenção para os
problemas existentes e funciona como mecanismo de
correção para evitar problemas mais sérios.
Classificado
como:
Funcionais
Aquele que estimula a criatividade,
aumenta a produtividade e apoia os
objetivos do grupo.

5. NEGATIVOS
Prejudica o bom funcionamento da empresa.
(Sentimentos de frustação e tensão).
Prejudica o desempenho das atividades.
Gasto de energia, desviando atenção ao trabalho.
Alteração no comportamento de grupos e indivíduos
prejudicando o clima e os relacionamentos internos.
Classificado como : Disfuncionais
Diminui a produtividade, causa a
desarmonia e não apoia os objetivos
do grupo.

6. Pressão por resultados
Sobrecarga de trabalho
Clima de competição
Insegurança
Instabilidade no emprego
Criticas depreciativas

7. Retratação:
 Impossível vencer ou chegar a um acordo;
 Defende a saída, o desligamento da situação;
 Também utilizada para preservar a reputação;
Apaziguamento:
 Visa manter a harmonia da equipe;
 Aceita condições impostas pelo outro;

8. Poder:
 Quando o líder tem razão;
 Exercer autoridade;
Negociação:
 Um acordo;
 Todos os envolvidos tem razão;
Colaboração:
 Projeto ou objetivo depende dos envolvidos;
 União;

9. O conflito se instala quando há
divergência de ideias, quando o papel por
desempenhar choca-se com os princípios
de outras pessoas. É impossível eliminar
os conflitos: eles fazem parte da condição
humana. “O homem conflita consigo
mesmo, procurando superar-se”. (GALO,
2005, p. 3).

10. Percepção: Quando você percebe que suas
necessidades, desejos ou interesses tornam-se
incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra
pessoa.
Sensação: Quando você tem uma reação emocional
frente a uma situação ou interação que aponta para
um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.
Ação: Quando você torna explícito para a outra parte,
ou outras partes, as suas percepções, os seus
sentimentos ou age no sentido de ter uma sua
necessidade satisfeita, mas essa sua ação interfere na
satisfação de necessidades de outras pessoas.

11. EVITE-OS: Tente evitar a existência de conflitos.
CONTROLE-SE: Mantenha-se calmo.
COLABORE: Tente chegar a um acordo.
COMUNICAÇÃO : Clareza ao falar.
 Um elemento importante para se gerir desentendimentos, é
o domínio emocional.
O líder deve ser capaz de gerir suas emoções e a dos demais
diante de uma conversa áspera e muito dura.

12. Mantenha a calma - Não reaja mal às más-notícias e,
sobretudo, não se irrite se alguém discordar de seu
ponto de vista. Administrar conflitos significa também
administrar a si mesmo e ao seu humor.
Quando estiver errado, reconheça o erro - Isso não
vai diminuí-lo perante a outra pessoa.
Mantenha um Clima de Respeito - Ao dialogar com
a(s) parte(s) envolvida (s), evite todo o tipo de
sarcasmo, ironia ou agressividade.

13. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica Concentre-se no problema ou comportamento e não
na personalidade das pessoas.
Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar - Não
interrompa quando a outra pessoa estiver se
explicando, saiba ouvir .
Evite Preconceitos - Preconceitos são, talvez, os
piores bloqueadores na administração de conflitos.
Estão relacionados com valores e crenças.
Analise a Situação Busque alternativas de
solução. Aponte as opções que você julgar mais
plausíveis para resolver o conflito.