Este documento fornece uma introdução aos conceitos básicos de teoria das organizações, incluindo: (1) definição de organização como um sistema que usa recursos para atingir objetivos, (2) as principais funções organizacionais como produção, marketing, finanças e recursos humanos, e (3) o papel da administração em assegurar a eficiência e eficácia das organizações.

1. Teoria das OrganizaçõesTeoria das Organizações
Módulo I - “Conceitos Básicos –Módulo I - “Conceitos Básicos –
Organizações e Administração”Organizações e Administração”

2. Uma Organização é um sistema de recursos queUma Organização é um sistema de recursos que
procura realizar algum tipo de objetivo (ouprocura realizar algum tipo de objetivo (ou
conjunto de objetivos)conjunto de objetivos)
RECURSOS
OBJETIVOS
• PRODUTOS
• SERVIÇOS
• PROCESSOS DE
TRANSFORMAÇÃO
• DIVISÃO DO
TRABALHO
• HUMANOS
• MATERIAIS
• FINACEIROS
• INFORMAÇÃO
• ESPAÇO
• TEMPO

3. As organizações são grupos sociais deliberadamenteAs organizações são grupos sociais deliberadamente
orientados para a realização de objetivos, que, deorientados para a realização de objetivos, que, de
forma geral, se traduzem no fornecimento deforma geral, se traduzem no fornecimento de
produtos e serviços.produtos e serviços.
As pessoas são o principal recurso das organizações.As pessoas são o principal recurso das organizações.
As organizações são grupos de pessoas que usamAs organizações são grupos de pessoas que usam
recursos: recursos materiais, como espaço,recursos: recursos materiais, como espaço,
instalações, máquinas, móveis e equipamentos, einstalações, máquinas, móveis e equipamentos, e
recursos intangíveis, como tempo e conhecimentos.recursos intangíveis, como tempo e conhecimentos.
A divisão do trabalho é o processo que permiteA divisão do trabalho é o processo que permite
superar as limitações individuais por meio dasuperar as limitações individuais por meio da
especialização.especialização.

4. Processos de TransformaçãoProcessos de Transformação
 Um processo é um conjunto ou sequência de atividadesUm processo é um conjunto ou sequência de atividades
interligadas, como começo, meio e fim, que utilizainterligadas, como começo, meio e fim, que utiliza
recursos, como trabalho humano e equipamentos, pararecursos, como trabalho humano e equipamentos, para
fornecer produtos e serviços.fornecer produtos e serviços.
 Um processo é a estrutura deUm processo é a estrutura de
ação de um sistema.ação de um sistema.

5. Processos de TransformaçãoProcessos de Transformação
 Produção:Produção: transformação de matérias-primas, por meiotransformação de matérias-primas, por meio
da aplicação de máquinas e atividades humanas, emda aplicação de máquinas e atividades humanas, em
produtos e serviços.produtos e serviços.
 Administração de encomendasAdministração de encomendas : transformação de: transformação de
um pedido feito por um cliente na entrega de umaum pedido feito por um cliente na entrega de uma
mercadoria ou prestação de serviços.mercadoria ou prestação de serviços.
 Administração de recursos humanosAdministração de recursos humanos ::
transformação de necessidades de mão-de-obra emtransformação de necessidades de mão-de-obra em
disponibilização de pessoas, desde seu emprego até seudisponibilização de pessoas, desde seu emprego até seu
desligamento da organização.desligamento da organização.

6. Principais Funções OrganizacionaisPrincipais Funções Organizacionais
ADMINISTRAÇÃO
GERAL
OPERAÇÕES
MARKETING
FINANÇAS
RECURSOS
HUMANOS
PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO

7. Produção (ou operações)Produção (ou operações)
 Objetivo básicoObjetivo básico : fornecer o produto ou serviço da: fornecer o produto ou serviço da
organização.organização.
 No fornecimento de produtos, matérias-primasNo fornecimento de produtos, matérias-primas
são transformadas por meio de aplicaçãosão transformadas por meio de aplicação
de esforço de pessoas e do uso de máquinas.de esforço de pessoas e do uso de máquinas.
Ex: fabricação de pães e automóveisEx: fabricação de pães e automóveis..
 Na prestação de serviços, os próprios clientes sãoNa prestação de serviços, os próprios clientes são
processados e transformados.processados e transformados.
Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educadosEx. pacientes tratados em hospitais e alunos educados
nas escolas.nas escolas.

