Social Commerce não é apenas FB Store, mas uma ação integrada de relacionamento com clientes. O objetivo é aumentar a base de clientes engajados, que compram mais. Isso é feito por meio de mídia proprietária, espontânea e paga para criar contexto e levar os clientes à loja de forma natural, compartilhando conteúdo relevante.

1. Social Commerce - Case Netshoes: onde
estamos e para onde vamos?

2. Lançamento
Loja Netshoes
no Facebook
Abril|2012

3. Fevereiro|2012
http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q
http://netsho.es/KyL98A

4. #FicaDica 1
Social Commerce é

5. #FicaDica 1
Social Commerce é

6. Nosso objetivo primário
Construção de marca a partir da criação de
relacionamento com clientes e social hubs

7. Relacionamento
Por que ele é tão importante?
E como mensurar o valor disso?

8. Um cliente “engajado”
 Mais páginas por visita 99%
 Mais tempo no site 217%
 Maiores taxas de conversão 13%
Mais clientes “engajados” = mais receita

9. Relacionamento >> Engajamento
Conteúdo Serviço Marca
Contexto, oportuni Pré-venda e Transmitir os
dade Pós-venda valores da
e linguagem empresa
- Substituir o vendedor
- Prestativo, atencioso
- Ouvir o público - Inserir o fã/seguidor no
- Diálogo 1-1
- Ser interessante dia a dia da marca, dividir
- Humano, informal
relevante, diferente com eles as conquistas e
- Multiespecialista
novidades.

10. #FicaDica 2
Fórmula:
BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA

11. BASE + RELACIONAMENTO =
RECEITA

12. BASE + RELACIONAMENTO = RECEITA

13. #FicaDica 2
Aumento de Base Qualificada

14. Ok, mas #comofas?

15. #FicaDica 3
#Mídia Proprietária
#Mídia Espontânea
#Mídia Paga

16. #Mídia Proprietária
Especialistas
Conteúdo produzido
por profissionais
especializados em
cada esporte

17. Campanhas:

18. #Mídia Espontânea

19. #Mídia Espontânea
Facilitar e incentivar a disseminação
da loja na web

20. Compartilhamento de produtos:

21. E muito mais...
• E-mail
• Assinatura Social
• Embalagens
• Anúncios

22. #Mídia Paga
Netshoes
Você sabe qual é a história da
nova camisa vermelha do Real
Madrid?
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Contexto e interesse Usuário em constante Conteúdo postado na
ajudam a criar presença contato com a marca página leva o usuário
qualificada através de conteúdo à loja de forma
qualificado natural

23. #Proprietária+Espontânea+Paga
Direcionado para o público
Levando o usuário à loja

24. Portanto,
Social Commerce não é apenas
FB Store, mas uma ação
integrada de relacionamento.

25. Por isso, a Netshoes tem

26. Resumo:
# Social Commerce > FB Store
# Cliente “engajado” compra mais
# Desafio é crescer base com qualidade
# Mídia proprietária, espontânea e paga
Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!

27. Social Commerce Trends:
#Relacionamento
#Aumento de Base
#Compartilhamento

28. Obrigado!