3. Objetivos
• Conscientizar opinião pública
• Fortalecer credibilidade da empresa
• Fazer da empresa referência
• Obter bons negócios
• Motivar funcionários
• Legitimar poderes da empresa
– Poder remunerativo
– Poder normativo
– Poder coercitivo
6. Atividades
• Pode ser vista de fora da organização
• Depende dos outos níveis abaixo
• Quando não condizentes com outros níveis,
ficam “vazias”ficam “vazias”
7. Atitudes
• Devem ser coerentes com o que a empresa
quer demonstrar
• Incoerências entre atividades e atitudes de
comunicação são percebiadas pelo público ecomunicação são percebiadas pelo público e
podem resultar em imagem negativa
8. Políticas
• Regem a vida da empresa
• Inicam ações, caminhos e procedimentos para
atividades do dia-a-dia
• São percebidas (mas não enxergadas) pelo• São percebidas (mas não enxergadas) pelo
público
9. Filosofias
• Crenças e valores
• Orientam decisões e estratégias
• Legitimam outros níveis (políticas, atitudes,
ações)ações)
• Estabelecem referenciais e limites
10. Processo comunicacional nas empresas
• Organização busca equilíbrio entre suas partes
• Comunicação organiza sistemas que fazem
parte de uma empresa ou que com ela se
relacionamrelacionam
– Sistemas internos
– Sistema sociopolítico
– Sistema econômico-industrial
• Legitima os três poderes da empresa
13. “Conjunto integrado de ações,
estratégias, planos, políticas e produtos
planejados e desenvolvidos por uma
organização para estabelecer a relação
permanente e sistemática com todos os
seus públicos de interesse”
Wilson da Costa Bueno
15. O que é planejamento
Situação Campo de batalha Mercado
Objetivo Conquistar território Aumentar vendas em 20%
Estratégia Ataque surpresa Investimento em
propaganda e logística
Tática Aeronáutica, Marinha,
Infantaria
TV, rádio, jornal, revista,
internetInfantaria internet
•Objetivo: quantificável, é a situação desejada
•Estratégia: meios ou formas para se atingir objetivo
•Tática: colocar estratégia em prática
17. Por que Comunicação Integrada?
• Novos desafios no sistema global
• Exigência dos públicos (opinião pública,
sociedade)
• Administrar comunicação e relacionamento• Administrar comunicação e relacionamento
com stakeholders
• Posicionamento institucional
• Excelência no
atendimento/produção/posicionamento
18. Quem é responsável?
TODOS AQUELES QUE INTEGRAM A EMPRESA
• Funcionários
• Assessores de Imprensa
• Agências de Propaganda• Agências de Propaganda
• Direção da empresa
19. Comunicação Organizacional Integrada
• Ação conjunta de profissionais e ferramentas
da área
• Interação das atividades de áreas relacionadas
à comunicaçãoà comunicação
• Conteúdo integrado
20.
21. Comunicação Administrativa
• É processada dentro da comunicação
• Viabiliza todos os outros processos
empresariais
• Deve contemplar canais ascendentes,• Deve contemplar canais ascendentes,
descendentes e horizontais (formais e
informais)
24. Comunicação Interna
• Sistema paralelo ao fluxo comunicativo
funcional
• “Oficializa” relações intrapessoais
• Objetiva viabilizar interação entre a• Objetiva viabilizar interação entre a
organização e seus empregados
• Usa instrumentos da comunicação
institucional e/ou mercadológica
• Sistema de duas mãos
25. Comunicação Interna
• Compatibilização dos interesses de
empregados e empresa
• Instrumento para melhoria da gestão
administrativa, negócios e serviçosadministrativa, negócios e serviços
27. Endomarketing
• Ações de marketing voltadas para o público
interno
• Busca promover valores destinados a servir o
clientecliente
• Objetivos
– Integrar a noção de cliente final nos processos
organizacionais
– Atrair e reter o cliente interno (funcionário)
28. Endomarketing
• Direcionamento de informações aos
colaboradores
• Colaboradores tratados como clientes
• Estabelecer relação de troca• Estabelecer relação de troca
• Colaboradores se tornam aliados na
manutenção de clientes
29. Comunicação Institucional
• Estabelece relação duradoura com stakeholders
• Busca conquistar simpatia, credibilidade e
confiança
• Associada a aspectos corporativos/institucionais• Associada a aspectos corporativos/institucionais
• Estabelece conceito público para a empresa
• Difunde informações de interesse (pirâmide de
cristal)
• Construção de imagem corporativa
34. Comunicação Empresarial é uma atividade sistêmica, de
caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da
empresa e que tem por objetivos criar – onde ainda não
existir ou for neutra – manter – onde já existir – ou, ainda,
mudar para favorável – onde for negativa – a imagem da
empresa junto a seus públicos prioritários.
Roger CahenRoger Cahen
