O documento discute estratégias de marketing para fidelizar clientes no comércio eletrônico, incluindo a importância de entregas rápidas, recompensas para clientes frequentes, e personalização de comunicações com clientes.

2. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!

3. 2 ANOS DE BRASIL!
17 ANOS DE EXPERIÊNCIA!

4. STORES E
VERTICAIS
195LOJAS NO AR!
860LOJAS NO AR!
5% do comércio eletrônico brasileiro
passa pelas lojas da RAKUTEN.

5. FALTAM 14 DIAS
PARA COMEÇAR
O DIA DAS MÃES
NO ECOMMERCE!
O que você vai fazer?

6. Para 2014 a expectativa é
faturar R$ 1,3 bilhão de
reais entre os dias 24 de
abril e 10 de maio.
Fonte: ABComm

7. Durante os feriados como Dias das
Mães, Dia dos Pais, Natal etc, os
Clientes Frequentes compram 23% mais
que todos os outros clientes.

8. O primeiro email sobre o Dia das Mães
poderia ser um lembrete sobre o feriado que
se aproxima com uma oferta matadora para
aqueles que comprarem com antecedência.

9. TOP 1%
dos clientes da sua loja
virtual vão comprar
tanto quanto 50% dos
seus clientes nos
próximos 12 meses.
Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

10. O TOP 1%
gasta
30X MAIS
do que um típico
cliente da sua loja
virtual.Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

11. E tem mais… nos EUA
90% dos clientes
debaixo para cima em
uma loja virtual
gastam 54 doletas, os
TOP10 gastam 163
doletas por pedido!Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

12. Nos EUA 8% dos
clientes de uma
loja virtual são
clientes frequentes
e representam 41%
das vendas.Fonte: Adobe Report, Janeiro de 2014.

13. Agora… qual é a definição de
Cliente Frequente?

14. Cliente Frequente
é o cara que volta a
comprar três vezes ou mais
dentro de um período de 6
meses ou 1 ano e compra
valores 5x maiores que um
cliente que você acaba de
adquirir.

15. Então… a pergunta é…
quanto do seu
tempo e dinheiro
você investe na
retenção de
clientes?

18. Marketing de Conteúdo, Criação e
Crescimento de Listas de e-Mail,
Criação de Aplicativos Mobile
Úteis, Gamificação em Programas de
Fidelidade, Experiência do Cliente,
Incentivo para comprar Serviços de
Assinatura de Compras,
Remarketing, MultiCanal,
Compras em Grupo, Atendimento
ao Cliente, Personalização,
Recomendação, Cross-Selling e Up-
Selling.

19. Você REALMENTE acredita que a
Experência do Cliente na sua
loja virtual pode influenciar o
retorno do cara?

20. O que leva um cliente a
continuar cliente?

21. 30% das compras
dos clientes frequentes
vem de e-mail marketing!

22. Qual foi a última vez que você
segmentou a sua base tirando
fora quem não comprou ou não
se engajou nos últimos 6
meses? Qual foi a última vez
que você enviou uma
mensagem diferente apenas
para quem comprou?
Faça isso e veja as
vendas aumentarem
imediatamente!

29. 34% das pessoas
acreditam que o Atendimento ao Cliente
é a melhor maneira de construir
a fidelidade dos clientes.
Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013

35. 20% das pessoasacreditam que Recompensas é a melhor maneira
de construir a fidelidade dos clientes.
Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013

41. 10 Idéias “básicas”
para fidelizar clientes no ecommerce.
1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado.
2. Pacote com “Efeito UAU!”

46. 10 Idéias “básicas”
para fidelizar clientes no ecommerce.
3. Ofereça uma maneira de entregar super mega ultra
rápido.
4. Personalização e Recomendação!
5. Incentive os clientes a se cadastrar.
6. Facilite o acesso via logins e senhas.
7. Atenda o telefone! Tenha um telefone!
8. Facilidade para devolver ou retornar produtos.
9. Premie o cliente que indicar a loja para os amigos.
10. Crie Ofertas Especiais para Facebook e redes
socias.
1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado.
2. Pacote com “Efeito UAU!”

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1 mil lojas virtuais:
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48. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
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MUITO OBRIGADO!