O documento discute o marketing digital e publicidade online, focando-se em campanhas de email marketing e busca paga (Google AdWords). Aborda como essas ferramentas podem ser usadas para promover produtos e serviços online de forma direcionada e rentável.

1. Webmarketing e a Publicidade online

2. Publicidade online no Mundo Publicidade online na Europa Publicidade online em Portugal Campanhas online Email Marketing Search Marketing (Google AdWords)

3. Em 2007, 25% do tempo que os consumidores dos Estados Unidos, Japão e Reino Unido dedicaram aos media foi passado na Internet, meio no qual os anunciantes destes mercados aplicaram 8% dos seus budgets publicitários. 1 Actualmente, já representa mais de 12% do bolo publicitário em três mercados: Noruega, Suécia e Canadá. 1 Prevê-se alargamento desta quota em 2009: Austrália, Canadá, Israel, Japão, Noruega, Coreia do Sul, Suécia, Taiwan, Reino Unido e Estados Unidos. 1

9. Campanhas run-off-site Campanhas Email marketing Campanhas Motores de busca

10. CPC (custo por clique) – O cliente paga pelo clique que é efectuado no anúncio. CPM (Custo Por cada Mil Impressões) – O cliente paga pelo número de visualizações do anúncio de publicidade. CPA (Custo por Acção) – O cliente paga apenas pela acção, por exemplo, registo do cliente, compra de produtos, pedido de orçamento. CPE (custo por envio) – O cliente paga pelo o número de envios da newsletter.

11. Campanhas que baseiam-se em Anúncios gráficos de vários formatos a decorrer em sites e portais. Ex: Banners Interactivos, pop-ups, botões patrocinados, large rectangle, medium rectangle…

12. Campanhas utilizadas para promover produtos ou serviços por email. É uma forma eficiente de enviar informação personalizada para uma grande quantidade de destinatários.

13. Assunto da mensagem: É o primeiro ponto de contacto com o utilizador Deve ser explícito, inteligente e/ou desafiante Captar novos clientes E-mail MKT

14. As mensagens de e-mail devem conter: Validade Call-to-Action - Landing Page Garantias Captar novos clientes E-mail MKT

15. Base de dados e-mail MKT Captação Compra Manutenção Dinamização

16. Base de dados - captação Métodos Inscrições no site Passatempos Acções específicas de captação

17. Base de dados – Aspecto Legal Aspecto legal (decreto 7/2004) Origem e Certificação Legal Estado de actividade dos e-mails Premiar o cliente/subscritor

18. Base de dados - dinamização Ofertas exclusivas Passatempos Traga um Amigo

19. Desenvolvimento da acção e-mail MKT Fases tipo de uma campanha de e-mail MKT Definição do objecto a promover e dos objectivos a atingir Definição do target Criação da mensagem a enviar Envio Análise de resultados da acção

20. Testar a mensagen... Existem 3 testes importantes: Construção do HTML Compatibilidade com os leitores de e-mail Detectores de spam e de vírus Caso se pretenda realizar acções que utilizem formulários no próprio e-mail, flash, Java ou Javascript, é importante ter a certeza que os nossos destinatários os conseguem ver sem problemas.

21. Acompanhamento das acções Sistema que permite controlar as interacções dos utilizadores perante as mensagens de e-mail. Regista as aberturas do e-mail Hora de abertura Links carregados Tempo dispendido a ler a mensagem Follow-up: Um dos benefícios do sistema de tracking é a possibilidade de desenvolver novas acções para grupos alvos específicos

22. Avaliação do e-mail MKT Nr de Aberturas Nr de Cliques Nr de Leads Valor das Vendas Nr de Clientes novos Desta forma torna-se mais fácil medir o sucesso de uma acção e o seu ROI Factores críticos para o sucesso do e-mail marketing: Qualidade da base de dados Bom funcionamento dos aspectos exteriores à acção (webpage, call center, etc) Boa comunicação

23. Campanhas direccionadas para motores de busca através da pesquisa, sendo os anúncios accionados com a inserção de palavras-chave.

