1) O documento discute as diferentes empresas turísticas, incluindo operadores turísticos, transportadoras aéreas e ferroviárias, agências de viagem, unidades hoteleiras, empresas de organização de eventos e empresas de animação turística.
2) É descrito que os operadores turísticos compram serviços como transporte, alojamento e outras atividades em atacado e os combinam em pacotes turísticos para venda.
3) Transportadoras aéreas operam voos regulares em rotas fixas e voos charter que podem
O documento define turismo de acordo com a Organização Mundial do Turismo como deslocações temporárias de pessoas para fora de seu local habitual de residência ou trabalho, independentemente do motivo, duração ou destino. Também inclui a oferta turística de produtos e serviços para satisfazer as necessidades das pessoas durante as viagens. Discute os impactos econômicos, sociais e ambientais do turismo e a importância do desenvolvimento sustentável para garantir o sucesso a longo prazo.
O documento discute o turismo como uma das maiores indústrias mundiais que depende dos setores primário, secundário e terciário. Também explora os conceitos de turismo de massas versus turismo alternativo sustentável, que busca preservar os recursos naturais e culturais e beneficiar as comunidades locais.
O documento discute os diferentes tipos de intermediários turísticos, incluindo agências de viagens, operadores turísticos, grossistas, retalhistas, centrais de reservas e mais. Ele define cada tipo de intermediário e explica suas funções na distribuição e venda de produtos e serviços turísticos.
O documento descreve o sistema turístico, definindo-o como um conjunto de elementos inter-relacionados que contribuem para objetivos do turismo. Discutem-se as três principais componentes do sistema: a procura (necessidades dos turistas), a oferta (atividades e serviços turísticos), e a envolvente (ambiente físico, econômico e político que influencia o turismo).
Este documento fornece uma introdução aos principais conceitos relacionados ao turismo, incluindo definições de termos como atrativos turísticos, demanda turística, infraestrutura turística, marketing turístico, políticas públicas de turismo, entre outros. O texto é baseado em cursos de formação de gestores de políticas públicas de turismo e foi adaptado pelo palestrante para servir como material de apoio aos participantes.
O documento discute os fundamentos do turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens curtas. Explora os tipos de turismo, as motivações para viajar e as empresas envolvidas no mercado turístico, como hotéis, transporte e atrações. Também analisa a demanda e oferta turística, destacando fatores que influenciam a escolha dos consumidores e os recursos disponíveis nos destinos.
O documento descreve a evolução do conceito de turismo ao longo dos anos, desde 1963 até 2000, quando a OMT passou a definir turismo como estabelecendo relações entre as necessidades dos turistas e das regiões receptoras, protegendo oportunidades futuras. Também apresenta os principais componentes do sistema turístico e conceitos como demanda turística, oferta turística, produto turístico, segmentação, impactos e atores do turismo.
O documento define turismo de acordo com a Organização Mundial do Turismo como deslocações temporárias de pessoas para fora de seu local habitual de residência ou trabalho, independentemente do motivo, duração ou destino. Também inclui a oferta turística de produtos e serviços para satisfazer as necessidades das pessoas durante as viagens. Discute os impactos econômicos, sociais e ambientais do turismo e a importância do desenvolvimento sustentável para garantir o sucesso a longo prazo.
O documento discute o turismo como uma das maiores indústrias mundiais que depende dos setores primário, secundário e terciário. Também explora os conceitos de turismo de massas versus turismo alternativo sustentável, que busca preservar os recursos naturais e culturais e beneficiar as comunidades locais.
O documento discute os diferentes tipos de intermediários turísticos, incluindo agências de viagens, operadores turísticos, grossistas, retalhistas, centrais de reservas e mais. Ele define cada tipo de intermediário e explica suas funções na distribuição e venda de produtos e serviços turísticos.
O documento descreve o sistema turístico, definindo-o como um conjunto de elementos inter-relacionados que contribuem para objetivos do turismo. Discutem-se as três principais componentes do sistema: a procura (necessidades dos turistas), a oferta (atividades e serviços turísticos), e a envolvente (ambiente físico, econômico e político que influencia o turismo).
Este documento fornece uma introdução aos principais conceitos relacionados ao turismo, incluindo definições de termos como atrativos turísticos, demanda turística, infraestrutura turística, marketing turístico, políticas públicas de turismo, entre outros. O texto é baseado em cursos de formação de gestores de políticas públicas de turismo e foi adaptado pelo palestrante para servir como material de apoio aos participantes.
O documento discute os fundamentos do turismo, definindo-o como atividades realizadas por pessoas em viagens curtas. Explora os tipos de turismo, as motivações para viajar e as empresas envolvidas no mercado turístico, como hotéis, transporte e atrações. Também analisa a demanda e oferta turística, destacando fatores que influenciam a escolha dos consumidores e os recursos disponíveis nos destinos.
