Este documento discute como os modelos mentais influenciam o processo de mudança e desempenho organizacional. Primeiro, define modelos mentais e como eles formam as atitudes e resultados das pessoas. Em seguida, descreve características de modelos mentais de sucesso e como esses modelos são mutáveis. Por fim, discute como os modelos mentais influenciam tomadas de decisão e planejamento de negócios nas organizações.

1. MODELOS MENTAIS E TOMADA DE DECISÃO –
PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS
Elias Gonçalves
Luiz Carlos de Almeida
Maristela Rodrigues Godoy
Sandro Jung Guidio
A Influência dos Modelos Mentais no Processo de Mudança e no
Desempenho Organizacional.
RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a influência dos modelos
mentais no processo de mudança e no desempenho organizacional, bem como
auxiliar a organização e gestores nas tomadas de decisões e planejamento de
negócios. A eficiência da utilização dos mapas mentais no dia a dia, mostra que é
possível mudar hábitos e conceitos através do aprendizado dos modelos mentais
proporcionando o desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional.
Palavras-chave: Mapas mentais, desenvolvimento, modelos mentais, planos de
negócios, tomada de decisões.
1. INTRODUÇÃO
De acordo com Wallace D. Wattles - “Existem três motivos para a nossa
existência. Vivemos para o corpo, para a mente e para a alma”.
“(...) sabemos que a vida real significa a expressão completa de tudo o que o
homem pode transmitir por meio do corpo, da mente e da alma”1.
Esse conjunto de transmissões que o homem produz, de acordo com a visão
filosófica de Rohden, advém da capacidade de perceber relações, montar imagens
dessas relações e com elas fixar leis que irão orientar o homem em seu viver, e
estas por seu turno são classificadas como modelos mentais.
Nesta esteira é importante lembrar que ninguém é igual a ninguém, e neste
mesmo sentido, dificilmente se encontrará modelos mentais semelhantes. De acordo
1
WATTLES, Wallace Delois. A ciência de ficar rico. Tradução de Aulyde Soares Rodrigues; prólogo
de Ed O´Neal. Rio de Janeiro: Best Seller, 2007, p.14,15.
1

2. com (apud) Souza, “o modelo mental é a base que cria as atitudes da pessoa diante
da vida e faz com que uma pessoa desencadeie um processo que gere os
resultados em sua vida, sejam eles positivos ou não”. Os modelos mentais
representam para os homens o seu norte, o seu caminho a seguir, pois é o próprio
homem que constrói este caminho, tendo o livre arbítrio para mudá-lo ou adaptá-lo
da melhor forma. A este processo damos o nome de tomada de decisão, aonde o
homem por meio de uma leitura de vários ambientes consegue identificar as
ameaças e as oportunidades que o cercam, e com base nesta avaliação, elabore e
programe estratégias e ações que o possibilite alcançar os objetivos traçados.
Ainda no âmbito do artigo apresentado (apud) Senge (1999), “são os modelos
mentais de cada indivíduo que definem sua maneira de perceber o mundo e o que
está ocorrendo ao seu redor, ou seja, definem como ele pensa e age”.
2. DESENVOLVIMENTO
Perfil de Modelo Mental
Ômar Souki em sua obra Sua Paixão é a Sua Força, aborda de forma
absolutamente inteligente questões relacionadas a grandes gênios empresariais2.
Sob este enfoque o autor conceitua que: “Gênios empresariais são pessoas
que desenvolvem um alto grau de liderança nos negócios. Estabelecem padrões
elevados para suas empresas e para o seu ramo de negócios3”.
Os gênios empresários possuem características fundamentais que são:
a) Iniciativa4, a pessoa com iniciativa não espera acontecer, ela faz acontecer.
b) Missão impossível5, os gênios se propõem a realizar coisas praticamente
impossíveis.
2
No âmbito nacional, na aviação civil o Comandante Rolim (TAM); na distribuição de produtos, Alair
Martins (Atacado Martins); em aluguel de carros, Salim Matar (Localiza); no âmbito internacional, Bill
Gates (Microsoft), no ramo da informática; Walt Disney (Disney World), em entretenimento; Ted
Turner (CNN), em comunicações; Ray Kroc (McDonald´s), em comida rápida entre outros.
3
SOUKI, Ômar. Sua paixão é sua força. Colina, SP: Editora Academia da Inteligência, 2005, p19.
4
Idem, ibidem, p. 20. O Comandante Rolim, aos 18 anos, vendeu a sua lambretinha para comprar
horas de vôo. Salim Mattar, aos 10 anos, vendia laranjas para comprar a sua primeira bicicleta. Walt
Disney, aos 19 anos, largou um emprego fixo nos correios para abrir seu próprio estúdio.
5
Idem, ibidem, p. 20. Bill Gates almeja ver um computador em cada mesa de escritório e um
computador em cada casa, no mundo. Ted Turner diz que não vai descansar até que os problemas
do planeta – como o problema dos sem teto, da AIDS etc. – estejam resolvidos.
2