24. As campanhas de publicidade Pay Per Click podem também ser usadas na promoção de novos produtos ou no lançamento de novos sites. O sistema Pay Per Click baseia-se num anúncio de publicidade em que se paga apenas quando um visitante clica no anúncio.

25. “ ...enriqueceram imenso milhares de pessoas, melhoraram os negócios de milhares de comerciantes e, fundamentalmente, mudaram o relacionamento entre a humanidade e o conhecimento.” Jonh Battelle, The Search O Google começou em Stanford, o Google nasceu de um paper assinado pelos acadêmicos Page e Brin, depois de desenvolverem o revolucionário conceito de “Page Rank”.

26. A busca paga representa 40% do investimento em publicidade online na Europa. 1 Entre 2003 e 2009, a busca paga aumentará mais de 400%, passando de 358 M€ para 1,5 B€ em 2009 2 Portugal: Por tipo de publicidade, a pesquisa paga é a mais frequente na Internet, representando, em 2007, 44.3% do investimento realizado neste meio, um valor que pode crescer até 46.2% do total em 2009. 1 – IAB 2005 2 – Jupiter Research 2007

27. “ Desde que, há mais de quinhentos anos, Gutenberg inventou a imprensa e pôs os livros e as obras científicas ao alcance das massas de leitores, nenhuma invenção concorreu tanto como o Google para facultar o acesso de todos os indíviduos à informação. Com o seu logótipo colorido como um desenho de criança, sobre um fundo imaculadamente branco, e a sua capacidade mágica para produzir diariamente respostas rápidas, pertinentes, a centenas de milhões de perguntas, o Google mudou a maneira de as pessoas acederem à informação e de se manterem actualizadas. Inserido na urdidura da vida quotidiana, o Google tornou-se de um dia para o outro uma ferramenta indispensável. Milhões de pessoas, falantes de mais de cem línguas, usam-no diariamente e acabam por considerar o Google e a Internet uma e a mesma coisa.” David Vise , in Google O Fenómeno que está a mudar o mundo

28. Clique! O Google acabou de lhe enviar uma visita. O Google foi pago. ...muito obrigado! ...agora e você?

29. “ Comparado com o valor imprevisível e insondável de um anúncio numa revista ou de um spot televisivo, a busca paga torna-se mais atractiva.” Jonh Battelle, The Search Em Outubro de 2000, o Google apresentou o novo serviço a que chamou Google AdWords. Em finais de 2000, estavam a responder a 60 milhões de contactos.

30. O Google AdWords é um sistema de publicidade do Google que coloca artigos de publicidade nos resultados de pesquisa dos motores de busca e em sites de empresas que fazem publicidade no Google.

31. Os links patrocinados são os resultados de busca que aparecem com destaque no motor de busca Google, geralmente em cima ou ao lado direito, chamados de resultados patrocinados.

32. Milhares de pessoas passaram a usar Google AdWords, a razão simples? Os anúncios de busca resultavam! Porquê? A busca paga deslocou o modelo de marketing que tinha por base a indicação do conteúdo para o da indicação da intenção.

33. O Google AdWords que consiste na criação de campanhas publicitárias on-line, é um sistema Pay Per Click ( PPC ) que permite: A realização de campanhas de marketing flexíveis Preços muito baixos Inteiramente controladas (definição do gasto por dia ou por período) ‏ Excelentes resultados Direccionadas para qualquer país e idioma.

34. Por palavra-chave é o modelo de publicidade usado para seleccionar as palavras-chaves que accionarão a exibição dos anúncios nas páginas de pesquisa. Por site permite aos anunciantes escolher sites individuais na rede de conteúdo do Google nos quais eles gostariam que seus anúncios fossem exibidos.

