Comércio Electrónico no Turismo 4º Ano ESHOTUR

1. PROFESOR: PH.D MATEUS MANUEL NETO
ASSISTENTE: ENG. ANTÓNIO G. BASTOS ALBERTO
CONFERENCIA I. TEMA I. AS TECNOLOGÍAS DA INFORMAÇÃO E
INTERNET E SUAS APLICAÇÕES NO NEGÓCIO ELECTRONICO DO
TURISMO;
UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO
ESCOLA DE HOTELARIA E TURISMO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO DO TURISMO
ANO: 4º
Iº SEMESTRE: CONFERÊNCIA I
Luanda,2021

2. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA DO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO NO TURISMO
O comércio electrónico tem apresentado importante crescimento nos
últimos anos, especialmente no que se refere ao volume de vendas,
apresentação dos produtos, aumento do número de pessoas com
acesso a internet, diversidades de produtos, maiores opções de sites
de vendas, dentre outros. Da mesma forma como esse comércio
electrónico tem expandido, tem também expandido as dificuldades de
se manter no mercado, a concorrência se torna cada dia mais
acirrada e os clientes cada vez mais exigentes. (Rosa, 2013)

3. Problema:
Necessidade de aplicar as tecnologias da
informação e comunicação no sector de turismo de
hoje.
Objecto de estudo:
Sistemas informáticos aplicados no sector do
turismo
Por quanto tempo uma determinada tecnologia pode subsistir uma nova
tecnologia, considerando os avanços tecnológicos recentes?
As novas tecnologias são absorvidas pela sociedade em quanto tempo?

4. .
CURSO Problema Social Objecto do Curso Objectivo
Instrutivo do
Curso
Objectivo Educativo do
Curso
Relação da Unidade
Curricular com o Curso
GESTÃO DE
TURISMO
A necessidade de
promover os polos
de exploração
turísticas existentes
em Angola.
O TURISMO Controlar, os
diferentes
destinos turísticos
nacionais.
Velar pela necessidade de
gerir as acções
deontológicas éticas no
turismo, na hotelaria e na
restauração, por forma a
promover a sua
sustentabilidade
Unidade Curricular:
COMERCIO
ELECTRÓNICO NO
TURISMO
Objectivo Instrutivo:
Identificar os elementos de
segurança e legalidade para
que funcione eficazmente o
comércio electrónico de
serviços turísticos.

5. Habilidades Valores
Classificar os modelos de negócios de acordo com as tendas virtuais
implementando o e- Marketing
Definir diferentes tipo de negócios digital
Analisar de padrões sociais para e-Marketing, deontológico através de SWOT de
negócios digital
Caracterizar dos CDS/CRS e sua importância para o Turismo
Identificar o processo de Escalabilidade e Horizontalidade nos processos de:
Transacção e Comunicação em CRM.
Propor acções de melhorias e seleção do modelo adequado ao tipo de Sistema
SG(H/AV) na actividade do profissional do turismo.
Aplicar o GDS/CRS internet, conexões a CDS/CRS para a Angola. Sistemas
SGH e SGAV sua situação em angola
Legislar as politicas Marketing/CRM para o sistemas SGH/AV.
Honestidade,
eficácia,
Ética deontologia
profissional,
Responsabilidade,
Compromisso,
zelo no exercício das
funções,
Verdade,
Integridade,
assiduidade,

6. DESCRIÇÃO DO PROGRAMA DO CURSO.
CONTEÚDO:
I.1- Elementos básicos dos sistemas informáticos orientados à
gestão turística;
I.2.1- • Infraestrutura de Negócio electrónico.
I.2.2- • O Negócio e Comércio Electrónico e classes;
I.3- • Modelos de Negocio em Internet. Os sites Web dos destinos
turísticos e empresas
I.4-• Aplicações das TICs nas comunicações do Turismo
Objetivo Educativo:
Descrever o desenvolvimento das Tecnologias da Informação e as Comunicações como
base de Internet. Como se organiza e explora; Em particular sua penetração mundial e
em Angola.

7. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
(Castells, 2000) Refere-se a
tecnologias de informação e
comunicações.
"o conjunto convergente de
microeletrônica, ciência da
computação (máquinas e
software), telecomunicações e
tecnologias de optoeletrônica”
A introdução generalizada das TIC
em todas as esferas de nossas
vidas mudou nossa maneira de
fazer as coisas: trabalho, diversão,
interagir e aprender.
A sociedade da Informação
Fonte:(Cageka Facu , 2016)

8. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
Usá-los para o ponto de que não
estamos conscientes de como
tem contribuído para alterar a
Internet das coisas. Só observar
a tecnologia quando ele falha
ou desaparece
temporariamente (transporte,
energia eléctrica, conexão,
etc.).
Tecnologia só é
percebida se é
suficientemente
A Internet das Coisas IoT
Fonte: (M3MÍDIA-INGRID JANK, 2018)

9. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
TIC: Componentes
Principais.
Meios técnicos:
 Sistemas de computador;
 Redes de interconexão (Intranet e
Internet).
 Sistemas de software:
 padronizados e 'sob medida'.
 Sistemas de comunicações:
 cabos;
 telefonia;
 directo de antenas;
 satélites.
Fonte: Motor de busca Google - Redes Internet, Intranet e
Extranet.
Fonte: Motor de busca
Google - ERP
Fonte: Motor de busca
Google - Sistemas de

10. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
CAMPOS DE ACÇÃO NO
TURISMO
 Gestão – Turismo,
Hoteleiras, Alojamento,
Transporte e Agencias de
Viagens.
 Comercialização - De
Produtos de: Turismo,
Hoteleiras, Alojamento,
Transporte e Agencias de
Viagens.
 Processos
Tecnológicos – Nas áreas
de Gestão e
Comercialização.
Fonte:
Motor
de
busca
Google
-
gestão/comercialização/Proc.
Tecn.

11. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
Sistemas compreendendo
(módulos) de integração
total - se pela compra de
sistemas pré-fabricados
como Inter hotel, SIM
Hotéis, etc.
Ou produzidos sob medida para
o projeto de uma cadeia ou
hotel.
Integração parcial (necessidade
interfaces): Inter hotel +
Exact
Sistemas para áreas (offline)
 Reservas,
 Facturamento e coleções
(cartões)
 Cambio de divisas
 Caixa
 Contabilidades e finanças
 Emissão de talões /
pagamentos
 Administração de chaves
de autenticação
 Gestão de suprimentos
 Créditos internos
 Controle e atendimento ao
cliente
 Análise de vendas
 Gestão de manutenção e
solução de problemas
 Gestão de ponto de
terminais de venda (POS):
 Restaurantes
 Lojas bares e cafés
 Outros serviços (recreação,
fitness, etc.)
Aplicações
em
Hotéis

12. AULA I.1- Elementos básicos dos sistemas
informáticos orientados à gestão turística;
(2hT)
Computador e gerações. -Sistemas e programas
(Software)
Fonte:
Motor
de
busca
Google
-
São os programas que
comandam o
funcionamento de um
computador.

13. O Sistema de Internet e seus serviços
O sistema de Internet e seus serviços
são todos os meios físicos e as
informações que viajam por eles para
permitir que todos os tipos de
comunicações.
INTERNET-PROXIMA AULA

14. Aula 02-INTRODUÇÃO. AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E
INTERNET (2ª PARTE).
AULA 02 e 03