8. Há três tipos principais de processos produtivosHá três tipos principais de processos produtivos
 Produção em massa:Produção em massa: é o fornecimento de grandeé o fornecimento de grande
número de produtos e serviços idênticos, que podem sernúmero de produtos e serviços idênticos, que podem ser
simples ou complexos.simples ou complexos.
 Ex. parafusos, automóveisEx. parafusos, automóveis
e refeições rápidas em cadeiase refeições rápidas em cadeias
de lanchonetes.de lanchonetes.
 Os sistemas de produção em massa são estáveis eOs sistemas de produção em massa são estáveis e
padronizados, para que os produtos e serviços nãopadronizados, para que os produtos e serviços não
apresentem variações.apresentem variações.

9. Há três tipos principais de processos produtivosHá três tipos principais de processos produtivos
 Produção por processo contínuo:Produção por processo contínuo: é o fornecimentoé o fornecimento
virtualmente ininterrupto de um único produto ou serviço.virtualmente ininterrupto de um único produto ou serviço.
 Ex. gasolina, corantes, açúcar ou transmissão deEx. gasolina, corantes, açúcar ou transmissão de
programas de televisão.programas de televisão.
 Os processos contínuos funcionam com máquinas queOs processos contínuos funcionam com máquinas que
trabalham ininterruptamente, para produzir sempre otrabalham ininterruptamente, para produzir sempre o
mesmo produto.mesmo produto.

10. MarketingMarketing
 Objetivo básicoObjetivo básico : estabelecer e manter a ligação entre a: estabelecer e manter a ligação entre a
organização e seus clientes, consumidores, usuários u público-organização e seus clientes, consumidores, usuários u público-
alvo.alvo.
Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:
 Pesquisa de mercado;Pesquisa de mercado;
 Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);
 Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);
 Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias dePreço: determinação das políticas comerciais e estratégias de
preço no mercado;preço no mercado;
 Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda,Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda,
publicidade e promoção nos pontos de vendas);publicidade e promoção nos pontos de vendas);
 Vendas.Vendas.

11. Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento
 Objetivo básicoObjetivo básico : transformar as informações de: transformar as informações de
marketing, as idéias originais e os avanços da ciênciamarketing, as idéias originais e os avanços da ciência
em produtos e serviços.em produtos e serviços.
 Outros objetivosOutros objetivos: identificação e introdução de novas: identificação e introdução de novas
tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas).tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas).
 Outros objetivosOutros objetivos : melhoramento nos processos: melhoramento nos processos
produtivos, para reduzir custos.produtivos, para reduzir custos.
 Enquanto as grandes organizações possuem umEnquanto as grandes organizações possuem um
departamento de P&D, as pequenas organizações emdepartamento de P&D, as pequenas organizações em
sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias esua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e
fórmulas.fórmulas.

12. FinançasFinanças
 A função financeira de uma organização tem porA função financeira de uma organização tem por
objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursosobjetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos
financeiros, o que inclui a maximização do retorno dosfinanceiros, o que inclui a maximização do retorno dos
acionistas, no caso das empresas.acionistas, no caso das empresas.
 Ao mesmo tempo, a função financeira busca manterAo mesmo tempo, a função financeira busca manter
certo grau de liquidez, para que a organização consigacerto grau de liquidez, para que a organização consiga
cumprir seus compromissos.cumprir seus compromissos.

13. A função financeira abrangeA função financeira abrange
as decisões de:as decisões de:
 Investimento: avaliação e escolha de alternativas deInvestimento: avaliação e escolha de alternativas de
aplicação de recursos.aplicação de recursos.
 Financiamento: identificação e escolha de alternativasFinanciamento: identificação e escolha de alternativas
de fontes de recursos.de fontes de recursos.
 Controle: acompanhamento e avaliação dos resultadosControle: acompanhamento e avaliação dos resultados
financeiros da organização.financeiros da organização.
 Destinação dos resultados: seleção de alternativas paraDestinação dos resultados: seleção de alternativas para
aplicação dos resultados financeiros da organização.aplicação dos resultados financeiros da organização.

