Pesquisa sobre o mercado de telecom no Brasil. Dados, análises e comparações entre as principais marcas do segmento.

1. OPINION BOX INSIGHTS:
Telecom
Dados, análises e comparações entre
as principais marcas do segmento
PREVIEW

2. O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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ÍNDICE
I N T R O D U Ç Ã O 0 3
M E T O D O L O G I A E P E R F I L D E A M O S T R A 0 4
P R I N C I PA I S I N S I G H T S 0 6
C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A 1 1
Hábitos de compra em geral
R E L A C I O N A M E N T O C O M A S M A R C A S 1 6
Conhecimento de marca
Intenção de compra
Preferências e recall de marca
S AT I S F A Ç Ã O E N P S 2 1
C E V - V Í N C U L O E M O C I O N A L 2 6
S O B R E O O P I N I O N B O X 3 1

3. Os últimos 30 anos foram marcados por grandes alterações na história das telecomunicações no Brasil.
A chegada da TV a cabo, em 1990, da internet, em 1995, a privatização da Telebrás, em 1998, o início da
cobertura 3G, em 2004, e da cobertura 4G, em 2013, são alguns dos marcos dessa história.
Hoje, mais de 127 milhões de brasileiros acessam a internet, sendo que, destes, 56% o fazem somente
pelo celular. Por falar em celular, são 229 milhões de celulares ativos no país. São dados que mostram
como o cenário mudou radicalmente.
Este é um mercado cheio de particularidades, dominado por poucas marcas que disputam milhões de
consumidores com estratégias agressivas de preço, promoção e campanha. É uma indústria que
depende constantemente de investimento elevado, com uma rede de infraestrutura pesada que precisa
ser modernizada conforme a tecnologia evolui.
Os consumidores, por sua vez, apesar de considerarem o serviço essencial, não se sentem bem
atendidos ou servidos - como representa aquela famosa esquete de humor da atendente Judith. E, para
completar o cenário, pressões políticas tornam a legislação complexa.
Neste cenário, como é o comportamento de compra dos consumidores? Qual o relacionamento com as
marcas que dominam os serviços de telecomunicações no país? É o que você vai descobrir nesta edição
do Opinion Box Insights: Telecom.
Boa leitura.
Christian Reed - CEO Opinion Box
INTRODUÇÃO O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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4. C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A
• 44% são clientes da mesma empresa de telecomunicações há mais de
cinco anos.
• Não importa o produto, preço sempre é o fator que mais influencia a
decisão de compra do consumidor.
• 36% gastam mais de R$ 100 com serviços de telecomunicações por mês.
PRINCIPAIS INSIGHTS O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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5. PRINCIPAIS INSIGHTS
N P S E S AT I S F A Ç Ã O
• SKY é a marca que possui o maior NPS e a maior satisfação média.
• Oi é a marca que possui o menor NPS e a menor satisfação média.
• O NPS médio das marcas avaliadas é 10.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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6. HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL
Há quanto tempo é cliente da empresa atual?
8%
15%
22%
44%
Há menos de seis meses
Entre 6 meses e 1 ano
Entre 1 e 2 anos
Entre 2 e 5 anos
Há mais de 5 anos
11%
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
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Quais serviços de telecom utiliza atualmente?
Plano pré-pago de celular 53%
Internet banda larga 53%
Pacote de internet móvel 39%
TV a cabo 38%
Telefone fixo 34%
Plano controle de celular 30%
Plano pós-pago
de celular 17%
44% são clientes da mesma empresa de telecomunicações
há mais de cinco anos.

7. HÁBITOS DE COMPRA EM GERAL
Não importa o produto, preço sempre é o fator que mais
Influencia a decisão de compra do consumidor.
Principais fatores que influenciam a decisão
de compra de TV A CABO
Preço 60%
Variedade de canais 43%
Promoção 34%
Instalação gratuita 30%
Vários pontos de TV 25%
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Principais fatores que influenciam a decisão
de compra de INTERNET BANDA LARGA
Preço 71%
Velocidade de navegação 66%
Promoção 36%
Maior limite de dados
para download 35%
Instalação gratuita 30%

8. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
As marcas avaliadas pela pesquisa foram:
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9. SATISFAÇÃO E NPS
*Responde apenas quem utiliza ou utilizou algum serviço nos últimos 12 meses

10. SOBRE O OPINION BOX

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