O documento discute a importância de investir na experiência do cliente em comércio eletrônico em 2014, listando métricas como aquisição, retenção e eficiência que devem ser consideradas. Também enfatiza a necessidade de todos os funcionários promoverem a marca e o conteúdo da empresa nas redes sociais para aumentar a confiança e engajamento dos clientes.

9. A minha pergunta é:
Em que pedaço da sua
operação de comércio
eletrônico você vai
apostar a maioria das
suas fichas em 2014?

10. POR FAVOR!!!!
Aposte as suas fichas na
EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE!

11. A Maioria das Lojas Virtuais que
tem por ai…

12. O Modelo Rakuten… um rico bazar onde
as pessoas descobrem felicidade.

13. A CONVERSÃO
X
A CONSTRUÇÃO DA MARCA.
O QUE VAI SER?

14. AQUISIÇÃO
RETENÇÃO
EFICIÊNCIA

15. AQUISIÇÃO RETENÇÃO EFICIÊNCIA
Tráfego Direto, Tráfego
Indireto, Taxa de
Conversão, AOV,
Efetividade de
Campanhas de
Marketing, Páginas por
Visita, Abandono do
Carrinho, Frequência das
Visitas, Itens por
Pedidos, Up-Selll e
Cross-Sell, Vendas Média
por Cliente.
Clientes perdidos,
Clientes que falam da
Rakuten, Satisfação do
Cliente, Tempo de
Resolução de
Problemas, Clientes
que usam o
SuperPoints,
Disponibilidade do
Serviço, Custo por
canal, KPI Da Emoção.
Custo das
vendas, custo do
marketing, custo dos
serviços, custo por
interação, custo por
aquisição, custo por
retenção, Resolução no
primeiro
contato, Tempo em
treinamento.

16. “As pessoas
acreditam 70% mais
nos funcionários de
uma empresa do que
nos seus
presidentes.”eMarketer, Março de 2014 .

17. “Conteúdo espalhado
pelos funcionários tem
76% mais cliques do
que o mesmo
conteúdo espalhado
pelo marketing da
empresa!!!”
eMarketer, Março de 2014 .

18. TODO MUNDO tem
que ser VENDEDOR!!!
1. Tem que promover o conteúdo que a sua empresa cria;
2. Tem que compartilhar os posts do blog da sua
empresa na sua rede de contatos;
3. Tem que distribuir os convites de eventos que a sua
empresa faz;
4. Tem que escrever comentários no próprio blog da
empresa ou em blog de terceiros;
5. Tem que participar de grupos de discussão onde você
encontra influenciadores da sua indústria;
6. Tem que indicar pessoas para trabalhar na empresa;
7. Tem que dar feedbacks de mercado para área de
marketing e vendas da sua empresa.

19. O que motiva um cliente
a virar FÃ da sua loja ?
1. Eu quero ser reconhecido como um indivíduo
que tem necessidades únicas.
2. Eu sou ocupado para caramba, eu preciso de
conveniência no atendimento.
3. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual.
4. Eu sou perfeccionista, por favor, seja igual!
5. Eu gosto de comprar as últimas novidades
no segundo que eles aparecem no seu
estoque.
6. Eu tenho cuidado com o meu dinheiro, eu não

20. Qual é o
futuro do
varejo?

26. “O seu produto
é a sua marca”
Mikitani, Fundador da RAKUTEN.

29. Omotenashi
Commerce.

30. A PROPAGANDA
NÃO É MAIS A
ALMA DO SEU
NEGÓCIO!
A ALMA É!

31. LETS ROCK IN 2014!