3. c) Criatividade6, é preciso inovar para conseguir resultados diferenciados. Não é
necessário fazer algo totalmente novo, mas é importante dar colorações
distintas a produtos e serviços já conhecidos.
d) Comunicação7, o ser humano pode fazer muito sozinho, porém quando
trabalha em equipe é capaz de realizar muito mais. O trabalho em equipe
depende da comunicação. Os gênios empresariais conseguem aglutinar
pessoas para o trabalho direcionado para a conquista de metas elevadas.
e) Ação eficaz, é o habito de fazer as coisas mais importantes em primeiro lugar.
f) Energia infinita está ligada ao entusiasmo com que se entrega aos negócios.
g) Congruência está relacionada com a capacidade de pensar, falar e agir na
mesma direção, é a concentração do foco mental na harmonia de ações.
Estas características são peças fundamentais na composição do perfil de
modelo mental de sucesso, contudo estudando o artigo apresentado como base
para este trabalho surge outras características que seriam responsáveis pela
composição de um perfil de modelo mental de sucesso, que são:
 Valores e princípios morais, baseados no caráter, como justiça, honestidade,
integridade, confiança, fé e ética, que ao comporem os modelos mentais
individuais, formam uma cultura organizacional de valor e eficaz.
 Inteligência emocional. Saber lidar com as emoções consiste em uma das
principais portas para o sucesso.
 Pensamento complexo consiste em aprender a obter uma visão complexa do
mundo, elaborando e implementando estratégias bem sucedidas.
 Pensamento linear ou lógico serve para a realização de atividades práticas e
rotineiras, para resolver questões pontuais relacionadas com produtividade,
eficiência e processos do cotidiano, que exigem racionalidade e feito
imediato.
6
Idem, ibidem, p. 21. O sanduíche já existia há muito tempo antes do McDonald´s. Por que, então,
Ray Kroc, o fundador do McDonal´s, foi tão bem sucedido? Porque inovou.
7
Idem, ibidem, p. 23. Uma vez, uma menina de 7 anos perguntou a Walt Disney se era ele que fazia
todos aqueles desenhos animados. Ele disse que não. Então, ela lhe perguntou se era ele que
produzia os brinquedos maravilhosos de seus parques. Outra vez, ele respondeu negativamente. A
criança, já desapontada, perguntou o que, afinal, ele fazia. Disney respondeu apenas: “Eu motivo
outras pessoas a produzir todas essas coisas bonitas”.
3