O documento descreve a evolução do conceito de turismo ao longo dos anos, desde 1963 até 2000, quando a OMT passou a definir turismo como estabelecendo relações entre as necessidades dos turistas e das regiões receptoras, protegendo oportunidades futuras. Também apresenta os principais componentes do sistema turístico e conceitos como demanda turística, oferta turística, produto turístico, segmentação, impactos e atores do turismo.
O documento apresenta conceitos fundamentais do turismo, incluindo definições de atrativos turísticos naturais e culturais, demanda turística, destinos turísticos, marketing turístico, infraestrutura turística e produtos turísticos. O texto foi inspirado em cursos do Ministério do Turismo e fornece os principais termos para entendimento das atividades do setor.
Este documento discute os principais conceitos relacionados ao turismo:
1) Define turismo como o movimento de pessoas para destinos fora de sua residência por tempo determinado, conforme as definições da OMT e do Ministério do Turismo brasileiro;
2) Explica que o turismo é um sistema econômico composto por empresas que oferecem serviços e bens para turistas, gerando empregos e divisas para muitos países;
3) Aponta que o marketing turístico é essencial nesse cenário competitivo global para prom
O documento fornece uma visão geral da disciplina de Marketing Turístico. Ele descreve o
conteúdo da disciplina, objetivos, cronograma de aulas, bibliografia e avaliações. O cronograma
inclui tópicos como o produto turístico, o consumidor turista, o mercado turístico no Brasil e no
mundo, marketing de serviços aplicado ao turismo, mix de marketing e planejamento de
campanhas de marketing.
De La Hoz Advisor [Modo de Compatibilidade] (1)Ignacio Amigó
A apresentação descreve os serviços de uma empresa de consultoria em desenvolvimento de destinos turísticos intitulada "Creating Smart Destinations". A empresa fornece assessoria em captação de investimentos, gestão e marketing para destinos turísticos. Além disso, oferece treinamentos qualificação profissional para gestores públicos e empresários do setor de turismo.
Importância dos eventos para a economia da UEEdnaEngenheiro
Este documento discute a importância da organização de eventos para a economia. Em 3 frases:
1) A organização de eventos pode aumentar significativamente o PIB regional através do aumento do turismo e emprego.
2) Eventos criam empregos temporários e permanentes em vários setores como hotelaria, restauração, comércio e serviços.
3) Além de benefícios econômicos, eventos trazem promoção, marketing, e reconhecimento para as regiões anfitriãs.
Uc 3 tipos_de_eventos_e_de_organização_de_eventos_reflexão_sílvia_fernandesSILVIA G. FERNANDES
Este documento discute os tipos de eventos e organizadores de eventos. Ele explora como a indústria de eventos está ligada ao turismo, lazer e negócios e como os governos começaram a reconhecer os benefícios econômicos dos eventos na década de 1980. Ele também descreve como um bom organizador de eventos é importante e lista algumas classificações comuns de eventos, incluindo finalidade, periodicidade, escopo geográfico e público-alvo.
O documento discute a oferta turística, definindo-a como o conjunto de produtos e serviços disponíveis para os turistas em determinado destino. Apresenta os principais componentes da oferta turística, incluindo recursos naturais, culturais, serviços turísticos e infraestrutura. Também descreve os principais intermediários da oferta turística, como agências de viagens, agências de turismo e operadoras turísticas.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, como a evolução do conceito de turismo ao longo do tempo, os componentes do sistema turístico, a demanda e a oferta turística, a segmentação e os impactos do turismo. Também aborda temas como a cadeia produtiva, arranjos produtivos e tendências futuras do setor turístico.
Internacionalizacao em turismo_i_desenvolvidoJúlio Nunes
Este documento discute o turismo internacional em três seções principais. A primeira seção conceitua o turismo e discute tipos de turismo classificados por origem do país e balança de pagamentos. A segunda seção examina tendências de crescimento do turismo, incluindo fatores que moldam o desenvolvimento. A terceira seção explora os impactos econômicos, sociais, culturais e ambientais do turismo, como geração de emprego e receita de exportação, mas também pressões sobre recursos e culturas locais.
CICLO DE VIDA DO DESTINO TURÍSTICO, TIPOS DE TURISTAS E RESIDENTES.Caah Kowalczyk
O documento descreve teorias sobre o ciclo de vida de destinos turísticos, tipologias de turistas e o índice de irritabilidade entre turistas e residentes. Butler propõe que destinos turísticos passam por estágios de exploração, envolvimento, desenvolvimento, consolidação, estagnação e declínio/rejuvenescimento. Cohen categoriza turistas em mochileiros, exploradores, turistas de massa individuais e organizados. Doxey analisa a irritabilidade crescente entre turistas e residentes nos estágios de euforia,
O documento discute os fundamentos do turismo e a teoria do diamante de Michael Porter, que analisa cinco forças que influenciam o desempenho de uma oferta turística: rivalidade no setor, ameaça de novos concorrentes, produtos substitutos, poder de barganha dos compradores e dos fornecedores. Também aborda os conceitos de produtos turísticos, atrativos, equipamentos, características dos produtos turísticos e categorias de oferta turística.
