Circuito4x1 - Ferramentas RA

686 visualizações

Publicada em

Como utilizar as ferramentas do site do Reclame Aqui em busca de resultados

Publicada em: Negócios, Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
686
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Circuito4x1 - Ferramentas RA

  1. 1. HandsOn: Utilizando as ferramentas do Reclame Aqui para atender seus clientes.<br />Documento confidencial<br />
  2. 2. WEB 2.0<br />Documento confidencial<br />Qualquer umpodeparticipar, qualquer um produzconteúdo.<br />
  3. 3. NOVOS TEMPOS!<br />O consumidorestánascomunidades. <br />A empresatambémprecisaestarnascomuniddes.<br />Documento confidencial<br />
  4. 4. Web em 60 segundos<br />Documento confidencial<br />
  5. 5. RA em 60 segundos<br />Documento confidencial<br />67 visitas<br />2.8 postagens (Entre Reclamações e/ouComentários)<br />2.45 horas de consulta a base de dados<br />
  6. 6. Reclame Aqui<br />Documento confidencial<br />Criadoem 2000<br />Reformuladoem 2007<br />Em 2009 ocupou o 4º lugarnablogosferaemconteúdorelevanterelacionado a marcas. (E.Life 07/09)<br />
  7. 7. Objetivos<br />Documento confidencial<br /><ul><li>Ser um canal ágiledinâmico
  8. 8. Ajudaroconsumidor
  9. 9. Ser referênciaemmarcas, produtoseserviços.</li></li></ul><li>Índices<br />Documento confidencial<br />
  10. 10. Parâmetros/Variáveis<br />Documento confidencial<br />Índice de Resposta (IR) – Peso 2<br />Média das Avaliações (MA) – Peso 3<br />Índice de Solução (IS) – Peso 3<br />Índice de Novos Negócios (IN) – Peso 2<br />
  11. 11. Avaliação RA<br />Documento confidencial<br />AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOMPara 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIMPara AR < 5 , NÃO RECOMENDADA<br />
  12. 12. Selo RA1000<br /><ul><li>IR >= 90%
  13. 13. IS >= 90%
  14. 14. MA >= 7
  15. 15. IN >= 70%</li></ul>Documento confidencial<br />
  16. 16. Índices<br />Selo Reclame Aqui: 18<br />Ótimo: 37<br />Bom: 118<br />Razoável: 207<br />Ruim: 186<br />Não Recomendada: 105<br />Documento confidencial<br />
  17. 17. O queissosignifica?<br /><ul><li>Para 3,5 milhões de pessoas o Reclame Aqui já é passagem obrigatória, seja para reclamar ou pesquisar
  18. 18. Para milhares de consumidores o Reclame Aqui já é a primeira opção de contato com seus fornecedores
  19. 19. Quem ainda não acordou, precisa acordar, antes que seja tarde demais
  20. 20. O consumidor tomou o poder nas mãos </li></ul>Documento confidencial<br />
  21. 21. O quevêmporai …<br />Algumas Novidades<br />Reformulação visual do site<br />Um canal específico para notícias e relatos de consumo<br />Mecanismos que possibilitam interação entre usuários<br />Documento confidencial<br />
  22. 22. Documento confidencial<br />
  23. 23. Documento confidencial<br />
  24. 24. Diego Campos<br />Diretor de TecnologiadaInformação<br />diego@reclameaqui.com.br<br />Documento confidencial<br />

×