4.  Competências técnicas e gerenciais, buscar resultados positivos com menor
tempo, esforço e custo, ter capacidade de síntese e de processar
informações, ser habilidoso em gerir recursos.
 Criatividade é ter iniciativa, é sair do rotineiro e da normalidade.
 Capacidade de relacionamento e de comunicação, relação direta com o
trabalho em equipe, o líder é peça fundamental no sentido de conduzir os
seus liderados a continuamente reverem os seus modelos mentais e o modo
como estão aprendendo e colaborando com o grupo.
Ao realizarmos uma comparação com o que o autor Ômar Souki nos trás em
seu estudo e o que é abordado no artigo da Produção do Conhecimento, nos resta
demonstrar que muitos são os elementos ou características que podem compor um
perfil de modelo mental de sucesso, pois inúmeras são as variáveis que
influenciarão na formação deste, a exemplo podemos citar: - qual o tipo de negócio
que aquele deverá ser aplicado, o segmento ao qual este pertence, o nível de
concorrência que está sujeito, o quanto o negócio é dependente da tecnologia,
localização do negócio, qual o nível da mão de obra que será necessária, etc.
Não existe um perfil de modelo mental; como Henrique Castelo Branco na
aula do dia 11/08/2010 (mesa redonda) ao responder uma pergunta de um aluno,
enfatizou que: “Um modelo mental, não é uma receita, não há um modelo pronto e
acabado, os modelos mentais são individuais e são formados a partir da leitura de
cada individuo sobre o cenário ao qual é apresentado a ele, podendo este estar
relacionado com questões profissionais ou até mesmo pessoais”.
Sob a égide deste raciocínio, ressaltaríamos que um perfil de modelo mental
de sucesso sem dúvida terá a sua origem alicerçada em um conjunto de
características e elementos, não se esquecendo dos quatro principais fatores
responsáveis pela formação dos modelos mentais, pois são o cerne e a essência da
sua formação, que são: o genético, o aprendizado inconsciente, o condicionamento
e o significado. Também é importante ressaltar que os modelos mentais são
mutáveis, pois as pessoas estão constantemente interagindo com o meio que vivem
e com isto, estão constantemente se modificando.
A própria busca pela informação no sentido de se adquirir conhecimento está
ligada à evolução dos modelos mentais. E conforme se pode observar no artigo
apresentado ao enfatizar os comentários do autor Wind em sua obra “A força dos
4

5. modelos mentais”, “os modelos mentais determinam a qualidade e o rumo da vida
de cada pessoa. Quando os modelos mentais não são atualizados, o indivíduo ou a
empresa correm o risco de ficarem com um modelo completamente irrelevante para
a situação atual”. O artigo ainda apresenta que o autor Senge corrobora com o
mesmo pensamento ao pronunciar que: “uma das formas de alterar os modelos
mentais é gerar a capacidade de aprendizado por meio do autoconhecimento,
reflexão e investigação profunda”.
É possível compreender que um modelo mental é fundamental para que o ser
humano conduza a sua vida, seja no sentido pessoal como profissional, e este é
formado a partir de fatores, características e elementos e o ser humano não tem
qualquer influência sobre tais fatores, pois faz parte da sua própria natureza.
E é por este motivo que tecemos comentários acerca da necessidade do
modelo mental estar sempre se evoluindo, porque nunca uma situação que se
apresente será a igual à outra, principalmente se levarmos em questão o âmbito
profissional, pois, o mundo está em evolução, vivemos nos tempos atuais sob a
égide de um capitalismo extremamente acentuado, aonde este prega o consumo
exacerbado, alicerçado em uma evolução tecno-científica, aonde se divulga que
tudo isto é fundamental para a nossa sobrevivência e quem não acompanhar ficará
para trás, “morrerá na praia”, além do que serão tachados de fracassados.
Os modelos mentais são e serão fundamentais no processo evolutivo e quem
tiver um mínimo de sapiência procurará adaptar o seu modelo mental a esta nova
realidade, não deixando de preservar alguns valores, principalmente os morais.
Modelos Mentais, Tomada de Decisão e Planejamento de Negócios
O Professor Henrique Castelo ao começar abordar o tema modelos mentais
apresenta o seguinte conceito: “SOUZA no diz que o Modelo Mental é como se
fosse um programa em nosso cérebro”. Complementa ainda ressaltando: “é a base
que cria as atitudes da pessoa diante da vida e faz com que uma pessoa
desencadeie um processo que gere resultados em sua vida, sejam eles positivos ou
não”. Aprendemos que “somos reflexos de nossos modelos mentais. (...) Somos o
que nossos modelos mentais são capazes de ser. Se tivermos modelos antiquados,
limitados, equivocados, confusos, implica que teremos uma vida problemática, pois
5

