Este documento discute o marketing no Facebook. Explica como construir uma página no Facebook definindo objetivos e atraindo fãs iniciais. Também discute como usar as ferramentas do Facebook para conectar com clientes, engajá-los e influenciá-los por meio de conteúdo relevante.

1. FACEBOOK
MARKETING
Prof. Ms. Gilson Filho

67. VOCÊ FOI A PESSOA DO ANO
Revista Time
Na escolha anual, a Time se propõe a nomear "a pessoa ou as pessoas que mais afetou
(ou afetaram) as notícias e nossas vidas, para o bem ou para o mal".
"Por aproveitar os reinos da mídia global, por fundar e estabelecer a nova democracia
digital, por trabalhar por nada e superar os profissionais em seu próprio jogo, a
personalidade do ano da revista Time é você"
Divisão de poder
A Time citou sites como YouTube, Facebook, MySpace e Wikipédia, que permitem que
os usuários interajam com a Internet fazendo o upload e publicando seus próprios
comentários, vídeos, fotos e links.
"É sobre muitos tirando a força de poucos e ajudando uns aos outros por nada e como
isso não apenas vai mudar o mundo, mas também alterar a maneira como o mundo
muda“
A revista também louvou a ferramenta que torna tamanha colaboração possível: a
Internet: "É uma ferramenta que reúne as pequenas contribuições de milhões de
pessoas e as torna importantes"

68. CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO
O que é?
Conteúdo gerado pelo usuário (do inglês User Generated Content - UGC), ou conteúdo
gerado pelo consumidor (CGC) é o conteúdo disponibilizado na Internet criado
por um não profissional, um usuário comum comentando sobre determinada
marca.
Características
 conteúdo disponibilizado na internet;
 que reflete um certo esforço criativo
 que é criado fora de práticas e de rotinas profissionais
Apesar das motivações para a criação de conteúdo na web vem da possível notoriedade,
fama e dinheiro, a monetização de CGC é a tendência do mercado.
VICKERY, G.; WUNSCH-VINCENT, S. Participative Web and User-Created Content. Paris: OECD, 2007.

69. CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO
Características de criação do conteúdo
 visão do processo de criação coletiva como um todo por todos os participantes;
 equipotencialidade ao invés de hierarquia (expertise e conhecimento do processo
definem quem deve participar do mesmo);
 tarefas granulantes, não compostas e conteúdo compartilhado.
A facilidade de uso das ferramentas distribuídas gratuitamente na internet e a difusão
do acesso à banda larga fatores fundamentais para a ampliação da participação
na criação, distribuição, acesso e uso do conteúdo digital.
No que diz respeito à distribuição deste conteúdo, cabe acrescentar a sofisticação dos
motores de busca e a folksonomia como fatores que favorecem este contexto,
pois, acredita-se, criação de conteúdo sem possibilidade de distribuição do
mesmo parece não fazer sentido.

70. COMO IDENTIFICAR O USUÁRIO-MÍDIA
O que é?
Estamos na era da midiatização dos indivíduos, na possibilidade de usarmos mídias
digitais como instrumentos de divulgação, exposição e expressão pessoais. Daí o
termo usuário-mídia. Cada um de nós pode ser um canal de mídia: um produtor,
criador, compositor, montador, apresentador, remixador ou apenas um difusor dos
seus próprios conteúdos.
O usuário-mídia vai além da comunicação tradicional para se informar, analisa opiniões
de outros em sites de mídia social, acompanha rankings e conteúdos de pessoas
desconhecidas e tem expectativas superiores em relação ao meio on-line.
Os sistemas de recomendação (quando os próprios sites sugerem produtos de perfis
similares para os compradores) e influência (resenhas de produtos e comentários dos
usuários no próprio site) permitidos pelas mídias sociais já se tornam algo que as
organizações que querem fidelizar e mesmo vender para seus consumidores não
podem negligenciar.

71. BCEI
BUILD CONSTRUIR
CONNECT CONECTAR
ENGAGE ENGAJAR
INFLUENCE INFLUENCIAR

72. O QUE É
 Você está usando o Facebook na totalidade do seu potencial?
 O seu cliente tem conhecimento de todo o potencial desta rede social?
BUILD
Quando você possui uma página no Facebook, você pode ser encontrado por
quem procura por seus produtos e serviços
CONNECT
Significa que você tem a possibilidade de se conectar com seus atuais e
potenciais consumidores
ENGAGE
Para então criar uma comunidade engajada em torno do seu negócio
INFLUENCE
Promovendo os demais conteúdos que você cria

73. BUILD
O QUE VOCÊ DEVE ATINGIR NO BUILD?
Páginas são a base do Facebook para empresas construírem conexões com as
pessoas. É onde você dialoga com os fãs anunciando novos produtos,
compartilhando novidades, e recebendo feedback.
Sua página também é o local onde você pode criar seu conteúdo único que
pode se transformar em anúncio ou história patrocinada. É o núcleo do
negócio para gerenciar seus posts e anúncios. Três elementos chave
devem ser atingidos no build:
 Definir o objetivo da página
 Construir a página
 Construir uma base da fãs inicial