1) O documento apresenta dados sobre os principais emissores de turistas para o Brasil em 2013 e 2014, liderados pela Argentina.
2) Ele também descreve objetivos, métodos e locais de coleta de dados para estudo sobre o perfil e hábitos de turistas internacionais no Brasil em 2014.
3) Por fim, aborda conceitos sobre definição de estratégias de produtos turísticos, incluindo análise da demanda, composição do produto e precificação.
Estrategias de prevenção para o "turismo de bebedeira"Diego R-Toubes
Gestão de crise em destinos turisticos.Estratégias de prevenção. Seguranca turística. O problema do turismo de bebedeira. O caso de Algarve en Portugal e outros destinos como Salou, Ibiza e Lloret del Mar.
Crisis management in tourist destinations. Prevention strategies. Tourist security. The problem of drunken tourism. The case of Algarve in Portugal and other destinations such as Salou, Ibiza and Lloret del Mar.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, incluindo: (1) O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e bem-estar; (2) Existem vários tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da estadia e organização da viagem; (3) A qualidade é essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, incluindo: (1) O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e bem-estar; (2) Existem vários tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da estadia e organização da viagem; (3) A qualidade é essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo.
O documento discute a história dos meios de hospedagem e sua relação com o desenvolvimento do turismo ao longo dos séculos. Ele explica que as primeiras formas de hospedagem surgiram para atender viajantes comerciais na antiguidade e evoluíram para atender o turismo organizado após a Revolução Industrial. Também destaca que atualmente a maioria dos meios de hospedagem no Brasil são estabelecimentos independentes e de pequeno porte fora dos grandes centros.
O documento discute conceitos fundamentais de turismo, incluindo definições de turismo, visitantes e tipos de turismo. É destacado que o turismo é um dos mais relevantes setores econômicos e contribui para a criação de riqueza através da geração de empregos e investimentos. Além disso, o turismo estimula o desenvolvimento de infraestruturas e a preservação do patrimônio cultural e ambiental.
O documento discute ecoturismo e turismo de aventura, analisando seus impactos econômicos, sociais e ambientais. Também aborda a importância do planejamento integrado e sustentável do turismo, levando em conta aspectos físicos, legais, financeiros e socioculturais.
O documento discute o turismo de eventos no Brasil. Apresenta conceitos sobre turismo de negócios e eventos, tipos de eventos e o perfil do turista de eventos. Também aborda a importância de desenvolver o turismo de eventos nos municípios, valores para um destino competitivo e pontos importantes para a realização bem-sucedida de eventos.
O documento discute a história e importância econômica do turismo. Começou com os Jogos Olímpicos na Grécia antiga e cresceu durante a Revolução Industrial na Inglaterra. Após a 2a Guerra Mundial, tornou-se mais acessível com o barateamento dos transportes. Atualmente, movimenta mais de US$ 4 trilhões por ano globalmente e é vital para a economia de muitas cidades pequenas e médias ao redor do mundo.
teste m1 otet 10 ano curso turismo profissionallmsilva1979
Este documento fornece informações sobre operações técnicas em empresas turísticas. Ele discute diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo transporte, alojamento, agências de viagens e operadores turísticos. O documento também descreve níveis primários, secundários e terciários de atividades turísticas e fornece perguntas sobre conceitos-chave relacionados ao turismo.
otet manual 12 ano de turismo curso profissionallmsilva1979
1. O documento descreve os diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo operadores turísticos, transportadoras aéreas e ferroviárias, e agências de viagens. 2. É explicado que os operadores turísticos criam pacotes de viagem organizados antecipadamente, enquanto as agências de viagens vendem viagens turísticas e reservam serviços. 3. As transportadoras aéreas e ferroviárias fornecem o transporte de passageiros para destinos turísticos.
O documento apresenta conceitos fundamentais do turismo, incluindo definições de atrativos turísticos naturais e culturais, demanda turística, destinos turísticos, marketing turístico, infraestrutura turística e produtos turísticos. O texto foi inspirado em cursos do Ministério do Turismo e fornece os principais termos para entendimento das atividades do setor.
Este documento discute os principais conceitos relacionados ao turismo:
1) Define turismo como o movimento de pessoas para destinos fora de sua residência por tempo determinado, conforme as definições da OMT e do Ministério do Turismo brasileiro;
2) Explica que o turismo é um sistema econômico composto por empresas que oferecem serviços e bens para turistas, gerando empregos e divisas para muitos países;
3) Aponta que o marketing turístico é essencial nesse cenário competitivo global para prom
O documento fornece uma visão geral da disciplina de Marketing Turístico. Ele descreve o
conteúdo da disciplina, objetivos, cronograma de aulas, bibliografia e avaliações. O cronograma
inclui tópicos como o produto turístico, o consumidor turista, o mercado turístico no Brasil e no
mundo, marketing de serviços aplicado ao turismo, mix de marketing e planejamento de
campanhas de marketing.
