Sobre mim...
Descubra sobre mim...
falando de OBVIO Brasil® ...
Inovação                                     Consultoria      ComunicaçãoServiços ao                             Inteligên...
~ Setor 2,5
Missão  “Protagonizar aevolução das  relações humanas ocorridas no         ato do consumo, aplicando soluções simples para...
Clube de consumidores, consultoria,treinamentos, publicações, serviços
Consultoria, treinamento e eventos
falando de ReclameAQUI® ...
No início!
Até ontem!
Hoje !
VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI®          (24/07/2010 a 25/07/2011)
ANÁLISE DA IMPRENSA
CONSUMIDORES no ReclameAQUI®CONSUMIDORES:   ~4 milhões de cadastro desde a criação do site   ~1,5 milhão de cadastros ativ...
EMPRESAS no ReclameAQUI®EMPRESAS:    ~100 mil empresas cadastradas desde acriação do site    ~25 mil empresas ativas    ~7...
Muito mais que RECLAMAÇÕESPOSTS:    ~16.800 postagens/dia *CONSULTAS:    ~400.000 pesquisas/dia *    ~3.67 páginas vistas/...
o Consumidor é o certificador final...       Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido       apenas o uso...
Avaliação Automática...
SELO RA 1000...100 90 80 70 60 50 40 30 20 10  0      Índice de   Índice de   Média das    Voltaria a      Resposta     So...
DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...                    AR – Avaliação Reclame Aqui    !  IR - Índice de Resposta                ...
Série histórica de 36 meses!
um movimento de 40 anos...      Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido      apenas o uso boxes com can...
Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Globalização...
Novos centros de poder...
2006, Crowdsourcing...Termo cunhado por Steve Jurvetsone popularizado por Jeff Howe
O Empowerment das pessoas, durante 40anos passou desapercebido pelo mercado...
Diferenciação:nascemos deste movimento paralelo!
Você pode ficar preso...
Ou emitir um novo olhar...
Existe sempre uma realidade ignorada...
A velha lei...
Novos protagonistas
Peter Drucker...“Se analisarmos asmudanças ocorridas emimportantes setores aolongo dos últimos quarentaanos, veremos quepr...
Novo Consumidor:                                  que bicho é esse?      Para estabelecer unidade visual com o logotipo é ...
Intercâmbio e integração...
Ser multicultural,crítico, informado,       articulado...
A realidade do Brasil ...
#@#@@"$
Apoiados nos grupos...
Autoconfiantes...
Destemidos...
Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
A Internet permite uma mudança substancial                            no processo de compra                    Mundo off-l...
How to: One-to-one marketing?Reputação para Recomendar
Mas, nada é tão ruim que não possaficar pior ...      Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido      apen...
12% dosinternautasbrasileiros sãocrianças entre6 e 14 anos
No aquecimento...
Filhos da revolução...
Diferentes por incentivo...
E dá-lhe incentivo...
Diferentes por iniciativa própria...
Tecnologia é como o ar...
Para se informar...
Criar...
Colaborar e criar...
De reles espectadores...
a geradoresde conteúdo...
Geram conteúdo naturalmente...
Multimeios...
E agora José ...
Qual o fator determinante?
Transparência é determinante!
TRANSPARENTE“Cujo sentidooculto se deixaperceber”
Não é expor todo processo da empresa, é usar atransparência em benefício de todos!
Riscos da faltade transparência nas relações!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O Prejuízo da Ocultação!
O fracasso da "surpresa"!
O sucesso da transparência!
O MEDO de errar!
O Ganha/Ganha da Transparência !
Riscos da exposição indevida!
Oportunidade de inserção!
Oportunidade de retenção e reversão!
José, tá surdo ?!            E       A G O R A ????
Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
Que o trabalho de gestão sirva a umpropósito maior.
“A administração, tanto na teoria como na prática,precisa ser voltada a metas nobres,Socialmente relevantes”.
25 grandes metas – 2008      Management Labs
Consumo é uma experiência ...Desejo                      Satisfação
Recheada de expectativas...
Caminho suave...
Conflito final                 ou                  final de um conflito
Hoje, vocês são nossos clientes !
Obrigado !@enevesnetoedu@reclameaqui.com.br
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência,  a base para as novas relações de consumo
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

723 visualizações

Publicada em

Transparência, a base para as novas relações
de consumo.

Um conceito de geração de valor através do entendimento da sociedade moderna e os desafios que estão chegando com os jovens.

