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Sobre mim...<br />
Descubra sobre mim...<br />enevesneto<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes c...
falando de OBVIO Brasil® ...<br />
~ Setor 2,5<br />
Inovação<br />Consultoria<br />Comunicação<br />Inteligência<br />de Negócios<br />Serviçosao<br />Consumidor<br />Capacit...
MISSÃO<br />“Protagonizar a evolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simplespara melh...
Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços<br />SÉRIE<br />NÃO ENCHA O SAC<br />SÉRIE<br />NÃ...
Consultoria, treinamento e eventos<br />
falando de ReclameAQUI® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos ...
No início…<br />
Atéontem…<br />
Hoje !<br />
VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI®<br />(24/07/2010 a 25/07/2011)<br />
ANÁLISE DA IMPRENSA<br />
CONSUMIDORES no ReclameAQUI®<br />CONSUMIDORES:<br />	~4 milhões de cadastrodesde a criação do site<br />	~1,5 milhãode ca...
EMPRESAS no ReclameAQUI®<br />EMPRESAS:<br />~100 mil empresascadastradasdesde a criação do site<br />~25 mil empresasativ...
Muitomaisque RECLAMAÇÕES<br />POSTS:<br />	~16.800postagens/dia *<br />CONSULTAS:<br />	~400.000pesquisas/dia *<br />	~3.6...
o Consumidor é o certificador final...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes ...
Avaliação Automática...<br />
SELO RA 1000...<br />
DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
IS - Índice de SoluçãoPeso 3
IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
Sériehistórica de 36 meses…<br />
um movimento de 40 anos...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos a...
 Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...<br />Pro   ducers<br />Consumers<br />
Globalização...<br />
Novos centros de poder...<br />
2006, Crowdsourcing...<br />TermocunhadoporSteve Jurvetson<br />e popularizadoporJeff Howe<br />
O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...<br />
Diferenciação: <br />nascemos deste movimento paralelo!<br />
Você pode ficar preso...<br />
Ou emitir um novo olhar...<br />
Existe sempre uma realidade ignorada...<br />
A velha lei...<br />
Novos protagonistas<br />
A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra<br />Mundo off-line<br />(pré Internet)<br />Pós<br />  I...
Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....<br />
Peter Drucker...<br />“Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, ver...
Novo Consumidor: <br />										que bicho é esse?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas ...
Decifrando...<br />
Intercâmbio e integração...<br />
Ser multicultural, <br />crítico, informado, <br />articulado...<br />
A realidade do Brasil ...<br />
#@#@@"$<br />
Apoiados nos grupos...<br />
Autoconfiantes...<br />
Destemidos...<br />
Relatividade Irracional ... hein !?!?<br />
Howto: One-to-onemarketing? <br />ReputaçãoparaRecomendar<br />
Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o...
Versão Ultra Power Plus<br />
12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos<br />
No aquecimento...<br />
Filhos da revolução...<br />
Diferentes por incentivo...<br />
E dá-lhe incentivo...<br />
Diferentes por iniciativa própria...<br />
Tecnologia é como o ar...<br />
Bridger, respirando...<br />
Para se informar...<br />
Criar...<br />
Colaborar e criar...<br />
De reles espectadores...<br />
 a geradores <br />de conteúdo...<br />
Geram conteúdo naturalmente...<br />
Multimeios...<br />
E agora José ...<br />
Qual o fator determinante?<br />
Transparência é determinante!<br />
TRANSPARENTE<br />“Cujo sentido oculto se deixa perceber”<br />
Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!<br />
Riscos da falta<br />de transparêncianasrelações…<br />
O Prejuízo da Ocultação…<br />
O Prejuízo da Ocultação…<br />
O Prejuízo da Ocultação…<br />
O Prejuízo da Ocultação…<br />
O fracasso da "surpresa"…<br />
O sucesso da transparência…<br />
O MEDO de errar…<br />
O Ganha/Ganha da Transparência …<br />
Riscos da exposiçãoindevida…<br />
Oportunidade de inserção…<br />
Oportunidade de retenção e reversão…<br />
Acho que o José tá surdo: <br />E      A G O R A ????<br />
Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana<br />
Quem detinha os meios de <br />produção tinha o poder...<br />
Queo trabalho de gestãosirva a um <br />propósitomaior.<br />
“A administração, tantonateoriacomonaprática, <br />precisaservoltada a metasnobres, <br />Socialmenterelevantes”. <br />
25 grandesmetas – 2008<br />Management Labs <br />
Consumo é uma experiência ...<br />Desejo<br />Satisfação<br />