De La Hoz Advisor [Modo de Compatibilidade] (1)Ignacio Amigó
A apresentação descreve os serviços de uma empresa de consultoria em desenvolvimento de destinos turísticos intitulada "Creating Smart Destinations". A empresa fornece assessoria em captação de investimentos, gestão e marketing para destinos turísticos. Além disso, oferece treinamentos qualificação profissional para gestores públicos e empresários do setor de turismo.
Importância dos eventos para a economia da UEEdnaEngenheiro
Este documento discute a importância da organização de eventos para a economia. Em 3 frases:
1) A organização de eventos pode aumentar significativamente o PIB regional através do aumento do turismo e emprego.
2) Eventos criam empregos temporários e permanentes em vários setores como hotelaria, restauração, comércio e serviços.
3) Além de benefícios econômicos, eventos trazem promoção, marketing, e reconhecimento para as regiões anfitriãs.
Uc 3 tipos_de_eventos_e_de_organização_de_eventos_reflexão_sílvia_fernandesSILVIA G. FERNANDES
Este documento discute os tipos de eventos e organizadores de eventos. Ele explora como a indústria de eventos está ligada ao turismo, lazer e negócios e como os governos começaram a reconhecer os benefícios econômicos dos eventos na década de 1980. Ele também descreve como um bom organizador de eventos é importante e lista algumas classificações comuns de eventos, incluindo finalidade, periodicidade, escopo geográfico e público-alvo.
O documento discute a oferta turística, definindo-a como o conjunto de produtos e serviços disponíveis para os turistas em determinado destino. Apresenta os principais componentes da oferta turística, incluindo recursos naturais, culturais, serviços turísticos e infraestrutura. Também descreve os principais intermediários da oferta turística, como agências de viagens, agências de turismo e operadoras turísticas.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, como a evolução do conceito de turismo ao longo do tempo, os componentes do sistema turístico, a demanda e a oferta turística, a segmentação e os impactos do turismo. Também aborda temas como a cadeia produtiva, arranjos produtivos e tendências futuras do setor turístico.
Internacionalizacao em turismo_i_desenvolvidoJúlio Nunes
Este documento discute o turismo internacional em três seções principais. A primeira seção conceitua o turismo e discute tipos de turismo classificados por origem do país e balança de pagamentos. A segunda seção examina tendências de crescimento do turismo, incluindo fatores que moldam o desenvolvimento. A terceira seção explora os impactos econômicos, sociais, culturais e ambientais do turismo, como geração de emprego e receita de exportação, mas também pressões sobre recursos e culturas locais.
CICLO DE VIDA DO DESTINO TURÍSTICO, TIPOS DE TURISTAS E RESIDENTES.Caah Kowalczyk
O documento descreve teorias sobre o ciclo de vida de destinos turísticos, tipologias de turistas e o índice de irritabilidade entre turistas e residentes. Butler propõe que destinos turísticos passam por estágios de exploração, envolvimento, desenvolvimento, consolidação, estagnação e declínio/rejuvenescimento. Cohen categoriza turistas em mochileiros, exploradores, turistas de massa individuais e organizados. Doxey analisa a irritabilidade crescente entre turistas e residentes nos estágios de euforia,
O documento discute os fundamentos do turismo e a teoria do diamante de Michael Porter, que analisa cinco forças que influenciam o desempenho de uma oferta turística: rivalidade no setor, ameaça de novos concorrentes, produtos substitutos, poder de barganha dos compradores e dos fornecedores. Também aborda os conceitos de produtos turísticos, atrativos, equipamentos, características dos produtos turísticos e categorias de oferta turística.
1) O documento apresenta dados sobre os principais emissores de turistas para o Brasil em 2013 e 2014, liderados pela Argentina.
2) Ele também descreve objetivos, métodos e locais de coleta de dados para estudo sobre o perfil e hábitos de turistas internacionais no Brasil em 2014.
3) Por fim, aborda conceitos sobre definição de estratégias de produtos turísticos, incluindo análise da demanda, composição do produto e precificação.
Estrategias de prevenção para o "turismo de bebedeira"Diego R-Toubes
Gestão de crise em destinos turisticos.Estratégias de prevenção. Seguranca turística. O problema do turismo de bebedeira. O caso de Algarve en Portugal e outros destinos como Salou, Ibiza e Lloret del Mar.
Crisis management in tourist destinations. Prevention strategies. Tourist security. The problem of drunken tourism. The case of Algarve in Portugal and other destinations such as Salou, Ibiza and Lloret del Mar.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, incluindo: (1) O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e bem-estar; (2) Existem vários tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da estadia e organização da viagem; (3) A qualidade é essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo.
O documento discute conceitos fundamentais do turismo, incluindo: (1) O turismo é um importante setor econômico que contribui para a criação de riqueza e bem-estar; (2) Existem vários tipos de turismo classificados por origem dos visitantes, duração da estadia e organização da viagem; (3) A qualidade é essencial para o desenvolvimento sustentável do turismo.