14. Recursos HumanosRecursos Humanos
 Objetivos:Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas deencontrar, atrair e manter as pessoas de
que a organização necessita.que a organização necessita.
A função de recursos humanos tem comoA função de recursos humanos tem como
componentes outras funções como:componentes outras funções como:
 Planejamento;Planejamento;
 Recrutamento e seleção;Recrutamento e seleção;
 Treinamento e desenvolvimento;Treinamento e desenvolvimento;
 Avaliação de desempenho;Avaliação de desempenho;
 Remuneração ou compensação;Remuneração ou compensação;
 Higiene, saúde e segurança;Higiene, saúde e segurança;
 Administração de pessoal.Administração de pessoal.
 Funções pós-emprego.Funções pós-emprego.

15. As organizações realizam essas funções, adquirindo eAs organizações realizam essas funções, adquirindo e
usando recursos, para desenvolver fornecer produtos eusando recursos, para desenvolver fornecer produtos e
serviços, com o objetivo de resolver problemas de seusserviços, com o objetivo de resolver problemas de seus
usuários e das pessoas que as criaram.usuários e das pessoas que as criaram.
Quando as organizações resolvem problemas e sãoQuando as organizações resolvem problemas e são
eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos:eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos:
clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade declientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de
forma geral.forma geral.
Duas palavras são usadas para indicar que umaDuas palavras são usadas para indicar que uma
organização tem desempenho de acordo com asorganização tem desempenho de acordo com as
expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaramexpectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram
os recursos.os recursos.

16. ““Eficiência e Eficácia”Eficiência e Eficácia”
Dois conceitos fundamentais sobre oDois conceitos fundamentais sobre o
desempenho das organizaçõesdesempenho das organizações
 EficáciaEficácia é a palavra usada para indicar que aé a palavra usada para indicar que a
organização realiza seus objetivos.organização realiza seus objetivos.
 Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos,Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos,
mais a organização é eficaz.mais a organização é eficaz.
 Eficácia significa capacidade de realizar resultados.Eficácia significa capacidade de realizar resultados.
 Eficácia significa grau de realização dos objetivos.Eficácia significa grau de realização dos objetivos.
 Eficácia significa capacidade de resolver problemas.Eficácia significa capacidade de resolver problemas.

17. EficiênciaEficiência
 É a palavra usada para indicar que a organização utilizaÉ a palavra usada para indicar que a organização utiliza
produtivamente, ou de maneira econômica, seusprodutivamente, ou de maneira econômica, seus
recursos.recursos.
 Quanto mais alto o grau de produtividade ou economiaQuanto mais alto o grau de produtividade ou economia
na utilização dos recursos, mais eficiente a organizaçãona utilização dos recursos, mais eficiente a organização
é.é.
 Eficiência significa ausência de desperdícios.Eficiência significa ausência de desperdícios.
 Eficiência significa uso econômico de recursos.Eficiência significa uso econômico de recursos.
 Eficiência significa menor quantidade de recursos parEficiência significa menor quantidade de recursos par
produzir mais resultados.produzir mais resultados.

18. O Papel da AdministraçãoO Papel da Administração
 É assegurar a eficiência e eficácia das organizações.É assegurar a eficiência e eficácia das organizações.
 As organizações podem ser extremamente ineficazes ouAs organizações podem ser extremamente ineficazes ou
ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criarineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar
problema em vez de resolver. Tudo depende da formaproblema em vez de resolver. Tudo depende da forma
como as organizações são administradas.como as organizações são administradas.
 AdministraçãoAdministração é uma palavra antiga, associada aé uma palavra antiga, associada a
outras que se relacionam com o processo de tomaroutras que se relacionam com o processo de tomar
decisões sobre recursos e objetivos.decisões sobre recursos e objetivos.
 A administração é um processo dinâmico de tomarA administração é um processo dinâmico de tomar
decisões e realizar ações que compreende cincodecisões e realizar ações que compreende cinco
processos principais interligados: planejamento,processos principais interligados: planejamento,
organização, liderança (e outro processos da gestão deorganização, liderança (e outro processos da gestão de
pessoas), execução e controle.pessoas), execução e controle.

