O documento descreve as atividades de um centro de inovação tecnológica chamado CERTI, que realiza projetos de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços inovadores. O processo de inovação é dividido em 3 etapas: Conhecer os usuários por meio de pesquisas, Interpretar os dados coletados e Materializar soluções por meio de ideação, prototipação e validação. Exemplos de projetos desenvolvidos são apresentados para ilustrar o processo.

1. INOVAÇÃO CENTRADA NO USUÁRIO
CONHECER, MATERIALIZAR E COMPROVAR

2. 02
QUEM SOMOS? 03
O QUE
FAZEMOS? 05
CONHECER 07
MATERIALIZAR 12
COMPROVAR 15
COMO 20
FAZEMOS?
PARA QUEM 25
FAZEMOS?

3. 03
QUEM SOMOS?

4. 04
A CERTI O Centro de Convergência Digital
A Fundação Centros de Referência em Tecnologias Ino- O Centro de Referência em Convergência Digital (CCD)
vadoras (CERTI) é um instituto de Ciência, Tecnologia e atua no desenvolvimento de produtos e serviços inova-
Inovação localizado em Florianópolis (Santa Catarina), que dores para a sociedade nas áreas de software, internet,
oferece um conjunto de competências como solução para sistemas embarcados, televisão digital, telecomunicações,
diferentes demandas de instituições privadas, governa- redes, comunicação móvel, inclusão digital, estratégia de
mentais e do terceiro setor. negócios, análise de mercado e tecnologia. O CCD aplica
visão multidisciplinar e trabalha, de maneira colaborativa,
A excelência dos projetos que executamos e dos serviços atuando em três áreas:
e produtos que desenvolvemos são resultado de um crite-
rioso e sistemático trabalho em rede, iniciado há mais de • Pesquisa e avaliação de tecnologias.
25 anos, por meio de parcerias técnico-científicas mantidas • Desenvolvimento de software e plataformas.
com universidades e centros de pesquisas do país e do ex- • Desenvolvimento de hardware.
terior.

5. 05
O QUE
FAZEMOS?

6. 06
AVALIAÇÃO E
EXPLORAÇÃO IDEAÇÃO
VALIDAÇÃO
PLANO DE
INTERPRETAÇÃO,
CONCEPÇÃO IMPLEMENTAÇÃO
ANÁLISE E SÍNTESE
E LANÇAMENTO
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR

7. 07
CONHECER

8. 08
Exploração
“PERGUNTAS SOBRE NECESSIDADES E DESEJOS
ENCONTRAM RESPOSTA NAS PESSOAS”
Soluções adequadas surgem quando existe um conheci- visão do cliente e dos usuário, em toda a sua extensão.
mento profundo e bem direcionado de um problema e suas Observar os usuários e conhecer o que eles pensam, fazem,
variáveis. Soluções inovadoras surgem quando existem usam e sentem em um contexto real, aumenta as chances
esforços direcionados para a compreensão do domínio, da de sucesso de uma solução.

9. 09
Técnicas e Artefatos de Exploração
• Briefing.
• Benchmarking.
• Entrevista com usuários.
• Entrevista contextual.
• Grupos focais.
• Product Vision Box.
• Elevator Statement.
• Análise de documentação.
• Estudos em literatura especializada.
• Estudos em acessibilidade e design universal.
• Estudos em usabilidade e sustentabilidade.
• Estudos em padrões de interface e interação.
• Observação sistemática.
• Estudo etnográfico.
• Netnografia.
• Enquetes.
• Questionários.
• Análise de registros e banco de dados.

10. 10
Interpretação, Análise e Síntese
“OPORTUNIDADES PARA NOVAS
TECNOLOGIAS SÃO IDENTIFICADAS EM
OBJETIVOS, MOTIVAÇÕES E LIMITAÇÕES”
Reconhecemos que para o entendimento, maturação e talentosos nas áreas de negócios, análise de sistemas, usa-
transformação de informações em conhecimento, uma bilidade, design, psicologia e engenharia, para assim alcan-
equipe multi-disciplinar de especialistas é peça fundamen- çarmos melhores resultados na compreensão de problemas
tal. Nosso time é composto por profissionais experientes e e sín- tese da informação.

11. 11
Técnicas e Artefatos de
Interpretação, Análise e Síntese
• Análise de tarefas.
• Fluxogramas.
• Mapas mentais.
• Goalstorming.
• Personas.
• Cenários.
• Casos de uso.
• Matriz de funcionalidades.
• Documentos de especificação.
• Infográficos.
• Storyboards.
• Workshops.

12. 12
MATERIALIZAR

13. 13
Ideação e Concepção
“NO PROJETO DA SOLUÇÃO, DADOS DOS USÚARIOS
SÃO MATÉRIA-PRIMA PARA A INOVAÇÃO”
Temos consciência de que o efetivo sucesso de uma solu- nar tangíveis as aspirações e os desejos de pessoas por
ção está profundamente atrelado à conversão de achados meio do conhecimento de suas necessidades. Em sua es-
obtidos com estudos e interpretações em soluções únicas sência, criar é materializar ideias, interpretar necessidades
e adequadas ao usuário. Idealizar e conceber significa tor- e problemas para criar hipóteses e soluções.