6. nossa visão, ação e reação será consequência de modos inadequados de
entendimento da realidade”.
Os modelos mentais representam para o ser humano a sua pedra angular, o
caminho a seguir e é ele quem constrói este caminho, tendo o livre arbítrio para
conduzi-lo, fazendo a leitura de vários ambientes e identificando as ameaças e as
oportunidades que o cercam. Através desta avaliação, pode-se elaborar e programar
estratégias e ações que o possibilitem alcançar os objetivos traçados.
Sobre o cerne deste entendimento acreditamos que uma organização terá
sucesso, quando esta tiver a plena visão da importância dos modelos mentais e
começar a agir promovendo o seu desenvolvimento e novas leituras.
Mas realizar este exercício de leituras somente não será o suficiente, é
necessário promover um estudo mais acirrado, integrando as leituras realizadas,
com um programa de ações e estratégias que permita atingir resultados satisfatórios
e consequentemente o sucesso da organização.
A esta integração damos o nome de Planejamento do Negócio, este envolve o
planejamento tático da organização, é o elo entre o sonho e a realidade, entre o
futuro planejado e o resultado realizado, entre visão e ação.
O Professor Elton Schneider no material apresentado, trás os seguintes
ensinamentos: “O PN funciona como um mapa do caminho a ser trilhado pela
organização. (...) A primeira etapa da caminhada consiste em tornar a visão de
futuro do negócio, em algo que possa ser visível a todos na organização. (...) A
segunda etapa da caminhada envolve a coordenação, a integração e a abrangência
dos planos. (...) Em terceiro lugar planejamos o negócio e seu futuro com um
objetivo muito claro de controlar sua realização. O planejamento de negócios precisa
ser entendido como algo feito de maneira consciente, onde o lugar para onde
queremos ir, será nos mostrado com indicadores de rumos a serem seguidos e
metas a serem alcançadas, com decisões baseadas em informações e julgamentos”.
Os modelos mentais são a essência de tudo, pois definem as estratégias e
ações a serem seguidas, somado ao Planejamento do Negócio, identifica-se onde
se encontra a organização, onde se deseja chegar e como este processo será
realizado.
6

7. Ter um planejamento do negócio e um planejamento estratégico8 não é
sinônimo de sucesso, pois para que estas ferramentas funcionem adequadamente é
necessário que os modelos mentais estejam em constante evolução, de forma que
possam sempre estar aperfeiçoando os elementos e características que os formam,
assim como descobrindo e desenvolvendo outras. Todo este processo se faz
necessário pelo simples motivo de que o mundo nos tempos atuais vem se
desenvolvendo em escalas vertiginosas e esta evolução afeta diretamente o
contexto das organizações, principalmente se lembrarmos de que o principal
responsável por esta evolução é a tecnologia. E esta não se mostra com indícios de
que passará por um processo de desaceleração.
3. Conclusão
Diante de todo o contexto apresentado conclui-se que um modelo mental bem
desenvolvido e em constante evolução sem dúvida nenhuma é o principal
responsável pelo sucesso em uma organização e também pelo sucesso pessoal e
profissional do ser humano, conclui-se também que, ter um planejamento de negócio
e decisões sendo tomadas sob a égide de um modelo mental arcaico e
desatualizado estará se fadando uma organização ao completo fracasso.
Porém, cultivando habilidades de pensar em novas direções transformaremos
o negócio de nossa vida e a vida de nosso negócio, enxergando e aproveitando as
oportunidades de transformação, com coragem e entendimento para ter
pensamentos impossíveis e agindo sobre eles. Pois foi graças ao poder de
discernimento e adaptação a um mundo fabulosamente complexo que saímos das
cavernas e chegamos até aqui. Ainda teremos que evoluir muito mais. “Este é o
segredo do sucesso”. ( Modelos mentais e tomada de decisão – aula 3 - Henrique
Castelo Branco 2010).
4. Referências
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Segundo Ferreira: “O Planejamento Estratégico é um processo gerencial que permite que se
estabeleça um direcionamento a ser seguido pela empresa, com o objetivo de se obter uma
otimização na relação entre a empresa e seu ambiente”. Capítulo 01 – Desafios do Planejamento de
Negócios.
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8. CASTELO BRANCO, Henrique. Modelos Mentais e Tomada de Decisão: Guias
de Estudos 1 a 6 - material da aula de Modelos Mentais e Tomadas de Decisão.
Faculdade Internacional de Curitiba: MBA em Administração e Marketing, Núcleo
Comum, 2010.
SCHNEIDER, Elton. Planejamento de Negócios: Guias de Estudos 1 a 6 -
material da aula de Planejamento de Negócios. Faculdade Internacional de Curitiba:
MBA em Administração e Marketing, Núcleo Comum, 2010.
SOUKI, Ômar. Sua paixão é sua força. Colina, SP: Editora Academia da
Inteligência, 2005.
WATTLES, Wallace Delois. A ciência de ficar rico. Tradução de Aulyde Soares
Rodrigues; prólogo de Ed O´Neal. Rio de Janeiro: Best Seller, 2007.
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