O documento discute a história dos meios de hospedagem e sua relação com o desenvolvimento do turismo ao longo dos séculos. Ele explica que as primeiras formas de hospedagem surgiram para atender viajantes comerciais na antiguidade e evoluíram para atender o turismo organizado após a Revolução Industrial. Também destaca que atualmente a maioria dos meios de hospedagem no Brasil são estabelecimentos independentes e de pequeno porte fora dos grandes centros.
O documento discute conceitos fundamentais de turismo, incluindo definições de turismo, visitantes e tipos de turismo. É destacado que o turismo é um dos mais relevantes setores econômicos e contribui para a criação de riqueza através da geração de empregos e investimentos. Além disso, o turismo estimula o desenvolvimento de infraestruturas e a preservação do patrimônio cultural e ambiental.
O documento discute ecoturismo e turismo de aventura, analisando seus impactos econômicos, sociais e ambientais. Também aborda a importância do planejamento integrado e sustentável do turismo, levando em conta aspectos físicos, legais, financeiros e socioculturais.
O documento discute o turismo de eventos no Brasil. Apresenta conceitos sobre turismo de negócios e eventos, tipos de eventos e o perfil do turista de eventos. Também aborda a importância de desenvolver o turismo de eventos nos municípios, valores para um destino competitivo e pontos importantes para a realização bem-sucedida de eventos.
O documento discute a história e importância econômica do turismo. Começou com os Jogos Olímpicos na Grécia antiga e cresceu durante a Revolução Industrial na Inglaterra. Após a 2a Guerra Mundial, tornou-se mais acessível com o barateamento dos transportes. Atualmente, movimenta mais de US$ 4 trilhões por ano globalmente e é vital para a economia de muitas cidades pequenas e médias ao redor do mundo.
teste m1 otet 10 ano curso turismo profissionallmsilva1979
Este documento fornece informações sobre operações técnicas em empresas turísticas. Ele discute diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo transporte, alojamento, agências de viagens e operadores turísticos. O documento também descreve níveis primários, secundários e terciários de atividades turísticas e fornece perguntas sobre conceitos-chave relacionados ao turismo.
otet manual 12 ano de turismo curso profissionallmsilva1979
1. O documento descreve os diferentes tipos de empresas turísticas, incluindo operadores turísticos, transportadoras aéreas e ferroviárias, e agências de viagens. 2. É explicado que os operadores turísticos criam pacotes de viagem organizados antecipadamente, enquanto as agências de viagens vendem viagens turísticas e reservam serviços. 3. As transportadoras aéreas e ferroviárias fornecem o transporte de passageiros para destinos turísticos.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como lidar com cada um deles. São descritos clientes normais, agressivos, "sabem tudo", faladores, tímidos/calados, meticulosos, desconfiados, impulsivos e objetivos. Para cada tipo, são fornecidas suas características de comportamento e orientações sobre como tratá-los da melhor maneira.
Este manual fornece informações sobre parques nacionais, rotas turísticas e atividades em Santa Cruz, Patagônia Argentina. O documento destaca 7 parques nacionais na província, incluindo o Parque Nacional Los Glaciares, conhecido por suas geleiras visitáveis durante todo o ano. Além disso, apresenta corredores e rotas turísticas, localidades e atividades para organizar viagens à região.
O documento fornece instruções para preencher uma avaliação diagnóstica sobre turismo. Ele inclui (1) uma figura a ser legendada com diferentes tipos de turismo, (2) perguntas sobre vantagens do turismo e um crucigrama sobre termos relacionados ao turismo, e (3) uma grelha com palavras relacionadas a viagens a serem localizadas.
O poema fala sobre a relação entre uma mãe e seu filho. Ele expressa que apesar do tempo passar, o amor entre eles permanece forte e que o coração da mãe sempre estará com o filho. O poema também celebra a mãe e sua dedicação.
O documento fornece informações sobre comunicação e imagem nas organizações. Ele aborda conceitos de linguagem verbal, não verbal e mista, e define comunicação empresarial como aquela que abrange os conteúdos do dia a dia da empresa. Também discute a história da comunicação empresarial nas décadas de 1960 e 1970 e lista cinco vertentes da comunicação global da empresa.
2. ÍNDICE
2. Tipos de empresas turísticas
2.1. Operadores turísticos
2.2. Transportadoras aéreas e ferroviárias
2.3. Agencias de viagem
2.4. Unidades hoteleiras e de alojamento turístico
2.5. Empresas de organização e gestão de eventos
2.6. Empresas de animação turística
1. A indústria do turismo
1.1 Caracterização do turismo
4. Turismo — Atividade de lazer para quem viaja/ trabalho para quem acolhe
oVisitante – é toda a pessoa que se desloca
temporariamente para fora da sua residência
habitual, quer seja no seu próprio país ou no
estrangeiro, por uma razão que não seja a de aí
exercer uma atividade remunerada.
Turista – é todo o
visitante temporário
que permanece no
local visitado mais de
24 horas. (pernoita)
Excursionista – é todo o
visitante que permanece
num destino turístico
menos de 24 horas.
