5xBHSM - Pesquisa Whatsapp

WhatsApp, trabalho e comunicação
#bhsocialmedia, Thatiana Cappellano, Você
...
...
#bhsocialmedia criou o grupo “WhatsApp, trabalho e comunicação”
Vocês foram adicionados
Admilson
11:00 AM
Nelson
11:00 AM
31 DE OUTUBRO DE 2015

...
Thatiana Cappellano
Sejam todos muito bem-vindos!
Agradecimentos
Tema para reflexão conjunta
Abrapcorp, ALAIC e Copenhague
Pq, cáspita, esse tema?
11:01 AM
11:02 AM

...
Outubro de 2014: Observação empírica com base na
vivência profissional
11:03 AM
mediatização (Stig Hjarvard)
_ Lógica das mídias se sobrepõe à lógica tradicional: dia a dia articulado
com algum tipo de mídia
_ Mídias como parte do contexto social: somos todos produtores e
consumidores de conteúdo 11:06 AM
Como esse fenômeno tem se dado no âmbito
das organizações?
11:08 AM

...
11:09 AM
WhatsApp: o que é facilmente observável?
Características técnicas, tais como:
_ sem custo
_ interface simples
_ múltiplos tipos de mensagens: texto, imagens, vídeos, áudio e emoticons
WhatsApp: o que NÃO é facilmente observável?
Características psicológicas e sociais:
1. Enlaçamento
2. Sincronicidade
3. Perecibilidade
4. Descorporificação
5. Ampliação
6. Segurança 11:10 AM

...
Enlaçamento: O uso da comunicação escrita ou falada permite que se constitua um
diálogo, elemento formador de laço social entre as pessoas que produz sensação de
pertencimento. São relacionamentos mais democráticos e flexíveis, embora no
contexto da organização o laço preexista fora do virtual (e, por isso, não pode ser
tão facilmente dissolvido).
Sincronicidade: Emissor e receptor estão online ao mesmo tempo, o que configura
a ideia de um diálogo, como se ambos estivessem frente à frente no momento da
conversação.
11:10 AM

...
Perecibilidade: O conteúdo é importante, válido e relevante, mas deve
ser consumido somente naquele espaço de tempo, do scroll da tela.
Descorporificação: O corpo em si não se presentifica fortemente
centrado na comunicação verbal, oral e escrita. Ou seja, todas as
características complementares da mensagem quando esta é dita face a
face, que colaboram para o aumento do entendimento do conteúdo
disseminado, desaparecem quando o corpo não está presente.
11:12 AM

...
11:13 AM
Amplificação: Se a comunicação informal se dá no momento da troca de conteúdo
entre um indivíduo e outro (e por isso limita-se ao espaço de alcance do corpo – da
fala e dos gestos), no caso do uso do WhatsApp tal característica ganha amplitude.
Agora, não é mais necessário que duas pessoas estejam compartilhando o mesmo
espaço físico, simultaneamente, para que a comunicação informal possa ocorrer:
basta enviar uma mensagem ao grupo.
Segurança: Uma vez que, em sua maioria, o aparelho utilizado pelo
empregado é particular, e o foro de diálogo é privado (constituído por
indivíduos previamente selecionados a formar aquele determinado
agrupamento), a sensação de segurança e conforto, que permite ao
indivíduo expressar de forma aberta suas ideias e até mesmo algumas
opiniões polêmicas, torna-se maior. 11:14 AM

...
Resumo da pesquisa
_ 10 de junho a 30 de julho de 2015
_ 1.640 respondentes
_ E-mail, WhatsApp, Facebook, Linkedin e Twitter.
_ 19 Estados brasileiros, incluindo o Distrito Federal.
1194 questionários foram considerados para análise geral
Filtros:
_ com 19 anos ou menos
_ que não estão atualmente trabalhando ou que não trabalharam no último ano
_ que atuam como profissionais liberais
_ que não têm smartphone;
_ que não têm o aplicativo WhatsApp instalado em seu smartphone ou
_ que não utilizam o aplicativo WhatsApp para conversar com colegas de trabalho.
11:15 AM

...
...
84%
3%
13%
Procedência do celular
Particular Da empresa em que trabalho Tenho um smartphone particular e um da empresa em que trabalho

...
...
96%
4% 0%
Uso do celular durante o horário de
trabalho
Sim Não Sem resposta
24%
70%
6%
Orientação das empresas quanto ao uso
do WhatsApp para fins profissionais
Sim Não Não Sei