19. Principais Funções do Processo de GestãoPrincipais Funções do Processo de Gestão
LIDERANÇA
CONTROLE EXECUÇÃO
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO

20. Os processos administrativos são tambémOs processos administrativos são também
chamados funções administrativas ou funçõeschamados funções administrativas ou funções
gerenciaisgerenciais
 PlanejamentoPlanejamento – processo de definir objetivos, atividades e– processo de definir objetivos, atividades e
recursos.recursos.
 OrganizaçãoOrganização – processo de definir e dividir o trabalho e os– processo de definir e dividir o trabalho e os
recursos necessários par realizar os objetivos. Implica a atribuiçãorecursos necessários par realizar os objetivos. Implica a atribuição
de responsabilidades e autoridade a pessoa e grupos.de responsabilidades e autoridade a pessoa e grupos.
 LiderançaLiderança – processo de trabalha r com pessoas para assegurar– processo de trabalha r com pessoas para assegurar
a realização dos objetivos.a realização dos objetivos.
 ExecuçãoExecução – processo de realizar atividades e consumir recursos– processo de realizar atividades e consumir recursos
par atingir os objetivos.par atingir os objetivos.
 ControleControle - processo de assegurar a realização dos objetivos e de- processo de assegurar a realização dos objetivos e de
identificar a necessidade de modificá-los.identificar a necessidade de modificá-los.

21. Somos todos administradoresSomos todos administradores
 As pessoas que administram qualquer conjunto deAs pessoas que administram qualquer conjunto de
recursos são administradores., gerentes ou gestores.recursos são administradores., gerentes ou gestores.
 Quem quer que esteja manejando recursos ou tomandoQuem quer que esteja manejando recursos ou tomando
decisões está administrando.decisões está administrando.
 Você como administrador de si próprio.Você como administrador de si próprio.
 Administração nas profissões técnicas.Administração nas profissões técnicas.
 Administração nas organizações, os administradores ouAdministração nas organizações, os administradores ou
gerentes são as pessoas responsáveis pelogerentes são as pessoas responsáveis pelo
desempenho de outras pessoas, que formam suadesempenho de outras pessoas, que formam sua
equipe, e, sobre essa equipe têm autoridade.equipe, e, sobre essa equipe têm autoridade.

22. Somos todos administradoresSomos todos administradores
 Todos administram, nas mais variadas escalas deTodos administram, nas mais variadas escalas de
utilização de recursos par atingir objetivos.utilização de recursos par atingir objetivos.
 As competências administrativasAs competências administrativas
(ou competências gerenciais) são(ou competências gerenciais) são
importantes para qualquer pessoasimportantes para qualquer pessoas
que tome decisões sobre a utilizaçãoque tome decisões sobre a utilização
de recursos par realizar objetivos, ou que esteja emde recursos par realizar objetivos, ou que esteja em
ambientes onde estas decisões são tomadas.ambientes onde estas decisões são tomadas.

23. Estudos sobre gerentesEstudos sobre gerentes
Para muitos autores, o trabalho dos gerentesPara muitos autores, o trabalho dos gerentes
compreende:compreende:
 Atividades de tomar decisões (especialmente decisõesAtividades de tomar decisões (especialmente decisões
de planejamento, organização, liderança, execução ede planejamento, organização, liderança, execução e
controle, e decisões sobre o uso do próprio tempo).controle, e decisões sobre o uso do próprio tempo).
 Atividades de processar informações.Atividades de processar informações.
 Atividades de relacionar-se com pessoas, de dentro eAtividades de relacionar-se com pessoas, de dentro e
fora da organização.fora da organização.

24. Henry Mintzberg – os gerentes desempenham dezHenry Mintzberg – os gerentes desempenham dez
papéis, divididos em três categoriaspapéis, divididos em três categorias
PAPÉIS
GERENCIAIS
PAPÉIS
DE DECISÃO
PAPÉIS
INTERPESSOAIS
PAPÉIS DE
INFORMAÇÃO
MONITOR
DISSEMINADOR
PORTA-VOZ
LÍDER
FIGURA DE
PROA
LIGAÇÃO
EMPREENDEDOR
NEGOCIADOR
CONTROLADOR
DE DISTÚRBIOS
ADMINISTRADOR
DE RECURSOS

25. Competências GerenciaisCompetências Gerenciais
 São conhecimentos, habilidades e atitudes necessáriosSão conhecimentos, habilidades e atitudes necessários
para uma pessoa desempenhar atividades.para uma pessoa desempenhar atividades.
 Desenvolvem-se por meios de experiência profissional,Desenvolvem-se por meios de experiência profissional,
educação formal e informal e convivência familiar eeducação formal e informal e convivência familiar e
social.social.
 As competências importantes para o desempenho deAs competências importantes para o desempenho de
tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categoriastarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias
principais – intelectuais, interpessoais, técnicas eprincipais – intelectuais, interpessoais, técnicas e
intrapessoais.intrapessoais.