74. BUILD
DEFINIR O OBJETIVO DA PÁGINA
Para poder construir e manter um bom relacionamento com seus clientes e
os amigos deles, é muito importante ter uma visão clara sobre a sua
página. Tudo o que você produz deve estar alinhado a essa visão e os seus
objetivos. A página, por sua vez, deve estar aliada ao conceito de sua
marca e de sua empresa de forma que:
 Você deve pensar sua página sob a perspectiva do “always-on”
 Coordene suas publicações com suas iniciativas offline e de outros meios
 Influencie locamente: você pode direcionar seus posts geograficamente
por cidade, estado país ou ainda por idioma.
 Foco no diálogo e não somente no conteúdo: você pode planejar o que vai
postar, mas não como os fãs responderão. Esteja sempre preparado para
iniciar um diálogo.

75. BUILD
DEFINIR O OBJETIVO DA PÁGINA
Toda marca tem um propósito que é consistente ao longo de todos os seus
esforços de marketing. O Facebook é uma das maneiras de dar dimensão e
caracterizar esse propósito.
Por isso é importante o alinhamento com o restante das ações da marca,
para trazer credibilidade e unificar o discurso da empresa.
Definido o propósito, é hora de começar a pensar nos objetivos. É
fundamental que os objetivos da presença no Facebook estejam muito
claros, para que possa se medir com mais clareza sua eficiência e
coordenar as ações na rede.

76. BUILD
Pode parecer óbvio, mas muitas vezes esse
primeiro passo é ignorado.
É necessário compreender o que as lideranças
da empresa entendem como principal
objetivo do negócio.
Não é momento de fazer suposições.
Conversar com seus superiores sobre isso,
além de esclarecer o foco do projeto ajuda
a alinhar as expectativas de todas as
partes.

77. BUILD
Como sua página do Facebook pode ajudar a
atingir esses objetivos?
Se o seu objetivo é a venda de produtos, e
você vende online, isso é simples. É fácil
verificar quais vendas vieram através das
redes sociais através de ferramentas como
o Analytics.
Porém, se seus pontos de venda são físicos, a
página pode colaborar para que as pessoas
tenham conhecimento do seu produto e
consciência dos seus benefícios.

78. BUILD
Determine como medir os objetivos do negócio
e da página do Facebook.
No caso de conhecimento da marca, você
pode localizar elementos como citações da
empresa ou número de visitas no seu site.
O Facebook disponibiliza algumas ferramentas
que podem auxiliar nesse processo.

79. BUILD
Obtenha informações prévias sobre lucros,
números de vendas, brand awareness e
quaisquer outros dados que possam facilitar
uma posterior avaliação do impacto das
redes sociais no negócio.

80. BUILD
CONSTRUIR UMA PÁGINA
A página será o “centro de controle” de todas as suas atividades no
Facebook.

81. BUILD
CONSTRUIR UMA PÁGINA
Porque “centro de controle”?
 Não importa se você está veiculando anuncios, fazendo enquetes, ou
desenvolvendo um app, é importante que tudo leve até a sua página.
 Páginas são o local onde tudo começa. Todos os conteúdos saem de sua
página e é lá que você controla suas interações e oferece serviços ao
consumidor.
 Através da sua página você vai se conectar com seu público e vai atingir
não somente os fãs mas também os fofs
 Com uma página, você primeiro constrói um relacionamento que poderá
levar até o seu site ou outros locais onde sua empresa marca presença.

82. BUILD
PAINEL DE CONTROLE

83. BUILD
ELEMENTOS BÁSICOS DE UMA PÁGINA

84. BUILD
COVER PHOTOS
O que fazer:
 Usar uma imagem de 851 x 315 pixels.
 Utilizar uma imagem única, que vai contextualizar a página e dar mais
informações para quem estiver visualizando pela primeira vez.
 Seja criativo e preste atenção em como o publico reage com as imagens
O que não fazer:
 Todas as fotos de capa são públicas. Cuidado com os termos de uso e
lembre-se que qualquer um pode visualizá-las.
 Fotos de capa não podem conter imagens com mais de 20% de texto.
 Você não pode estimular os usuários a utilizar sua foto de capa em suas
timelines

85. BUILD
TEXTO EM IMAGENS
As imagens em anúncios, histórias patrocinadas ou fotos de capa podem
incluir textos que estejam dentro das diretrizes de publicidade do
Facebook, mas não podem incluir mais de 20% de texto na imagem.

86. SEU ANÚNCIO FOI REPROVADO.
E A SUA CRIATIVIDADE, TAMBÉM?
Em dezembro, o Facebook anunciou uma nova regra: anúncios com imagens
poderão carregar apenas 20% de texto. Isto vale para histórias patrocinadas (os
famosos posts promovidos), os anúncios padrões e até as imagens de capa.
Caso viole a regra, seu anúncio será negado. O que o Facebook quer com
isso? Estabelecer de uma vez o modelo de storytelling, forçando as marcas a
encontrar a combinação perfeita entre propósito, voz, conteúdo e otimização e
fugir do modelo antigo de anunciar.
CARRARA, Erica. Comunicadores. 2013.