14. 14
Técnicas e Artefatos de
Ideação e Concepção
• Storyboards e Ilustração.
• Sketches e Wireframes.
• Geração de alternativas.
• Design participativo.
• Design de interface gráfica.
• Design de interação.
• Arquitetura de informação.
• Card Sorting.
• Copywriting.
• Prototipação em papel e não funcional.
• Prototipação funcional de alta e baixa fidelidade.
• Projeto de produto em CAD.
• Projeto de acessibilidade e design universal.
• Projeto de usabilidade e sustentabilidade.
• Redesign de soluções.

15. 15
COMPROVAR

16. 16
Avaliação e Validação
“AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA PARA GARANTIR
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E SATISFAÇÃO”
O principal objetivo das avaliações, sejam elas de usabili- das em projetos piloto durante etapas de desenvolvimento,
dade, ergonomia ou acessibilidade, é validar a solução com garantem consistência e aumentam os índices de sucesso
base em preceitos e padrões consolidados, ampliando sua de uma solução após o seu lançamento no mercado.
efetividade frente ao usuário. Etapas de avaliação realiza-

17. 17
Técnicas e Artefatos
de Avaliação e Validação
• Teste de usabilidade.
• Inspeções de usabilidade.
• Avaliações ergonômicas.
• Avaliações heurísticas.
• Observações sistemáticas.
• Teste A/B.
• Percurso cognitivo.
• Questionários.
• Entrevistas.

18. 18
Plano de Implementação e Lançamento
“BOAS IDEIAS GANHAM CORPO QUANDO
APRESENTADAS PARA O MUNDO”
A divulgação de uma solução em conjunto com a elabora- ção. Nossa atuação de ponta a ponta em projetos nos per-
ção de um plano de implementação, contendo documentos mite compreender quais serão as necessidades de equipes
de especificação e padrões de interface e interação, são de desenvolvimento e marketing durante o ciclo de vida
etapas fundamentais na materialização de uma nova solu- das soluções.

19. 19
Técnicas e Artefatos
empregados no Plano de
Implemenação e Lançamento
• Padrões de interface gráfica.
• Padrões de interação.
• Documentos de especificação.
• Infográficos.
• IIustrações.
• Animações (motion graphics).
• Materiais de comunicação.
• Identidade visual.
• Naming.

20. 20
COMO
FAZEMOS?

21. 21
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR MATERIALIZAR COMPROVAR
Mapeamento de Concepção Observação de uso Ajustes Documentação e
tecnologias de produto e protótipos finais
prototipação Pesquisa de ergo-
Pesquisa socioedu- nomia e usabilidade
cacional nas escolas
Projetor ProInfo
O desenvolvimento do Projetor ProInfo envolveu intensa
pesquisa para a definição do conceito de um projetor e
computador integrados em um único equipamento para
uso em sala de aula.

22. 22
CONHECER MATERIALIZAR CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR
Setup inicial da pesquisa Sketches, Observação sistemática Sketches, wireframes, Workshop e análise
wireframes, presencial e online projeto gráfico de resultados
Observação sistemática projeto gráfico
presencial e online Entrevistas, questionários Protótipos funcionais
Protótipos e testes de usabilidade de alta fidelidade
Entrevistas, questionários funcionais de
e testes de usabilidade alta fidelidade
Personas e cenários
Piloto Portal do Estudante * Projeto em
Avaliação do Portal do Estudante em fase de desen- andamento
volvimento em ambiente real de uso em 12 escolas e
diferentes estados do Brasil.

23. 23
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR MATERIALIZAR
Coleta de informações Ideação e Validação Ideação e
concepção concepção
Entrevistas
Interpretação
e análise
Modelagem
Educação Especial
Desenvolvimento do conceito, protótipos e especificações de * Projeto em
um dispositivo de acessibilidade para alunos com deficiência andamento
visual. Enfoque no processo pedagógico.

24. 24
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR
Entendimento Brainstorming Especificação, padrões
do problema e workshop de interface e interação
Estudos em litera- Arquitetura
tura especializada de informação
Benchmarking e Sketches,
inspeção de wireframes,
usabilidade protótipos
Projeto OiTV HD
Desenvolvimento conjunto entre a OiTV e a CERTI
para o embasamento de soluções propostas por meio
do estudo e identificação de melhores práticas de
mercado e inspeção de usabilidade.

25. Fundação CERTI
Campus Universitário UFSC, Setor C | Florianópolis, SC, Brasil
CEP: 88040-970 | Tel: 55 (48) 3239-2000 | www.certi.org.br
Centro de Convergência Digital
Marcelo Otte - Diretor Executivo
Tel: 55 (48) 3239-2171
mot@certi.org.br
Luciano B. Roncalio - Gerente
Tel: 55 (48) 3239-2158
lrn@certi.org.br

26. Copyright © 2011 Fundação CERTI