(não pernoita)
5. A industria turística, tal como muitos outros serviços,
tem as seguintes características gerais:
Intangíveis — Os serviços são intangíveis. Ao
contrário dos outros produtos, não podem ser
vistos, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da
compra.
Inseparáveis — Os serviços são produzidos e
consumidos em simultâneo.
Heterogéneos — Os serviços são muito variáveis.
Dependem de quem os presta, onde são
prestados.
Perecíveis — Os serviços não podem ser
armazenados.
6. No entanto os serviços turísticos têm também
características específicas:
Custo elevado — O preço dos produtos turísticos é
relativamente elevado. Ir de férias pode ser a compra
mais importante e dispendiosa do ano;
Sazonalidade — Picos de procura sobretudo no Verão;
Interdependência — A indústria do turismo é composta
por vários sectores que dependem uns dos outros;
1. A INDÚSTRIA DO TURISMO
7. Impacto na sociedade — A indústria do turismo provoca impactos positivos e
negativos, de ordem económica, sócio cultural e ambientais significativos no
destino, embora não deixe de afetar também os países emissores;
Estão sujeitos a efeitos de
choques externos — Guerras,
tempestades, ataques
terroristas, poluição,
acidentes, publicidade adversa
têm um efeito rápido e
negativo na evolução dos
negócios.
8. A procura turística está dependente de diversos fatores
(culturais, económicos, sociais e naturais). Por isso a
alteração destes fatores tem consequentemente impacto na
atividade turística.
Tendências socioculturais:
o Alterações demográficas (ex. envelhecimento da
população);
o Maior preocupação com a saúde e bem estar;
o Aumento dos níveis educacionais;
9. o Crescente participação da mulher na vida ativa;
o Fragmentação do tempo livre;
o Redução da dimensão do agregado familiar;
o A procura por experiencias;
o Valorização das componentes ambientais e culturais;
o A importância do preço na tomada de decisão.
10. Tendências económicas:
o Alterações cambiais;
o Surgimento de novos mercados emergentes;
o Variação do preço do petróleo;
o Aumento da cooperação entre empresas;
o Aumento de empresas especializadas em novos nichos de mercado;
o Aumento da competição entre empresas e destinos turísticos.
11. Tendências geopolíticas:
o Práticas terroristas e epidemias;
o Alterações climáticas;
o Aumento das questões de segurança
(burocracias/preferência por destinos
seguros);
o Aumento do reconhecimento da
atividade turística a nível mundial;
12. Tendências tecnológicas:
o Aumento da rapidez dos transportes;
o Melhor gestão dos resíduos;
o Aumento da utilização das Tecnologias de
Informação e Comunicação.
13. O turismo
Para alguns é sempre bem-vindo e
visto como uma “indústria” que traz
emprego e dinheiro.
Mas na realidade,
nenhuma das duas
é uma verdade
absoluta, pois há
sempre aspetos
positivos e negativos
nos diversos tipos
de turismo.
Para outros o turismo traz a
destruição do estilo de vida
tradicional, umas relações de
exploração neocolonialista, e a
sobredependência de uma atividade
instável.
• Os diferentes tipos de turismo provêm dos diferentes tipos de turistas. Por que
é que uns preferem a praia e outros o campo? Os turistas são um grupo
heterogéneo que, através da sua procura, fomenta o surgimento de diversos
tipos de turismo.
14. 1. A INDÚSTRIA DO TURISMO
Elementos
Dinâmicos
Elementos
Estáticos
Elementos
Consequentes
Procura Turística
(formas de turismo)
Perfil do
Turista
Caracterí
sticas
do
destino
Impactes do Turismo
(económicos, sociais,
ambientais, culturais)
15. Positivos
o Aumento dos Rendimento
o Balança de Pagamentos
o Emprego
Negativos
o Investimento
o Inflação
o Sazonalidade
Impactos económicos
16. Positivos:
o Qualidade de vida (criação de
infraestruturas);
o Intercambio cultural (promove a
compreensão entre povos e as
diferentes culturas);
o Renascimento e valorização da
cultura.
Negativos:
o Problemas sociais (Prostituição,
Criminalidade, Jogo ilegal, Conflitos);
o Descaracterização das manifestações
culturais;
o Aculturação.
