Ergonomia e Experiência do Usuário

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Apresentação feita no Rio Info 2007, no seminário de Tecnologias Emergentes. O texto apresenta os conceitos de Ergonomia e da abordagem de projeto centrado no usuário e exemplifica com o trabalho de doutorado sobre interfaces para busca e recuperação de informação na web.

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Ergonomia e Experiência do Usuário

  1. 1. Robson Santos, D.Sc. Ergonomia e Experiência do Usuário Ergonomia e Experiência do Usuário
  2. 2. Robson Santos Doutor em Design , PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design Designer Esdi/Uerj Designer gráfico e de interfaces Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade
  3. 3. Definição ergon + nomos Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.
  4. 5. <ul><li>A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : </li></ul><ul><li>físicos </li></ul><ul><li>cognitivos </li></ul><ul><li>sociais </li></ul><ul><li>organizacionais </li></ul><ul><li>ambientais </li></ul><ul><li>outros fatores relevantes </li></ul>
  5. 6. Ergonomia física Ergonomia cognitiva Ergonomia organizacional
  6. 7. <ul><li>A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano. </li></ul>
  7. 8. <ul><li>Entende-se por trabalho toda ação humana intermediada por uma interface física, eletrônica ou mecânica. </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significa adequar o objeto às características humanas de forma que seu operador não execute nada além do projetado. </li></ul>
  9. 10. TRABALHADOR/ CONSUMIDOR/ USUÁRIO LOCAL DE TRABALHO/ CONTEXTO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/ TAREFA
  10. 11. <ul><li>Projeto Centrado no Usuário </li></ul>
  11. 12. Experiência do usuário é resultado de como o produto se comporta quando é usado no cotidiano .
  12. 13. <ul><li>Importância do Projeto Centrado no Usuário: </li></ul><ul><li>ajuda a aumentar a velocidade de produção . </li></ul><ul><li>ajuda a diminuir a incidência de erros . </li></ul><ul><li>Aumentar a eficiência das ferramentas usadas aumenta a produtividade do negócio como um todo. </li></ul>
  13. 14. A abordagem de projeto centrado no usuário, leva em conta o ser humano em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou serviço. Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte do projetista.
  14. 15. Pessoas desejam interagir com pessoas REDE SOCIAL WEB SEMÂNTICA TRABALHO COLABORATIVO
  15. 16. Interfaces para busca e recuperação de informação na Web Pesquisa de doutorado realizada no Programa de Pós-Graduação em Design da PUC-Rio
  16. 17. Procedimentos Metodológicos Seleção das Interfaces
  17. 18. Universidade Federal do Pará Sistema: Pergamum
  18. 19. Universidade Federal de São João del Rei Sistema: PHL
  19. 20. Procedimentos Metodológicos Avaliação das Interfaces
  20. 21. Procedimentos Metodológicos Avaliação das interfaces <ul><li>Aplicação do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS) </li></ul><ul><li>Entrevistas com informantes qualificados: bibliotecários </li></ul><ul><li>Avaliações feitas por 12 projetistas de sistemas e de interfaces </li></ul><ul><li>Quadro com a compilação de 120 recomendações para o desenvolvimento do protótipo </li></ul>Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  21. 22. Procedimentos Metodológicos Desenvolvimento do Protótipo
  22. 23. Procedimentos Metodológicos Desenvolvimento do Protótipo Layout das telas Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  23. 24. Procedimentos Metodológicos Avaliação do Protótipo
  24. 25. Procedimentos Metodológicos Avaliação do Protótipo Grupo de Foco Ao todo 27 pessoas participaram das quatro rodadas de grupo de foco. Cada sessão teve duração média de uma hora. Foi gerada uma lista com 71 recomendações de melhoria. Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  25. 30. Procedimentos Metodológicos Avaliação do Protótipo Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS) As sessões de aplicação do QUIS foram realizadas durante dois dias, com 44 participantes . Cada participante levou em média 50 minutos para finalizar a atividade. Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  26. 31. Resultados
  27. 32. Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  28. 33. Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  29. 34. Resultados <ul><li>Os resultados permitem declarar que: </li></ul><ul><li>a proposta de interface atingiu seu objetivo de facilitar a realização da tarefa </li></ul><ul><li>houve melhoria na facilidade de aprendizagem </li></ul><ul><li>foi utilizada linguagem mais familiar ao usuário </li></ul><ul><li>houve melhoria na eficiência </li></ul><ul><li>foi obtido elevado grau de satisfação do usuário </li></ul>Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  30. 35. <ul><li>Os resultados dos testes com o protótipo refletem bom nível de usabilidade, em comparação com os dois sistemas avaliados: </li></ul><ul><li>permite que a tarefa seja realizada, o que a torna efetiva; </li></ul><ul><li>permite a realização da tarefa com menor custo, o que a torna eficiente; </li></ul><ul><li>seu uso resulta satisfatório ao usuário. </li></ul>Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
  31. 36. <ul><li>Últimas palavras </li></ul>
  32. 37. <ul><li>A Ergonomia procura atender às demandas de produção e de gestão e, ao mesmo tempo em que o faz, busca atender às necessidades dos usuários e dos trabalhadores . </li></ul>
  33. 38. <ul><li>É possível reconhecer a Ergonomia como elemento conciliador de interesses e promotor da dialética entre capital e trabalho. </li></ul>
  34. 39. Robson Santos Usabilidade & Ergodesign www.robsonsantos.com http://interfaceando.blogspot.com [email_address] Muito obrigado!

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