O documento fornece informações sobre como começar uma loja virtual, incluindo como escolher uma plataforma, ERP e parceiro logístico, atrair clientes e gerenciar o sucesso da loja. O autor também responde perguntas comuns sobre diferenciação, atendimento, destaque de produtos e calendário de varejo.

2. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!

3. 102 MILHÕES!

4. FATURAMENTO
Previsão do e-Commerce para 2013:
R$
28
BILHÕES
TIQUETE MÉDIOR$ 350
E-CONSUMIDORES50
MILHÕES
Fonte: e-Bit

5. Você está
pronto….
…para o
mundo
online?

6. 1a Pergunta:
Como eu começo a
construir a minha
loja virtual?

7. Primeiro passo:
Qual é a idéia?
Quem é o cliente?
Qual é o mercado?
Quem são os concorrentes?
Qual é o financeiro?
Qual vai ser o marketing?
Qual vai ser o seu
diferencial?
Qual é o plano?

8. MARCA PLATAFORMA + ERP
LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO

10. Como escolher uma boa
plataforma?
1. Preparada para o crescimento.
2. Consulte outros clientes que usam.
3. Excelentes ferramentas de marketing.
4. Muitas formas de pagamento.
5. Apoio constante de suporte +
consultores.
6. Mobile + Social + Vídeo + TV +
OmniChannel + Marketplace.

11. Como escolher
um ERP?
Defina previamente as necessidades.
Envolva as pessoas que vão usar.
Compare sistemas.
A decisão deve vir de um grupo.
Capacidade de implementação.
Capacidade de desenvolvimento futuro.
Visite clientes que já usam.
Avalie a tecnologia aplicada.
Custo de manutenção & implementacão.

12. Como escolher um
parceiro logístico?
1. Especialista na sua área
2. Flexível.
Múltiplas atividades integradas.
Tecnologia.
Capacidade de Operação.
Custos.
Serviços Personalizados.

14. 2a Pergunta:
Como se
diferenciar das
grandes lojas?

15. Ofereça produtos que
somente você vende, ou
personalize o que a
galera vende!

16. 3a Pergunta:
Como atender tão
bem quanto as
grandes lojas?

17. Duas visões sobre o mesmo cliente…
Visão dos grandes:
• Homem
• 43 anos
• Casado
• Classe AB
Visão dos pequenos:
• Machão
• Apaixonado por Internet
• Odeia vendedor
• Adora os filhos
• Corinthiano roxo
• Tarado por Star Wars
• Adora uma praia
• Gosta de ser o primeiro a
saber das coisas.

18. 4a Pergunta:
Como fazer os
meus produtos se
destacarem na
multidão?

19. Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que
contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA
sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO).
HISTÓRIA VENDE!

20. 5a Pergunta:
Como atrair
clientes para a
minha loja
virtual?

21. GOOGLE E-MAIL
SEO &
SOCIAL
MARKETPLACE

22. A loja virtual que estiver pensando
em viver só de Google já esta morta!

23. Exemplo de custo
e retorno de uma
campanha de links
patrocinados:
Investimento = R$ 10.000,00
Preço médio por click (CPC = 0,35
R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas
Taxa de conversão média
do mercado = 1%
28.571 visitas x 1% = 285 pedidos
Considerando um ticket médio de R$
150,00, então teremos:
285 X R$ 150,00 = R$ 42.750
ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$
10.000 = R$ 3,27
Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você
ganha R$ 3,27
O que isso significa: 23,40% faturamento
foi investido na mídia!

24. O Desafio é enviar 8 e-mails por
mês sem ser chato.

31. MARKETPLACE

32. Segundo a Forrester, 30% dos compradores
americanos começam suas compras
pesquisando primeiro na Amazon e apenas
13% dos americanos começam suas compras
pesquisando primeiro no Google.

33. Os Principais Marketplaces:
(next year)

34. Marketplace é a bola da vez!
Os grandes varejistas vão
embarcar nessa idéia.

36. Lojista Amazon Cliente
Rakuten Lojista Cliente

37. Modelo Amazon
Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista

38. Modelo Rakuten
O Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.

39. 6a Pergunta:
Você deveria permitir
que os clientes
escrevessem
resenhas sobre os
seus produtos?

40. SIM!
SIM!!
SIM!!!

43. 7a Pergunta:
Eu deveria
investir em loja
virtual mobile?

45. Quem vai aproveitar o fato de
25% dos celulares vendidos no
Brasil serem smartphones?

46. 8a Pergunta:
Eu deveria
investir em
vídeos?

49. 9a Pergunta:
Qual deveria ser
o meu calendário
de varejo?

50. Calendário do Comércio Eletrônico
para o 2o Semestre do 2013:
• Agosto:
– Dia dos Pais
• Setembro:
– Independência
• Outubro:
– Dia das Crianças
• Novembro:
– Black Friday
– Cyber Monday
• Dezembro:
– Natal
• Todos os meses:
– Frete Grátis
– Mais Vendidos.
– Lançamentos
– Outlet
– Promoções Matadoras
– Recomendados
– Tendências do Mês
– O que você não pode
perder
– Programa de Fidelidade

51. Os principais fatores que influenciam a
decisão de compras no e-commerce
foram inventados no Século 20!
Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de
Desconto
Programa de
Fidelidade
Ofertas com Prazo
de Validade
Compre Mais,
Economize Mais
Presentes
Grátis

52. 10a Pergunta:
Como gerenciar
o sucesso da
minha loja?

54. 25 Índices de Performance para
medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:
– Volume de vendas
– Número de pedidos
– Taxa de Conversão.
– Taxa de Abandono do Carrinho.
– Compras de Novos Clientes
VERSUS Retorno de Clientes.
– Ticket Médio dos Pedidos.
– Vendas Diárias.
– Competitividade de Preços.
• Atendimento ao Cliente:
– Tempo médio de solução de
problemas.
– Gravidade dos Problemas.
– Número de chamados.
– Sessões de Chats.
• Marketing:
– Tráfego da loja
– Page Views.
– Tempo na loja.
– Visitantes únicos versus retorno
de clientes.
– Fonte do tráfego.
– Assinatura no enews.
– Taxa de abertura de emails.
– Taxa de cliques.
– Fãs das redes sociais.
– Volume de Tráfego Pago.
– Tráfego no blog
– Número de resenhas de
clientes.
– Taxas de afiliados.

55. Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4529
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!

56. Para abrir a sua loja virtual
na RAKUTEN fale com:
Marcelo Terrazzan
Gerente Comercial
Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4589
blog.rakuten.com.br