87. SEU ANÚNCIO FOI REPROVADO.
E A SUA CRIATIVIDADE, TAMBÉM?
E pode olhar. Muitas das páginas mais engajadas do Brasil já viraram a chave. Algumas
que viviam do modelo ALLTYPE, aquele “post com fundo padrão e letras garrafais”
já estão dando seus pulos com ilustrações e outros truques, pelo menos nos posts
que pretendem patrocinar. Mas nesse sentido muitas marcas ainda vão em passos
tímidos – bem longe de fazer o que uma Oreo faz.

88. O CASE OREO
Não é a toa que a marca de biscoito (ou seria bolacha?) é um case de sucesso nas
mídias sociais, principalmente no Facebook.
Já são mais de 38 MILHÕES de seguidores.
Alguns dos motivos:

89. O CASE OREO
PROMOVER O ENGAJAMENTO DOS FÃS
A marca é extremamente envolvida com os fãs, seja através de pedidos de envio de
fotos com oreos ou com os famosos “call to action”.
Na comemoração de 100 anos da marca, a empresa publicou fotos de capa no facebook
enviadas por fãs do mundo todo, com direito a nome e localização. Antes disso, já
existia a campanha “fã da semana”.

90. O CASE OREO
DESCONTRAÇÃO, BOM HUMOR E POSITIVIDADE
As redes sociais da empresa dão continuidade a imagem positiva da marca e tradicional
da marca, que remete a bons momentos com a família e lembranças positivas da
infância.

91. O CASE OREO
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE
A oreo sabe o tipo de conteúdo que seus fãs gostam. Esse é o primeiro e fundamental
passo para que esse conteúdo seja compartilhado e atinja o maior número de
visualizações possível.

92. O CASE OREO
FACTUALIDADE E DINAMISMO
A marca está sempre pronta para se aproveitar dos principais fatos que ocupam as
redes sociais no momento.

93. O CASE OREO

94. O CASE OREO

95. O CASE OREO

96. O CASE OREO

97. OUTRAS EMPRESAS Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Eu até que me poria
Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para por fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir
Plena falta de cuidado
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi
Antes que eu passe fome
Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!

98. OUTRAS EMPRESAS

99. OUTRAS EMPRESAS

100. OUTRAS EMPRESAS

101. BUILD
Abaixo a lista com as melhores práticas de acordo com o próprio Facebook:
O texto do post deve ter menos que 250 caracteres
Inclua o “call to action” nos primeiros 90 caracteres (no caso de você transformar o
post em um anúncio, são só os primeiros 90 que vão aparecer)
Atenção a frequência – poste pelo menos uma vez por dia
Inclua fotos, vídeos, links e enquetes. No Brasil, posts com fotos são os que
apresentam maior engajamento.
Envolva os FOFS – os amigos dos fãs
Questione-se: é oportuno? Ou seja, isso faz sentido agora?
Pense nos posts como uma oportunidade para contar histórias.
E o principal: essa história poderia vir APENAS da sua marca?

102. BUILD
O poder do Feed de notícias do Facebook
 Sua Página é o local em que você cria publicações que serão exibidas no
feed de notícias, o centro da experiência no Facebook
 É no Feed de notícias que as pessoas passam a maior parte do seu tempo
no Facebook – para ser mais exato, 40% do seu tempo
 É lá que as pessoas compartilham as partes mais importantes de suas vidas
e onde as empresas podem iniciar uma conversa com essas pessoas
Publicações de sucesso são:
 Curtas: Publicações entre 100 e 250 caracteres obtêm aproximadamente
60% mais opções "Curtir", comentários e compartilhamentos
 Visuais: Álbuns de fotos, imagens e vídeos obtêm 180%, 120% e 100% mais
envolvimento, respectivamente
 Otimizadas: Informações de Página ajudam você a descobrir que horas as
pessoas mais se envolveram com o seu conteúdo para que você possa
publicar durante esses horários.

103. BUILD
ACTIVITY LOG

104. OUTRAS FERRAMENTAS
EDGERANK CHECKER (https://www.edgerankchecker.com/)
O EdgeRank Checker nos ajuda a entender quais dias da semana nossa página
tem melhor performance. Desde o valor do Edgerank até a porcentagem
de impressões, curtir, comentários e novos fãs por semana, de forma bem
visual e interativa

105. OUTRAS FERRAMENTAS
SIMPLYMEASURED (http://simplymeasured.com/free-social-media-tools )
A empresa oferece relatórios grátis não apenas para Facebook, mas para
praticamente todas as principais redes sociais.

106. OUTRAS FERRAMENTAS
SOCIALBAKERS (http://analytics.socialbakers.com/)
Uma das ferramentas mais populares, também oferece suporte a outros
serviços

107. OUTRAS FERRAMENTAS
BEONPOP (http://www.beonpop.com/)