26 09 v3 net

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26 09 v3 net

  1. 1. Nestor Neto Canais Eletrônicos – NET
  2. 2. Sou funcionário NET e recebo manifestações de clientes “amigos” e não sei como ajudar ... Sinto que essas pessoas procuram ajuda de um funcionário NET antes de recorrer a algum canal para registrar a sua manifestação... Solicitar que o cliente “amigo” entre em contato com a Central de atendimento, não transmite a percepção de que o funcionário se preocupa com os problemas da empresa. Como ajudar ?! Sabendo que nosso colaborador já viveu alguma das situações acima, a NET criou o ...
  3. 3. Deixaque eu resolvo
  4. 4. O que queremos com este canal?O que queremos com este canal? Qualidade Confiança Engajamento Pertencimento Resolubilidade
  5. 5. Mais importante é o papel de cada colaborador Todo cliente é importante e especial “Comprar” o problema do cliente como se fosse meu Me sentir indignado com as não conformidades para defender e “brigar” internamente para resolver os problemas dos clientes Expressar meu orgulho por atender com excelência Construir o futuro da empresa
  6. 6. Mais do que atuar como uma empresa inovadora em seu segmento “queremos estar onde nossos clientes estão”!
  7. 7. Nossos VolumesNossos Volumes Nossa ReputaçãoNossa Reputação
  8. 8. Retorno em 8 horas Retorno em 8 horas
  9. 9. Respondemos em até 2 horas Respondemos em até 2 horas
  10. 10. Obrigado!Obrigado! Nestor NetoNestor Neto Canais Eletrônicos - NETCanais Eletrônicos - NET

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