...
...
6%
22%
22%
30%
20%
Tempo estimado de uso do
WhatsApp por dia
Menos de 10 minutos
De 10 a 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
De 1 a 3 horas
35%
54%
11% 0%
Relevância do uso do WhatsApp
“Trocar mensagens no
WhatsApp é o principal
uso que faço no meu
celular”
“Uso WhatsApp tanto
quanto eu uso outras
aplicações, como por
exemplo telefone, e-mail,
agenda e câmera”
“Somente uso o
WhatsApp em momentos
específicos para
mensagens pontuais”
“O WhatsApp tem
pouquíssima relevância
entre os usos que faço do
meu celular”

...
...
Não uso essa ferramenta Por causa do WhatsApp
passei a usar menos
O uso do WhatsApp não
alterou o uso dessa
ferramenta
Por causa do WhatsApp
passei a usar mais
Não responderam
3.3%
77.7%
16.6%
0.8%
1.6%
21.1%
72.6%
4.4%
0.8%
1.1%
2.8%
41.1%
50.4%
0.8%
4.9%
3.6%
33.8%
54.8%
1.5%
6.4%
Influência do uso do WhatsApp sobre outras ferramentas de comunicação
Ligações telefônicas SMS Email Facebook

...
Desconhecidos
Outros grupos sociais
Parceiros
Colegas de trabalho
Familiares
Amigos
7.8%
45.7%
81.7%
93.8%
94.5%
98.1%
Pessoas com quem se conversa no WhatsApp

...
...
31%
69%
Participação em conversas sobre
assuntos confidenciais da organização
Sim Não
12%
65%
23%
Compartilhamento de assuntos
confidenciais da organização
Sim Não Não sei

...
Individual com Chefe Grupos de demanda de
trabalho
Individual com Colegas Grupo de Colegas
41.7%
24.6%
20.6%
11.0%
42.5%
51.6%
70.5%
56.3%
5.0%
2.9%
2.3%
8.9%
2.5%
6.4%
2.3%
11.1%
Tempo de resposta, por tipo de interação
Imediatamente Assim que posso Uma vez por dia Não sou ativo nas conversas

...
...
42.9%
27.4%
29.7%
Pessoas que deixam a empresa
Costumam ser removidas do(s) grupo(s)
Não costumam ser removidas do(s) grupo(s)
Às vezes costumam ser removidas do(s) grupo(s)
43.4%
22.7%
33.8%
Pessoas que entram na empresa
Costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
Não costumam ser inseridas do(s) grupo(s)
Às vezes costumam ser inseridas do(s) grupo(s)

...
...
50.7%
56.9%
48.5%
16.4%
77.0%
63.5%
68.8%
23.4%
9.7%
6.9%
44.0%
31.3%
11.5%
9.5%
44.1%
38.8%
12.6%
8.5%
5.4%
4.4%
12.0%
11.9%
13.9%
14.2%
11.3%
4.2%
27.0%
19.3%
19.5%
20.1%
24.4%
12.8%
11.1%
7.4%
4.3%
4.9%
21.9%
19.8%
10.4%
4.5%
13.5%
15.4%
22.6%
11.5%
Individual com chefe Grupos de demanda de trabalho Individual com colegas Grupo com colegas
Característica das conversas, por tipo de grupo
Ajudam na produtividade Resolvem rapidamente problemas Espaço de desabafo
Falar sobre o que não pode ser dito Trazem ansiedade Me sinta parte da empresa
Falar de assuntos sensíveis Me sinta mais bem informado Invadem minha privacidade
Fazem trabalhar mais Antecipam informações que serão publicadas

...
Implicações jurídicas
Implicações para ambiente da comunicação (ele veio para ficar?)
Fortes implicações de imagem
11:27 AM
E daí??????
11:27 PM
11:28 AM

...
"O indivíduo, que ao mesmo tempo é produtor e consumidor do
conteúdo que circula pelo WhatsApp, mesmo estando submetido
a um conjunto de normas e cultura que regem o ambiente que lá
se estabelece, encontra espaços para falar e ser ouvido, criando
e recriando uma comunicação mais pertinente às suas
necessidades e interesses. mediatizando as relações
empregatícias do ambiente organizacional, o WhatsApp amplia
os espaços de comunicação na empresa, mesmo que não
formalizado entre as ferramentas oficiais de informação da
organização".
11:29 AM
11:28 AM
Galerão do fundão

...
...
Você saiu deste grupo
www.comunicacaocomempregados.com.br
11:30 PM

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