O documento discute as novidades do ReclameAQUI em 2013, incluindo um novo site com foco na experiência do usuário, presença aumentada em redes sociais e mobile, e novas formas de empresas atenderem consumidores em múltiplos canais como chat, email e redes sociais.

3. ELO
ReclameAQUI
aproxima

4. ELO
Empresas com problemas no atendimento
empresas | RA Responde | consumidor
Consumidore com problemas
consumidor | ReclameAQUI | empresa
Empresa que quer ser ainda mais eficiente
empresa | RA Chat | consumidor

5. FLUIDO
Consumidor Nós Empresas
América Oceano África
Fogo Alarme Bombeiro
Ouvinte Ondas sonoras Locutor
Leitor Luz Livro

6. HONESTO
Somos pessoas aproximando pessoas

7. pós-venda
PESSOAL IMPESSOAL
VERDADEIRO consumidor FALSO
PRÓXIMO empresa DISTANTE

8. ELO FLUIDO HONESTO

9. ELO FLUIDO HONESTO

16. Novidades ReclameAQUI em 2013

17. Mais pontos de contato com o consumidor
Dar o crédito ao consumidor
Repensar a experiência do usuário
Repensar como podemos ajudar as empresas honestas

18. Novo site
Repensado para melhorar a experiência do usuário
Enfatizar o que importa
Estimular o diálogo

19. Prévia
(ninguém viu isso antes)

21. e aí?

22. 200mil
acessos por mês
comportamento móvel

23. modelo de reclamação
rápida
importância das
avaliações

24. o comportamento em
grupo
modifica a relação
com a empresa

25. presença
facebook
+280 mil curtidas

26. presença
mobile

27. Prévia
(ninguém viu isso também!)

28. E para as empresas
honestas?

29. como a gente
mostrou mais cedo...

30. o novo consumidor
não quer ligar para o
callcenter

31. ReclameAQUI
e-mail
o callcenter
não é mais o centro WEB
chat
(por mais que você queira)
redes sociais

32. Como você atende hoje?
Onde o consumidor reclama e você não vê?
Quantos times de atendimento sua empresa tem?
IEC
índice de esforço do cliente

33. o caso da empresa
que tinha 5 frentes de
atendimento
e não se deu conta

34. Renata Souza
CPF: 678.097.987
.34
Cel.: (11) 99874-34
56
E-mail: renata@
RA CHAT gmail.com
Twitter: @reresa
peca
Histórico
Formulário
RA
centralizador
Responde aulo
Pedro P
6-92
.345.75
C PF: 234
1018
) 8013-
caixa de Cel.: (21 mail.co
m
e-mail
ppb rasil@g
RA FONE E-mail:
ropp
ok: ped
Facebo
o
Históric
redes
sociais

35. o futuro vai ser
muito legal
e todos nós faremos parte dele

36. Vitor Guerra obrigado!
diretor do LABS
vitor@reclameaqui.com.br