1. A INDÚSTRIA DO TURISMO
Impactos Sociais e Culturais
17. Positivos:
oConservação de recursos culturais
(Criação de parques ou reservas
naturais; Proteção da vida
selvagem)
oReabilitação de sítios históricos
Negativos:
oPoluição
oConsumo acelerado dos recursos
oCongestão do trafego
1. A INDÚSTRIA DO TURISMO
Impactos Ambientais e Paisagísticos
18. ORGANIZAÇÃO ATUAL DA INDUSTRIA DO TURISMO
CONSUMIDORES
DISTRIBUIDORES
PRODUTORES
TRANSPORTES
HOTELARIA
RESTAURAÇÃO
ATRAÇÕES
ANIMAÇÃO
EVENTOS
CULTURA
INTERNET TURISTAS
INDEPENDENT
ES
TURISTAS DE
GRUPO
E TURISTAS
PERSONALIZA
DOS
AGÊNCIAS DE
VIAGENS
OPERADORES
TURISTICOS
19. 1.1 Existem
empresas que
devem exclusiva
ou principalmente
a sua existência
ao turismo
1.2 Existem
empresas para as
quais os turistas
podem
representam
apenas uma parte
da clientela
1. Na sua deslocação, o
turista consome direta ou
indiretamente uma enorme
variedade de bens e serviços,
os quais são produzidos e
comercializados por um vasto
conjunto de empresas:
20. Assim, distinguimos três níveis de
atividades ou negócios com ligação
ao setor do turismo:
o Primários — os negócios do
turismo considerados primários
abarcam os meios para a
realização das viagens, os
sistemas de suporte e as razões
para viajar. Neles se inclui a
organização das viagens, os
transportes, o alojamento, o
fornecimento de refeições e as
atrações turísticas.
21. o Secundários — os negócios
secundários são aqueles que
beneficiam diretamente dos
gastos dos turistas mas nem
sempre. Normalmente estão
localizados no destino, tais
como os seguros, os bancos,
serviços pessoais
(cabeleireiros, limpeza), ou
lojas comerciais.
22. o Terciário — os negócios terciários são
aqueles cujo beneficio resulta
indiretamente dos consumos (gastos)
turísticos tais como os serviços
públicos, a publicidade, vestuário ou o
fornecimento de combustíveis.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
23. 2. TIPOS DE EMPRESAS TURÍSTICAS
2.1. Operadores turísticos
24. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Operador Turístico é um agente que
adquire e compatibiliza meios de
transporte, alojamento e outros serviços,
elaborando com eles um produto (pacote)
que é colocado à venda por uma rede de
agentes retalhistas.
Esta atividade de organização de viagens
distingue-se dos agentes de viagens que
intervém fundamentalmente na
comercialização de produtos turísticos a
retalho.
25. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Para organizarem uma viagem, os operadores
adquirem aos produtores os serviços que integram na
viagem por um determinado preço, combinam estes
serviços num pacote e vendem-no a um preço final
que cobre todos os serviços.
26. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Podem oferecer ao público preços mais
baixos do que aqueles que o viajante
obteria se adquirisse individualmente o
transporte, a transferências entre o
aeroporto e o hotel, as visitas, o
alojamento, as refeições, porque compra
estes serviços a preços por grosso e com
desconto.
27. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
A essência da atividade dos operadores é a criação de viagens organizadas.
Os principais elementos que caracterizam essas viagens são:
Organização prévia: o pacote é determinado pelo operador antes dos
clientes se manifestarem sendo ele que escolhe o destino, o meio de
transporte, os meios de alojamento, bem como o modelo e tipo de
acompanhamento (com guia, sem guia, com guia em parte da viagem);
Conjunto de prestações: os serviços incluídos são muito varáveis de
pacote para pacote podendo incluir o transporte, as transferências, o
alojamento, refeições, visitas, espetáculos, tratamentos (em termas ou spas,
por exemplo), atividades desportivas, etc. Normalmente, as mais divulgadas
incluem, no mínimo, o transporte, o alojamento, as transferências e visitas;
28. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Preço fixo: o preço é determinado para o conjunto do pacote pelo operador
e fixado antecipadamente, englobando todos os serviços que o mesmo
contempla, e é pago antes da partida;
Datas de partida e de chegada fixas: a duração do programa é fixada com
a sua publicação pelo que as datas de partida e de chegada são fixadas
com antecedência (dia e hora) não podendo, em regra, ser alteradas e se o
fazem sofrem uma penalização de preço.
31. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Transportadoras Aéreas:
Transporte aéreo sofreu uma expansão relativamente grande
comparativamente ao conjunto dos transportes público, quer pela sua rapidez e
segurança quer pela descida de preços.
Em 1º lugar há que caracterizar os dois tipos de tráfego aéreo:
Voo regular
Voo charter
32. As companhias regulares operam com
rotas definidas, por um tempo
determinado, de forma regular, com
horários fixos, só podendo ser alterados
com o consentimento das autoridades
aeronáuticas dos países envolvidos.
Os voos regulares operam em rotas
específicas e em conformidade com
horários publicados (e são obrigados a
levá-los a cabo seja qual for o seu load
facto (Taxa de Ocupação necessários
para conseguir cobrir os custos).
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
33. Ao contrário dos voos regulares, os voos
charter podem ser cancelados se a
procura for insuficientes.
São utilizados, principalmente, nos
períodos de férias porque fazem parte de
um “inclusive tour”.