Recheada de expectativas...<br />
Caminho suave...<br />
Oops...<br />
Oops<br />Coletivo...<br />
Conflito final<br />									ou<br />						final de um conflito<br />
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Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relações de consumo

  1. 1. Transparência, <br />a base para as <br />novas relações <br />de consumo <br />@enevesneto<br />edu@reclameaqui.com.br<br />Edu Neves<br />www.reclameaqui.com.br<br />
  2. 2. Sobre mim...<br />
  3. 3. Descubra sobre mim...<br />enevesneto<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />PensarSOBREtudo.com.br<br />
  4. 4. falando de OBVIO Brasil® ...<br />
  5. 5. ~ Setor 2,5<br />
  6. 6. Inovação<br />Consultoria<br />Comunicação<br />Inteligência<br />de Negócios<br />Serviçosao<br />Consumidor<br />Capacitação<br />Diagnóstico<br />Inteligência<br />de Mercado<br />
  7. 7. MISSÃO<br />“Protagonizar a evolução das relações humanas ocorridas no ato do consumo, aplicando soluções simplespara melhorar o mercado e a vida dos indivíduos”.<br />
  8. 8. Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços<br />SÉRIE<br />NÃO ENCHA O SAC<br />SÉRIE<br />NÃO ENCHA O SAC<br />SÉRIE<br />NÃO ENCHA O SAC<br />EMPRESA #FAIL<br />E AGORA?<br />EMPRESA #FAIL<br />E AGORA?<br />EMPRESA #FAIL<br />E AGORA?<br />Como administrar o SAC<br />em tempos de Internet<br />Como administrar o SAC<br />em tempos de Internet<br />Como administrar o SAC<br />em tempos de Internet<br />
  9. 9. Consultoria, treinamento e eventos<br />
  10. 10. falando de ReclameAQUI® ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  11. 11. No início…<br />
  12. 12. Atéontem…<br />
  13. 13. Hoje !<br />
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI®<br />(24/07/2010 a 25/07/2011)<br />
  18. 18. ANÁLISE DA IMPRENSA<br />
  19. 19. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®<br />CONSUMIDORES:<br /> ~4 milhões de cadastrodesde a criação do site<br /> ~1,5 milhãode cadastrosativos de pessoas<br /> ~3.200 novoscadastros/dia *<br />* Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses<br />
  20. 20. EMPRESAS no ReclameAQUI®<br />EMPRESAS:<br />~100 mil empresascadastradasdesde a criação do site<br />~25 mil empresasativas<br />~77 novasempresas/dia *<br />* Númerosobtidospelamédia dos últimos 12 meses<br />
  21. 21. Muitomaisque RECLAMAÇÕES<br />POSTS:<br /> ~16.800postagens/dia *<br />CONSULTAS:<br /> ~400.000pesquisas/dia *<br /> ~3.67 páginas vistas/visita *<br />EMAILS:<br /> ~25.000envios/dia *<br />* Númerosobtidospelamédia dos últimos12 meses<br />
  22. 22. o Consumidor é o certificador final...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  23. 23. Avaliação Automática...<br />
  24. 24. SELO RA 1000...<br />
  25. 25. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
  26. 26. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
  27. 27. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
  28. 28. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
  29. 29. Sériehistórica de 36 meses…<br />
  30. 30. um movimento de 40 anos...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  31. 31. Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...<br />Pro ducers<br />Consumers<br />
  32. 32. Globalização...<br />
  33. 33. Novos centros de poder...<br />
  34. 34. 2006, Crowdsourcing...<br />TermocunhadoporSteve Jurvetson<br />e popularizadoporJeff Howe<br />
  35. 35. O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...<br />
  36. 36. Diferenciação: <br />nascemos deste movimento paralelo!<br />
  37. 37. Você pode ficar preso...<br />
  38. 38. Ou emitir um novo olhar...<br />
  39. 39. Existe sempre uma realidade ignorada...<br />
  40. 40. A velha lei...<br />
  41. 41. Novos protagonistas<br />
  42. 42. A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra<br />Mundo off-line<br />(pré Internet)<br />Pós<br /> Internet ... <br />
  43. 43. Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....<br />
  44. 44. Peter Drucker...<br />“Se analisarmos as mudanças ocorridas em importantes setores ao longo dos últimos quarenta anos, veremos que praticamente todas aconteceram fora do mercado” (DRUCKER, 2003, p.68).<br />
  45. 45. Novo Consumidor: <br /> que bicho é esse?<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  46. 46. Decifrando...<br />
  47. 47. Intercâmbio e integração...<br />
  48. 48. Ser multicultural, <br />crítico, informado, <br />articulado...<br />
  49. 49. A realidade do Brasil ...<br />
  50. 50. #@#@@"$<br />
  51. 51.