35. As campanhas Google AdWords têm por base uma “bateria” de palavras-chave que correspondem à captação do maior espectro do comportamento de pesquisa de necessidades específicas para as quais o anunciante pretende aparecer cada vez que um utilizador efectuar uma pesquisa. Surgem uma série de anúncios apelativos com o intuito de apresentarem-se como solução para a necessidade do utilizador.

36. O Google AdWords oferece vários formatos de anúncios: Texto Gráficos com ou sem animação Vídeo. Nas campanhas de Google AdWords, o tipo de formato mais utilizado pelos anunciantes são os anúncios de texto .

37. Ao anunciar no Google, o anunciante pode tomar consciência de vários objectivos. Métricas de determinação, de medida e de segmentação ajudam a assegurar o sucesso.

38. Comunicação A Rede Google comunica com mais de 80% dos utilizadores de Internet; O Google comunica com mercados globais. Através de um só plataforma é possível comunicar com clientes por todo o Mundo: Os clientes fazem pesquisa no Google em mais de 100 línguas. É o motor de pesquisa nº 1 em 17 dos 20 países analisados. Nº 1, em 2005, no Relatório de Globalização Web.

39. Custo Não existe investimento mínimo. O anunciante escolhe o máximo que pretende gastar por dia (orçamento diário). Escolhe quanto pretende gastar por clique, para cada palavra chave. Paga ao Google pelos utilizadores que clicam nos seus anúncios. Muito mais eficiente em termos de custos, do que directórios, anúncios em Banners, etc. Tracking de conversões = informações de ROI em tempo real.

41. Timing Os anúncios são cruzados com os interesses dos utilizadores de forma contínua. Os anúncios são colocados de acordo com as decisões de compra tomadas. O Resultado: O anunciante comunica com a sua audiência no momento certo, com a mensagem certa! Flexibilidade Visibilidade rápida dos anúncios no Google. Optimização e alterações dos anúncios, continuamente, para aumentar o ROI. Direcção dos anúncios para vários locais e idiomas.

42. Localização e Idioma Opções de segmentação : os anúncios podem ser segmentados por local e idioma Regional/Local, País, Global e Segmentação Personalizada. Escolha de entre 40 idiomas diferentes para segmentar. Segmentação por Região/Cidade: Quando usar a segmentação regional? Exemplo: uma florista na área da baía de Setúbal. Exemplo: um ginásio em Viseu

43. Segmentação por País: Quando usar a segmentação por país? Usar quando existem clientes nacionais ou globais. Exemplo: faz entregas para todo o país. Segmentar para Portugal. Segmentação Global: Quando usar a segmentação global? Usar quando o negócio é global. Exemplo: venda de DVD's e faz uma distribuição para todo o mundo, é aconselhável segmentar a campanha para todos os países.

44. Segmentação Personalizada Quando usar a segmentação personalizada? Usar quando se pretende segmentar áreas muito especificas. Por exemplo, comunicar a clientes localizados em áreas que, até ao momento, não eram possíveis de chegar com a segmentação regional ou de cidade. Exemplo: serviço de entregas de pizza.

45. Custo por clique (CPC): Os anúncios são apenas cobrados por clique; Índice de qualidade: O índice de qualidade é determinado pela CTR (Taxa de cliques) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. Quanto maior for o índice de qualidade, menor será o lance mínimo e o preço a pagar por clique;

46. Lance mínimo : É o valor atribuído a uma determinada palavra-chave, com base na qualidade (índice de qualidade); Taxa de cliques (CTR): A taxa de cliques (CTR) é uma medida que ajuda a mostrar o desempenho dos anúncios. Quanto mais relevantes forem os anúncios, mais utilizadores clicarão nos anúncios.

47. Correspondência Palavras-chave (Tipos): Ampla: Calendários Exacta: [Impressão de Calendários] Frase: “Impressão de Calendários” Negativa: - Calendários de Festas

49. http://www.youtube.com/watch?v=sMupymmZt4w&feature=related