Os Operadores Turísticos socorrem-se do
serviço aéreo charter para elaborar os
pacotes turísticos”.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
34. Serviços em terra:
Aceitação dos passageiros (check-in);
Faturação do equipamento;
Controlo de pessoas e bagagens;
Atenção especial a pessoas com
problemas de mobilidade, crianças
não acompanhadas;
Embarque.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
35. Serviços a bordo:
Receção de boas vindas;
Serviço de alimentação e bebidas de
acordo com a duração do voo;
Projeção de filmes;
Atenção especial a menores não
acompanhados;
Revistas e imprensa atualizada
Prestar informações sobre a viagem e/ou
o destino;
Despedida.
36. O que é que os passageiros pretendem?
Simpatia no atendimento
Informação atualizada e correta sobre
voos
Sinalética adequada
Rapidez no tratamento das suas
bagagens
Disponibilidade de estacionamento
Serviço rápido e eficiente
37. Os motivos para efetuar viagens são:
Trabalho e educação (trajeto entre a
casa e o trabalho e a casa e a escola)
Negócios
Férias e feriados
Outros (compras, tempos livres, família)
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
Transportadoras ferroviárias
39. Agências de viagens são empresas que
propõem e vendem viagens turísticas, ou
fazem a intermediação na reserva e venda
de outros serviços.
As atividades próprias das agências de
viagens e turismo são:
a) A venda de viagens turísticas;
b) A reserva de serviços em
empreendimentos turísticos;
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
40. c) Reserva de lugares em qualquer
meio de transporte;
d) A representação de outras agências
de viagens e turismo, nacionais ou
estrangeiras, ou de operadores
turísticos estrangeiros, bem como a
intermediação na venda dos respetivos
produtos;
e) A receção, transferência e
assistência a turistas.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
41. São atividades acessórias das agências
de viagens e turismo
a) A obtenção de passaportes,
certificados coletivos de identidade,
vistos ou qualquer outro documento;
b) A organização de congressos e
eventos semelhantes;
c) A reserva de bilhetes para
espetáculos e outras manifestações
públicas;
42. d) A realização de operações
cambiais para uso exclusivo dos
clientes, de acordo com as normas
reguladoras da atividade cambial;
c) A intermediação na celebração de
contratos de aluguer de veículos;
f) A comercialização de seguros de
viagem e de bagagem em
conjugação e no âmbito de outros
serviços por si prestados;
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
43. g) A venda de guias turísticos e
publicações semelhantes;
h) O transporte turístico efetuado no
âmbito de uma viagem turística;
i) A prestação de serviços ligados
ao acolhimento turístico,
nomeadamente a organização de
visitas a museus, monumentos
históricos e outros locais de
relevante interesse turístico.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
44. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
2.4. Unidades Hoteleiras e de alojamento turístico
45. Consideram-se empreendimentos
turísticos os estabelecimentos que se
destinam a prestar serviços de
alojamento, mediante remuneração,
dispondo, para o seu funcionamento, de
um adequado conjunto de estruturas,
equipamentos e serviços
complementares.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
46. Os empreendimentos turísticos podem ser integrados num dos seguintes tipos:
a) Estabelecimentos hoteleiros;
b) Aldeamentos turísticos;
c) Apartamentos turísticos;
d) Conjuntos turísticos (resorts);
e) Empreendimentos de turismo de habitação;
f) Empreendimentos de turismo no espaço rural;
g) Parques de campismo e de caravanismo;
Os empreendimentos anteriores podem ainda obter a classificação de “turismo
da natureza”
47. 2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
2.5 Empresas de Organização de Eventos
48. Evento é um acontecimento planeado que ocorre num dado tempo e lugar, que
visa promover a relação entre a organização anfitriã e o publico de interesse, com
vista a alcançar determinados objetivos.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
49. Os eventos podem ser classificados
segundo diversas perspetivas.
Classificada por categorias:
Institucionais — sem fins lucrativos,
como por exemplo sessões de
esclarecimento sobre doenças;
Comerciais — com fins lucrativos.
2. AS EMPRESAS TURÍSTICAS
50. Classificada por área de interesse:
Científico
Desportivo
Recreativo
Politico
Empresariais
Culturais
Religiosos
51. Classificada segundo o numero de
participantes:
Pequeno evento — até 200
participantes;
Medio evento — entre 200 e 600
participantes;
Grande evento — mais de 600
participantes;
Mega evento — mais de um milhão de
participantes (Jogos olímpicos, mundial
de futebol, etc.).
53. São empresas de animação turística as que
tenham por objeto a exploração de
atividades lúdicas, culturais, desportivas ou
de lazer, que contribuam para o
desenvolvimento turístico de uma
determinada região.
54. Existem diferentes tipos de animação:
Cultural — cursos de aprendizagem; provas
gastronómicas e enólogas; visitas a
monumentos e festas.
Recreativa — jogos de interior (tabuleiro);
jogos de exterior (caça ao tesouro);
Desportiva — desportos individuais;
desportos de grupo; desportos radicais:
Infantil — ler; pintar; jogos infantis.
55. Gestão de agencias de viagens e turismo
oCapítulo 8
Operações Técnicas em Empresas Turísticas
oMódulo 1
BIBLIOGRAFIA