  52. 52. Apoiados nos grupos...<br />
  53. 53. Autoconfiantes...<br />
  54. 54. Destemidos...<br />
  55. 55.
  56. 56. Relatividade Irracional ... hein !?!?<br />
  57. 57. Howto: One-to-onemarketing? <br />ReputaçãoparaRecomendar<br />
  58. 58. Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  59. 59. Versão Ultra Power Plus<br />
  60. 60. 12% dos internautasbrasileirossãocrianças entre 6 e 14 anos<br />
  61. 61. No aquecimento...<br />
  62. 62. Filhos da revolução...<br />
  63. 63. Diferentes por incentivo...<br />
  64. 64. E dá-lhe incentivo...<br />
  65. 65. Diferentes por iniciativa própria...<br />
  66. 66. Tecnologia é como o ar...<br />
  67. 67. Bridger, respirando...<br />
  68. 68. Para se informar...<br />
  69. 69. Criar...<br />
  70. 70. Colaborar e criar...<br />
  71. 71. De reles espectadores...<br />
  72. 72. a geradores <br />de conteúdo...<br />
  73. 73. Geram conteúdo naturalmente...<br />
  74. 74. Multimeios...<br />
  75. 75. E agora José ...<br />
  76. 76. Qual o fator determinante?<br />
  77. 77. Transparência é determinante!<br />
  78. 78. TRANSPARENTE<br />“Cujo sentido oculto se deixa perceber”<br />
  79. 79. Nãoéexportodoprocesso da empresa, éusar a transparênciaembenefício de todos!<br />
  80. 80. Riscos da falta<br />de transparêncianasrelações…<br />
  81. 81. O Prejuízo da Ocultação…<br />
  82. 82. O Prejuízo da Ocultação…<br />
  83. 83. O Prejuízo da Ocultação…<br />
  84. 84. O Prejuízo da Ocultação…<br />
  85. 85. O fracasso da "surpresa"…<br />
  86. 86. O sucesso da transparência…<br />
  87. 87. O MEDO de errar…<br />
  88. 88. O Ganha/Ganha da Transparência …<br />
  89. 89. Riscos da exposiçãoindevida…<br />
  90. 90.
  91. 91.
  92. 92.
  93. 93. Oportunidade de inserção…<br />
  94. 94. Oportunidade de retenção e reversão…<br />
  95. 95. Acho que o José tá surdo: <br />E A G O R A ????<br />
  96. 96. Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerracivil americana<br />
  97. 97. Quem detinha os meios de <br />produção tinha o poder...<br />
  98. 98. Queo trabalho de gestãosirva a um <br />propósitomaior.<br />
  99. 99. “A administração, tantonateoriacomonaprática, <br />precisaservoltada a metasnobres, <br />Socialmenterelevantes”. <br />
  100. 100. 25 grandesmetas – 2008<br />Management Labs <br />
  101. 101. Consumo é uma experiência ...<br />Desejo<br />Satisfação<br />
  102. 102. Recheada de expectativas...<br />
  103. 103. Caminho suave...<br />
  104. 104. Oops...<br />
  105. 105. Oops<br />Coletivo...<br />
  106. 106. Conflito final<br /> ou<br /> final de um conflito<br />
  107. 107.
  108. 108.
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  110. 110.
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  120. 120. Obrigado !<br />@enevesneto<br />edu@reclameaqui.com.br<br />

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