Publicada em: Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
723
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
14
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

  1. 1. Sobre mim...
  2. 2. Descubra sobre mim...
  3. 3. falando de OBVIO Brasil® ...
  4. 4. Inovação Consultoria ComunicaçãoServiços ao InteligênciaConsumidor de Negócios Capacitação Diagnóstico Inteligência de Mercado
  5. 5. ~ Setor 2,5
  6. 6. Missão “Protagonizar aevolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simples paramelhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.
  7. 7. Clube de consumidores, consultoria,treinamentos, publicações, serviços
  8. 8. Consultoria, treinamento e eventos
  9. 9. falando de ReclameAQUI® ...
  10. 10. No início!
  11. 11. Até ontem!
  12. 12. Hoje !
  13. 13. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)
  14. 14. ANÁLISE DA IMPRENSA
  15. 15. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site ~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas ~3.200 novos cadastros/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  16. 16. EMPRESAS no ReclameAQUI®EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde acriação do site ~25 mil empresas ativas ~77 novas empresas/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  17. 17. Muito mais que RECLAMAÇÕESPOSTS: ~16.800 postagens/dia *CONSULTAS: ~400.000 pesquisas/dia * ~3.67 páginas vistas/visita *EMAILS: ~25.000 envios/dia ** Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
  18. 18. o Consumidor é o certificador final... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  19. 19. Avaliação Automática...
  20. 20. SELO RA 1000...100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Índice de Índice de Média das Voltaria a Resposta Solução avaliações fazer negócios
  21. 21. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO... AR – Avaliação Reclame Aqui !  IR - Índice de Resposta Peso 2 !  MA - Média das Avaliações Peso 3 !  IS - Índice de Solução Peso 3 !  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2 AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 1000 5 6 7 8 10
  22. 22. Série histórica de 36 meses!
  23. 23. um movimento de 40 anos... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  24. 24. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
  25. 25. Globalização...
  26. 26. Novos centros de poder...
  27. 27. 2006, Crowdsourcing...Termo cunhado por Steve Jurvetsone popularizado por Jeff Howe
  28. 28. O Empowerment das pessoas, durante 40anos passou desapercebido pelo mercado...
  29. 29. Diferenciação:nascemos deste movimento paralelo!
  30. 30. Você pode ficar preso...
  31. 31. Ou emitir um novo olhar...
  32. 32. Existe sempre uma realidade ignorada...
  33. 33. A velha lei...
  34. 34. Novos protagonistas
  35. 35. Peter Drucker...“Se analisarmos asmudanças ocorridas emimportantes setores aolongo dos últimos quarentaanos, veremos quepraticamente todas aconteceramfora do mercado”(DRUCKER, 2003, p.68).
  36. 36. Novo Consumidor: que bicho é esse? Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  37. 37. Intercâmbio e integração...
  38. 38. Ser multicultural,crítico, informado, articulado...
  39. 39. A realidade do Brasil ...
  40. 40. #@#@@"$
  41. 41. Apoiados nos grupos...
  42. 42. Autoconfiantes...
  43. 43. Destemidos...
  44. 44. Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....
  45. 45. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra Mundo off-line (pré Internet) PósInternet ...
  46. 46. How to: One-to-one marketing?Reputação para Recomendar
  47. 47. Mas, nada é tão ruim que não possaficar pior ... Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados
  48. 48. 12% dosinternautasbrasileiros sãocrianças entre6 e 14 anos
  49. 49. No aquecimento...
  50. 50. Filhos da revolução...
  51. 51. Diferentes por incentivo...
  52. 52. E dá-lhe incentivo...
  53. 53. Diferentes por iniciativa própria...
  54. 54. Tecnologia é como o ar...
  55. 55. Para se informar...
  56. 56. Criar...
  57. 57. Colaborar e criar...
  58. 58. De reles espectadores...
  59. 59. a geradoresde conteúdo...
  60. 60. Geram conteúdo naturalmente...
  61. 61. Multimeios...
  62. 62. E agora José ...
  63. 63. Qual o fator determinante?
  64. 64. Transparência é determinante!
  65. 65. TRANSPARENTE“Cujo sentidooculto se deixaperceber”
  66. 66. Não é expor todo processo da empresa, é usar atransparência em benefício de todos!
  67. 67. Riscos da faltade transparência nas relações!
  68. 68. O Prejuízo da Ocultação!
  69. 69. O Prejuízo da Ocultação!
  70. 70. O Prejuízo da Ocultação!
  71. 71. O Prejuízo da Ocultação!
  72. 72. O fracasso da "surpresa"!
  73. 73. O sucesso da transparência!
  74. 74. O MEDO de errar!
  75. 75. O Ganha/Ganha da Transparência !
  76. 76. Riscos da exposição indevida!
  77. 77. Oportunidade de inserção!
  78. 78. Oportunidade de retenção e reversão!
  79. 79. José, tá surdo ?! E A G O R A ????
  80. 80. Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
  81. 81. Que o trabalho de gestão sirva a umpropósito maior.
  82. 82. “A administração, tanto na teoria como na prática,precisa ser voltada a metas nobres,Socialmente relevantes”.
  83. 83. 25 grandes metas – 2008 Management Labs
  84. 84. Consumo é uma experiência ...Desejo Satisfação
  85. 85. Recheada de expectativas...
  86. 86. Caminho suave...
  87. 87. Conflito final ou final de um conflito
  88. 88. Hoje, vocês são nossos clientes !
  89. 89. Obrigado !@enevesnetoedu@reclameaqui.com.br

×