26. Competências intelectuaisCompetências intelectuais
 Habilidade de pensar racionalmente, com base naHabilidade de pensar racionalmente, com base na
obtenção e análise de informações concretas sobre aobtenção e análise de informações concretas sobre a
realidade.realidade.
 Habilidade conceitual, que compreende a capacidade deHabilidade conceitual, que compreende a capacidade de
pensamento abstrato, que não depende de informaçõespensamento abstrato, que não depende de informações
sobre a realidade concreta e que se manifesta por meiosobre a realidade concreta e que se manifesta por meio
da intuição, imaginação e criatividade.da intuição, imaginação e criatividade.

27. Competências InterpessoaisCompetências Interpessoais
 Capacidade de entender e atitude deCapacidade de entender e atitude de
aceitar a diversidade e singularidadeaceitar a diversidade e singularidade
das pessoas.das pessoas.
 Capacidade de entender o processo deCapacidade de entender o processo de
motivação e usar os princípios de motivaçãomotivação e usar os princípios de motivação
adequados a cada pessoas de grupo.adequados a cada pessoas de grupo.
Capacidade de entender os princípios da liderança e de efetivamenteCapacidade de entender os princípios da liderança e de efetivamente
liderar indivíduos e grupos.liderar indivíduos e grupos.
 Capacidade de comunicação.Capacidade de comunicação.

28. Competência TécnicaCompetência Técnica
 São específicas de cada profissão e abrangeSão específicas de cada profissão e abrange
conhecimentos sobre a atividade específica do gerente,conhecimentos sobre a atividade específica do gerente,
da equipe e de sua organização.da equipe e de sua organização.
 Pode ser adquirida na escola ou noPode ser adquirida na escola ou no
próprio trabalho os conhecimentos epróprio trabalho os conhecimentos e
as técnicas de uma profissão.as técnicas de uma profissão.

29. Competência IntrapessoalCompetência Intrapessoal
 Entendimento do próprio cargo, de seus requisitos e seuEntendimento do próprio cargo, de seus requisitos e seu
impacto sobre a organização.impacto sobre a organização.
 Capacidade de compreender, analisar e controlar oCapacidade de compreender, analisar e controlar o
próprio comportamento, em particular as emoções.próprio comportamento, em particular as emoções.
 Capacidade de compreender e analisar oCapacidade de compreender e analisar o
comportamento alheio, em particular as emoçõescomportamento alheio, em particular as emoções
alheias.alheias.
 Capacidade de aprender com a própria experiência eCapacidade de aprender com a própria experiência e
com a experiência alheia.com a experiência alheia.
 Capacidade de analisar, compreender e desenvolver asCapacidade de analisar, compreender e desenvolver as
próprias potencialidades epróprias potencialidades e superar as própriassuperar as próprias

30. Três tipos de habilidades gerenciais e sua relaçãoTrês tipos de habilidades gerenciais e sua relação
com a posição na hierarquiacom a posição na hierarquia
Administração
Superior
Gerência
intermediária
Supervisão de
Primeira Linha
HABILIDADES
TÉCNICAS
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
CONCEITUAIS

31. Maestro e CirurgiãoMaestro e Cirurgião
 O equilíbrio entre as competências é a base da distinçãoO equilíbrio entre as competências é a base da distinção
entre o papel do maestro e do cirurgião na atividade dosentre o papel do maestro e do cirurgião na atividade dos
gerentes.gerentes.
 O gerente com maestro é capaz de fazer um conjuntoO gerente com maestro é capaz de fazer um conjunto
de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizandode pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando
técnicas que ele conhece.técnicas que ele conhece.
 O gerente como cirurgião está na situação oposta. Ele éO gerente como cirurgião está na situação oposta. Ele é
o especialista que se cerca de assistentes ou auxiliares.o especialista que se cerca de assistentes ou auxiliares.